Présentation sociétéTELNOWEDGE SAS - 95, Rue des Grives F-38920 CROLLES - Tel: 04 38 92 00 92 - Fax: 09 57 03 04 25       ...
-Executive SummaryTelnowedge est éditeur de solution dite de ‘téléphonie managée’. L’objectif de l’offre est d’accom-pagne...
-L’entrepriseNotre société est éditeur de solution dite de ‘téléphonie managée’. L’objectif de cette offre est d’ac-compag...
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-                                    Skidata France [73 France]                                    Serveur iPBX virtualisé...
-. Références Conseil<confidentiel> Société de distribution de produits manufacturés pour l’industrie automobile     Desig...
-Architecture de l’offreAujourd’hui, dans un contexte de convergence entre téléphonie, informatique et média de communicat...
-Approche ITIL du service administré de la gestion de la Voix I.T.I.L. ou Information Technology Infrastructure Library es...
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PréSentation Telnowedge 2011

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Introduction à l\'offre, les valeurs et le positionnement de Telnowedge

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PréSentation Telnowedge 2011

  1. 1. Présentation sociétéTELNOWEDGE SAS - 95, Rue des Grives F-38920 CROLLES - Tel: 04 38 92 00 92 - Fax: 09 57 03 04 25 RCS Grenoble 495 075 079 - TVA FR 49495075079 - NAF 722C - APE 6201Z
  2. 2. -Executive SummaryTelnowedge est éditeur de solution dite de ‘téléphonie managée’. L’objectif de l’offre est d’accom-pagner les entreprises et organisations dans la convergence et l’utilisation de solutions innovantes detéléphonie sur IP.Champs d’application: • Le conseil en architecture de systèmes de communications. • La commercialisation d’une distribution logicielle d’auto-commutateur téléphonique ouvrant la perspective des communications sur IP (Internet Protocol), • La fourniture matériel et logiciels complémentaires à travers un réseau de partenaires régio- naux assurant une proximité quotidienne, • La fourniture de services entièrement gérés depuis notre centre de support de Crolles (38 - Isère - France) en fonction des besoins de chaque entreprise et de leur représentant, en lan- gue française et anglaise. • La réalisation de fonctions spécifiques au besoin de chaque service d’entreprise grâce à la mise en oeuvre d’un savoir faire unique en matière de couplage de système d’information ( ToIP et ERP/CRM/...)GarantieL’expérience de Telnowedge nous permet d’offrir, sans risque, des solutions libres et de garantir leursécurité et pérennité dans le temps. Ce type de projet requiert un grand professionnalisme dans lap-proche projet, la phase dintégration mais aussi dans la gestion long terme.PerspectivesAu delà de cette distribution unique, Telnowedge consacre une majorité de ses efforts de rechercheet développement à l’intégration d’innovations dans son offre en coopération avec nos partenaireséditeurs. Le haut niveau dinteractivité avec nos clients nous permet de capturer toutes les opportuni-tés denrichissement et damélioration de nos produits, et de les mettre en oeuvre, avant tous, en ré-pondant aux attentes majeures du marché: • Offrir la maîtrise des opérations, des coûts et des investissements téléphoniques, • Donner un accès transparent, évolutif et économique à l’ensemble des technologies de com- munication, aujourd’hui comme demain, • Fournir des fonctionnalités personnalisées aux besoins des systèmes d’information de chaque entreprise, • Intégrer lenvironnement de ToIP dans le PRA de lentreprise, • Assurer des Services de Management complet à distance. Présentation Société : Telnowedge Page - 2 www.telnowedge.com
  3. 3. -L’entrepriseNotre société est éditeur de solution dite de ‘téléphonie managée’. L’objectif de cette offre est d’ac-compagner les entreprises et organisations clientes dans la convergence et l’utilisation de solutionsinnovantes de téléphonie. La complexité des nouvelles technologies émergentes ne permet plus àchaque entreprise de construire, développer et maintenir en interne le jeu de compétences techni-ques nécessaires à la réalisation de la convergence de l’ère ‘tout numérique’Telnowedge veut offrir la solution la plus économique du marché grâce à son approche unique de par-tenariat et d’engagement de niveau de qualité de service pour chacun de ses clients. Depuis sa créa-tion, Telnowedge considère l’open-source comme une alternative sérieuse et fiable aux solutions édi-teurs. Notre vision de l’open-source se veut fondamentalement pragmatique. Chacune des solutionsque nous recommandons a été très minutieusement testée et qualifiée. Aujourd’hui le retour d’expé-rience que nous avons sur les solutions que nous avons réalisées nous permet d’avoir une très bonnevision en terme de qualité, de fiabilité, de pérennité et sécurité.Périmètre de compétencesL’objet de l’entreprise rassemble: • Le conseil en architecture de systèmes de communications IP par intégration des problémati- ques de convergence des réseaux : données, voix, image. • Le développement et la commercialisation d’une distribution logicielle d’auto-commutateur téléphonique au respect de la norme SIP v2.0 ouvrant la perspective des communications sur IP (Internet Protocol) à chaque entreprise cliente, • La fourniture de matériel et logiciels complémentaires à travers un réseau de partenaires ré- gionaux assurant une proximité quotidienne à nos entreprises clientes, • Le développement d’outil d’intégration au besoins informatiques propres à chaque entreprise (acronyme : Office Automation). Les principaux outils mis à disposition relèvent de la conti- nuité de service (monitoring SIP), de la mise en oeuvre automatisée (provisionning) , de la fiabilité (résilence par clustering), • La fourniture de services entièrement gérés depuis notre centre de support en fonction des besoins de chaque entreprise et de leur représentant, en langue française. Cette offre d’ex- ploitation couvre le produit durant l’ensemble de son cycle de vie chez le client. Ainsi les améliorations constantes apportées au produit - qu’elles soient d’origine Telnowedge ou de la communauté Open Source - viendront systématiquement et gratuitement enrichir le produit en place, • La réalisation de fonctions spécifiques au besoin de chaque service d’entreprise grâce à la mise en oeuvre d’un savoir faire unique en matière de SIP Proxy et d’API - en total respect des normes ( SIP, HTTP, REST,…). Ces fonctions sont aussi à la portée de notre réseau d’éditeurs partenaires qui appuient leurs développements sur une API permettant la manipulation fine de l’ensemble des fonctions de téléphonie depuis des solutions logicielles ouvertes ou propriétai- res, développées en langages évolués ( php, Java, Ruby, C, .Net, .. ) sur tout type de plate formes (PC, Mac, Linux) Présentation Société : Telnowedge Page - 3 www.telnowedge.com
  4. 4. -Terrains applicatifsL’offre de Telnowedge cible les associations, industries, entreprises et administrations dont la taille sesitue entre 20 et 300 employés/postes par site.De par la richesse fonctionnelle, elle ouvre les portes à toute forme de gestion des communicationsentrantes et sortantes suivant des logiques variées: • Logique ‘métier’ : le flux d’appels se fera par fonction dans l’entreprise, • Logique ‘compétence’ : l’aboutement d’appels entrants se fera en fonction de la connaissance/ compétence de chaque employé ‘présent’, • Logique ‘économique’ : sur la base des études sur le coût d’un appel perdu, on utilisera les méca- nisme de rétention/capture de informations identifiantes de l’appelant pour un usage postérieur. Elle permet aussi de mettre en oeuvre - de manière concurrentielle - autant d’opérateur que dési- ré par le client: utilisation du routage au moindre coût (Acronyme LCR), • Logique ‘présence’/‘mobilité’ : l’absence physique d’une personne sur un site de l’entreprise nempêche pas sa ‘recherche’ (find me) et la ‘présentation’ (follow me) d’un appel, • Logique ‘informatique’ : par sa nature d’application informatique, tout couplage avec d’autres systèmes intelligents d’informations interne/externe de l’entreprise est possible. Ceci ouvre des champs d’application quasi infini grâce la l’API Telnowedge embarquée dans l’iPBXValeurs de lentrepriseL’entreprise cultive plusieurs valeurs fondamentales qui fondent son développement : • La satisfaction de nos clients, de conseil et de professionnalisme. Nous prenons chaque fois que cela est possible des engagements de résultats, de délais et de qualité de services (SLA) dès lors que nous accompagnons nos clients en exploitation. • La passion et le respect de l’Open Source. Nous sommes convaincus que les services d’intégration de solutions Open Source requièrent une approche spécifique du métier de l’intégration informa- tique. Parmi celles-ci, vient en premier lieu le respect des règles du jeu et les contributions aux projets Open Source que nous utilisons au service de nos clients. • Un devoir de veille permanent. Le monde de l’Open Source est en perpétuelle évolution. Il appar- tient à chacun de nos ingénieurs, à travers ses projets et nos contrats de support d’exercer une veille active sur les évolutions des communautés et des technologies. Cette veille technologique est également réalisée à travers divers travaux de recherches et développements.Enfin, l’entreprise cultive la recherche de la réutilisation de composants. Nos équipes sont à cet effetfortement imprégnées des dernières avancées de la démarche objet, du  respect des normes ou desstandards de fait. Il s’agit là d’avancées majeures qu’apportent les logiciels libres par rapport auxlogiciels propriétaires, et nous en sommes bien sûr les fervents défenseurs. Présentation Société : Telnowedge Page - 4 www.telnowedge.com
  5. 5. -MéthodologieLintégration de solutions à base de logiciels libres requiert une méthodologie très rigoureuse. Linté-grateur doit se porter garant du bon fonctionnement et de la sécurité de la solution. Il doit apporterune attention toute particulière à la compatibilité des différents modules et à la qualité techniqueglobale.L’expérience de Telnowedge dans lintégration de ces solutions, nous permet d’offrir, sans risque, lessolutions libres que nous avons sélectionnées et de garantir leur sécurité et pérennité dans le temps.Cet acquis nous a montré que ce type de projet requiert un grand professionnalisme dans lapprocheprojet et la phase dintégration.Notre volonté de promouvoir et de maîtriser ces solutions se traduit par le maintien d’activités récur-rentes afin • de faire la veille technologique des nouvelles solutions et outils associés • de suivre l’évolution des solutions supportées • de qualifier les nouvelles solutions et les évolutions • d’adapter nos méthodologies d’intégration et de maintenanceLa réponse Telnowedge au besoin de convergence IPDepuis sa création Telnowedge délivre des solutions de convergence IP aux clients des secteurs publicet privé. Nous combinons les expertises avec nos partenaires dans lensemble des technologies requi-ses pour le déploiement darchitecture de communication sur IP.De part lutilisation et la production de Logiciel Libre (Open Source) comme fondation de notre offre,nous tentons de promouvoir une idée de luniversalité et de linnovation constante en impliquant nosutilisateurs. Architectures en Europe Telnowedge Concurrence tarifaire Popriétaire pour les PME Support direct 90% RNIS Echange J+1 Internet Pas de posture de solution Managée rupture technologique TelNowEdge Service managé “mais accompagnement NAT Sérén’IP Loi PABX pour le futur” Firewall QoS Opérateur ISDN spécifiques VoIP Technologies ouvertes Tarifs Communications Réseau compétitifs Local sur IP Internet Qualité du Support Evolution contrôlée IPBX CTI “sur mesure et dans le temps” ISDN Routeur (e.g ADSL) Convergence et NAT couplage Firewall Réseau nouveaux Local téléphones IP migration douce fil et du PABX jusquà son “sans fil” remplacement complet Présentation Société : Telnowedge Page - 5 www.telnowedge.com
  6. 6. -Ainsi, chaque client peut envisager sereinement la gestion d’un convergence (dite douce) d’une infra-structure historique (PaBX) vers un Système d’Information intégrant de manière simple et profession-nelle l’ensemble des applicatifs nécessaires à la bonne marche de l’entreprise, y compris l’applicationVoix.Offre Produits et ServicesProduitsC3iPBX est l’offre ouverte et OpenSource de téléphonie sur IP de Telnowedge.TNE4IP est une API (Application Programmable Interface) disponible pour tout type denvi-ronnement (OS, Database, ERP & CRM, L3G, Messaging, Browser web,...) qui sintègre dans le systèmedinformation de chacun de nos clients.OpenSecuriPBX est la plate forme de téléphonie IP sécurisée. Son fonctionnement est basé sur unchiffrement de toutes les données de configurations et des communications. Elle est mobile (car dé-ployée sur des systèmes de type PC Portables, durcis en option) et embarque les protocoles standards: SSL, SIPS, SRTP & HTTPS.ServicesIPartenaire est un service de formation et d’accompagnement de nos partenaires dans la com-mercialisation, la vente et la distribution des produits Telnowedge.SérénIP est un service de maintien en condition opérationnelle d’exploitation optimalerelevant dune approche ITIL. Répliquée de la déclinaison de ITSM, il permet à Telnowedge doffrir unengagement de niveau de service [SLA] sur des plateformes iPBX/VoIP de chacun de ses clients suivantleurs exigences particulières.ContributionsTelnowedge contribue , suivant une approche gagnant/gagnant aux projets OpenSource qu’il intègredans ses solutions: www.digium.org www.freepbx.org Présentation Société : Telnowedge Page - 6 www.telnowedge.com
  7. 7. -Quelques références. Références Solutions ToIP Mairie de Albertville [73 France] Architecture cluster virtualisé et mutualisé (14 applications) (2010-) Passerelle T2/SIP en coupure du PaBX (saturé) - VLAN Déploiement 200 postes (2011) sur sites distants via lien SDSL ou hertzien FaxServeur2Mail & iPBX secours sur site secondaires majeurs Opérateur SFR WOOPA, le premier bâtiment tertiaire à zéro carbone [69 France : Lyon] Plateforme d’accueil du mouvement coopératif en Rhône Alpes : finance éthique, ingénierie BTP, logements Approche écologique : un iPBX pour ‘n’ coopératives Cluster actif/passif avec gestion des annuaires public/privé intra et inter-entrepri- ses Opérateur Full IP Lasotel de 60 à 80 communications Agence spécialisée dans les activités “Montagnes & Déserts” [France : Chapareillan, Chamonix, Paris, Toulouse] Centre d’appels/réponses sur IPBX (2) en haute disponibilité Gestion dynamique des appels par compétences - Agents[40+]virtuels Migration lente des DECT de Siemens à Aastra/SIP CTI asterisk/PostGreSQL et php [Volume/an 630 Kappels] Opérateur Colt et FT. QoS lien inter-iPBX HSP : Portail tactile de service de téléphonie au lit du patient Cluster iPBX en convergence douce - Architecture Mission Critical 120 Bedsides déployés [Airmedis] en ToIP 130 Postes fixe - Flotte DECT Roaming Solution Full IP - Forfait illimité monde - GSM Contrat HW type «mission critical» ORIS - SFT : Télé-Secrétariat Spécialisé «professions médicales» Service 7j/7j Cluster iPBX - Architecture «Mission Critical» : 1 million d’appels/an 30 positions en Free Seating de centre d’appels Co-développement de console opératrice Entreprise/Médical LabCo : Siège France du GIE [France] et 25 laboratoires en France iPBX central avec mobilité DECT Téléconférences hébergées Salle de conférences couplées Communication inter sites (256 laboratoires en Europe) BioPark : Pépinière d’entrepises en bio-technologie [France - Archamps] iPBX Virtuel et redondant géré par VLAN Radius Mobilité DECT sur l’ensemble des salles confinées Téléconférences hébergées Présentation Société : Telnowedge Page - 7 www.telnowedge.com
  8. 8. - Skidata France [73 France] Serveur iPBX virtualisé (ESX] plateforme HP Gestion des 2 centres d’appels via organisation type centre de services distribués : agents dynamiques et mobiles [Option télé travail] Monitoring et reporting des hot line par QueueMetrics Opérateur OBS - option Business Talk PAck - N° unik Mairie de Vif [38 France] Architecture cluster iPBX sur Lien T2 (2007-) Déploiement 120 postes sur 6 sites interconnectés via réseau hertzien Standard accueil mairie géré comme centre de services Opérateur FT Société de Service Informatique Centre d’appels IPBX(*) (2) résilient Actif/Passif–full IP Gestion multi-clients Centre Expertise SAGE-CRM - Leader des solutions de couplage SAGE 2 sites en France Orange Friendize : Projet de réseau social communautaire professionnel iPBX virualisé - Datacenter Orange Labs - Guyancourt Services d’échange d’informations multimédia (MeVocale/SMS/Audio conférences). Accessibilité depuis le portail du réseau Abicom : Société de Service Informatique et Télécom [Clermont Ferrand] iPBX central couplé Microsoft OCS 2007 Architecture HP BladeServer VAR HP-SAGE-Telnowedge 2 sites en France Pôle Emploi - Mission Locale de Grenoble Premier site «tout IP» IPBX central - 50 postes - Opérateur Full IP (Telecom Object) Gestion automatique des annonces publiques d’informations Mistral Habitat : Office de HLM IPBX central - raccordement des 5 agences départementales via Lien IP/VPN/QoS 150 postes / 5 sites répartis dans le département Standards distribués sur chaque site avec débordement intersites Serveur HP - Réseau Vlan 3com/HP - Opérateur SFR - Competel________________iPBX : PaBX sous IP : auto-commutateur au standard SIP assurant la convergence RNIS (Numéris) Présentation Société : Telnowedge Page - 8 www.telnowedge.com
  9. 9. -. Références Conseil<confidentiel> Société de distribution de produits manufacturés pour l’industrie automobile Design de l’architecture réseau national (avec QoS) et ToIP Prototypage et des sites de validation Pilotage du déploiement [350+ sites en France] Gestion de la relation client/opérateurs télécomADMR Union Nationale: Accompagnement dune équipe projet client dans la mise en oeuvre dune solution de téléphonie sur IP pour le réseau national (200000 utilisateurs) Analyse concurrentielle des offres opérateur, définition des besoins en terme de convergence Fixe/Mobile (FMC). Rédaction du cahier des charges.MINEFI ( Ministère de l’Industrie et des Finances): Audit du réseau dédié management Design de l’architecture LAN ( 14000 points ethernet)<confidentiel> Etude des solutions de cryptage de communications dans un environnement IP à forte mobilité des utilisateurs (IP, SIPS,HTTPS, SRTP,....) Présentation Société : Telnowedge Page - 9 www.telnowedge.com
  10. 10. -Architecture de l’offreAujourd’hui, dans un contexte de convergence entre téléphonie, informatique et média de communication(voix/données/vidéo), l’unification des réseaux de communication est devenue un enjeu majeur. La télé-phonie sur IP, application structurante du Système dInformation, s’intègre dans la chaîne de valeur pourdevenir un outil d’amélioration globale de la productivité et des performances de l’entreprise. Les avan-tages sont bien sûr financiers (coût des communications) mais surtout relationnels et organisationnels(nouvelles fonctions mises en œuvre).La solution proposée par Telnowedge est bâtie sur un serveur HP et une distribution à partir de compo-sants Open Source (Linux, Debian, Apache, MySQL, PHP, DHCP, NTP, http, Asterisk, FreePBX) que nous maî-trisons parfaitement et dédié à un environnement industriel de Téléphonie sur IP. Il s’agit d’une solutionintégrée s’appuyant sur : • Un noyau Linux ® Ubuntu d’origine «  Logiciel Ouvert». Ubuntu est une distribution Gnu/Linux récente, développée par la société Canonical Ltd. Basée sur une Debian, dont la stabilité n’est plus à prouver, Ubuntu Linux sadresse aux professionnels. "Ubuntu" est un ancien mot africain qui signifie "humanité aux autres". •Asterisk est un PBX applicatif open source permettant d’in- terconnecter en temps réel des réseaux de voix sur IP via le protocole SIP et des réseaux de téléphonies classiques via des cartes d’in- terface téléphonique. Asterisk offre toutes les fonctions d’un PBX et ses services associés comme la conférence téléphonique, le répondeur inter- actif, des mails vocaux, de la musique d’attente, etc... • FreePBX est l’outil de configuration par excellence d’Asterisk. Il fournit une interface web, simple et intuitive, permettant de para- métrer et configurer le système de téléphonie. Il est régulièrement enrichi de nouvelles fonctionnalités.Si le système proposé s’acquitte bien entendu de toutes les fonctions qu’onest en droit d’attendre d’un système de téléphonie classique, il sera aussi la partie intégrante du SystèmedInformation. De par son architecture basée sur un serveur d’annuaire, notre solution donne la possibilitéà votre structure de tirer tous les profits de fonctionnalités : distribution intelligente des appels, gestionde la mobilité, messagerie vocale unifiée....Au delà de cette distribution unique, Telnowedge consacre une majorité de ses efforts de recherche etdéveloppement à l’intégration de solutions innovantes dans son offre en coopération avec nos partenaireséditeurs sur les technologies: Présentation Société : Telnowedge Page - 10 www.telnowedge.com
  11. 11. -Approche ITIL du service administré de la gestion de la Voix I.T.I.L. ou Information Technology Infrastructure Library est un ensemble de recommandations (en anglais,“best practices”) pour la gestion dun système dinformation (S.I.) informatique, édictées par lOffice pu-blic britannique du Commerce. Sont en particulier abordés les sujets suivants : comment organiser uneproduction informatique, améliorer lefficacité du système dinformation, réduire les risques, augmenter laqualité des services informatiques.ITIL est une approche par processus, qui vise àaméliorer la qualité des services des S.I. en créantla fonction de Centre de services ou “Service Desk”(extension du “Help desk” ).Les normes de gestion de services rendus sur labase dune infrastructure informatique et de télé-communications, en suivant les recommandationsITIL, sont connus sous le nom de I.T.S.M. ou IT Ser-vice Management. LITSM est normalisé au niveauinternational est inclus dans la norme I.S.O. 2000.Comment ITIL peut aider les entreprises à amélio-rer leur support Informatique et Télécom?ITIL est un référentiel de bonne pratiques pour gé- rer les opérations relatives aux ser- vices IT (Technologie de l’Informa- tion : Informatique & Télécom). Le principal objectif de ITIL est d’ali- gner les technologies de l’informa- tion à l’activité de chaque orga- nisme/entreprise. Les processus de services de support gèrent le maté- riel, les logiciels et application shé- bergées et les ressources humaines de manière à offrir une réelle con- tinuité de service.ITIL repose sur 5 grands processus fondamentaux : • Gestion des incidents(Incident Management), • Gestion des problèmes (Problem Management), • Gestion de la Configuration (Configuration Management), • Gestion du Changement (Change Management), et • Gestion des Versions (Release Management)ITIL offre la liberté à toute organisation de choisir son mode de mise en oeuvre. C’est un des aspects lesplus pertinent de cette approche: chaque organisation ayant des objectifs de réduction de coûts, elleadoptera les bonnes pratiques sans être pris dans l’étau de ‘standard’. Présentation Société : Telnowedge Page - 11 www.telnowedge.com
  12. 12. -Copyright TelnowedgeCe document est la propriété exclusive de Telnowedge. Il ne doit pas être photocopié, reproduit, transmis à des tiers ou implémen-té, en totalité ou en partie, sans le consentement écrit préalable de Telnowedge. En outre, ce document est protégé par un copy-right. Tous les droits sont réservés, en particulier concernant la traduction, la reproduction, l’extraction de figures, la transmissionpar tout moyen et le stockage sous format électronique, de tout ou partie de ce document. L’information contenue dans ce docu-ment est susceptible de changer sans préavis. Aucune garantie n’est faite concernant son contenu, incluant, mais sans que ce soitexhaustif, les garanties commerciales implicites et son adéquation à un besoin spécifique.Ce document peut mentionner des produits ou des marques déposées n’appartenant pas à Telnowedge. Dans ce cas il est implicite-ment convenu que ces produits et ces marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Présentation Société : Telnowedge Page - 12 www.telnowedge.com

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