PROSODIE
THE NEW PITCH
Pour la division FOB
29/05/2015
NOTRE MÉTIER, C’EST CRÉER DU LIEN
AVANT, C’ÉTAIT SIMPLE
AUJOURD’HUI, C’EST DEVENU COMPLIQUÉ
Sales
Services
Clients
Experts
Magasins
BDD
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Site / App
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Social
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INTERFACES CONNEXION OUTILS
NOTRE MISSION: CONCEVOIR ET OPÉRER L’ENSEMBLE DE CES LIENS
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Garagiste
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FNAC
UN PORTAIL VOCAL POUR JOINDRE N’IMPORTE QUI
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UNE URGENCE, ÇA N’ATTEND PAS
Serveur vocal
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Client qui a un
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PÔLE EMPLOI
ÇA VOUS DIT, UN SERVICE PUBLIC HYPER-EFFICACE?
Demandeur
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Bandeau
multicanal
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POURQUOI VOUS DEVRIEZ NOUS CHOISIR ?
Nous vous accompagnons du point A au point B
Vous payez seulement ce que vous utilise...
EXHAUSTIVITÉ DES INTERFACES CLIENTS
EXPERTISE
voix et digital
Consultant UX
Ergonome Voix
Designer
Développeur
Architecte
...
CONNECTER DES HOMMES ET DES SERVICES
Chaque fin de mois
3 millions
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(téléphone,
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On met
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OUTILS POUR VOS COLLABORATEURS
Les clients n’aiment
pas attendre,
mais paradoxalement
un délai d’attente les
rassure Gesti...
NOS CLIENTS
Bank
Insurance
& health
Retail &
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Media &
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Industry
& tourism
Public
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LES CLIENTS DE NOS CLIENTS
Pharmaciens Citoyens Demandeurs
d’emploi
Voyageurs
d’affaires
Utilisateurs
de webmail
Consommat...
PROSODIE EN CHIFFRES
24H 70 millions
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SI distants
5 millions
de minutes
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900,000
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25,000
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Notre Histoire / Notre transformation
Naissance
de la Société
du Journal
Téléphone,
spécialisée dans
la diffusion
d’inform...
Notre Histoire / Nos Innovations
Le Service
Vocal
devient
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(BNP)
1986 201620001998 20081990 2014
1er service
pré...
CONNECTER DES HOMMES ET DES SERVICES
INTERFACES CONNEXION OUTILS
Plateforme Cloud Prosodie
Intégrité
Confidentialité Dispo...
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New pitch of Capgemini Prosodie

  1. 1. PROSODIE THE NEW PITCH Pour la division FOB 29/05/2015
  2. 2. NOTRE MÉTIER, C’EST CRÉER DU LIEN
  3. 3. AVANT, C’ÉTAIT SIMPLE
  4. 4. AUJOURD’HUI, C’EST DEVENU COMPLIQUÉ Sales Services Clients Experts Magasins BDD Server SI ? Site / App Voix Sms Social Chat Paiement Voix
  5. 5. INTERFACES CONNEXION OUTILS NOTRE MISSION: CONCEVOIR ET OPÉRER L’ENSEMBLE DE CES LIENS Vidéo Bandeau Supervision WFM IVR Designer Selfservice CRM e-Commerce Collaboratif Analytics I. A. e-Service Site Voix Sms Social Chat Paiement App Mail
  6. 6. RENAULT SIMPLIFIER LA VIE DU GARAGISTE Garagiste argentin Interface de recherche et de commande Google like Stock de documents ou pièces détachées Analyse de plus de 50 sources d’informations différentes Outil de gestion documentaire TROUVER LA BONNE RÉFÉRENCE parmi plus de 50 sources disponibles INTERFACE CONNEXION OUTIL
  7. 7. FNAC UN PORTAIL VOCAL POUR JOINDRE N’IMPORTE QUI Cliente toulousaine « Je cherche un manuel de jardinage pour les bonzaïs ». Trouver le bon conseiller parmi les 5 000 conseillers dans 184 magasins ou 3 centres d’appels Base de connaissance BAISSE DES TRANSFERTS D’APPELS La bonne personne du premier coup. INTERFACE CONNEXION OUTIL Portail en langage naturel Vendeur du rayon librairie de la FNAC Toulouse
  8. 8. URGENCE SÉCURITÉ GAZ UNE URGENCE, ÇA N’ATTEND PAS Serveur vocal interactif Identifie le technicien disponible le + proche Recherche du bon opérateur entre Sartrouville, Lyon et Toulouse Bandeau téléphonique INTERVENTION D’UN TECHNICIEN : Inférieure à 1h pour une mise en sécurité Inférieure à 4h pour un dépannage INTERFACE CONNEXION OUTIL Résident
  9. 9. DARTY LE BOUTON CONNECTÉ Client qui a un problème avec son frigidaire Bandeau agent pour enregistrer l’appel, le transférer ou confirmer par SMS. TOUT LE MONDE GAGNE DU TEMPS et le contrat de confiance s’installe dans la cuisine INTERFACES CONNEXION OUTIL Bouton physique pour appeler Darty Rappel automatique Agent Darty
  10. 10. PÔLE EMPLOI ÇA VOUS DIT, UN SERVICE PUBLIC HYPER-EFFICACE? Demandeur d’emploi Bandeau multicanal DESENGORGEMENT DES AGENCES Les conseillers se concentrent sur le placement INTERFACES CONNEXION OUTIL Portail de suivi digital (chat, visio, mail) Connecte à un des 45 000 conseillers et actualisation du statut Conseiller Pôle Emploi
  11. 11. POURQUOI VOUS DEVRIEZ NOUS CHOISIR ? Nous vous accompagnons du point A au point B Vous payez seulement ce que vous utilisez Nous avons l’expérience qu’il vous faut INTERFACES CONNEXION OUTILS
  12. 12. EXHAUSTIVITÉ DES INTERFACES CLIENTS EXPERTISE voix et digital Consultant UX Ergonome Voix Designer Développeur Architecte 100 millions d’appels en langage naturel + 40 millions de téléchargements d’applications 15 RÉCOMPENSES dont la dernière au CES 2015 100% des possesseurs de smartphones ont utilisé une application backelite INTERFACES CONNEXION OUTILS
  13. 13. CONNECTER DES HOMMES ET DES SERVICES Chaque fin de mois 3 millions d’actualisations (téléphone, mobile, web) On met en relation des élèves et le savoir INTERFACES CONNEXION OUTILS 100% Des Français ont été mis en relation grâce à nous On gère des appels à 30 000€ Opérateur télécom Hébergeur certifié ISO 9001& 2001 PCI DSS + HDS On livre 1,1 MILLIARDS de mails par mois, et on en bloque 1,5 milliards.
  14. 14. OUTILS POUR VOS COLLABORATEURS Les clients n’aiment pas attendre, mais paradoxalement un délai d’attente les rassure Gestion de 32 000 utilisateurs de messageries INTERFACES CONNEXION OUTILS + de 150 000 utilisateurs Odigo Philips crée son service vocal en 40 mn Nous facilitons la gestion du temps de 7 500 agents de EDF et GDF
  15. 15. NOS CLIENTS Bank Insurance & health Retail & transports Media & Telecom Industry & tourism Public Service
  16. 16. LES CLIENTS DE NOS CLIENTS Pharmaciens Citoyens Demandeurs d’emploi Voyageurs d’affaires Utilisateurs de webmail Consommateurs de loisirs culturels Ouvriers de chantier Directeurs de magasin Entrepreneurs Mobinautes Résidents Automobilistes Garagistes Célibataires Artisans Voyageurs Assurés Enseignants Parents d’élèves
  17. 17. PROSODIE EN CHIFFRES 24H 70 millions d’interactions SI distants 5 millions de minutes télécoms 900,000 SMS 25,000 applications téléchargées 24H 24H 24H 960 Collaborateurs 7 Datacenters
  18. 18. Notre Histoire / Notre transformation Naissance de la Société du Journal Téléphone, spécialisée dans la diffusion d’informations au grand public Introduction en Bourse, la SJT devient Prosodie (1998) Prosodie rachète l’infogéreur MGN (2001) 1986 201620001998 20081990 2014 Prosodie est racheté par Capgemini (2011) Prosodie rachète l’agence Backelite (2011) Prosodie devient opérateur (2000) Implantation en Espagne et aux Etats-Unis (2001) Le Service Vocal devient interactif (1990) Minitel & services vocaux interactifs Web Smartphone Transformation digitale
  19. 19. Notre Histoire / Nos Innovations Le Service Vocal devient interactif (BNP) 1986 201620001998 20081990 2014 1er service prépayé 1er portail en reconnaissance vocale (2002) 1er campagne SMS pour le programme Star Academy (2003) 1er site mobile Service vocal, chat et email (2011) Lancement mondial de Windows Phone avec 2 applications Backelite Projet de transformation digitale (2013) Application pour TV Samsung (La Chaine Météo) 1er Smart Call pour (2015) 1er services d’info par téléphone BtoC (1990) Plus grand centre d’appel virtuel 1ère Plateforme Ecommerce (2005) 1er site de m-commerce 1er service de langage naturel (2007) Minitel & services vocaux interactifs Web Smartphone Transformation digitale Mission d’analytics (2014)
  20. 20. CONNECTER DES HOMMES ET DES SERVICES INTERFACES CONNEXION OUTILS Plateforme Cloud Prosodie Intégrité Confidentialité Disponibilité Traçabilité
  21. 21. MERCI Pour

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