Marketing et accueilAlliance essentielle
CYCLE D’ATTRACTION TRADITIONNEL (AVANT 2007)PROMOTION PLANIFICATION RÉCEPTION
CYCLE D’ATTRACTION ÉVOLUÉ (2007)PROMOTION + PLANIFICATION RÉCEPTION
CYCLE D’ATTRACTION OPTIMISÉ (2013)PROMOTION + PLANIFICATION+RÉCEPTIONPROMOTION + PLANIFICATION+RÉCEPTION
DÉVELOPPER UNE SYNERGIEPROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTIONPRÉ-VOYAGE• Participation des équipes terrain à l’élaboration de l...
DÉVELOPPER UNE SYNERGIEPROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTIONEN COURS DE SÉJOUR• Habillage des lieux d’accueil aux couleurs de ...
DÉVELOPPER UNE SYNERGIEPROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTIONPOST-VOYAGE• Enquête qualitative sur l’expérience du client sur le...
DÉVELOPPER UNE SYNERGIEPROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTION– Virage technologique nécessaire• Utilisation des outils technolo...
SERVICE PAR EXCELLENCE (SPEX) - 7 étapes• Accueil• Découverte• Résumé• Réponse• Soutien• promotion• RéservationDÉVELOPPER ...
DÉVELOPPER UNE SYNERGIEPROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTION– Déploiement du SPEX pour s’adapter aux plateformesnumériques– SP...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Marketing et accueil : alliance essentielle

872 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
872
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
35
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Marketing et accueil : alliance essentielle

  1. 1. Marketing et accueilAlliance essentielle
  2. 2. CYCLE D’ATTRACTION TRADITIONNEL (AVANT 2007)PROMOTION PLANIFICATION RÉCEPTION
  3. 3. CYCLE D’ATTRACTION ÉVOLUÉ (2007)PROMOTION + PLANIFICATION RÉCEPTION
  4. 4. CYCLE D’ATTRACTION OPTIMISÉ (2013)PROMOTION + PLANIFICATION+RÉCEPTIONPROMOTION + PLANIFICATION+RÉCEPTION
  5. 5. DÉVELOPPER UNE SYNERGIEPROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTIONPRÉ-VOYAGE• Participation des équipes terrain à l’élaboration de la promotion(image de marque, campagnes publicitaires, objetspromotionnels)• Miser sur la qualité de l’accueil dans la promotion (microsite decampagne) et des avantages pour le touriste de rencontrer unconseiller en séjour à son arrivée au Québec
  6. 6. DÉVELOPPER UNE SYNERGIEPROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTIONEN COURS DE SÉJOUR• Habillage des lieux d’accueil aux couleurs de l’image de marque (affiches,multimédia, uniformes, etc.)• Appropriation du carnet de voyage (outil web) par les préposés pourplanifier le séjour des clients• Cueillette de données sociodémographiques de la clientèle pour orienter lapromotion• Cueillette de coordonnées des clients pour ciblage publicitaire et sondagesultérieurs• Inviter le touriste à commenter son expérience de voyage sur nosplateformes numériques
  7. 7. DÉVELOPPER UNE SYNERGIEPROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTIONPOST-VOYAGE• Enquête qualitative sur l’expérience du client sur les servicesreçus dans les lieux d’accueil• Utiliser l’itinéraire préparé par le préposé aux renseignementspour inciter le client à revenir au Québec (publicité ciblée)
  8. 8. DÉVELOPPER UNE SYNERGIEPROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTION– Virage technologique nécessaire• Utilisation des outils technologiques pour gérer le flux etrépondre aux questions ne nécessitant pas l’apport d’unpréposé (météo, événements, etc.)• Distribution de documentation en version électronique• Publicité multimédia et interactive– Conversion du préposé aux renseignements en « conseilleren séjour »– Accueil hors les murs (projet iPad)
  9. 9. SERVICE PAR EXCELLENCE (SPEX) - 7 étapes• Accueil• Découverte• Résumé• Réponse• Soutien• promotion• RéservationDÉVELOPPER UNE SYNERGIEPROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTION
  10. 10. DÉVELOPPER UNE SYNERGIEPROMOTION-PLANIFICATION-RÉCEPTION– Déploiement du SPEX pour s’adapter aux plateformesnumériques– SPEX vs site web– SPEX vs réseaux sociaux– SPEX vs accueil hors les murs

×