les freins à la communication

1. Freins à la communication
I) Activité
II) Les freins à la communication
On a vu qu'une bonne communication était construite de façon verbale et non
verbale, les deux devant exprimer la même chose pour être cohérente.
Toutefois, même si la communication est bien construite, certains freins ou
bruits peuvent la parasiter et même la détruire.
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Les freins culturels ou ceux liés au langage. Comme on peut le voir
dans l'exemple ci-avant, la référence culturelle n'est pas la même pour
les deux protagonistes l'un pense à une tablette tactile alors que l'autre a
acheté une tablette en chocolat. Ce type de frein culturel peut provenir
d'un problème de vocabulaire ou de syntaxe dans sa langue maternelle et
de façon plus générale d'une différence entre les cultures. Par exemple
en France complimenter une femme sur sa tenue vestimentaire est
considéré comme normal et même parfois bien vu, aux États-Unis on
peut être passible de harcèlement sexuel.
Maîtriser sa langue maternelle à l'oral et à l'écrit est un bon moyen de
régler ce type de souci. Connaître la culture du pays dans lequel on se
rend ou de ses éventuels interlocuteurs permet d'éviter les impairs.
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Source : http://jaclelievre.blogspot.fr/2011/09/petite-blague-entre-amis.html
Expliquez cette bédé : conclure
Auteur Cyrille BORNE (http://www.cyrille-borne.com/ document sous licence creative commons)
le bruit : on peut ne pas entendre un message à cause du bruit, celui de
travaux mais aussi une mauvaise acoustique de la pièce.
Si l'on peut avoir une
influence sur ce bruit
(téléphone, personnes qui
bavardent), il faut mettre
tout en œuvre pour le
stopper. Si le bruit provient
d'une source sur laquelle on
a aucun contrôle, il sera
nécessaire d'ajuster son
niveau
sonore
pour
« couvrir » le bruit.
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Les problème techniques : vidéo-projecteur en panne, micro qui ne
fonctionne pas, envoie d'un message à tous les correspondants et pas à
un seul sont autant de problèmes techniques qui peuvent gêner la
communication.
Difficile de contourner ces problèmes d'ordre physique ou moral, on
peut toutefois les limiter. A l'instar de la vérification de son matériel
avant une conférence ou un entretien, on évitera le manque de sommeil,
les excès en alcool, en nourriture.
Vérifier et connaître le fonctionnement de ses outils permet de réduire
ce type de problème
Réduire le bruit c'est avant tout une question de : de préparation,
d'organisation, de bon sens. En bref, le bruit n'est pas nécessairement une
fatalité, il peut être en partie contrôlé.
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les problèmes organisationnels : on téléphone à une personne précise
pour une prise de rendez vous, mais le message n'est pas transmis. Un
cas fréquent qui va se reproduire d'autant plus que le nombre de
maillons avant d'atteindre votre interlocuteur final est important.
Si dans une organisation on n'arrive pas à joindre une personne, il est
nécessaire de poser des jalons pour avoir la certitude d'avoir un retour.
Si la personne n'a pas rappelé passé le jalon, n'hésitez pas à la
recontacter. Il est important ici de trouver le juste équilibre, rappeler
trop souvent ou après un intervalle trop court pourrait être considéré
comme du harcèlement ou de l'impolitesse.
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les freins psychologiques ou physiologiques : vous avez perdu la voix
le jour d'une présentation, de violents maux de têtes, vous venez
d'apprendre une très mauvaise nouvelle.
Auteur Cyrille BORNE (http://www.cyrille-borne.com/ document sous licence creative commons)
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