Les services en ligne 24h/24, 7j/7 ? Sylvain Martin, Avocat au barreau de Paris François-Xavier Boffy, Conservateur à la b...
Déroulement proposé <ul><ul><li>Présentations </li></ul></ul><ul><ul><li>Les mots pour le dire </li></ul></ul><ul><ul><li>...
Me Sylvain Martin <ul><li>Avocat au barreau de Paris </li></ul><ul><li>Spécialisé dans le droit d’auteur et droits voisins...
François-Xavier Boffy <ul><li>Conservateur des bibliothèques à l’ENS de Lyon </li></ul><ul><li>Responsable des services au...
Plan <ul><ul><li>Présentations </li></ul></ul><ul><ul><li>Les mots pour le dire </li></ul></ul><ul><ul><li>Typologie des s...
Les mots pour le dire <ul><li>Services à distance </li></ul><ul><li>Services en ligne </li></ul><ul><li>Services web </li>...
Des services nouveaux à accompagner
Contractualisation plus grande, plus variée
Plan <ul><ul><li>Présentations </li></ul></ul><ul><ul><li>Les mots pour le dire </li></ul></ul><ul><ul><li>Typologie des s...
Une typologie des services en bibliothèque
Formulaire de réservation en ligne des salles de travail Principes et fonctionnement (fondés sur l’outil Google Docs) Dern...
Principes Remplit Mail Fichiers Google Docs + Copie de Sauvegarde Excel formulaire + encart Google Doc Génère Vérification...
Utilisation de services tiers Quelques services nébuleux mais pratiques...   (lien non pérenne) Parmi tant d'autres !
Exemple de Netvibes - agrégats de micro-services
Service de renseignement en ligne synchrone (chat) En test / En fonctionnement
Plan <ul><ul><li>Présentations </li></ul></ul><ul><ul><li>Les mots pour le dire </li></ul></ul><ul><ul><li>Typologie des s...
  Schéma de la servuction    Jean-Pascal Perrein - www.3org.com C’est un fonctionnement sur 3 piliers : celui qui sert, ce...
Une organisation bien réelle, une équipe Photo Bibliothèque du congrès – pas de restriction d’utilisation connue - http://...
Dans un projet plus global, l’occasion  d’améliorer l’existant  et  d’innover
La dissémination pour varier les interactions Cf. résultats d'enquête d'Olivier Le Deuf sur la bibliothèque 2.0 (mars 2010...
Plan <ul><ul><li>Présentations </li></ul></ul><ul><ul><li>Les mots pour le dire </li></ul></ul><ul><ul><li>Typologie des s...
Des aliments pour la route : 1) Offre typique en BM en Rhône-Alpes
La demande de services Le besoin de services <ul><li>Thierry Giapicconi </li></ul><ul><li>(24/03/2011, Assises </li></ul><...
Merci pour votre attention ! <ul><li>Contact : francoisxavier . boffy @ ens -lyon. fr [email_address] </li></ul>
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Les services en ligne

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Intervention dans le cadre des formations proposées par BibliEst en début 2011. Les services en ligne, avec un point particulier séparé fait sur les questions de droits par Me Martin.

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Les services en ligne

  1. 1. Les services en ligne 24h/24, 7j/7 ? Sylvain Martin, Avocat au barreau de Paris François-Xavier Boffy, Conservateur à la bibliothèque de l'ENS de Lyon
  2. 2. Déroulement proposé <ul><ul><li>Présentations </li></ul></ul><ul><ul><li>Les mots pour le dire </li></ul></ul><ul><ul><li>Typologie des services en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>D'autres représentations utiles ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Des exemples, des projets de la salle </li></ul></ul>
  3. 3. Me Sylvain Martin <ul><li>Avocat au barreau de Paris </li></ul><ul><li>Spécialisé dans le droit d’auteur et droits voisins </li></ul>
  4. 4. François-Xavier Boffy <ul><li>Conservateur des bibliothèques à l’ENS de Lyon </li></ul><ul><li>Responsable des services aux publics </li></ul><ul><li>Porteur de projets sur des services en ligne et sur l’analyse des offres de services en ligne (SCD Lyon 1, DRAC Rhône-Alpes, ENS Lyon) </li></ul>
  5. 5. Plan <ul><ul><li>Présentations </li></ul></ul><ul><ul><li>Les mots pour le dire </li></ul></ul><ul><ul><li>Typologie des services en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>D'autres représentations utiles ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Des exemples, des projets de la salle </li></ul></ul>
  6. 6. Les mots pour le dire <ul><li>Services à distance </li></ul><ul><li>Services en ligne </li></ul><ul><li>Services web </li></ul><ul><li>Services numériques </li></ul><ul><li>Bibliothèque numérique </li></ul><ul><li>Bibliothèque en ligne </li></ul><ul><li>... </li></ul>
  7. 7. Des services nouveaux à accompagner
  8. 8. Contractualisation plus grande, plus variée
  9. 9. Plan <ul><ul><li>Présentations </li></ul></ul><ul><ul><li>Les mots pour le dire </li></ul></ul><ul><ul><li>Typologie des services en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>D'autres représentations utiles ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Des exemples, des projets de la salle </li></ul></ul>
  10. 10. Une typologie des services en bibliothèque
  11. 11. Formulaire de réservation en ligne des salles de travail Principes et fonctionnement (fondés sur l’outil Google Docs) Dernière mise à jour : jeudi 22 avril 2010 Un exemple de la dualité permanente en ligne / sur place
  12. 12. Principes Remplit Mail Fichiers Google Docs + Copie de Sauvegarde Excel formulaire + encart Google Doc Génère Vérification cartes usager connecté bib Mises à jour Vérification de disponibilité par usager usagers En ligne En présence 1 2 3 mod
  13. 13. Utilisation de services tiers Quelques services nébuleux mais pratiques... (lien non pérenne) Parmi tant d'autres !
  14. 14. Exemple de Netvibes - agrégats de micro-services
  15. 15. Service de renseignement en ligne synchrone (chat) En test / En fonctionnement
  16. 16. Plan <ul><ul><li>Présentations </li></ul></ul><ul><ul><li>Les mots pour le dire </li></ul></ul><ul><ul><li>Typologie des services en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>D'autres représentations utiles ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Des exemples, des projets de la salle </li></ul></ul>
  17. 17.   Schéma de la servuction   Jean-Pascal Perrein - www.3org.com C’est un fonctionnement sur 3 piliers : celui qui sert, celui qui est servit, et le service réalisé
  18. 18. Une organisation bien réelle, une équipe Photo Bibliothèque du congrès – pas de restriction d’utilisation connue - http://hdl.loc.gov/loc.pnp/ggbain.11687
  19. 19. Dans un projet plus global, l’occasion d’améliorer l’existant et d’innover
  20. 20. La dissémination pour varier les interactions Cf. résultats d'enquête d'Olivier Le Deuf sur la bibliothèque 2.0 (mars 2010) : 39.78% des répondants considèrent que la bibliothèque 2.0 est avant tout un ensemble de services à disposition de l’usager qui permet d’élargir la médiation et d'attirer de nouveaux publics
  21. 21. Plan <ul><ul><li>Présentations </li></ul></ul><ul><ul><li>Les mots pour le dire </li></ul></ul><ul><ul><li>Typologie des services en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>D'autres représentations utiles ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Des exemples, des projets de la salle </li></ul></ul>
  22. 22. Des aliments pour la route : 1) Offre typique en BM en Rhône-Alpes
  23. 23. La demande de services Le besoin de services <ul><li>Thierry Giapicconi </li></ul><ul><li>(24/03/2011, Assises </li></ul><ul><li>de la formation continue </li></ul><ul><li>des bibliothécaires) </li></ul><ul><li>soulignait la nécessité </li></ul><ul><li>de distinguer la demande du besoin . </li></ul><ul><li>C'est très opérant ici : offrir Le service utile, qui répond à un besoin, et non le service possible / futile, qui répond à une demande </li></ul>Des aliments pour la route : 2) Avenir des missions des bibliothèques ?
  24. 24. Merci pour votre attention ! <ul><li>Contact : francoisxavier . boffy @ ens -lyon. fr [email_address] </li></ul>

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