Evolution de l'assistante en entreprise : Andrée Hougardy et Marianne Hennaut

1. Evolutions des métiers
du secrétariat et de l’assistanat
http://www.youtube.com/watch?v=f81Qyk1IIOM
Andrée Hougardy
Marianne Hennaut
BEEZ – le 11 juin 2013

2. Veille métiers
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3. - Mise en place d’un observatoire
métier
- François GRANIER, sociologue
et chercheur au
CNRS, spécialiste des
observatoires « métiers »
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4. Baromètre
Constat :
La crise a redessiné le paysage des
différentes fonctions de
l’assistanat et du secrétariat
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5. Contexte économique
• Apparition de NFOT
• Entreprise 2.0
• Impact de l’éco-responsabilité
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6. Tour d’horizon
Fonctions en hausse :
- Secrétaire polyvalent(e)
- Assistant(e) + spécialisations
- Assistant(e) de projet(s)
- Office manager
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7. Tour d’horizon
Fonctions en baisse :
- Assistant(e) de direction
- Secrétaire
- Employé(e) de secrétariat
- Employé(e) administratif/tive
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8. Tour d’horizon
A l’avenir, pas ou peu de
recrutements significatifs pour :
- les emplois dédiés à la saisie !
- les assistant(e)s de direction
travaillant pour un seul cadre !
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9. A l’horizon des 5 prochaines années
Missions organisées autour du
triptyque
- Traitement de l’information
- Gestion du quotidien
- Appui aux missions ou aux
cadres
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10. Emplois de demain ?
Trois variables
- Profils professionnels des
cadres (spécialistes/généralistes)
- Nature des relations
(personnalisées/standardisées) avec les
interlocuteurs de l’organisation
- Modalités de travail des cadres
(«nomades»/«groupes projet»)
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11. Emplois de demain ?
Si combinaison de ces 3
variables, deux types de scénarios
- Vers l’inéluctable disparition
des secrétaires
- Vers une recomposition du
métier d’assistant(e)
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12. Vers l’inéluctable disparition
des secrétaires
- Cadres nomades :
(utilisation des TIC pour tout)
- Organisation de l’entreprise
(fonctionnement interne et relations clients,
usagers)
- Grande standardisation
de tous les processus
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13. Vers une recomposition
du métier d’assistant(e)
- Groupes projet
- Coopération entre cadres aux
compétences diversifiées
Exemple : construction d’un bâtiment public
extrême pluralité des interlocuteurs
 diversité des attentes
 complexité des processus
de conception
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14. Vers une recomposition
du métier d’assistant(e)
- Présence d’un interlocuteur
disponible
- Assistant(e) = interface indispensable
(gestion info, connaissances
techniques,…)
 Plaque tournante des équipes
 Scénario grande entreprise
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15. Vers un marché à deux vitesses
(selon F. GRANIER)
- D’un côté,
des secrétaires polyvalent(e)s
pour les TPE et PME (= Wallonie)
- D’un autre côté, des assistant(e)s
avec au minimum un baccalauréat
pour des grandes entreprises ou des
administrations publiques
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16. Pour se faire entendre !
Apparition de réseaux
externes de secrétaires et d’assistances (FFMAS, ALiSAD,…)
internes
(Galeries Lafayette - BHV, Peugeot-Citroën, Tractebel,…)
• Reconnaissance du métier
• Valeur ajoutée à leur travail  révision de la rémunération
• Création de « référentiel métier » pour les RH
• Analyse des besoins en formation dans l’entreprise
• Performance collaborative
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17. Evolution
- Formation tout au long de la vie
- Acquisition d’un savoir-faire technique
= ouverture vers une promotion
- Importance de la validation des compétences
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18. Zoom sur le recrutement
- Savoir mis en évidence par les employeurs :
la maîtrise de la langue française (écrit)
- En plus :
les échanges téléphoniques + face-à-face
la rédaction de courrier dans une ou
plusieurs langues étrangères
la compréhension de notices techniques
- Attention toute particulière
par rapport aux capacités d’apprentissage
des postulant(e)s !
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19. Et encore…
- Des bases en comptabilité, en lois sociales ou
en droit commercial
- L‘utilisation des logiciels bureautiques
(Attn ! Cela se banalisera avec le temps)
- Et de l’évolution des TIC, des réseaux
sociaux,…
- L’actualisation des bases de données et la
mise à jour les sites Intranet/Internet
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20. Secrétaire ou Assistant(e) ?
François GRANIER parle
de l’importance de l’information décisionnelle…
Avec les outils collaboratifs, ces fonctions de
secrétariat ou d’assistanat doivent :
- continuer à garder le secret sur certaines
informations
- et faire circuler les autres
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21. Publication d’un nouveau livre
Intérêt pour :
- les managers
- toute personne collaborant avec des
assistant(e)s
Seule constante : le changement !
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22. Nous vous remercions
pour votre attention !
Des questions ?
Andrée HOUGARDY
Marianne HENNAUT
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