Tunisia Digital Days

1. M-Commerce
Jean-Eric PELET #jepelet 1
Jean-Eric PELET

2. Les 3 enjeux principaux du
M-Commerce
• Responsive et
– intéressant (contenu),
– innovant (interaction),
– créatif (interface),
• Géolocalisé (bluetooth, wifi, beacon etc.)
– et cross canal (du magasin à l’écran),
• Fun (animé et drôle) et Accessible (pour que tout
le monde – jeunes et moins jeunes - comprenne)
2/Jean-Eric PELET #jepelet

3. 1er constat : Plus de vue
déclinante chez les
consommateurs
3/Jean-Eric PELET #jepelet

4. 2ème constat : Moins de
jeunes chez les
consommateurs….
4/Jean-Eric PELET #jepelet

5. Responsive : mise en page
5/Jean-Eric PELET #jepelet
Respecter les bases :
• Lecture de haut en bas,
• Et de gauche à droite,
• Favoriser le défilement
• Ligne courtes : favoriser la mémorisation
• Interlignes importants : favoriser la lecture

6. Responsive : size matters
6/Jean-Eric PELET #jepelet

7. Responsive : couleurs
7/Jean-Eric PELET #jepelet
• Penser au contraste (> 7,21) pour respecter les yeux
• Penser au daltoniens (8% des hommes dans le monde)
• Penser aux personnes qui vieillissent, et dont la vue décline
Sans serif Serif
Responsive : Fontes

8. Géolocalisation…et pub
8/Jean-Eric PELET #jepelet
• Initier les campagnes de publicité par le terrain :
accroît la pertinence
• Lier le monde physique au monde virtuel le plus
possible
– Ex : « vous êtes à 300 m d’un restaurant avec un menu
à 25 €, allez-y ! »
– Résultat : + 5 à 7% de trafic en point au restaurant…
• Beacon : bornes placées en boutique pour
traquer le consommateur :
– Favoriser le ON et le OFF grâce au mobile

9. Conditions…nombreuses 
9/Jean-Eric PELET #jepelet
• Wifi : on ou
• Bluetooth : on
• Beacon installé : on
• Application à jour : on
• Identification de l’utilisateur : on
• Contacter l’utilisateur via SMS ou par le
DISPLAY
• Introduire le GEOFENCING (repérage du
consommateur)

10. Malgré cela…exemple de :
10/Jean-Eric PELET #jepelet
• Dématérialisation totale
• Bornes dans les magasins pour supprimer les
files d’attente
• La moitié des commandes « ON THE GO »
(sur mobile)
• 9/10 des commandes sur iOS
• Multiplication du trafic par 5 pour les petits
déjeuners suite à une campagne géolocalisée

11. Accessible
11/Jean-Eric PELET #jepelet
• Facilité
d’utilisation,
lisibilité,
ergonomie,
clarté, charte vie
privée,
amusement
• Confiance,
respect de la vie
privée
• Revisite, fidélité

12. Gen Y : plus de fun
12/Jean-Eric PELET #jepelet
Divertissement
et social
poussent
l’usage mobile
Minutes
passées sur
mobile
pour les
personnes
âgées entre 15
et 34 ans vs
moyenne pour
toutes les
catégories

13. Tablettes vs Smartphones
13/Jean-Eric PELET #jepelet
• Plus de facilité
d’usage
• Utilisée à des
moments de détente
• Des images plus
qualitatives pour des
produits plus
qualitatifs

14. Showrooming / Webrooming
14/Jean-Eric PELET #jepelet
• Showrooming : évaluer le produit en magasin
• Webrooming : s’informer et comparer les produits en ligne pour
finaliser son achat en boutique
• Aider le consommateur sur le point de vente :
– Lorsqu’un produit n’est pas en stock,
– possibilités d’actions coup de poing plus simple que sur papier…..
– Enrichir l’offre de services et créer du trafic
– Permettre d’accéder à la tablette
– De se prendre en photo…avec le produit…
– De jouer
– De payer….

15. Facilité d’usage, ergonomie,
accessibilité
15/Jean-Eric PELET #jepelet
Retours d’une enquête sur les interfaces

16. Rapprocher le « terrain » du
digital
16/Jean-Eric PELET #jepelet
…et le mobile favorise le « drive-to-shop »

17. 17/Jean-Eric PELET #jepelet
Choisir la bonne
combinaison de
réseaux sociaux
et d’UGC...
Rapprocher le
« terrain » du digital

18. E-Réputation
18/Jean-Eric PELET #jepelet
1. Ne rien cacher…
2. Écouter et réagir (commentaires…)
3. Chercher LES influenceurs (blog, réseaux, twitter,
scoopit, etc….CURATION)
4. Mesurer (Analytics)

19. E-Réputation
19/Jean-Eric PELET #jepelet
and mobile commerce...