Opened Mind et Scan Blog vous présentent la 2ème édition du baromètre : Les français face aux médias sociaux. => LA croissance exponentielle d'Internet => L'utilisation plus complète des médiaux sociaux => ...commence à faire de l'ombre aux moteurs de recherche => L'e-reputation au cœur des préoccupations de tous

1. LES FRANÇAIS
FACE
v.2
AUX MÉDIAS SOCIAUX
& L’E-RÉPUTATION
novembre 2010
ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 1

2. N’oubliez pas d’ajouter #EchoStudy à vos
tweets concernant cette présentation
et suivez l’actualité de ce baromètre sur
www.echo-study.com
ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 2

3. INTRO 1er PARTIE 2ème PARTIE 3ème PARTIE
la croissance toujours l’utilisation + complète des …commence à faire de L’e-réputation au coeur des
exponentielle d’Internet médias sociaux… l’ombre aux moteurs préoccupations de tous
CONCLUSIONS
ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 3

4. Méthodologie
ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 4

5. MÉTHODOLOGIE
RAISON D’ETRE DU BAROMÈTRE
Suivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet sous toutes ses formes
d’utilisation et d’application, et plus particulièrement des médias sociaux
ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUE
Fréquence de parution bi annuelle : Février & Octobre.
METHODOLOGIE
Echantillon de 1.010 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas
(âge, sexe, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo).
Recueil online du 1er au 7 Octobre 2010 sur Access Panel Propriétaire-Easy Panel® (90.000 panélistes).
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6. ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 6

7. il y a seulement 6 mois…
// suprématie des moteurs
// Internet, source incontestable pour préparer ses achats
// un internaute sur deux prend déjà la parole
// les autres se répartissent à part égale entre « pour » et « contre »
// un internaute sur deux souhaite mieux maîtriser sa e-réputation
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8. INTRO
croissance exponentielle d’Internet
en France l 22 pts vs. avril 2010
Augmendy sur Flickr
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9. nous sommes toujours plus connectés...
franç
59%
de la population internaute française est connectée
connecté
plus de 12 heures par semaine,
( 22 pts)
/// 30% connectée +de 20 heures par semaine
connecté
Paul Bady sur Deviant Art
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N = 1010

10. grâce à nos
© thomas lebescond pour Scanblog nouveaux chouchoux
des internautes français se connectent via les
franç
( 4 pts)
23% smartphones
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11. du coup, + d’accros
Plusieurs fois 49
par jour 43
Chaque jour 47
ou presque 48
4
Occasionnel
9 mars-10 oct-10
brEanDK sur Flickr
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12. les médias sociaux y contribuent… largement
Internet toujours prioritairement pour s’informer (98%), communiquer (93%) et acheter ou préparer un
s’ pré
Internet est utilisé pour gérer
achat (91%) mais…de plus en plus,
mais…
son réseau (70%, ) et prendre la parole 6 pts
(56%, ). 6 pts
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13. et créent l’addiction
40% d’ utilisateurs réguliers
pour les réseaux sociaux
soit autant que pour l ’achat en ligne.
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14. VERS UNE
UTILISATION
PLUS COMPLETE
DES MEDIAS SOCIAUX ?
1ère PARTIE
les médias sociaux en passe de modifier
profondément notre comportement
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15. les médias sociaux :
lieu d’expression et outil
d’intelligence collective
Les internautes français ont l’impression de faire
« évoluer et d’enrichir Internet »
tout en reconnaissant que c’est « le seul média qui leur
permet de donner leur avis ».
Roon & Beks sur Flickr
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16. 62% les utilisent pour
communiquer avec leurs contacts 3 pts
vs 93% pour les emails
Bruno Girin sur Flickr
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17. 65% les utilisent pour
rester en contact avec leurs proches
6 pts
plutôt que d’en nouer de nouveaux (47%,
d’ )
5 pts
Seiglie sur Deviant Art
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18. Facebook, THE social-network !
“Quels sont tous les sites que vous fréquentez ? / mars 2010
16 pts
/ 43 %
/19 %
/ 16 %
8 pts
8 pts
/ 18 %
/8%
Balakov sur Flickr
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19. des internautes plus bavards qu’avant
56% d’entre eux prennent la parole 6 pts
Octobre
Prendre la parole 2010
(forums, blogs,
réseaux sociaux,
avis conso...)
Mars
2010
Wallyg sur Flickr
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20. et pas uniquement pour se plaindre !
Lorsque vous donnez un avis
à propos d’un produit / d’une
marque, c’est plutôt pour :
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21. mais plus de contributeurs
que de créateurs…
1 internaute sur 20 est « pro-actif »
(créateur de contenu)
(cré
…
1 /4 est « réactif »
(commentaires, likes, relais et statuts)
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22. LES MEDIAS SOCIAUX
CHERCHENT
LES MOTEURS
© thomas lebescond pour Scanblog
2ème PARTIE
Les médias sociaux deviennent la
2nde source d’informations favorite
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23. Les moteurs, toujours
en tête de l’information
même si
51% les utilisent comme source prioritaire
pour se renseigner, ils sont de + en +
challengés par des alternatives… 9 pts
J0D sur Deviant Art
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24. d’ailleurs ! qui de l’œuf et la poule ?...
1 français sur 2
utilise un
moteur pour page d’accueil
5 pts
en vente sur colette.fr
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25. mais les réseaux sociaux occupent
désormais la 2ème place !
comme source prioritaire d’accès à
l’information (ex-aequo avec la presse en ligne)
51% 9 pts
13% 13% 10 pts
…
// « pure players » (Médiapart…) : 3% 10 pts
// blogs : 0% 4 pts
moteurs de recherche réseaux sociaux presse en ligne
kool_skatkat sur Flickr
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26. le comportement d’achat
aussi change…
91% ont le réflexe Internet pour
préparer un achat
Fosforix sur Flickr
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27. radicalement, même...
18% préparent leurs achats online quel que soit
le type de produit acheté
Meppol sur Deviant Art
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28. et au final
80% ont acheté online
au cours 6 derniers mois au cours 6 derniers mois
Jonbradbury sur Flickr
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29. ou pas
préparer un achat sur Internet conduit 2
internautes sur 3 à changer de
marque, de produits, d’enseigne ou de
canal de distribution…
Madhavaji sur Flickr
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30. mais pour acheter, les drivers
restent rationnels
En premier En second Les autres % total
Site des marques, des entreprises 43% 10% 12% 66%
Comparateurs de prix 18% 18% 22% 58%
Commentaires déposés par les
acheteurs sur des sites marchands
9% 18% 21% 48%
Site de consommateurs 8% 13% 23% 44%
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31. avec de gros écarts de confiance
En premier En second Les autres % total indice de confiance
Site des marques, des entreprises 43% 10% 12% 66% 6,2 / 10
Comparateurs de prix 18% 18% 22% 58% 7,3 / 10
Commentaires déposés par les
9% 18% 21% 48%
acheteurs sur des sites marchands 6,5 / 10
Site de consommateurs 8% 13% 23% 44% 7,3 / 10
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32. et des blogs aux abonnés absents…
En premier En second Les autres % total
indice de confiance
Blogs 1% 3% 18% 22% 5,4 / 10
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33. L’E-REPUTATION
PLUS QUE JAMAIS ur Sca
nblo
g
UN SUJET DE © th
oma
s le
be s
c on
d po
SOCIETE
3e PARTIE
« ce que Google dit de moi… »
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34. faisons le point
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34

35. les français se sentent
très concernés par leur e-réputation
85% des internautes font désormais aux traces qu’ils
laissent sur Internet 7 pts
et 37% y font même « très attention »
trè
vs. 21% pour leur entreprise
Nojobwilltravel sur tumblr
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36. 73% mais ont du mal à la maîtriser
pensent
maîtriser leur réputation sur Internet
ne serait-ce qu’un « peu »
serait- qu’ 2 pts
seulement 8% « tout à fait » 1 pt
vs. 19% « pas du tout » 2 pts
sweet-juniper.com
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37. ils semblent néanmoins
mieux s’en accommoder…
“Souhaiteriez-vous pouvoir
mieux contrôler ces informations ?”
NSP Pas du tout Peu Assez Tout à fait
37%
51%
14 pts
38%
7 pt 31%
13%
7%
3% 1%
9% 10%
Vague 2 Oct. 2010 Vague 1 Mars 2010
Saligia sur DeviantArt
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38. alors quelles sont leurs stratégies ?
71% adeptes du « googling »
dont 25 % régulièrement
80% font attention aux photos qu’ils publient
mais les « nettoyeurs du net » ne font pas recette :
75% refusent de faire à faire appel à leurs services
eatmeupinside sur Deviant Art
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39. reste-t-il des freins à dépasser ?
une certaine méconnaissance (14%)
des réseaux sociaux, alimente
la méfiance
des internautes encore hésitants (16%)
hé
manque de temps (20%) et le
quant à « la prise de parole », le
manque d’utilité perçu (24%) sont mis en avant…
avant…
Knw4e sur DeviantArt
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40. CONCLUSIONS
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41. Plus que des tendances, l’étude montre
des différences significatives de
comportements en 6 mois
QUEL AUTRE SECTEUR EVOLUE AUSSI VITE ?
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42. #1
+ de conversation
56% prennent la parole 6 pts
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43. #2
+ de conversation
sous toutes ses formes
53% donnent leur avis 6 pts
sur des produits/services
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44. #3
+ de conversation
mais plutôt « passive »
Forums, statuts Facebook,
Twitter, commentaires,
votes/likes…
en moyenne 22% des prises de parole 3 pts
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45. #4
+ de conversation
« concentrée »
1,5 supports pour s’exprimer
« seulement »
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46. #4
+ de conversation
et « ludique »
les internautes français prennent la
parole avant tout pour
« se distraire tout simplement »
(36%)
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47. #5
+ de conversation
favorisée par les
smartphones
23% des connexions 4 pts
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48. #6
+ de conversation
et en faveur des
réseaux sociaux
40% d’utilisateurs réguliers 4 pts
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49. #7
+ de conversation
qui deviennent la 2e
source d’info prioritaire
derrière les moteurs de recherche
et à égalité avec la presse en ligne
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50. #8
+ de conversation
mais précipite les blogs
7% de blogueurs seulement 2 pts
qui ne sont plus une source d’information prioritaire
même pour se renseigner avant d’acheter 4 pts
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51. #8
conséquences pour les
marques ?
entrer en contact avec ceux qui « font » la conversation est
désormais encore plus compliqué que ce que l’on veut leur faire
croire depuis des années…
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52. #9
pour les marques…
les « influenceurs » ne sont
pas ceux que vous pensez
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53. #9
pour les marques…
source
prioritaire site de la marque
comparateurs
com’/sites marchands
sites avis conso
implication presse online
forums
de l’internaute
dans la
active passive inexistante
conversation mail/messengers
reco/réseaux
sociaux
blogs
source
secondaire
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53

54. #10
pour les marques…
et ne sont pas assez actifs
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55. #10
pour les marques…
98% s’informent 5,1 sources
consultées
91% se renseignent 3,7 sources
56% « parlent » 1,5 sources
3,7 sources en moyenne sont recherchées pour préparer un achat,
mais les internautes qui prennent la parole (potentiels
« influenceurs ») ne le font en moyenne que sur 1,5 sources…
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56. Nos conseils
pour les marques…
Internet est la « dernière chance » de convaincre
1/ les marques doivent + que jamais (ré-)intégrer la
conversation chez elles, tels les Starbucks, Dell, Ford…
Les conversations sont + « passives », + « concentrées » et + « ludiques »
2/ les marques doivent en tenir compte dans leur approche, et
favoriser un contenu facile et rapide à s’échanger, ciblé et peu « impliquant »
Les vrais « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez
3/ les marques doivent assumer leur rôle, plutôt que compter sur d’autres
(« influenceurs ») pour convaincre à leur place. La première cible à convaincre reste le consommateur
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57. Nos conseils
pour les marques…
Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver
4/ les marques devraient systématiquement étudier leur
véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se
lancer tête baissée dans une stratégie communautaire
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58. Nos conseils
pour les marques…
Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver
4/ les marques devraient systématiquement étudier leur
véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se
lancer tête baissée dans une stratégie communautaire
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59. QUESTIONS/RÉPONSES
Cédric Thyrant – directeur associé
cthyrant@openedmind.fr
www.openedmind.fr
Cyrille Chaudoit – directeur associé
cchaudoit@scanblog.com
www.scanblog.com
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www.echo-study.com