Evolution du e-comm_20130411-ml2_cb-3

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Commerce électronique au Québec en 2012.

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Evolution du e-comm_20130411-ml2_cb-3

  1. 1. 1Évolution du commerce électroniqueau Québec en 2012Claire Bourget, MBADirectrice de la recherche marketing
  2. 2. 2> Qui sont les cyberacheteurs ?> Quels produits et services achètent-ils ?> Où achètent-ils ?> Combien dépensent-ils ?> Comment achètent-ils ?> En conclusion: où s’en va le commerce en ligne au Québecen 2013?Plan de la présentation
  3. 3. 312 000 adultesquébécoisSources de données2825cyberacheteursquébécois
  4. 4. 4Qui sont les cyberacheteurs?
  5. 5. 5Progression continue des cyberacheteurs québécois1 adulte sur 2a effectué un achat en ligne au cours de 20121 adulte sur 4a effectué un achat en ligne au cours du mois précédent0%5%10%15%20%25%30%35% 33%27%Source: NETendances 2012, base adultes (n=12000),au moins un achat en ligne au cours du dernier mois
  6. 6. 6Les hommes et les 18-44 ans achètent davantage31 % des hommes ont effectué au moinsun achat en ligne au cours du mois précédent,contre 23 %des femmes.18-44 ans (38 %)RMR de Montréal (30 %)ou de Québec (29 %)Revenu supérieur à60 000 $ (43 %)Formation collégiale ouuniversitaire (36 %)45 ans et plus (18 %)Est (21 %), Centre(20 %), ou Ouest (24 %)Revenu inférieur à60 000$ (16 %)Formation primaire ousecondaire (13 %)Source: NETendances 2012, base adultes (n=12000), au moins un achat en ligne au cours du dernier mois
  7. 7. 7Quels produits et services achètent-ils ?
  8. 8. 8En % des cyberacheteursAu cours du mois précédent,près d’1 cyberacheteur sur 4a acheté au moins un articlede la catégorie mode, etprès d’1 sur 5 un produit descatégoriesmusique, électronique, livres etbillets de spectacle.Source: ICEQ 2012, base cyberacheteurs (n=2825)Juillet-décembre 2012
  9. 9. 946%15%7%7%5%4%3%3%2%2%2%1%0,9%0,9%0,6%0,5%0,4%0,3%0,1%Voyages ou vacances, hébergement, forfaitsÉlectronique et ordinateursBillets de spectacles, de cinéma ou de divertissementVêtements, chaussures, bijoux et accessoiresDécoration et articles pour la maisonSports et plein-airMusique, films et jeux vidéoLivres, revues et journauxAutomobile et véhicules motorisésAutres produitsÉpicerie, soins personnels et beautéJeux et jouets (excluant les jeux électroniques)Santé et médicamentsAutres services professionnels et services diversAlcool, tabac et casinoŒuvres d’art et objets de collectionAnimaux et soins pour animauxAutres servicesFleurs coupées et plantesEn % du volume ($)Lesvoyages, vacances, hébergement et forfaits représentent deloin la plus large part desdépenses effectuées en ligne(près de la moitié), suivi desarticles électroniques.Source: ICEQ 2012, base montant (n=1 139 533$), Juillet-décembre 2012
  10. 10. 10Le secteur de la mode60% sont des femmes (surtoutarticles pour femmes et pour enfants),et 40% des hommes121$23%des cyberacheteurs ont acheté aumoins un article de mode en lignevêtements pour femmesvêtements pour hommesbijouxvêtements pour enfantschaussures pour femmes7,5%5,2%3,8%3,7%2,6%Ils ont dépensé enmoyenneLes 18-34 ans sont significativement plus nombreux àacheter des articles de mode, mais ils dépensent moins#1#2 #327%9%5%En mode selon Trendex 2011:4% au Canadaet 12% aux États-UnisSource: ICEQ 2012, base transactions (n=6855), Juillet-décembre 2012
  11. 11. 11Le secteur du livre55$15%des cyberacheteurs ont acheté aumoins un livre en lignelivre imprimélivre numériquelivre audio11,9%3,5%0,1%Ils ont dépensé enmoyenneLes 55 ans et plus sont significativement plus nombreuxà acheter des livres numériques1 livre acheté en ligne sur 4est un livre numérique.Il est acheté en moyenne 10$,contre 24$ pour le livre imprimé(taxes et frais de livraison inclus)#1#2 #334%17%10%1livre acheté en ligne sur 3est acheté sur AmazonSource: ICEQ 2012, base transactions (n=6855), Juillet-décembre 2012
  12. 12. 12Combien dépensent-ils ?
  13. 13. 13Montant dépensé en ligneDes dépenses totales estimées à6,8 milliards de dollars en 2012Source: NETendances 2012, base cyberacheteurs (n=2846)
  14. 14. 14Des différences selon l’âgePlus on estjeune, plus onachète en ligne…… mais moinson dépenseSource: NETendances 2012, base adultes (n=12000) et cyberacheteurs (n=2846)
  15. 15. 15Répartition des achats en ligne selon l’âgeLes achats des 45-54 ansreprésentent plus du quart desdépenses totales en ligneSource: NETendances 2012, base adultes (n=12000)45-54 ans27%25-34 ans21%35-44 ans19%55-64 ans16%18-24 ans9%65+ ans7%
  16. 16. 16Où achètent-ils ?
  17. 17. 17Top 10 - Principaux sites d’achat (% des transactions)#1#2 #315,6%5,8%Source: ICEQ 2012, base transactions (n=6855), Juillet-décembre 2012Tous types de produits ou de servicesconfondus, les principaux sites Web utilisés sont :(% des transactions)2,1%1,7%1,6%1,5%1,5%1,3%1,3%#4#5#6#7#8#9#106,1%
  18. 18. 18Top 10 - Principaux sites d’achat (% du montant)#1#2 #3Tous types de produits ou de servicesconfondus, les principaux sites Web utilisés sont :(% du montant)2,3%2,2%2,1%1,9%1,6%1,2%1,1%#4#5#6#7#8#9#10Source: ICEQ 2012, base montant total dépensé en ligne (1 139 533$), Juillet-décembre 20123,1%5,7%4,7%
  19. 19. 19Motivations et cheminement vers un sitePrix32%Confiance22%Disponibilité16%Livraison11%Coup decœur6%Motivations dans le choixd’un site d’achatCheminement vers unsite d’achatJy ai déjàfait unetransaction49%Moteur derecherche14%Réseauxsociaux7%AutressourcesInternet10%Médiatraditionnel2%Bouche-à-oreille (horsInternet)5%Autre/NSP/NAP12%Source: ICEQ 2012, base transactions (n=6855), Juillet-décembre 2012
  20. 20. 20Comment achètent-ils ?
  21. 21. 21Mode de paiement3 achats sur 4 sont réglés par carte de créditVisa est la carte la plus utilisée en ligne (44 %)18 % des achats sont réglés par Paypal/Interac+30ptsPlus de la moitié desadultes trouvent lerèglement par cartede crédit en ligneassez ou trèssécuritaireSources: NETendances 2012, base adultes (n=1000 chaque année) et ICEQ 2012, base transactions (n=6855), Juillet-décembre 2012
  22. 22. 22Influence et sources d’informationLe commerce social en ligne fait son apparition au Québec67 % des internautes considèrent les avis ou recommandations en ligne 52 % proches / connaissances en ligne 36 % experts 30 % autres consommateurs 19 % communauté sur un réseau social 14 % blogueursSource: NETendances 2012, base internautes (n=876)
  23. 23. 2331 % 35 %22 % 38 %MobilitéActivités réalisées sur Internet mobile par les propriétaires de téléphoneintelligent ou de tablette :Mais l’ordinateur reste l’appareil le plusutilisé pour faire des achats en ligne :seulement 8 % des transactions sonteffectuées sur un appareil mobile Comparent le prix d’un produitalors qu’ils sont en magasin Font des achatsSources: NETendances 2012, base internautes (n=876) et ICEQ 2012, base transactions (n=6855), Juillet-décembre 2012
  24. 24. 24En conclusion: où s’en va le commerceen ligne au Québec en 2013?
  25. 25. 25> Se popularise : % cyberacheteurs toujours en hausse> Se globalise : sites étrangers continuent de figurer en têtede liste et nos PME encore absentes du côté de l’offre> Se socialise : avec l’usage répandue des médias sociaux> Force en définitive nos entreprises à adopter un modèled’affaires « multicanal» et «multiplateforme».En 2013…Le commerce en ligne au Québec…
  26. 26. 26Merci de votre attentionPrincipal partenaire financier :Pour tout renseignement supplémentaire, communiquez avec nous :info@cefrio.qc.cawww.cefrio.qc.caBUREAU DE QUÉBEC (siège social)888, rue Saint-JeanBureau 575Québec (Québec) G1R 5H6Tél. : 418-523-3746BUREAU DE MONTRÉAL550, rue Sherbrooke OuestBureau 1770, Tour OuestMontréal (Québec) H3A 1B9Tél. : 514-840-1245

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