Discover waht Capgemini Prosodie can do for yor customers.

1. PROSODIE
THE NEW PITCH
Pour la division FOB
29/05/2015

2. NOTRE MÉTIER, C’EST CRÉER DU LIEN

3. AVANT, C’ÉTAIT SIMPLE

4. AUJOURD’HUI, C’EST DEVENU COMPLIQUÉ
Sales
Services
Clients
Experts
Magasins
BDD
Server
SI
?
Site / App
Voix
Sms
Social
Chat
Paiement
Voix

5. INTERFACES CONNEXION OUTILS
NOTRE MISSION: CONCEVOIR ET OPÉRER L’ENSEMBLE DE CES LIENS
Vidéo
Bandeau
Supervision
WFM
IVR Designer
Selfservice
CRM
e-Commerce
Collaboratif
Analytics
I. A.
e-Service
Site
Voix
Sms
Social
Chat
Paiement
App
Mail

6. RENAULT
SIMPLIFIER LA VIE DU GARAGISTE
Garagiste
argentin
Interface de
recherche et
de commande
Google like Stock
de documents ou
pièces détachées
Analyse de plus
de 50 sources
d’informations
différentes
Outil de gestion
documentaire
TROUVER LA BONNE RÉFÉRENCE
parmi plus de 50 sources disponibles
INTERFACE CONNEXION OUTIL

7. FNAC
UN PORTAIL VOCAL POUR JOINDRE N’IMPORTE QUI
Cliente
toulousaine
« Je cherche un
manuel de
jardinage pour les
bonzaïs ».
Trouver le bon
conseiller parmi les
5 000 conseillers
dans 184 magasins
ou 3 centres
d’appels
Base de
connaissance
BAISSE DES TRANSFERTS D’APPELS
La bonne personne du premier coup.
INTERFACE CONNEXION OUTIL
Portail en
langage
naturel
Vendeur du rayon
librairie de la FNAC
Toulouse

8. URGENCE SÉCURITÉ GAZ
UNE URGENCE, ÇA N’ATTEND PAS
Serveur vocal
interactif
Identifie
le technicien
disponible
le + proche
Recherche du
bon opérateur
entre Sartrouville,
Lyon et Toulouse
Bandeau
téléphonique
INTERVENTION D’UN TECHNICIEN :
Inférieure à 1h pour une mise en sécurité
Inférieure à 4h pour un dépannage
INTERFACE CONNEXION OUTIL
Résident

9. DARTY
LE BOUTON CONNECTÉ
Client qui a un
problème avec
son frigidaire
Bandeau agent
pour enregistrer
l’appel, le
transférer ou
confirmer par SMS.
TOUT LE MONDE GAGNE DU TEMPS
et le contrat de confiance s’installe dans la cuisine
INTERFACES CONNEXION OUTIL
Bouton
physique
pour
appeler Darty
Rappel
automatique
Agent Darty

10. PÔLE EMPLOI
ÇA VOUS DIT, UN SERVICE PUBLIC HYPER-EFFICACE?
Demandeur
d’emploi
Bandeau
multicanal
DESENGORGEMENT DES AGENCES
Les conseillers se concentrent sur le placement
INTERFACES CONNEXION OUTIL
Portail de
suivi digital
(chat, visio, mail)
Connecte à un
des 45 000
conseillers et
actualisation du
statut
Conseiller
Pôle Emploi

11. POURQUOI VOUS DEVRIEZ NOUS CHOISIR ?
Nous vous accompagnons du point A au point B
Vous payez seulement ce que vous utilisez
Nous avons l’expérience qu’il vous faut
INTERFACES CONNEXION OUTILS

12. EXHAUSTIVITÉ DES INTERFACES CLIENTS
EXPERTISE
voix et digital
Consultant UX
Ergonome Voix
Designer
Développeur
Architecte
100 millions
d’appels en
langage
naturel
+ 40
millions
de téléchargements
d’applications
15
RÉCOMPENSES
dont la dernière
au CES 2015
100%
des possesseurs
de smartphones
ont utilisé
une application
backelite
INTERFACES CONNEXION OUTILS

13. CONNECTER DES HOMMES ET DES SERVICES
Chaque fin de mois
3 millions
d’actualisations
(téléphone,
mobile, web)
On met
en relation
des élèves et le
savoir
INTERFACES CONNEXION OUTILS
100%
Des Français
ont été mis
en relation
grâce à
nous
On gère
des appels à
30 000€
Opérateur
télécom
Hébergeur certifié
ISO 9001& 2001
PCI DSS + HDS
On livre
1,1 MILLIARDS
de mails par mois,
et on en bloque
1,5 milliards.

14. OUTILS POUR VOS COLLABORATEURS
Les clients n’aiment
pas attendre,
mais paradoxalement
un délai d’attente les
rassure Gestion de
32 000
utilisateurs de
messageries
INTERFACES CONNEXION OUTILS
+ de 150 000
utilisateurs
Odigo
Philips crée
son service
vocal en
40 mn
Nous facilitons
la gestion du
temps de 7 500
agents de EDF
et GDF

15. NOS CLIENTS
Bank
Insurance
& health
Retail &
transports
Media &
Telecom
Industry
& tourism
Public
Service

16. LES CLIENTS DE NOS CLIENTS
Pharmaciens Citoyens Demandeurs
d’emploi
Voyageurs
d’affaires
Utilisateurs
de webmail
Consommateurs
de loisirs culturels
Ouvriers
de chantier
Directeurs
de magasin
Entrepreneurs Mobinautes Résidents Automobilistes
Garagistes Célibataires Artisans Voyageurs Assurés Enseignants
Parents d’élèves

17. PROSODIE EN CHIFFRES
24H 70 millions
d’interactions
SI distants
5 millions
de minutes
télécoms
900,000
SMS
25,000
applications
téléchargées
24H 24H 24H
960 Collaborateurs 7 Datacenters

18. Notre Histoire / Notre transformation
Naissance
de la Société
du Journal
Téléphone,
spécialisée dans
la diffusion
d’informations
au grand public
Introduction
en Bourse,
la SJT devient
Prosodie
(1998)
Prosodie
rachète
l’infogéreur
MGN (2001)
1986 201620001998 20081990 2014
Prosodie est
racheté par
Capgemini
(2011)
Prosodie
rachète
l’agence
Backelite
(2011)
Prosodie
devient
opérateur
(2000)
Implantation
en Espagne
et aux
Etats-Unis
(2001)
Le Service
Vocal
devient
interactif
(1990)
Minitel & services vocaux interactifs Web Smartphone Transformation digitale

19. Notre Histoire / Nos Innovations
Le Service
Vocal
devient
interactif
(BNP)
1986 201620001998 20081990 2014
1er service
prépayé
1er portail en
reconnaissance
vocale
(2002)
1er
campagne
SMS pour
le programme
Star Academy
(2003)
1er site
mobile
Service
vocal, chat
et email
(2011)
Lancement
mondial
de Windows
Phone avec 2
applications
Backelite
Projet de
transformation
digitale
(2013)
Application
pour TV
Samsung
(La Chaine
Météo)
1er Smart
Call pour
(2015)
1er services
d’info par
téléphone
BtoC
(1990)
Plus
grand
centre d’appel
virtuel
1ère
Plateforme
Ecommerce
(2005)
1er site de
m-commerce
1er service
de langage
naturel
(2007)
Minitel & services vocaux interactifs Web Smartphone Transformation digitale
Mission
d’analytics
(2014)

20. CONNECTER DES HOMMES ET DES SERVICES
INTERFACES CONNEXION OUTILS
Plateforme Cloud Prosodie
Intégrité
Confidentialité Disponibilité
Traçabilité

21. MERCI
Pour