Web Transition est le cabinet leader en commerce digital. Le n°1 en expertise e-commerce ! Le E-Merchandising de l'offre, l'Optimisation du moteur de recherche interne, la Personnalisation de l'expérience utilisateur sont des leviers majeurs du business, trop souvent survolés. Aujourd'hui avec Web Transition, c'est terminé ! Any time, any where, any device ! Aucun "device" n'est à délaisser. Ordinateur, tablette, téléphone... le client est hyper connecté : autant de générateurs de business pour les entreprises. De nouveaux comportements, de nouvelles tendances clients poussent les e-commerçants à harmoniser leurs stratégies Online et Offline. - Cross canal, - Multicanal, - Omnicanal, - Digitalisation du magasin... Tatiana, experte Web Transition vous présente ces sujets, qui n'auront plus aucun secret pour vous ! Replay disponible sur notre chaîne Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=BH_Ahn3bWPA&list=PLHlnNSWBk-E5UEGdPi-woy__cEqxZIEw8

1. C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L
Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce
M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E
Le cross canal
Du multi-canal à l'omni-canal : "bonnes
pratiques et questions à se poser"

2. Tatiana Masil
 Consultante
 Web Transition est un cabinet conseil spécialisé autour de 3
domaines impactant directement la performance commerciale des
sites marchands : merchandising, searchandising, personnalisation.
 Depuis plus de 5 ans nos 30 consultants ont accompagné plus de 30
acteurs retailers / pure players.

3.  1. Définition multicanal, crosscanal,
omnicanal
 2. Les nouveaux comportement, usages et
tendances
 3. Magasins et web, encore ennemi ?
 4. L’importance de la data
 5. Les bonnes questions à se poser

4. Quelques
chiffres

5. • Les Français auront dépensé 64,9 milliards d’euros sur
internet en 2015, un chiffre en hausse de 14,3% sur un an.
• En 2014, la vente en magasin représentait 90% du CA du
commerce de détail, soit 447 milliards d’euros.
• En 2015, le marché du m-commerce a doublé passant de
3,7 milliards d’euros à 7 milliards d’euros et est cette année
un des leviers de croissance du e-commerce

6.  81% des consommateurs préparent leur achat en ligne
 70% des visites en ligne se convertissent en visites en
magasin
 59% utilisent leurs smartphones en magasin
 35% des clients web souhaitent être livrés en magasin
Source FEVAD, Next Content & Altics 2014

7. Introduction

8. Le consommateur navigue aujourd’hui régulièrement
entre les différents canaux digitaux/physiques pour
réaliser un acte d’achat : les réseaux sociaux, son mobile,
vos applications, vos magasins, votre site, au bout du fil
avec votre conseillère téléphonique…
En plus d’être omniprésent et hyper connecté, le
consommateur est impatient, volatil et compulsif.
Pour lui c’est « Je veux tout et tout de suite » mais «
Quand je veux, ou je veux et avec qui je veux. »

9. Le parcours d’achat se complexifie, le m-
commerce continuent de gagner des parts de
marché et la part des magasins physiques est
encore très importante. Raison de plus pour
s’intéresser au cross-canal

10. La question à se poser
Face à ces nouveaux usages et
exigences du consommateur,
comment une marque peut-elle
mettre en place une stratégie cross-
canal efficace ?

11. définitions
 Muli-canal ?
– exemple Emmaüs / Promovacances
 Cross-canal ?
– exemple Leroy Merlin / DP…am
 Omni-canal ?
– Burberry / Spartoo

12. Les nouveaux
comportements, usages
et tendances

13. Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le
lancement de Web Transition en 2011.
Merci !
N O S C L I E N T S