Optimisez          C ontexte et chiffres                                                                                  ...
Le Pôle                A teliers sur les usages marketing, veille,                                                        ...
Le Pôle numérique vous propose un                                                                                         ...
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Quelques chiffres                                                                                                      42 ...
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Un univers qui a changé…                                                                                                  ...
Enfin, un consommateur qui a changé                                                                                       ...
… mais pas tant que ça !                                                                                                  ...
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Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie….                                                                            ...
Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie….                                                                            ...
Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie….                                                                            ...
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Les outils de ventes directes en 2012© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui a...
Le site marchand : pilier de la vente                                                                                     ...
Le site Internet                                                                                                      Form...
Se faire une culture web                                                                                                  ...
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Nul n’est sensé ignorer la loi !                                                                                          ...
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Les outils                                                                                                                ...
La mobilité au service du commerce de proximité                                                                           ...
 Permet d’obtenir du trafic                                                                                              ...
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Le cas Facebook                                                                                                           ...
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Vous pouvez créer des formulaires d’inscriptions à des                                                                    ...
Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité                                                                         ...
Ils ont testé…                                                                                                      Archid...
Ils ont testé…                                                                                                            ...
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Faites de votre réputation un argument de vente                                                                           ...
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Et surtout…                                                                                                      Le web so...
En conclusion…                                                                                                      Etude ...
Merci de votre attention !                                                                                                ...
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Optimisez vos ventes grâce au web

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Tour d'horizon des différents outils et supports d'aide à la vente sur Internet. Comment les utiliser à bon escient, selon sa propre stratégie commerciale.

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Optimisez vos ventes grâce au web

  1. 1. Optimisez C ontexte et chiffres vos ventes L’indispensable préambule© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises grâce à Internet L e site de e-commerce L es outils d’aide à la vente… L
  2. 2. Le Pôle A teliers sur les usages marketing, veille, sécurité informatique, e-administration… numérique C onseils sur les projets e-commerce,© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Ateliers collectifs dématérialisation, veille, e-tourisme… Appui individuel Offres de service O ffres de solutions: vente de certificats numériques, visioconférences… V eille : un portail régional, un blog, une page Facebook…
  3. 3. Le Pôle numérique vous propose un Diagnostic diagnostic de votre site : E-commerce - Etat de l’art - Stratégie de commerce Accompagnement individuel© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises - Contenu, structure, graphisme, fonctionnalités - Gestion et logistique - Stratégie de commercialisation et marketing - Aspects légaux - Veille
  4. 4. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres Quelques Optimisez vos ventes grâce à internet
  5. 5. Quelques chiffres 42 millions d’internautes en France (2012)© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les acheteurs en ligne Nombre de sites marchands Nombres d’acheteurs en ligne - Fin 2011 millions 30
  6. 6. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Quelques chiffres
  7. 7. Un univers qui a changé… Un client internaute qui est devenu « social » • Développement massif du haut débit© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises • De nouveaux services participatifs qui ne nécessitent pas de compétences techniques • Essor du web mobile. • Et des internautes toujours plus nombreux a adopter ces pratiques
  8. 8. Enfin, un consommateur qui a changé … social L’internaute est devenu… 70% se fient aux avis d’internautes et 90 % font© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises confiance aux avis« d’amis » … mobile Plus de 3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile = m-commerce
  9. 9. … mais pas tant que ça ! Avant… En ligne…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Des marchés… Des réseaux… Des vendeurs, des Des places de clients… marché… Un effet de bouche à oreille Une e- réputation…
  10. 10. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises préambule L’indispensable Optimisez vos ventes grâce à internet
  11. 11. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Internet : une nuée d’outils d’aide à la vente
  12. 12. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises outils ! Les outils ne sont que des Et pourtant….
  13. 13. Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie…. Bien définir ses objectifs, ses cibles : Quoi vendre ? A qui ? Objectif du site ? Faire des tests (ebay, forums…) !© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises S’informer sur la concurrence : Récupérer les bonnes idées, trouver sa valeur ajoutée. Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour aboutir à la mise en place d’un cahier des charges.
  14. 14. Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie…. Stratégie globale de l’entreprise (marché, concurrents, analyse des clients, marketing produits, logistique, …© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Stratégie commerciale Stratégie de communication (objectifs commerciaux, force de vente, (objectif d’image et de notoriété, message canaux de distribution, …) et concept graphique, …) Stratégie éditoriale Animation du site, blog, Facebook, … … E-mailing …
  15. 15. Vendre en ligne, c’est d’abord une stratégie…. 5 clefs pour bâtir votre stratégie… 1°) Comprendre les activités de son audience© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 2°) Définir son triptyque Temps/Objectifs/Moyens 3°) Acquérir les compétences clefs 4°) Choisir les outils adaptés 5°) Evaluer les actions pour progresser
  16. 16. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les outils De la vente directe… Optimisez vos ventes grâce à internet
  17. 17. Les outils de ventes directes en 2012© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Le site marchand Les ventes groupées / privées Les places de marchés
  18. 18. Le site marchand : pilier de la vente Eldorado ?  Vendre en ligne pour un commerçant, oui mais. L’investissement est coûteux et la rentabilité longue. Les taux de transformation dun site de© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises vente en ligne sont de lordre de 1% maximum, il faut donc être certain de pouvoir drainer beaucoup de visiteurs avant damortir linvestissement initial.  Avoir une nécessaire culture du web Pour choisir sa solution, son prestataire, veiller son référencement…
  19. 19. Le site Internet Formaliser ses besoins et définir sa vision stratégique - Ses objectifs, ses moyens© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises - Son implication dans le projet - Sa cible, son nom de domaine - Son rétro-planning précis, recettage - Son prévisionnel (les coûts cachés) - Sa promotion du site …. - Sa proposition de maquette
  20. 20. Se faire une culture web … pour éviter les risques inutiles - Prendre le temps avant de signer un contrat© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises - Ne pas prendre la première solution qui se présente - Se méfier des solutions « en location » (durées, …) - Demander l’avis d’un juriste compétent (permanences) - Etre autonome sur la mise à jour de contenu - Demander à quoi servira la somme prélevée chaque mois - Sonder les références clients et visitez leurs sites - Vérifier les conditions de résiliation (et de propriétés des données) Source : Temesis
  21. 21. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
  22. 22. Nul n’est sensé ignorer la loi ! Penser aux contraintes légales - Mentions légales obligatoires© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises - Obligations relatives à la collecte des données personnelles - La déclaration CNIL - CGV Respecter le droit de la propriété intellectuelle - Les droits d’auteur, à l’image, musique,…
  23. 23. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les places de marché - ventes groupées - privées
  24. 24. Les outils  La carte de fidélité d’aide à la  La vidéo© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises  Google « local » vente  Les réseaux sociaux  Les avis d’internautes
  25. 25. La mobilité au service du commerce de proximité La mobilité© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 19 millions de mobinautes sur 43,4 millions d’utilisateurs de mobile (En 2012)
  26. 26.  Permet d’obtenir du trafic Le marketing (bénéficier de l’effet viral)  Implique davantage les clients vidéo (la vidéo établit une connexion et© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises aide à installer la confiance)  Augmente les ventes Youtube est le second moteur de recherche pour les professionnels (1,5 millions de recherches ) Application Facebook la plus utilisée
  27. 27. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Quelques exemples
  28. 28. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Zone d’expression libre, actualité Le blog personnelle et de l’univers de la mode…
  29. 29. Le cas Facebook « FACEBOOK, c’est le mal ? »© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Profils, groupes, fan pages. L’audience de Facebook explose. Il est donc important de mesurer ce qu’il se passe sur ce réseau.
  30. 30. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises L’occasion de mettre en avant des savoir-faire, des vidéos, des photos, comme ci-contre avec un extrait de la page Facebook de Amicalement vin. L’idée étant de garder un ton informel !
  31. 31. Vous pouvez créer des formulaires d’inscriptions à des événements (gratuitement) en utilisant la fonction « événements » comme suivant sur l’exemple du BU, Bar à vins :© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
  32. 32. Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité  Trouvez votre ligne éditoriale Réseaux  Gardez un ton informel  Montrez que vous êtes humain sociaux  Publiez de la photo et de la vidéo© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises  Faites des internautes des prescripteurs  Confiez des tâches à vos fans  Mesurez la fréquentation Il peut être également intéressant de réaliser ponctuellement des opérations commerciales exclusivement sur votre Fan page : tarif attractif en période de basse activité touristique, services offerts… Soyez innovant et cherchez à créer de la valeur du point de vue du client !
  33. 33. Ils ont testé… Archiduchesse, une jeune marque de chaussettes qui affiche sur Facebook ses chiffres du mois de mai 2011 : 22.480 € (TTC) de chiffre daffaires sur le site, soit environ 4318 paires vendues ! + 392 comptes clients créés. 9 687 fans sur la page Facebook (bientôt© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 10.000 !) ... 10 000 fans... pour des chaussettes !
  34. 34. Ils ont testé… Kanibal Surf Shop Petit commerce d’articles de© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises glisse (Arcachon) ayant proposé une offre de déstockage sur Facebook générant un CA de 20 mille € sur une journée. Sundages « Grâce à Viadeo, j’ai eu tous les éléments pour construire mon business plan, choisir ma stratégie marketing /commerciale, créer mon site internet et démarrer mon activité. »
  35. 35. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Ils ont testé… « La publicité traditionnelle coûte très cher pour une Un boulanger londonien a imaginé un système, où les followers petite entreprise comme la nôtre. Surtout au de son compte Twitter sont automatiquement informés quand démarrage. Facebook est une méthode son pain sort du four. économique, efficace et mesurable »
  36. 36. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les sites d’avis
  37. 37. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les sites d’avis
  38. 38. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Le cas Google : à surveiller de près ! 90% du trafic en France passe par Google ! Et 90% des utilisateurs de Google ne dépassent pas la première page de résultats ! « Votre marque nest pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! » Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired
  39. 39. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Google « Local » sur Google+
  40. 40. Faites de votre réputation un argument de vente > Faire des clients des ambassadeurs© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises « vous avez aimé nos produits/ services/etc… Partagez votre enthousiasme sur… »
  41. 41. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises … même si vous n’êtes pas e-commerçant
  42. 42. Et surtout… Le web social est un ensemble d’outils qui peuvent permettre d’atteindre une partie© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises des objectifs souhaités s’ils sont utilisés en toute connaissance de cause, ni plus, ni moins. Savoir faire et bon sens sont à mettre en avant !
  43. 43. En conclusion… Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence + Utilisation des bons outils à bon escient© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises + Création de contenu de qualité + Promotion de ce contenu = visibilité, trafic, ventes…
  44. 44. Merci de votre attention ! Pour toutes questions et compléments© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises d’informations Claire DECROIX- CCIB cdecroix@bordeaux.cci.fr 05 56 79 44 48 http://echangeurba.wordpress.com http://www.unclicpourmaboite.fr

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