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Cinq best practice à respecter en amont d’un projet de
conduite du changement,
par Agnes Menso, Coach multiculturelle en Management et Communication, HEC
Consultante en Conduite du changement
MSc in Consulting & Coaching for Change, HEC - Oxford
Début mars, je m’étais
engagée à partager
certaines best practice
recensées dans le cadre de
mon mémoire de recherche
pour l’obtention du MSc in
Consulting & Coaching for
Change à HEC. Connus de
tous, ces fondamentaux
sont, le plus souvent, par
manque de temps ou
d’anticipation, trop
fréquemment négligés ou
oubliés.
J’ai volontairement choisi de
décomposer cette analyse
en 3 parties.
Ce premier chapitre
concerne les facteurs clés de
succès à respecter en amont
de tout projet de conduite
de changement.
Le second, à paraître début
mai, traitera de quelques
principes de management
nécessaires pour une
adhésion au projet par le
plus grand nombre.
Enfin, la dernière partie pour
début juin, insistera sur une
gestion plus humaine de la
conduite de changement.
Voici ce premier chapitre.
Anticiper
La conduite de changement
ne s’improvise pas. Elle se
réfléchit et se prépare.
Anticiper, c’est savoir se
poser et prendre du recul
pour analyser les ressources
dont on dispose mais
également les compétences
et talents à acquérir pour
atteindre un objectif.
De par le développement
des nouvelles technologies
et l’accélération du rythme
de travail, le temps de
réflexion et de maturation
s’est considérablement
réduit mais il est
indispensable et nécessaire
dans la prise de décision.
Créer et partager une
vision
La très forte incertitude au
niveau mondial rend difficile
l’élaboration d’une vision
claire sur le moyen et long
terme. Mais il est
indispensable, pour soi et
pour les autres, de se fixer
un cap et de piloter son
projet avec un objectif final
et des objectifs
intermédiaires.
Mettre en place des
objectifs « SMART »
Portés par des plans
d’action, ces objectifs
rendent la vision plus
concrète et plus
compréhensible par tous.
De plus, ils permettent de
mobiliser et motiver les
principaux acteurs en
donnant un sens à l’action.
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COACHING NEWS
Newsletter-8avril2013

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Communiquer
La communication doit être
impeccable, et revient, selon
l’enjeu du projet au PDG /
DG de l’entreprise. Nous ne
saurions que trop vous
conseiller de faire preuve de
transparence, d’honnêteté et
d’empathie.
Dans ce cadre là, la gestion
des émotions est un facteur
déterminant.
Une prise de parole régulière
et autant de fois que
nécessaire permet de
rassurer et faire taire les
rumeurs.
Une communication floue et
hésitante, ainsi que des
rumeurs peuvent avoir des
conséquences désastreuses
sur votre entreprise.
Créer une équipe dédiée
au projet
Certaines entreprises,
majoritairement de grands
groupes, ont fait ce choix.
Que l’on choisisse une
internalisation totale ou
partielle, cette cellule
regroupe tous les acteurs
concernés par le
changement, des fonctions
support aux directions
opérationnelles, en passant
par les partenaires sociaux.
Il est indispensable d’y
associer également le
middle management.
La mise en place de ce
genre de comité permet une
approche holistique - du
grec holos, qui signifie
«totalité», «l’entier» - qui ne
morcèle pas l’individu mais
le prend en compte dans sa
globalité.
Elle permet ainsi une vision
plus large, porteuse de sens
favorisant l’implication.
Créer une équipe dédiée est
un signe très fort envoyé par
la Direction, qui marque
ainsi sa capacité à accepter
le challenge, la confrontation
et la négociation.
Il est difficile de dire, parmi
ces cinq premières best
practice, laquelle est la plus
importante.
Le succès du projet de
transformation va surtout
résider en un subtil dosage
et une habile orchestration
de chacune d’elle.
Néanmoins, je reste
convaincue que l’anticipation
est l’élément incontournable
qui fédère le projet et porte
la stratégie dans sa
globalité.
Je vous donne RDV début
mai les cinq fondamentaux
suivants.
Si vous souhaitez réagir,
commenter cet article ou le
faire suivre, vous pouvez le
consulter en ligne sur mon
blog, à l’adresse suivante :
http://www.agnesmenso-
coaching.com/blog/?p=385
L’introduction à cette trilogie
est disponible à cette
adresse : http://
www.agnesmenso-
coaching.com/blog/
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