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1. ONE2TEAM
TECHNICIEN SUPPORT
La société ONE2TEAM
ONE2TEAM, 40 collaborateurs, créé en 2000, est éditeur de solutions Cloud de pilotage de grands
programmes de transformation, et de projets de déploiements (SFR, Orange, Total, Monoprix, Carrefour).
Inspiré des meilleures pratiques de développement et fondé sur des technologies de pointe, le logiciel
One2team apporte une solution innovante à ses utilisateurs en matière de gestion de projets. One2team
connaît une très forte croissance depuis 2001 et compte parmi ses clients les plus grands comptes comme
ORANGE, SNCF, MONOPRIX, BNP PARIBAS.
Raison d’être et finalités du poste :
Vous contribuez à assurer le déploiement et le support sur l’environnement client dont vous avez
la responsabilité.
Vous établissez des diagnostics et apportez des solutions aux demandes de vos clients.
Vous pouvez intervenir sur des domaines techniques ou fonctionnels
il recherché
Vous êtes diplômé(e) d’un DUT en informatique ou équivalent et avez 2/3 ans d’expérience dans des
fonctions similaires idéalement chez un éditeur.
Vos missions principales :
 Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe).
 Gérer et suivre les tickets clients.
 Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté.
 Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les clients.
 Installer et configurer l’environnement client.
 Réaliser l'intégration de nouveaux modules en respectant normes et standards définis.
 Assurer la maintenance préventive.
 Réaliser des évolutions et des mises à jour.
 Suivre les incidents.
Vous avez une bonne connaissance des méthodes de diagnostic, des environnements Linux.
Vous aimez apporter votre soutien à des interlocuteurs différents et vous pouvez vous appuyer sur vos
qualités de contact.
Vous possédez de l’autonomie. Votre esprit méthodique, votre curiosité ainsi que votre compréhension
des situations vous permettront d’apporter des réponses adaptées et rapides aux clients.
Vos qualités d’expression orale et écrites sont reconnues. Anglais technique courant.
Merci d’envoyer CV et lettre de motivation à : new+job@one2team.com, sous la référence support2015
9 rue Ybry, 92200 Neuilly-sur-Seine
Tel : +33 (0)1 78 94 55 70
www.one2team.com