Thomas Buffard General Manager
<ul><ul><li>Expertise et savoir-faire </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise en œuvre du projet client </li></ul></ul><ul><ul><li...
<ul><ul><li>Population 1.2 Mn </li></ul></ul><ul><ul><li>PIB par habitant 4,000 € </li></ul></ul><ul><ul><li>Croissance mo...
<ul><ul><li>CA de 75 M€ </li></ul></ul><ul><ul><li>1,500 employés </li></ul></ul><ul><ul><li>Agroalimentaire et distributi...
 
Recrutement en CDI Fidélisation et pérennisation Couverture sociale Formation métier agréée MQA Formation linguistique par...
Conformité aux normes ITIL Certification ISO 9001:2000 Base de connaissances
Informatique : HP Téléphonie : Avaya Solution HelpDesk : HP ServiceCenter Backup Système et données hors   site Backup par...
 
 
 
 
 
 
 
Comité de pilotage
 
Operations   Manager Laurent Marmin Operations Manager Laurent Marmin General Manager Thomas   Buffard Assistante Qualité ...
 
<ul><ul><li>Une offre de service élargie et à des conditions attractives </li></ul></ul><ul><ul><li>Des clients satisfaits...
 
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  1. 2. Thomas Buffard General Manager
  2. 3. <ul><ul><li>Expertise et savoir-faire </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise en œuvre du projet client </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelques indicateurs de performance </li></ul></ul><ul><ul><li>L’organisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Clients et les partenaires </li></ul></ul><ul><ul><li>L’Ile Maurice </li></ul></ul><ul><ul><li>Le Groupe Altima </li></ul></ul><ul><ul><li>L’approche HelpOnCall </li></ul></ul><ul><ul><li>Les axes de différenciation </li></ul></ul><ul><ul><li>L’offre </li></ul></ul>
  3. 4. <ul><ul><li>Population 1.2 Mn </li></ul></ul><ul><ul><li>PIB par habitant 4,000 € </li></ul></ul><ul><ul><li>Croissance moyenne 5% </li></ul></ul><ul><ul><li>Décalage horaire 2/4 heures </li></ul></ul><ul><ul><li>Liaison par fibre optique à l’Europe </li></ul></ul><ul><ul><li>La CyberCité </li></ul></ul><ul><ul><li>Bilinguisme </li></ul></ul><ul><ul><li>Culture de service </li></ul></ul>
  4. 5. <ul><ul><li>CA de 75 M€ </li></ul></ul><ul><ul><li>1,500 employés </li></ul></ul><ul><ul><li>Agroalimentaire et distribution </li></ul></ul><ul><ul><li>Réceptif touristique </li></ul></ul><ul><ul><li>Développement foncier </li></ul></ul><ul><ul><li>Services externalisés dans les TIC </li></ul></ul>
  5. 7. Recrutement en CDI Fidélisation et pérennisation Couverture sociale Formation métier agréée MQA Formation linguistique par organismes spécialisés
  6. 8. Conformité aux normes ITIL Certification ISO 9001:2000 Base de connaissances
  7. 9. Informatique : HP Téléphonie : Avaya Solution HelpDesk : HP ServiceCenter Backup Système et données hors site Backup par satellite de la fibre optique
  8. 17. Comité de pilotage
  9. 19. Operations Manager Laurent Marmin Operations Manager Laurent Marmin General Manager Thomas Buffard Assistante Qualité Technical Manager Gilbert Chinapen Supervisor 1…n Technical Support N1 1…n Technical Support N2 1…n
  10. 21. <ul><ul><li>Une offre de service élargie et à des conditions attractives </li></ul></ul><ul><ul><li>Des clients satisfaits et des partenaires fiables </li></ul></ul><ul><ul><li>Un turnover maitrisé </li></ul></ul>

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