Tour d'horizon des différents outils et supports d'aide à la vente sur Internet. Comment les utiliser à bon escient, selon sa propre stratégie commerciale.

1. Optimisez C ontexte et chiffres
vos ventes L’indispensable préambule
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grâce à Internet
L e site de e-commerce
L es outils d’aide à la vente…
L

2. Le Pôle A teliers sur les usages marketing, veille,
sécurité informatique, e-administration…
numérique C onseils sur les projets e-commerce,
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Ateliers collectifs dématérialisation, veille, e-tourisme…
Appui individuel
Offres de service O ffres de solutions: vente de certificats
numériques, visioconférences…
V eille : un portail régional, un blog, une
page Facebook…

3. Le Pôle numérique vous propose un
Diagnostic diagnostic de votre site :
E-commerce - Etat de l’art
- Stratégie de commerce
Accompagnement individuel
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- Contenu, structure, graphisme, fonctionnalités
- Gestion et logistique
- Stratégie de commercialisation et marketing
- Aspects légaux
- Veille

4. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
Quelques
Optimisez vos ventes grâce à internet

5. Quelques chiffres
42 millions d’internautes en France (2012)
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Les acheteurs en ligne Nombre de sites marchands
Nombres d’acheteurs
en ligne - Fin 2011
millions
30

6. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Quelques chiffres

7. Un univers qui a changé…
Un client internaute qui est devenu « social »
• Développement massif du haut débit
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• De nouveaux services participatifs qui ne nécessitent pas de
compétences techniques
• Essor du web mobile.
• Et des internautes toujours plus nombreux a adopter ces
pratiques

8. Enfin, un consommateur qui a changé
… social
L’internaute est devenu…
70% se fient aux avis
d’internautes et 90 % font
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confiance aux avis« d’amis »
… mobile
Plus de 3 millions de
Français ont déjà acheté
à partir de leur mobile =
m-commerce

9. … mais pas tant que ça !
Avant… En ligne…
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Des marchés…
Des réseaux…
Des
vendeurs, des Des places de
clients… marché…
Un effet de
bouche à oreille Une e-
réputation…

10. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
préambule
L’indispensable
Optimisez vos ventes grâce à internet

11. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Internet : une nuée d’outils d’aide à la vente

12. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
outils !
Les outils ne sont que des
Et pourtant….

13. Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie….
Bien définir ses objectifs, ses cibles :
Quoi vendre ? A qui ? Objectif du site ? Faire des tests
(ebay, forums…) !
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S’informer sur la concurrence :
Récupérer les bonnes idées, trouver sa valeur ajoutée.
Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour
aboutir à la mise en place d’un cahier des charges.

14. Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie….
Stratégie globale de l’entreprise
(marché, concurrents, analyse des clients, marketing produits, logistique, …
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Stratégie commerciale Stratégie de communication
(objectifs commerciaux, force de vente, (objectif d’image et de notoriété, message
canaux de distribution, …) et concept graphique, …)
Stratégie éditoriale
Animation du site,
blog, Facebook, … … E-mailing …

15. Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie….
5 clefs pour bâtir votre stratégie…
1°) Comprendre les activités de son audience
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2°) Définir son triptyque Temps/Objectifs/Moyens
3°) Acquérir les compétences clefs
4°) Choisir les outils adaptés
5°) Evaluer les actions pour progresser

16. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Les outils
De la vente directe…
Optimisez vos ventes grâce à internet

17. Les outils de ventes directes en 2012
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Le site
marchand
Les ventes
groupées /
privées
Les places de
marchés

18. Le site marchand : pilier de la vente
Eldorado ?  Vendre en ligne pour un commerçant, oui mais.
L’investissement est coûteux et la rentabilité
longue. Les taux de transformation d'un site de
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vente en ligne sont de l'ordre de 1% maximum,
il faut donc être certain de pouvoir drainer
beaucoup de visiteurs avant d'amortir
l'investissement initial.
 Avoir une nécessaire culture du web
Pour choisir sa solution, son prestataire, veiller
son référencement…

19. Le site Internet
Formaliser ses besoins et définir sa vision stratégique
- Ses objectifs, ses moyens
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- Son implication dans le projet
- Sa cible, son nom de domaine
- Son rétro-planning précis, recettage
- Son prévisionnel (les coûts cachés)
- Sa promotion du site ….
- Sa proposition de maquette

20. Se faire une culture web
… pour éviter les risques inutiles
- Prendre le temps avant de signer un contrat
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- Ne pas prendre la première solution qui se présente
- Se méfier des solutions « en location » (durées, …)
- Demander l’avis d’un juriste compétent (permanences)
- Etre autonome sur la mise à jour de contenu
- Demander à quoi servira la somme prélevée chaque mois
- Sonder les références clients et visitez leurs sites
- Vérifier les conditions de résiliation (et de propriétés des données)
Source : Temesis

21. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises

22. Nul n’est sensé ignorer la loi !
Penser aux contraintes légales
- Mentions légales obligatoires
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- Obligations relatives à la collecte des données personnelles
- La déclaration CNIL
- CGV
Respecter le droit de la propriété intellectuelle
- Les droits d’auteur, à l’image, musique,…

23. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Les places de marché - ventes groupées - privées

24. Les outils
 La carte de fidélité
d’aide à la  La vidéo
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 Google « local »
vente  Les réseaux sociaux
 Les avis d’internautes

25. La mobilité au service du commerce de proximité
La mobilité
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19 millions de mobinautes
sur
43,4 millions d’utilisateurs
de mobile
(En 2012)

26.  Permet d’obtenir du trafic
Le marketing (bénéficier de l’effet viral)
 Implique davantage les clients
vidéo (la vidéo établit une connexion et
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aide à installer la confiance)
 Augmente les ventes
Youtube est le second moteur de
recherche pour les professionnels
(1,5 millions de recherches )
Application Facebook la plus utilisée

27. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Quelques exemples

28. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Zone d’expression libre, actualité
Le blog
personnelle et de l’univers de la mode…

29. Le cas Facebook
« FACEBOOK, c’est le mal ? »
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Profils, groupes, fan pages.
L’audience de Facebook
explose. Il est donc
important de mesurer ce
qu’il se passe sur ce réseau.

30. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
L’occasion de mettre en avant des
savoir-faire, des vidéos, des photos,
comme ci-contre avec un extrait de la
page Facebook de Amicalement vin.
L’idée étant de garder un ton informel !

31. Vous pouvez créer des formulaires d’inscriptions à des
événements (gratuitement) en utilisant la fonction
« événements » comme suivant sur l’exemple du BU, Bar à vins :
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32. Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité
 Trouvez votre ligne éditoriale
Réseaux  Gardez un ton informel
 Montrez que vous êtes humain
sociaux  Publiez de la photo et de la vidéo
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 Faites des internautes des prescripteurs
 Confiez des tâches à vos fans
 Mesurez la fréquentation
Il peut être également intéressant de réaliser
ponctuellement des opérations commerciales
exclusivement sur votre Fan page : tarif attractif
en période de basse activité touristique,
services offerts… Soyez innovant et cherchez à
créer de la valeur du point de vue du client !

33. Ils ont testé…
Archiduchesse, une jeune marque de
chaussettes qui affiche sur Facebook ses
chiffres du mois de mai 2011 :
22.480 € (TTC) de chiffre d'affaires sur le
site, soit environ 4318 paires vendues !
+ 392 comptes clients créés.
9 687 fans sur la page Facebook (bientôt
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10.000 !)
... 10 000 fans... pour des chaussettes !

34. Ils ont testé…
Kanibal Surf Shop
Petit commerce d’articles de
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glisse (Arcachon) ayant proposé
une offre de déstockage sur
Facebook générant un CA de 20
mille € sur une journée.
Sundages
« Grâce à Viadeo, j’ai eu tous les
éléments pour construire mon business
plan, choisir ma stratégie marketing
/commerciale, créer mon site internet et
démarrer mon activité. »

35. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Ils ont testé…
« La publicité traditionnelle coûte très cher pour une Un boulanger londonien a imaginé un système, où les 'followers'
petite entreprise comme la nôtre. Surtout au de son compte Twitter sont automatiquement informés quand
démarrage. Facebook est une méthode son pain sort du four.
économique, efficace et mesurable »

36. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Les sites d’avis

37. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Les sites d’avis

38. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Le cas Google : à surveiller de près !
90% du trafic en France
passe par Google !
Et 90% des utilisateurs
de Google ne dépassent
pas la première page de
résultats !
« Votre marque n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! »
Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired

39. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Google « Local » sur Google+

40. Faites de votre réputation un argument de vente
> Faire des clients des ambassadeurs
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« vous avez aimé nos
produits/ services/etc…
Partagez votre enthousiasme
sur… »

41. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
… même si vous n’êtes pas e-commerçant

42. Et surtout…
Le web social est un ensemble d’outils qui
peuvent permettre d’atteindre une partie
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des objectifs souhaités s’ils sont utilisés en
toute connaissance de cause, ni plus, ni
moins. Savoir faire et bon sens sont à
mettre en avant !

43. En conclusion…
Etude de votre cible, de votre marché et de votre
concurrence
+ Utilisation des bons outils à bon escient
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+ Création de contenu de qualité
+ Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…

44. Merci de votre attention !
Pour toutes questions et compléments
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d’informations
Claire DECROIX- CCIB
cdecroix@bordeaux.cci.fr
05 56 79 44 48
http://echangeurba.wordpress.com
http://www.unclicpourmaboite.fr