Présentation de M. Germain

1. Réalités et perspectives Intranet
Michel GERMAIN
Journée Egide (Lille) – 12 mars 2009
m.germain@arctus.com Tél. 06 85 23 35 47

2. Plan de l’intervention
1 Introduction
2 Réalité de l’intranet
3 Observatoire de l’Intranet (Enquête 2009)
4 E-Transformation
5 Conclusion
2 Egide

3. 1 Introduction
2 Réalité de l’intranet
3 Observatoire de l’Intranet (Enquête 2009)
4 E-Transformation
5 Conclusion
INTRODUCTION
3 Egide

4. Vers la société de la connaissance…
Hier Aujourd’hui Demain
Connaissance
Surcharge (Information structurée)
informationnelle
Information - Métadonnées - Indexation
- Profilage
Infobésité - Personnalisation
Relationnelle Interaction
Communication
Instrumentale Transaction
4 Egide

5. Quelques interrogations ?
5 Egide

6. Ecosystème de l’entreprise élargie
Modalités Canal Problématiques Outils
SIRH - GRH
B2E InfoCom Mail
Business to Employees Intranet Collaboration ERP / PGI Messagerie
- Collaborateurs Gest. Connaiss. SCM instantanée
Chat
B2B SCM
InfoCom CMS
Business to Business Extranet
Collaboration ERP / PGI WCM
Internet
- Partenaires Gest. Connaiss. CRM e-Procurement
- Fournisseurs
Agenda
B2C CRM partagé
InfoCom
Business to Consumer e-Commerce
Internet Collaboration Annuaire
- Clients, prospects, etc. (Commerce
Gest. Connaiss. Organigramme
- Prescripteurs électronique)
Outils de
B2A Télé-procédures groupware
InfoCom
Business to Administration (formalités
Outils de
Internet Collaboration administratives)
BtoG workflows
Gest. Connaiss.
Business to Government Télé-déclarations Audio-conférence
Visio-conférence
Télé-procédures
G2B InfoCom
Internet Outils de
Governement to Business Collaboration Télé-déclarations
BPM / BPR
Télé-procédures
G2C InfoCom Moteur de recherche
Internet
Government to Consumer Collaboration Télé-déclarations Forums
Blogs
Télé-procédures
A2A InfoCom
Internet Wikis
Admin. To Administration Collaboration Télé-déclarations
6 Egide

7. Évolution d’Internet et de l’intranet
INTRANET
INTERNET
• Intelligence collective
• Interopérabilité
Intranet
Web • Business intelligence
• Mobilité
• Pilotage par les
2012
• Accessibilité (W3C)
3.0
3.0
indicateurs
• Web SaaS • Approche xNet
• Web sémantique • Cross media
2008
• Interfaces dynamiques • Personnalisation
Intranet
Web • Applications composites • Profilage
2004 • Communautés
• Rich media
2.0
2.0 • Gestion des connaissance
• Réseaux sociaux
• Collaboration
• Sites dynamiques
2000
• Fidélisation
Intranet
• Approche verticale
Web • Interaction (Push)
1996 Top down
• Offre de service
1.0
1.0 • Communication
• Approche « push »
• Information
• Sites statiques
1990
7 Egide

8. Dimensions du web 2.0 (Web social)
Social networking - Communautés – PtoP – Blogs
PSN : Linked'in, Viadeo
FOAF : Meetic, Friendster
Sites de partage : You Tube, DailyMotion
Sites de socialisation : My Space, Facebook, Flickr
Réseaux Sites thématiques : Saga Zone, Club Penguin, Studiqg.fr
sociaux
Fils RSS – Taggage - Folksonomie –
Profilage - Personnalisation
Marketing viral Vote (Webcredibility
Interfaces Signal
Widgets
Digg, Wikio, Delicious, My Space
dynamiques social
(Yahoo / Googles / Gmail)
Scoopeo, Shoutwire, MyWay
Netvibes – Webwag - Windowslive
Blogmarks, Blinklist
Mash up - Web application hybrid
Web 2.0
(Web as global operating system) Haut-débit – FTTH (Fiber to the Home)
Applications Rich
Utilisation des API, Google Maps Podcasting (audio & vidéo)
(Web
Paul Rademarcher (Craig’s List) composites Media Vidéo interactive – TVHD
social)
ChicagoCrime, Housingmaps Video On Demand - e-Learning
Traçabilité (GPS – GPRS – SIG – RFID)
Tél. mobiles (3G) – PDA - I-Pda
Géo-marketing - Fleet Management
Smartphones, UMPC
Geoloc, PetLog
Geo
Consoles de jeux
Nomadisme Données : TeleAtlas – Navtech
Management
(Microsoft, Sony, Nintendo)
SIG : Mapinfo, Vicinity (MS) - ESRI
Edge - UMTS – HSPDA – 4G
Services : Mappy, Maporama, Viamichelin,
Google Earth, Virtual Earth, World Wind
Interfaces
graphiques
Cartes conceptuelles
Cartes heuristiques
Applications cartographiques
Moteurs : Kartoo, Grokker, Mooter
Outils : Cmap, Concept Draw, MindMap
8 Egide

9. Générations
1883-1900 : Lost Generation
1901-1924 : G.I. Generation
1925-1945 : Silent Generation
Boom Generation Pop Culture
Contreculture des années 60 (années 80/90)
Puis conservateurs Reagan generation
13th Generation
Generation Jones Baby Busters
1955-1964
1946 1965
1954 1980
2001 1981
et 1990
après
I-Generation First Digitals
- Generation V (Virtual) Millenials
- Generation C (Community, Cold Y Generation
Content, Cell Phone) Post-Echo Generation
- Internet Generation
- Gen @
9 Egide

10. 1 Introduction
2 Réalité de l’intranet
3 Observatoire de l’Intranet (Enquête 2009)
4 E-Transformation
5 Conclusion
RÉALITÉ DE L’INTRANET
10 Egide

11. Les dimensions de l’Intranet
•Intelligence collective
I.C. •Gouvernance
•Webisation générale
•Gestion des connaissances
•Information structurée
K.M. •Indexation
Complexité
•Métadonnées
•Workflow administratifs
Collaboration •Workflows de publication
•Groupware (collecticiels)
•Echange
Communication •Interaction
•Forums, FAQ, Blogs, Wikis
•Contenus statiques
Information •Architecture d’information
•Rubriquage
11 Egide

12. Intranet : Fonctions clés
Besoins Fonction centrale Fonctions annexes Solutions
Publication d’informations Edition en ligne Workflow de publication CMS
Gestion de projet Workflow décisionnel Diagramme de Gantt Workflow
Métadonnées, Taxonomies
Mutualisation
Gestion des connaissances Knowledge Management
Structuration des connaissances Indexation
CRM (Client Relationship
Gestion de la relation clients Base clientèle Gestion de la relation
Management)
Identification des personnes Référentiel des compétences
Administration des droits
(rôles, fonctions, missions) Annuaire Méta-annuaire LDAP
Connaissance des personnes Coordonnées Organigramme
Forums Chat
Échanges entre les
Forums, blogs, wikis
collaborateurs Messagerie instantanée FAQ
Conférence audio
Conférence en ligne Webmeeting
Réunions à distance
(Visio-conférence) Webconferencing
Partage synchrone
Partages de documents Communautés de besoins Espaces services, Espaces projets
Espaces de travail
Espaces documentaires privatifs Communautés de pratiques Groupware
Documents attachés
Courrier électronique Messagerie Webmail
Liens hypertexte
Accès aux applications de Connecteur applicatifs Webisation
Portail applicatif
travail quotidien (bureautique) (portlets) Accès aux applications métiers
Structuration de l’accès Architecture d’information Organisation de domaines Portail d’entreprise
Identification des rôles
Formalisation des procédures Workflow BPMS
Formalisation des flux d’infos.
12 Egide

13. Prise en compte globale
Architecture d’information
Inventaire des solutions
Principes de rubriquage
techniques
Principes de navigation
Infrastructure logicielle
verticale et transversale
Fonctionnalités (moteur de
Aspects Principes d’interfaces
recherche, etc.)
(pages d’accueil,
technologiques
Cahier des charges technique
pages de suite)
Analyse de l’existant
Cadrage du projet Prise en compte des attentes
Cahier des charges fonctionnel de la Direction générale
Conduite du projet Prise en compte des attentes
Coordination des acteurs des utilisateurs
Planning d’exécution Modélisation
Principes de validation Définition des scénarios
Aspects Aspects
organisationnels managériaux
Définition des rôles, mission, Accompagnement du projet
et compétences des acteurs Principes d’approche collaborative
et des contributeurs Principes d’approche éditoriale
Principes d’administration Formalisation du circuit éditorial
(centralisation/ décentralisation) Plan de communication
- Profilage (cibles) Plan de formation
- Personnalisation Conduite de changement
13 Egide

14. Intranet : approche globale
Partie éditoriale Partie collaborative
Rubriques
& sous-rubriques
Espaces
services
Espaces
projets
Espace communautaire
Espace communautaire
14 Egide

15. Problématique de l’intranet
3
1 2
Gestion
Partie éditoriale Partie collaborative
des
droits
4
Services
5
(web, métiers, etc.)
Outil de
gestion de contenu
CMS
6
Bases documentaires
15 Egide

16. Structuration technique de l’intranet
Information Information
Espaces services
statique dynamique
Annuaire
Espaces Espaces Espaces
Contrôle d’accès
Adminis- projets projets projets
tration &
Gestion des Espaces Espaces
Assemblage dynamique
droits communautaires communautaires
1 Partie éditoriale
3 Gestion des droits 2 Partie collaborative
Front office
Logiciel d’édition
Applications Gestionnaire de
Messagerie Bureautique
métiers contenus (CMS)
Middle Office
Worflow de validation
Calendrier de publication
4 Services , etc.) Indexation & Métadonnées
Gestion de l’archivage
Serveur de Données Données
Moteur de recherche
messagerie relationnelles d’application Back office
Gestion de contenu
6 Bases documentaires 5 Gestion de contenu CMS
16 Egide

17. 1 Introduction
2 Réalité de l’intranet
3 Observatoire de l’Intranet (Enquête 2009)
4 E-Transformation
5 Conclusion
OBSERVATOIRE DE L’INTRANET
17 Egide

18. Méthodologie de l’enquête
Antériorité : Une enquête online annuelle et internationale (depuis 1999)
Période de questionnement : Décembre 2009 à Février 2009
Finalités : Observer les évolutions de l’intranet pour :
Comprendre les tendances et anticiper
Professionnaliser, se comparer et évoluer
Les répondants :
Entreprises privées
Entreprises publiques
Collectivités locales
Institutions
Les modalités (trois champs de questions / 200 questions au total)
L’entreprise et son contexte
Contenus de l’intranet
Stratégie et pilotage de l’intranet
18 Egide

19. Les sept tendances
Formalisation
du dispositif
Intranet
Approche Centrage
globale vers
One Net l’utilisateur
Intranet
Développement Structuration
de des
l’interaction connaissances
Approche
organisationnelle
et
gouvernance
19 Egide

20. Sept tendances principales
1. Formalisation du dispositif Intranet
- Approche globale : technologie – procédures – management (hardware & peopleware)
- Passage d’un outil « Intranet » (hardware) à un dispositif Intranet (hardware et peopleware)
- Passage de l’intranet « Centre de coût » à l’intranet « Centre de profit » dynamique
2. Centrage vers l’utilisateur (conduite de projet, implémentation, etc.)
- Prise en compte de l’utilisateur (pratiques, méthodes de travail, etc.)
- Dynamique « bottom up » et « transversale » (non plus « top down »)
- Orientation transversale (communautés de pratiques, communautés d’intérêt) au lieu de verticale (silos)
- Profilage et personnalisation
3. Structuration des connaissances
- Formalisation du patrimoine connaissance (mutualisation)
- Structuration des connaissances (données, connaissances, savoirs)
- CMS, moteur indexé, etc.
- Métadonnées, taxonomie, indexation
4. Approche organisationnelle et gouvernance
- Trilogie Maîtrise d’Ouvrage (MOA), Maîtrise d’Œuvre (MOE), Maîtrise d’Usage (MUE)
- Formalisation de l’organisation (charte graphique, éditoriale, technique, bonnes pratiques, etc.)
- Approche de Business Process Reengineering (BPR)
- Formalisation de la gouvernance Web
- Définition des modalités de pilotage par les indicateurs (ROI, TCO, TBO)
20 Egide

21. Sept tendances principales
5. Développement de l’interaction
- Transversalité de l’administration et de la contribution
- Co-opération, co-pilotage, co-apprentissage
- Décentralisation de la contribution (autonomisation)
- Développement des réseaux sociaux et des communautés de pratiques
- Espaces collaboratifs, espaces transversaux
- Blogs & wikis
6. Employabilité et professionnalisation
- Formalisation des compétences des acteurs et contributeurs
(rôles, activités, tâches, compétences)
- Formalisation des savoirs, savoir-faire, savoir-être
7. Approche globale One Net
- Inscription de l’intranet dans le contexte global «e-business» (entreprise élargie)
- Formalisation de la problématique d’ensemble de l'entreprise élargie (xNet)
- Plan d’urbanisme du SI & architecture d’entreprise
- Développement de la notion de bureau virtuel (webisation du poste de travail)
21 Egide

22. Secteurs d’activité représentés
22 Egide

23. Domaines concernés par l’intranet
23 Egide

24. Fonctions de communication
24 Egide

25. Fonction de collaboration
25 Egide

26. Fonction de coordination
26 Egide

27. Fonction de gestion des connaissances
27 Egide

28. Modalités de gestion de contenu
28 Egide

29. Formalisation des procédures
29 Egide

30. 1 Introduction
2 Réalité de l’intranet
3 Observatoire de l’Intranet (Enquête 2009)
4 E-Transformation
5 Conclusion
E-TRANSFORMATION
30 Egide

31. Approche systémique
Culture Stratégie
Management
Vocation de Orientations
l’entreprise stratégiques
Missions Plan d’action
Actions Finalités
Conduite de Conduite du
projet changement
Intranet
Valeurs Organisation
Mode de interne
Procédures
Technologie
management Modes de
Dynamique fonctionnement
1 - Approche « micro »
humaine Choix techniques
Dispositif humain &technique
Identité Structure
2 - Approche « macro »
Stratégie et environnement Web
31 Egide

32. Approche systémique
Culture Stratégie
Management
Vocation de Orientations
l’entreprise stratégiques
Missions Plan d’action
Actions Finalités
Conduite de Conduite du
projet changement
Intranet
Valeurs Organisation
Mode de interne
Procédures
Technologie
management Modes de
Dynamique fonctionnement
1 - Approche « micro »
humaine Choix techniques
Dispositif humain &technique
Identité Structure
2 - Approche « macro »
Stratégie et environnement Web
32 Egide

33. Approche systémique
Culture Stratégie
Management
Vocation de Orientations
l’entreprise stratégiques
Missions Plan d’action
Actions Finalités
Conduite de Conduite du
projet changement
Intranet
Valeurs Organisation
Mode de interne
Procédures
Technologie
management Modes de
Dynamique fonctionnement
1 - Approche « micro »
humaine Choix techniques
Dispositif humain &technique
Identité Structure
2 - Approche « macro »
Stratégie et environnement Web
33 Egide

34. Maîtrise d’usage et conduite de changement
Cadrage Positionnement Déploiement Management Évaluation
Principes de
Enjeux stratégiques
Architecture gouvernance
Besoins de Efficience du
Cahier des charges d’information Charte graphique et
l’organisation dispositif
Maîtrise fonctionnel Principes des édito.
(procédures, etc.)
Périmètre de Identification des fonctionnalités Dynamique
Mise à jour,
déploiement fonctionnalités (moteur,…) d’animation
d’ouvrage évolutions
État de l’existant Qualification des Design de Principes de
Effets (manière
ressources navigation subsidiarité
Définition des d’être,
humaines Règles de Principes
priorités comportements)
personnalisation d’administration
Compl. écrit/écran
Plan de com.
Conduite de projet
Cahier des Architecture Charte technique Mesure statistiques
Enjeux
charges technique technique (standard,normes, (logs, pages vues,
technologiques
Maîtrise Identification des (Portail, CMS) formats, outils) navigation,
Prise en compte du
solutions Développement Plate-forme de fréquence)
schéma directeur techniques informatique gestion et de suivi Mesure des
d’œuvre informatique Recensement des Implémentation des de projet dys-
Plan d’urbanisation solutions « On the briques logicielles Plate-forme de test fonctionnements
et de webisation shelf » Design interactif et de validation (débit, réseau)
Conduite de changement
Identification des Évaluation
besoins des Déf. rôles et qualitative
Qualification Principes
utilisateurs compétences Enquêtes et
Maîtrise
des pratiques et d’ergonomie
Pilotage des TIC sondages
Définition des des effets attendus et d’accessibilité
Animation/ Focus groups,
attentes Détermination des Formalisation des
d’usage
communautés Interviews
(court, moyen priorités procédures
Action de formation Évaluation/comport
Définition des (Business Process
terme) Qualification des ements
enjeux Management)
Prise en compte de bonnes pratiques Définition des
l’environnement évolutions
34 Egide

35. Logique d’acteurs & Intranet
Rôles fonctionnels
Définition projet Web
Définition stratégie Web Besoins utilisateurs
Formalisation Coordination Directions Moyens mis en œuvre
de la stratégie Web Définition responsabilités Cahier des charges
Arbitrage & Gouvernance fonctionnel
Comité de pilotage Animateur du Comité de pilotage Responsable MOA
Rôles techniques
Charte graphique Cahier des charges technique Qualification projet
Structure de page Déploiement informatique Accompagnement
Principes de navigation Faisabilité Coordination / acteurs
Qualification ergonomie
Web designer Développeur Chef de projet MOE
Rôles éditoriaux
Comité éditorial Web
Gestion du CMS Définition ligne éditoriale Gestion habilitations
Fonctionnement infrastr. Application charte édito. Validation demandes
Evolution fonctionnalités Coordination contributeurs d’ouverture d’espaces
Suivi statistiques Pilotage calendrier édito. Concordance annuaires
Administrateur technique Responsable éditorial Administrateur fonctionnel
Rôles opérationnels
Définition contributeurs Détermination espace Vérification informations Recueil des informations
Validation création Espaces Qualification des personnes Respect des bonnes Traitement informations
Supervision publication Animation pratiques éditoriales Mise à jour infos.
Animation contributeurs Bonnes pratiques Publication en ligne Archivage
Coordonnateurs fonctionnels Responsables d’espaces Valideurs Rédacteurs
35 Egide

36. Formalisation des processus (BPM & BPR)..
Exemple :
Oss@d/process design
- Description
- Documentation
- Simulation
- Amélioration
- Validation
- Publication
Workflow de validation des processus
Gestion des thèmes et des abonnements
Gestion
Gestion des profils utilisateurs
Validation
Gestion des version de documents
Distribution
Processus Habilitations
Commentaires Profilage
Amélioration Personnalisation
Versioning Gestion des accès
Indexation des modes de recherche
Gestion des dossiers et documents
Gestion
(Office, PDF, Images)
Validation
Documents Workflow de validation
Distribution Workflow de publication
Versioning Gestion de version
36 Egide

37. Approche One Net…
Collaborateurs Administrations
Paie Déclarations
Intranet Internet
Formation
Informations
Prestataires
Management
R.H. Direction Finances
Recrutement
Environnement
Intranet
Fournisseurs
Réalisation Prospection
Internet Commande
Stocks Production Achats Logistique
Facturation
Intranet
Partenaires
Paiement
Support
Prospection
Internet
Communication
S.I.
Av.-Vente Vente
Marketing
Apr. Vente
Commande Support technique
Livraison
Devis Remboursement
Facturation
Conseil Echange
Paiement
Internet Fidélisation
Clients
37 Egide

38. Évaluation du dispositif Web
38 Egide

39. 1 Introduction
2 Réalité de l’intranet
3 Observatoire de l’Intranet (Enquête 2009)
4 E-Transformation
5 Conclusion
CONCLUSION
39 Egide

40. Trois dimensions, trois maîtrises
Maîtrise
Maîtrise
d’ouvrage
d’usage
Dimension fonctionnelle
Dimension d’usage
Enjeux stratégiques
Enjeux d’appropriation
Maîtrise d’œuvre
Dimension technique
Enjeux technologiques
40 Egide

41. Conditions de réussite
Inventaire des solutions techniques Architecture d’information
Infrastructure logicielle Principes de rubriquage
Fonctionnalités (moteur de recherche, etc.) Principes de navigation verticale
Cahier des charges technique et transversale
Principes d’interfaces (pages d’accueil,
Aspects pages de suite)
technologiques
Aspects
Aspects
managériaux
organisationnels Analyse de l’existant
Cadrage du projet
Prise en compte des attentes
Cahier des charges
de la Direction générale
fonctionnel
Prise en compte des attentes des
Conduite du projet
utilisateurs
Coordination des acteurs
Modélisation
Planning d’exécution
Définition des scénarios
Principes de validation
Définition des rôles, mission, Accompagnement du projet
et compétences des acteurs Principes d’approche collaborative
et des contributeurs Principes d’approche éditoriale
Principes d’administration Formalisation du circuit éditorial
(centralisation/ décentralisation) Plan de communication
- Profilage (cibles) Plan de formation
- Personnalisation Conduite de changement
41 Egide

42. Socio-styles de l’entreprise…
Attentistes Accompagnateurs Précurseurs
Entrée tardive Entrée précoce Forte anticipation
G1 - Informationnelle G2 - Collaborative G3 - Décisionnelle
Projet porté par Répartition des Appropriation
quelques uns rôles / fonctions générale
DirCom - DSI ou DRH Managers - CoPil. transversal Pilotage DG (strat./CoDir)
Applications interactives
Outils et appli. statiques Applications dynamiques
RIA
HTML & Bases de données CMS - Groupware - Workflows
Interfaces dynamiques
Applications centrales
Applications locales Approche systémique
Outils juxtaposée (briques) Modélisation transversale
Communication inter-outils
Approche software – hardware Intelligence collective
Approche peopleware
Prise en compte
Prise en compte Personnalisation
de l’utilisateur
de l’émetteur (décideur) Profilage
Information poussée Webisation – Bureau virtuel
Utilisabilité – Accessibilité
Approche par l’organisation Folksonomy –Taggage
Approche par l’utilisateur
Pas d’implication managériale Implication du management Implication de la DG
Appropriation individuelle BPM - Mngmt par les processus Pilotage systémique
Quelques bonnes pratiques Management /compétences Métamodèle d’entreprise
Réponse aux besoins locaux Réponse à l’organisation Évolution du Business Model
Solutions dissociées Urbanisation globale Entreprise flexible
Approche par les outils Approche par l’organisation Efficience stratégique
Efficience relationnelle Efficience opérationnelle Rationalisation
42 Egide

43. En guise de conclusion …
OO + NT = VEO²
(Old Organizations + New technologies
= Very Expensive Old Organizations)
43 Egide