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Bmm awrapup2 2014v2

  1. 1. 10 lundis pour rattraper le train du digital Wrap up digital 2 : l'engagement du consom-acteur ou comment inventer une nouvelle relation avec un individu à "intelligence collective"?
  2. 2. 10 lundis pour rattraper le train du digital UN CHANGEMENT DE PARADIGME : le consommateur est mort Des commentaires qui font état d’une nouvelle vision de qui est en face de nous : le marché est constitué d’individus qui sont plus que la somme de leurs consommations Le passage : d’un consommateur à un consom-acteur. L’obligation à moyen terme de repenser les modalités relationnelles de manière large : le rapport entre: – Mon consom-acteur et ma marque – Mon consom-acteur et les canaux de distribution – Mon consom-acteur et tout ce qui se dit sur ma marque et son environnement. Penser l’écosystème de ma marque pour appréhender toutes les dimensions actuelles et potentielles de la nouvelle relation. 1 2
  3. 3. 10 lundis pour rattraper le train du digital UN CHANGEMENT DE PARADIGME: on replace l’humain au centre L’attitude de la marque doit évoluer : – Une meilleure vision de ce que l’on veut faire avec les différents outils – Une vision précise de comment on introduit le digital dans la stratégie globale dans un mélange naturel de ON et OFF Comment rendre notre empathie visible et explicite? Comment dire merci à ceux qui restent ? Qui continuent à nous choisir ? Une approche basée sur la valorisation de notre expertise et la reconnaissance de la leur. Comment installer UNE GUIDANCE pertinente dans la relation avec ma marque ? 3 4
  4. 4. 10 lundis pour rattraper le train du digital UN CHANGEMENT DE PARADIGME : le monde devient plus horizontal Un monde de « je » connecté en réseau de pairs, un univers dont chacun est un peu le héros. Dans un monde où chacun se choisit sa famille d’appartenance, où la recommandation des pairs est clef : – Comment faire partie des conversations ? – Comment donner envie que l’on parle de ma marque ? Face à des individus pour qui les réseaux sociaux sont une source naturelle , facile et rapide d’information : – Comment passer du monologue au dialogue ? – Quid de l'obligation de passer par l'usage relevant pour obtenir de l'engagement ? Une attitude de smart buying généralisée où la valeur ajoutée est un must Smart buying ne veut pas dire relation rationnelle : L’EMOTION RESTE UNE DES CLEFS 5 6
  5. 5. 10 lundis pour rattraper le train du digital UN CHANGEMENT DE PARADIGME: les réseaux sociaux : un biotope avec une personnalité propre 2.O : l'individu devient acteur d'une intelligence collective. Ce même individu a un rapport tendu au facteur temps : il a besoin d’efficacité, de reconnaissance de son engagement L’importance dans ce contexte du coût cognitif au changement Dans l’écosystème/ le biotope digital, il faut repenser notre manière d’être, de se présenter, et d’interagir : – Une des valeurs ajoutées est le fait que la marque démontre qu’elle a compris où elle était, l’esprit du lieu , qui elle est , et ce qu’elle propose. Quid de l'obligation d’explorer d’autres facettes de la personnalité de la marque = d’autres clefs d’entrée dans notre offre ? 7 8
  6. 6. 10 lundis pour rattraper le train du digital LE MEDIA MESHING COMME UNE TENDANCE LOURDE Si LE MEDIA MESHING : le multi- tasking de maman devient naturel avec une vraie notion d'interaction, cela demande : une vision de ce que l’on va faire OFF et ON LINE De savoir qui on va impliquer comme équipe pour le réaliser ? Une approche marketing qui travaille à faciliter les échanges entre l’interne (les collaborateurs) et l’externe (les consom-acteurs) Un marketing dont un des KPI est l’engagement qu’il suscite?: penser à engager ET à faire revenir . 9 10 11

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