Utilisation de Twitter par la police espagnole

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Le compte Twitter de la Police Espagnole est devenu une référence à travers le monde en terme de mobilisation et d’entraide entre les citoyens et police. Quelle stratégie est mise en place ? Que se passe-t-il ailleurs?

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Utilisation de Twitter par la police espagnole

  1. 1. L’UTILISATION DE TWITTER PAR LA POLICE ESPAGNOLE - Quelle est la stratégie mise en place par l’institution espagnole? - Illustration de sa réussite par deux cas concrets - Étude comparative : le cas de la France et des États-Unis - Quelles limites?
  2. 2. ● Twittrafles depuis 2012 ● “Collaboration citoyenne” ● Réactivité ● Conseils / Appel à témoins / Réponses personnalisées
  3. 3. ● Giles et Watson (2008) : adopter les habitudes de communication d’un autre groupe ● Carlos Fernandez Guerra : community manager ● Garg, Smith et Telan (2011) : hausse de l’incertitude de la source d’information
  4. 4. AFFAIRE ASHYA KING
  5. 5. Crowdsourcing? ● "externalisation" (Renault, 2014) ● "relation tripartite" (Burger- Helmchen et Pénin, 2011)
  6. 6. Benchmark : Le compte Twitter du NYPD Un peu de contexte : -NYPDNews : Compte officiel du NYPD, la plus grande force de police aux Etats-Unis (selon CBS News) -Le NYPD a rejoint Twitter en 2008 -146K Followers -6,043 Tweets -101 comptes supplémentaires pour chaque commissariat de police Une très mauvaise image publique
  7. 7. Autopromotion excessive ? Comptes gérés par les commandants formés mais pas les spécialistes… Méthodes à revoir ? “Penser les medias sociaux en tant qu’outils à long terme pour renforcer la société civile” - Shirky (2011)
  8. 8. Bibliographie de Certeau Michel, L’invention du quotidien. Arts de faire, Gallimard, 1990. Huang Jeff, Thornton Katherine, and Efthimiadis Efthimis N., "Conversational Tagging in Twitter". Hypertext , 2010. boyd danah, Scott Golder, and Gilad Lotan, “Tweet, Tweet, Retweet: Conversational Aspects of Retweeting on Twitter.” HICSS-43. IEEE: Kauai, HI, January 6, 2010. Renault Sophie, « Crowdsourcing : La nébuleuse des frontières de l'organisation et du travail », RIMHE : Revue Interdisciplinaire Management, Homme(s) & Entreprise 2/ 2014 (n° 11), p. 23-40. URL : www.cairn.info/revue-rimhe-2014-2- page-23.htm. Burger-Helmchen Thierry, Pénin Julien, « Crowdsourcing : définition, enjeux, typologie », Management & Avenir 1/ 2011 (n° 41), p. 254-269. URL : www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2011-1-page-254.htm. DOI : 10.3917/mav.041.0254 New York Times, [En ligne], Police in Spain Arm Themselves With Social Media to Fight Crime. URL: http://www.nytimes. com/2014/09/08/business/media/police-in-spain-arm-themselves-with-social-media-to-fight-crime.html (Page consultée le 16 février 2015). Le Monde, [En ligne], Ce qu'on sait de l'affaire Ashya King. URL: http://www.lemonde.fr/societe/article/2014/09/02/l- emballement-judiciaire-eCe%20qu't-mediatique-autour-de-l-enfant-britannique-malade-enleve-par-ses- parents_4480657_3224.html (Page consultée le 15 février 2015).

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