Présentation faite pour mon client en 2010 Rumeurs. Exemple de personae faites pour un client.

1. +
Présentation
des résultats
Benchmark – Sondage - Personas

2. +
Benchmark
 Ergonomie
 Qualité de l’information
 Section Membres
 Communications
 Interactivité
 Vie privée
Critères d’analyse des sites

3. +
Benchmark
ERGONOMIE
 La Fédérations des cadres municipaux,
l’AQUESSS, l’ACJ et l’ACRDQ sont les
plus ergonomiques
QUALITÉ DE L’INFORMATION
 L’Association des cadres scolaires et
les sites d’associations d’employeurs
se démarquent bien, mis à part l’AEPC
SECTION MEMBRES
 69 % des sites d’associations offrent de
l’information privilégiée à leurs
membres, contre 75% d’associations
d’employeurs
COMMUNICATIONS
 Les outils de communication sont
généralement assez peu exploités
 Il faut cependant noter que le site de
l’APER se démarque par la facilité de
contact ainsi qu’un service hotline
INTERACTIVITÉ
 Seul le site de l’Association des cadres
municipaux de Montréal offre un forum sur
son site, mais il n’est pas utilisé
 Seul le site de l’AGESSS affiche du
contenu pour les régions
VIE PRIVÉE
 Seul le site de l’APER a une politique de
vie privée

4. +
Sondage
 Très fort taux de participation de l’Outaouais
 Plus de 7 fois celui de Montréal
 Près de 4 fois celui de la 2e
région (Saguenay)
 La majorité des usagers se définissent comme
des utilisateurs duWeb avancés ou
intermédiaires
 Plus des 2/3 des répondants ont indiqué 7 ou
plus
 Exception : dans les centre jeunesse, on se voit
plus néophyte, car 2/3 des répondants ont
indiqué de 4 à 7
 La majorité des répondants ne sont pas
impliqués dans la vie associative
 Près des 2/3 ont répondu “non”
 Dans les centres jeunessse, la proportion est de
54 %
 Ils viennent sur le site pour s’informer avant
tout
Points saillants

5. +
Sondage
 Leur niveau de compréhension des services de
l’AGESSS est moyen
 La majorité des répondants ont entendu parler
de l’AGESSS par un collègue
 La majorité des répondants souhaitent des
outils interactifs
Points saillants (suite)

6. +
Personas
Résultat

7. +
Personas
 Tous les personas de l’AGESSS ont
plusieurs points en commun
 Principaux sites référents :
 carra.gouv.qc.ca
 toile.com
 msssa4.msss.gouv.qc.ca
 Temps moyen passé sur le site: 2.34
minutes
 Très peu de temps pour lire les articles
 Abandon possible avant d’avoir trouvé
l’information recherchée
 … quelque chose ne va pas
 Nombre moyen de pages vues par
visite : 3.7
 Engin de recherche le plus utilisé :
Google
 Page où on passe le plus de temps :
http://www.agesss.qc.ca/services_aff_prof_classificati
 Technologie utilisée
 résolution d’écran de 1024x768
 91,2% utilisent Internet Explorer
(largement supérieur au marché en
général); cette tendance s’explique peut-
être par le fait qu’il reste encore beaucoup
de IE6 dans le réseau de la santé

8. +
Vos personas
Annie, Sophie, Pier et Nathalie

9. +
Annie
Annie a 36 ans. Elle détient un bac et est directrice d’un centre jeunesse. Jonglant
avec la vie professionnelle et la vie familiale, Annie est organisée et efficace dans
tout ce qu’elle fait. Dans son travail, elle est aidée par deux coordonnatrices. Elle
travaille dans la région de la Capitale Nationale.
Elle est une utilisatrice Web de type intermédiaire. Elle préfère un site de type
informatif, mais cherche aussi des outils interactifs. Elle utilise Internet Explorer.
Annie ne connaît pas beaucoup les services de l’AGESSS et a entendu parler de
l’association par un collègue.
En venant sur le site, elle cherche à s’informer sur les conditions de travail, les
activités de l’association ainsi que les actualités.
Elle aimerait que le site offre une possibilité de s’inscrire en ligne pour des
formations, que l’adhésion puisse se faire en ligne, qu’il y ait un forum et une
possibilité de clavardage avec un conseiller, ainsi qu’une section Membres.

10. +
Sophie
Sophie a 43 ans. Elle détient une maîtrise et est directrice de soins infirmiers. Elle
gère une équipe de 20 infirmières et 30 techniciennes. Elle travaille dans la région
de Montréal.
Elle est une utilisatrice Web de type avancé. Elle préfère un site de type informatif,
mais cherche aussi des outils interactifs. Elle utilise Internet Explorer au bureau,
mais à la maison, elle utilise Mozilla.
Sophie ne connaît pas beaucoup les services de l’AGESSS et a entendu parler de
l’association par une collègue.
En venant sur le site, elle cherche à s’informer sur les conditions de travail, à
accéder à la documentation générale, à s’informer sur les activités en formation et
sur les actualités associatives.
Elle aimerait que le site offre une possibilité de s’inscrire en ligne pour des
formations, que l’adhésion puisse se faire en ligne, qu’il y ait un forum et une
possibilité de clavardage avec un conseiller, ainsi qu’une section Membres.

11. +
Pier
Pier a 54 ans. Il détient un bac et est directeur des ressources humaines. Le CSSS
dans lequel il travaille compte 120 personnes. Il travaille dans la région de la
Mauricie.
Il est un utilisateur Web de type intermédiaire-avancé. Il préfère un site de type
informatif, mais cherche aussi des outils interactifs. Il utilise Internet Explorer au
bureau.
Pier connaît assez bien les services de l’AGESSS et a entendu parler de l’association
par les ressources humaines et des collègues.
En venant sur le site, il cherche à s’informer sur les conditions de travail, à accéder
à la documentation générale, à s’informer sur les activités en formation et sur les
actualités associatives.
Il aimerait que le site offre une possibilité de s’inscrire en ligne pour des
formations, que l’adhésion puisse se faire en ligne, qu’il y ait un forum et une
possibilité de clavardage avec un conseiller.

12. +
Nathalie
Nathalie a 41 ans. Elle détient un bac et est directrice technique. Elle travaille dans
la région de l’Outaouais.
Elle est un utilisateur Web de type avancé. Elle préfère un site de type informatif,
mais cherche aussi des outils interactifs. Elle utilise Internet Explorer au bureau,
mais Mozilla à la maison. Elle a acheté son iPad à New York.
Nathalie ne connaît pas beaucoup les services de l’AGESSS et a connu cette
dernière par des collègues.
En venant sur le site, elle cherche à s’informer sur les conditions de travail, à
accéder à la documentation générale, à s’informer sur les activités en formation et
sur les actualités associatives.
Elle aimerait que le site offre une possibilité de s’inscrire en ligne pour des
formations, que l’adhésion puisse se faire en ligne, qu’il y ait un forum et une
possibilité de clavardage avec un conseiller.