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IBM Mobile Virtualisation Services
Profil des services
IBM Mobility Services Mobilité d'entreprise
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
1
Les services
Présentation résumée
des services et des défis
stratégiques qu'ils relèvent
2Composants
du service
Ensemble des composants
qui constituent ces services
et à partir desquels vous
pouvez élaborer votre
solution
3
Déploiement
Etapes entreprises par
IBM®
pour implémenter
les services, notamment
les activités standard et le
support continu
4Prestation de
services
Compétences, expérience
et recherche IBM qui
contribuent au déploiement,
plus un témoignage client
5
Mise en route
Etapes que vous pouvez
entreprendre pour en savoir
plus à proposdu service
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
Qu'est-ce que la virtualisation mobile ?
Dans un aéroport, dans un hôtel, dans un
café ou même à la maison, il est indéniable
que les employés d'aujourd'hui sont toujours
plus mobiles. Où que vous portiez le regard,
les gens semblent travailler : ils tapotent sur
leurs smartphones, leurs tablettes et leurs
ordinateurs en se connectant à des données
et à des applications qui sont peut-être
hébergées à des milliers de kilomètres. Et
tout cela semble si simple et si naturel...
Pourtant, le processus de mise en œuvre de la
mobilité est tout sauf simple. De nombreuses
entreprises peinent à suivre le rythme d'un
environnement technologique complexe qui
englobe des politiques « BYOD » (Bring Your
Own Device : pratique consistant à apporter son
équipement personnel de communication), des
stratégies sur les réseaux sociaux et le cloud
computing. Parallèlement, elles doivent essayer
de préserver la productivité des utilisateurs
et s'assurer que les mesures de sécurité
indispensables ne sont pas affectées. Ajoutons
à cela la pression permanente d'optimiser
l'attribution des ressources et de réduire les
coûts, et il est facile de deviner l'ampleur des défis
que doivent relever les entreprises lorsqu'elles
essaient d'aider les employés qui souhaitent
(et doivent) pouvoir travailler en tout lieu.
C'est le concept incarné par la virtualisation
mobile : un poste de travail utilisateur ou des
applications spécifiques qui s'exécutent dans
un centre informatique sécurisé et géré au plus
haut niveau plutôt que sur le disque dur d'un
ordinateur traditionnel ou portable. L'architecture
de référence d'IBM Mobile Virtualisation Services
supporte :
Les postes de travail virtuels (en pools
et dédiés)
•	 Sépare le poste de travail d'un ordinateur
(ses applications, données et fichiers) de la
machine physique
•	 Stocke le poste de travail « virtualisé » sur
un serveur central distant plutôt que sur le
disque dur de l'ordinateur local. Ainsi, lorsque
les utilisateurs travaillent sur leur bureau,
l'ensemble des programmes, applications,
processus et données utilisés par le poste de
travail sont conservés et exécutés de façon
centralisée. Les utilisateurs peuvent donc
accéder à distance à leur poste de travail à
partir de n'importe quel périphérique capable
de l'afficher. Il peut s'agit d'un ordinateur
de bureau, d'un ordinateur portable, d'une
tablette, d'un smartphone ou d'un client léger
•	 Provisionné à partir d'un pool d'images
dédiées ou d'une image « gold » unique.
1. Les services
1
2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route
1	Les services
	 1	2	3	4	5	6
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
Postes de travail publiés (partagés)
•	 Partage les postes de travail Windows®
à partir d'un serveur où les applications
publiées peuvent être déployées dans le
poste de travail publié.
Virtualisation des applications
La plupart des entreprises disposent de
systèmes cœurs de métier, parfois appelés
« systèmes d'enregistrement ». Ils s'exécutent
sur les terminaux Windows pour, par exemple,
les applications financières, les systèmes
de gestion des relations client, les dossiers
médicaux des patients ou les systèmes
de production. Le déplacement de ces
applications et postes de travail Windows sur
une infrastructure cloud privée ou publique
peut considérablement améliorer leur gestion,
leur sécurité et leur accessibilité mobile.
•	 Améliore la portabilité, la gestion et la
compatibilité en séparant les applications
du système d'exploitation sous-jacent qui
les exécute. Ainsi, au lieu d'être installées
de manière classique, les applications
sembleront interagir directement avec
le système d'exploitation d'origine et
l'ensemble des ressources qu'il gère
•	 Utilise des ressources locales pour assurer
le flux d'applications vers le client au cours
de l'exécution ou pour offrir une virtualisation
locale où les applications s'exécutent dans
un environnement « test » sur le client
•	 Utilise les ressources serveur pour exécuter
les applications publiées sur un serveur et
les acheminer vers le client.
2
2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route
1	Les services
	1	2	3	4	5	6
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
3
2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route
1	Les services
	1	2	3	4	5	6
Figure 1. IBM Mobile Virtualisation Services propose des solutions conçues pour répondre aux besoins de votre environnement utilisateur.
Infrastructure de poste de travail virtuel
Poste de travail en pool Poste de travail dédié
Poste de travail publié partagé
Virtualisation
Image
« GOLD »
Virtualization
Client OS
Client OS
Client OS
Virtualisation
SE client
SE client
SE client
Virtualisation
SE client
SE client
SE client
Virtualisation
SE client
SE client
SE client
Virtualisation
SE client
SE client
SE client
Applications client
Applications client
Applications client
• Machines virtualisées (PC) sur un matériel
serveur puissant
• Images partagées fournies pour les utilisateurs
finaux
• Données non pertinentes.
• Machines virtualisées (PC) sur un matériel
serveur puissant
• Images privées dédiées pour les utilisateurs finaux
• Stockage partagé centralisé
• Données persistantes.
• Informatique basée le serveur, stockage partagé centralisé
• Applications Windows hébergées sur une batterie de serveurs
• Les postes de travail publiés sont des applications fournies par la
batterie de serveurs
• Données non pertinentes.
Données utilisateur final
Virtualisation d'application
Applications publiées Applications rationalisées
Modèles de virtualisation de poste de travail standard
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
IBM Mobile Virtualisation Services peut aider
les entreprises à tirer partir du cloud et des
services mobiles gérés pour la virtualisation
du bureau. Ainsi, vous pouvez proposer à vos
utilisateurs un accès rapide, simple et sécurisé
aux données et applications d'entreprise à partir
de quasiment n'importe quel périphérique.
Notre solution de cloud privé supporte le
BYOD pour transformer votre infrastructure
informatique classique en un environnement
virtualisé. Partenaires d'entreprises de premier
plan dans ce secteur, nous sommes en mesure
de proposer un ensemble solide de capacités ;
depuis l'évaluation et la planification jusqu'à
la conception, l'implémentation et même les
opérations et la gestion.
Répondre à des besoins divers
La virtualisation s'accompagne d'avantages
pour quasiment tous les services de votre
entreprise. Elle contribue à réduire les coûts,
à améliorer la productivité et à renforcer
la flexibilité. Une approche complète de la
virtualisation vous permet de :
•	 Supporter les employés distants ou
des filiales, et d'intégrer rapidement les
entreprisesacquises
		 –	Réduire les besoins en ressources
techniques distantes tout en soutenant
les employés mobiles et ceux des filiales
avec des bureaux, des applications et
des données sans accorder un accès
VPN complet
		 –	Permettre la connectivité à partir de
tous les fournisseurs Internet locaux
sans recourir à des lignes de location
onéreuses et assurer un accès distant
à l'ensemble des éléments nécessaires
pour le travail des utilisateurs
•	 Assurer un accès en ligne sécurisé pour
les sous-traitants et les partenaires
		 –	Provisionner rapidement l'accès aux
applications et données de productivité
pour les sous-traitants, les partenaires
et les autres employés tiers utilisant
des clients légers ou des périphériques
personnels sans avoir à fournir du
matériel à l'utilisateur ou à autoriser des
périphériques extérieurs sur le réseau
•	 Utiliser des applications métier sur des
périphériques non gérés
		 –	Proposer un poste de travail virtuel
accessible par les ordinateurs et
périphériques mobiles personnels (tels
que les tablettes et les smartphones)
pour la mise en œuvre efficace d'une
expérience transparente et la réduction
des risques sur les données et
l'infrastructure d'entreprise
2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route
1	Les services
	1	2	3	4 	 5	6
4
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
•	 Mobiliser les applications Windows
		 –	Permettre aux employés d'utiliser des
applications Windows stratégiques même
s'ils ne se trouvent pas dans un poste de
travail traditionnel et qu'ils utilisent des
périphériques autres que Windows
		 –	Compenser automatiquement la saisie
tactile et la réduction des tailles d'écran
sur les tablettes et les smartphones
pour créer une expérience utilisateur
satisfaisante sans re-concevoir les
applications
•	Supporter les stations de travail
partagées sur un site
		 –	Permettre aux employés d'ouvrir une
session sur leur ordinateur en cours
d'exécution afin d'accéder rapidement
aux informations et de les mettre à jour ;
ceci quel que soit l'endroit où ils se
trouvent sur le site
•	 Transformer les centres d’appel
		 –	Eviter le sur-provisionnement
d'employés, d'équipement et de locaux
en optant pour des horaires de travail
flexibles et le télé-travail
		 –	Proposer des applications standard aux
équipes des centres d'appel traditionnels
ou à celles pratiquant le télé-travail
•	Réduire les frais de réactualisation des
ordinateurs
		 –	Réduire les coûts en fonds propres et
les coûts d'exploitation en déléguant la
puissance de traitement des ordinateurs
au centre informatique. Les ordinateurs
durent ainsi plus longtemps ou sont
remplacés par des clients légers peu
onéreux
•	 Accélérer la migration Windows XP
		 –	Tirer parti de la virtualisation pour
proposer des applications traditionnelles
de Windows XP à des périphériques
exécutant Windows 7 ou 8 ; ce qui permet
la migration vers un environnement plus
sécurisé et mieux actualisé
•	Faciliter la tâche des concepteurs et des
ingénieurs
		 –	Supprimer la pratique peu commode
et risquée de partager des fichiers
de conception volumineux par FTP,
e-mail et autres méthodes similaires
qui risquent de ne pas transmettre les
modifications en temps réel
		 –	Optimiser la collaboration et la
productivité mondiales en utilisant
des bureaux hautes performances
et hébergés pour le graphisme et
l'ingénierie.
2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route
1	Les services
	1	 2	3	4	 5	6
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IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route
1	Les services
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6
Figure 2. A IBM, nous sommes persuadés que l'élaboration et l'implémentation d'une stratégie de virtualisation commence par l'étude des profils de vos utilisateurs.
Pour les développeurs :
• Consolide plusieurs postes de
travail de développement
• Gère de manière centralisée les
postes de travail.
Pour les travailleurs des transactions :
• Déploie pratiquement n'importe
quelle application
• Tire partie d'une architecture
souple pour augmenter ou réduire
le nombre de postes rapidement.
L'accès à une infrastructure
virtualisée fournit :
• Gestion centralisée des postes
de travail
• Stockage des données utilisateur
back-end
• Gestion des correctifs hors ligne
• Policy-driven security measures.
Pour les travailleurs du savoir :
• Remplace les clients légers pa des
clients légers économiques et
des périphériques mobiles tels
que des smartphones
• Protège l'utilisabilité des clients lourds
• Fournit une gestion centralisée de
tous les postes de travail.
Pour les employés mobiles :
• Offre un accès sécurisé complet
permanent aux applications depuis
pratiquement n'importe quel PC ou
périphérique mobile tel qu'une tablette
• Fournit un accès sécurisé complet aux
ressources et données de l'entreprise
• Etend la fonctionnalité de client complet
• Déploie pratiquement n'importe
quelle application.
Lequel de ces scénarios d'utilisation de transformation de l'espace de travail correspond le mieux à votre entreprise ?
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
7
1 Les services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route
2 Composants des services
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2. Composants du service
IBM Mobile Virtualisation Services
inclut une série de services gérés et
basés sur des projets qui suivent une
approche et une architecture de référence
définies, et qui sont prodigués par des
professionnels expérimentés. Ces services
se décomposent en quatre domaines
distincts :
•	 Services d'évaluation et de planification
•	 Services de conception
•	 Services d'implémentation
•	 Services permanents relatifs aux
opérations et à la gestion.
Figure 3. IBM Mobile Virtualisation Services se décompose en 4 domaines de services distincts et chacun d'entre eux joue un rôle crucial pour la mise en
œuvre de votre environnement de virtualisation mobile.
Atelier Cloud de
poste de travail
• Discussion sur les
besoins de l'entreprises et
les conditions techniques
• Exploration des
scénarios possibles
• Prise en compte du coût
total de propriété (général)
• Compréhension de
l'optimisation et de la
migration des licences
SE et d'application.
• Développement d'une
conception de
solution détaillée
• Configuration de
l'environnement
de production
• Test des applications
• Vérification des
estimations en main-
d'ouvre et des coûts
• Commande du matériel
et du logiciel
• Exécution de la
gestion de projet.
• Configuration de
l'environnement de
production
• Test des applications
• Lancement des
activités pilotes et
exécution des
modifications
nécessaires
• Déploiement du
nouvel environnement
• Remise de la solution
• Exécution de la
gestion de projet.
• Ajustement de
l'environnement système
• Administration
et assistance
• Gestion des
services Cloud.
I
m
plémentatio
n
Planification
D
'évaluatio
n
Conception Exploitation
Et gestion
Développement d'un
script commercial
Création d'un document
d'analyse et de stratégie
Création d'un document
de conception
Implémentation
de la solution
Fourniture de
services permanents
Services de virtualisation mobile IBM
Validation des
concepts (POC)
• Exécution de l'analyse
de collecte des données
• Communication
des résultats
• Développement d'une
conception de
solution générale
• Détermination des
interfaces de la solution
• Fourniture des estimations
en main-d'ouvre et
des coûts
• Exécution de la gestion
de projet.
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
8
1 Les services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route
2 Composants des services
	1	2	3	4	5
Choisissez entre deux approches
Selon les besoins spécifiques de votre entreprise,
vous pouvez demander à IBM soit de prodiguer
ses services pour l'ensemble des quatre
domaines, soit de s'occuper uniquement de
l'évaluation, de la planification, de la conception
et de l'implémentation en vous réservant les
opérations et la gestion de votre environnement
de virtualisation mobile.
Evaluation et planification
Les principaux objectifs de
notre service d'évaluation
et de planification incluent
l'élaboration d'une
feuille de route pour la
virtualisation de votre environnement utilisateur,
l'application d'une méthode éprouvée qui
aligne les exigences de l'entreprise et des
utilisateurs, et l'analyse des données statiques
et dynamiques à partir d'un échantillon
d'utilisateurs ou de l'ensemble de votre
environnement. A cette étape, notre objectif est
de proposer une base pour la conception future
de votre environnement utilisateur. Ainsi, nous :
•	 Examinons les procédures de sécurité actuelles
et les processus de gestion des images, des
applications, du système et des actifs
•	 Prenons connaissance des problèmes
existants pour les utilisateurs et les
applications, et répertorions le matériel, les
logiciels et l'activité des utilisateurs
•	 Développons une étude complète et un plan
basé sur les applications destinées à un
déploiement futur
•	 Fixons des objectifs de réduction des
coûts, d'amélioration des processus et
d'optimisation de la sécurité en fonction
des lignes stratégiques.
Bien que nous recommandions souvent
une solution cloud SoftLayer et Citrix
comme infrastructure de base supportant
vos exigences de virtualisation, nous
sommes conscients que, dans certains cas,
l'implémentation dans un centre informatique
traditionnel (le vôtre ou celui d'IBM) peut
présenter certains avantages, notamment
lorsque la rapidité d'implémentation et la
flexibilité ne constituent pas des priorités.
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Planification
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'évaluatio
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Conception Exploitation
et gestion
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
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1 Les services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route
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	1	2	3	4	5
Dans le cadre de notre évaluation initiale, nous
émettrons des recommandations basées sur
les informations collectées et sur notre analyse
détaillée de votre environnement, de vos
applications et de vos schémas d'utilisation
existants. IBM Mobile Virtualisation Services
propose l'implémentation de l'infrastructure
soit dans un centre informatique traditionnel
(par exemple, en tirant parti du matériel et
de l'infrastructure réseau existants), soit
dans le cloud SoftLayer, soit en créant une
combinaison des deux.
Votre décision à ce sujet peut nécessiter la
prise en compte des facteurs suivants :
Indicateurs en faveur d'une infrastructure
sur site
•	 Exigences de confidentialité des données et
de sécurité pour certains ou l'ensemble de
vos utilisateurs
•	 Besoins en performances qui impliquent
la coexistence de votre infrastructure de
virtualisation et de l'hébergement des
applications
•	 Une base d'utilisateurs stable et prévisible
qui ne connaît que peu de fluctuations
•	 L'absence d'obligation de tarification
« opérationnelle uniquement ». En effet, dans
certains cas, l'utilisation de serveurs haute
densité et de l'infrastructure réseau existante
peut être moins onéreuse sur le long terme
qu'une tarification opérationnelle mensuelle,
plus flexible pour la croissance ou l'ajout
d'utilisateurs contractuels.
Indicateurs en faveur de SoftLayer
•	 Un besoin d'accès important en dehors
du réseau de l'entreprise
•	 Des besoins en performances modestes
et peu de complexité de la structure des
applications ou des bases de données
•	 Des besoins en capacités imprévisibles,
qui fluctuent considérablement en fonction
du nombre d'utilisateurs
•	 Des projets à court et moyen terme qui
nécessitent de provisionner des accès
pour de nombreux utilisateurs pendant
une période définie
•	 Des capacités limitées dans le centre
informatique existant de l'entreprise qui
entravent le déploiement d'applications
stratégiques.
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
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1 Les services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route
2 Composants des services
	1	2	3	4	 5
Indicateurs en faveur d'une approche hybride
Vous pouvez considérer que votre utilisation
correspond aux deux options ci-dessus. Si
vous êtes confronté à des réglementations
complexes, susceptibles d'impacter
différemment les groupes d'utilisateurs, et
à des demandes de volumes imprévisibles
(par exemple, des acquisitions qui pourraient
entraîner des pics de demande envers les
applications), une approche hybride pourrait
être la solution idéale. Grâce à la connexion
entre les environnements utilisateurs sur site
et une infrastructure cloud évolutive et flexible,
vous pouvez réduire les coûts sur le long
terme et gérer les pics de demande et les
préoccupations relatives aux réglementations
et à la confidentialité.
Conception
Nos services de conception
s'appuient sur 40 ans de
savoir-faire, d'expérience et de
capital intellectuel pour élaborer
la solution la mieux adaptée à
vos besoins. Nous entamons le
processus de conception en documentant votre
infrastructure et vos exigences de configuration.
Lorsque nous identifions et documentons les
composants à inclure à l'infrastructure, nous
émettons des recommandations. Nous pouvons
ainsi proposer un ensemble d'exigences et de
maquettes.
Et lorsqu'il s'agit des recommandations (et de
l'implémentation), nous sommes neutres quant
au choix des fournisseurs. Nous sommes
donc en mesure de proposer un plan de
virtualisation mobile véritablement aligné sur
les exigences de votre entreprise. Il en résulte
une infrastructure informatique fiable, évolutive
et basée sur les normes, conçue pour se
développer parallèlement à votre entreprise.
Implémentation
Lorsque le moment est venu
d'implémenter votre solution
de virtualisation mobile, nous
fournissons une infrastructure
prête à fonctionner et entièrement
configurée et testée, qui se
conforme en tout point à la conception et aux
plans de déploiement que vous avez validés.
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Conception Exploitation
et gestion
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Conception Exploitation
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IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
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2 Composants des services
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Nous développons également des processus
opérationnels et des procédures pour supporter
l'infrastructure et les utilisateurs, et nous formons
ces derniers, votre centre de support et vos
équipes en charge des opérations.
Nos services d'implémentation s'appuient
sur les centaines de professionnels
IBM répartis dans huit centres de distribution
dans le monde entier. Nous avons réussi
l'implémentation de centaines de milliers de
postes de travail virtuels dans de nombreux
pays et de nombreux secteurs ; ceci en tirant
parti de cette expérience pour accélérer le
retour sur investissement et limiter les risques
de perturbation des activités.
Opérations et gestion
C'est ici que tout se rejoint.
Nous sommes en mesure
de libérer vos équipes de la
complexité généralement
impliquée par la gestion, la
maintenance et le support
d'un environnement de virtualisation mobile en
tirant parti des processus et des outils élaborés
sur plus d'une centaine de déploiements de ce
type. Nos services relatifs aux opérations et à la
gestion incluent :
•	 La surveillance de l'infrastructure
•	 Le centre de support
•	 La gestion des pools de bureaux
•	 Les rapports standard
•	 La gestion des capacités
•	 La gestion des performances
•	 La surveillance du stockage
•	 La gestion des correctifs de l'infrastructure.
En outre, vous disposez d'un accès permanent
à des compétences de spécialiste pour vous
assurer que votre solution de virtualisation
mobile répond à vos attentes dès le départ,
et ceci à long terme.
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n
Planification
d
'évaluatio
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Conception Exploitation
et gestion
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
Evaluation et planification
Le processus d'évaluation
et de planification posant les
bases de votre programme
de virtualisation mobile, il est
important de souligner que
les six à huit semaines qui y sont consacrées
seront décisives afin que les résultats
aboutissent à un environnement virtualisé
optimal pour votre entreprise.
L'évaluation et la planification entraînent la
production d'une analyse basée sur les faits de
vos défis et besoins spécifiques (voir Figure 4).
Il s'agit du moment où nous travaillons
ensemble pour déterminer :
•	 Les cas d'utilisation potentiels de la virtualisation
•	 Les besoins de vos utilisateurs et leurs
schémas de comportement
•	 Les applications qui sont actuellement
installées et la façon dont elles sont utilisées
•	 Les charges de travail du matériel, notamment
les goulots d'étranglement et les contraintes
•	 Une stratégie de migration réaliste.
3. Déploiement	
1 Les services 2 Composants des services 4 Prestation de service 5 Mise en route
3 Déploiement	
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Conception Exploitation
et gestion
Figure 4. Le processus d'évaluation et de planification se divise en trois segments, chacun étant conçu pour apporter une perspective claire de la situation
et des démarches à entreprendre.
Découverte Analyse
Génération
de rapports
Une à deux semaines
• Analyse des données collectées
lors de la découverte.
Une à deux semaines
• Remise des rapports :
- Rapport de planification des services
virtuels gérés IBM
- Rapport d'analyse des services virtuels
gérés IBM et recommandations
• Présentation et vérification des livrables
aux principales parties prenantes.
Trois à quatre semaines
Collecte des données via :
• Questionnaires
• Entretiens
• Ateliers
• Outils de collecte des données.
Processus d'évaluation et de planification
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
Lors de la phase de découverte, nous menons
des entretiens, nous administrons des
questionnaires et nous collectons des données.
Nous installons également un logiciel sur les
postes de travail des utilisateurs en vue de
collecter des informations sur les applications
qu'ils utilisent réellement et leur façon de les
utiliser. Par exemple, nous souhaitons identifier
des éléments tels que les moments d'activité
sur les machines et la quantité de données
envoyées à travers le réseau (voir Figure 5).
Grâce à ces informations, nous pouvons prendre
des décisions sur la structure de la conception
de votre solution finale.
La phase d'analyse du processus d'évaluation
et de planification nous permet de commencer
à envisager une conception de solution haut
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1 Les services 2 Composants des services 4 Prestation de service 5 Mise en route
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Figure 5. Exemple de représentation d'une semaine de traitement de données et du comportement des utilisateurs.
Les utilisateurs ont verrouillé l'écran et
n'utilisent pas le poste de travail
Les utilisateurs sont connectés
et utilisent le poste de travail
Un utilisateur peut être connecté
sans que la session soit active
Les systèmes sont sous
tension, mais aucun
utilisateur n'est connecté
Les postes de travail
sont hors tension
Nombre
d'utilisateurs
0
50
100
150
200
250
Dimanche Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Utilisateurs actuels (semaine standard)
Comment suivons-nous le comportement des utilisateurs
Actif Utilisateurs
déconnectés
Système
arrêté
Système
inutilisé
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
de gamme et ses options d'interface, et de
produire les premières estimations de coûts. Et
nous concluons avec un rapport proposant des
recommandations et des plans pour les étapes
suivantes que nous présentons aux acteurs clés
de votre entreprise.
Conception
La conception de votre
environnement de virtualisation
mobile s'étale généralement sur
trois à cinq semaines. Pendant
cette période, nous collaborons
avec vos experts et nous expliquons la façon
dont votre environnement pourra être transformé
une fois la solution de virtualisation mobile
déployée. Nous nous concentrons notamment
sur les transformations impliquant :
•	 Les serveurs
•	 Les bases de données
•	 Les réseaux
•	 Le stockage
•	 Les applications anti-virus
•	 La surveillance et la gestion des fonctions
•	 Les applications d'entreprise.
Le document-maquette de la solution qui en
découle détaille :
•	 Les composants de l'hyperviseur
•	 L'infrastructure de postes de travail virtuels
•	 Les composants de gestion des profils
•	 L'infrastructure de provisionnement de services
•	 Les exigences en matière de stockage et de
matériel
•	 Les exigences liées au réseau
•	 Les images des postes de travail
•	 Les processus opérationnels
•	 Le développement de seuils de surveillance
et d'alerte.
Nos experts évaluent et explorent plusieurs
options de technologies en vue de créer une
conception optimale, orientée vers un équilibre
parfait entre les coûts, la flexibilité et la qualité
(voir figure 6).
Implémentation
Notre objectif lors de
l'implémentation de votre
solution de virtualisation mobile
est de causer un minimum
de perturbations à votre
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et gestion
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Conception Exploitation
et gestion
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
entreprise. Nous nous appuyons donc sur un
ensemble de meilleures pratiques (développées
sur des décennies) afin d'assurer la réussite du
déploiement. Elles comprennent :
•	 L'évaluation et l'interprétation des capacités
et de la consommation en ressources actuelle
des utilisateurs (ou nouveaux ajouts nets)
avant la migration vers l'environnement virtuel
•	 Un travail collaboratif entre tous les participants
afin d'aligner la solution technique et les
facteurs de réussite sur la stratégie de
l'entreprise en matière de virtualisation mobile
•	 La planification des migrations par unité
organisationnelle, par hôte et par grappe,
en tirant parti des fenêtres de changement
et du décalage horaire
•	 Le test des images, des applications et des
charges au niveau des grappes plutôt que
sur un seul nœud ou une seule lame
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1 Les services 2 Composants des services 4 Prestation de service 5 Mise en route
3 Déploiement	
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Figure 6. La conception de virtualisation mobile que nous présentons propose un équilibre minutieux entre les considérations de coûts, de flexibilité et de qualité.
Faible
Faible
Élevée
Élevée
Faible
ÉlevéeConception
IBM
Coût
Architecture serveur
• IBM FlexSystem
• IBM PureFlex
• IBM System x
• IBM iDataPlex.
Architecture de stockage
• NSeries
• SONAS
• V7000
• XIV
• Systèmes Flash.
Hyperviseur et conception VDI
• Taille et capacité
• Configurations et paramètres
• Mécanisme HA/DR.
Pile et outils logiciels
• Hyperviseur (VMware,
XenServer, HyperV)
• Génération de rapports
• Automatisation
• Surveillance et gestion
des performances.
Conditions d'hébergement
• Espace et ventilation disponibles
• Consommation électrique.
Intégration client
• Intégration des processus
• Automatisation de workflow
• Intégration de la génération
de rapports.
QualitéFlexibilité
Considérations relatives à la conception
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
Figure 7. L'un de nos principaux objectifs lors de l'implémentation de votre solution de virtualisation mobile est de causer un minimum de perturbations
à votre entreprise.
Génération Test Pilote
Deux semaines
• Tests des systèmes
• Atelier de formation pour
l'assistance interne et les
ressources d'assistance.
Deux semaines
• Création et exécution du
programme pilote pour un
sous-groupe d'utilisateurs
• Vérification post-pilote.
Deux à trois semaines
• Installation et configuration
de l'environnement
• Création des images en pool
ou persistantes des postes
de travail virtuels
• Configuration de
l'environnement client
de noeud final
• Détermination et
développement de la pile
d'applications pour les postes
de travail virtualisés et publiés.
Implémentation
La durée dépend du
programme
• Création et plan
d'implémentation
• Exécution du déploiement
complet.
Les quatre étapes du processus de déploiement
1 Les services 2 Composants des services 4 Prestation de service 5 Mise en route
3 Déploiement	
	1	 2	3	4	5	 6
•	 La planification de sessions de formation
auprès des utilisateurs bien avant la
transition pour comprendre leurs attentes
et leur donner une idée de ce qui se prépare
•	 Le développement de processus et de
procédures sur mesure pour la maintenance
et le support de l'environnement virtuel.
Le processus d'implémentation s'étale sur
environ huit à dix semaines, selon le nombre
de machines virtuelles (VM) impliquées
(voir Figure 7).
16
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
17
1 Les services 2 Composants des services 4 Prestation de service 5 Mise en route
3 Déploiement	
	1	2	3	4	5	6
Opérations et gestion
Au cas où vous envisageriez
de confier la gestion de votre
solution de virtualisation
mobile à IBM, voici quelques
exemples de services de
gestion de systèmes que nous proposons :
•	 La gestion de la configuration inclut un
inventaire basique des serveurs surveillés,
notamment des caractéristiques matérielles
et logicielles telles que le type de serveur, son
nom, son emplacement, son adresse IP et ses
services actifs
•	 La gestion des problèmes inclut l'ouverture
de tickets de dépannage avec des niveaux
de gravité différents et utilise les procédures
de remontée fonctionnelle validées. Elle avise
les contacts clients concernés et couvre
l'ensemble du processus ; depuis la prise en
charge du problème jusqu'à sa résolution
•	 L'administration inclut le support de
l'infrastructure de systèmes d'exploitation du
réseau et les tâches administratives telles que
le provisionnement et le déprovisionnement
des utilisateurs, la fourniture d'images de base
pour les modifications et la communication
sur les modifications d'image auprès des
utilisateurs
•	 La surveillance proactive vérifie la
disponibilité et l'état des serveurs, et envoie
automatiquement des alertes et des erreurs.
L'automatisation offre une réponse rapide
pour la détection et la correction des
problèmes de serveurs avec, notamment,
la génération automatique de tickets et le
signalement automatique des pannes aux
personnes concernées
•	 La gestion des performances se base sur des
seuils prédéfinis pour surveiller de manière
proactive les applications, les services, les
processus et les composants matériels des
serveurs, notamment en ce qui concerne les
risques de surcharge des processeurs, des
disques et de la mémoire.
ntatio
n
Exploitation
et gestion
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
4. Prestation de services
18
1 Les services 2 Composants des services 3 Déploiement 5 Mise en route
4 Prestation de service
	 1
					
L'expertise d'une équipe internationale
IBM est l'un des premiers fournisseurs de
l'industrie en matière de services et de
solutions intégrées pour l'entreprise. Forts
de plus de dix années d'expérience sur le
terrain à fournir des solutions de mobilité
gérées à des centaines de clients, avec plus
d'un demi milliard d'unités gérées dans le
monde (y compris plus de 100 000 employés
IBM utilisant des smartphones et des tablettes),
nous nous appuyons sur notre expertise en
technologies mobiles, en communications et
en réseaux informatiques pour vous aider à
planifier, à implémenter et à gérer vos projets.
Figure 8. L'expertise mobile IBM couvre toute la planète, avec plusieurs centres de livraison, de support et de recherche de pointe.
Fourniture de services
d'entreprise mobile et
centres d'assistance
Mise en réseau et centres
d'assistance
Principales caractéristiques
• Des milliers de communications intégrée mobiles et
de professionnels de la mise en réseau
• 270 brevets liés à la mobilité
• Plus de 30 laboratoires de recherche dédiés aux
solutions mobiles
• 48 mises en réseau et centres d'assistance
• 11 services d'entreprise mobile et centres
d'assistance
• Assistance client dans 50 langues
• Processus, outils et mesures standard globaux.
La couverture globale nous permet de gérer plus d'un demi-
milliard de périphériques dans le monde entier
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
5. Mise en route
19
1 Les services 2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service
IBM peut vous aider à élaborer une stratégie
de virtualisation mobile adaptée à vos
besoins technologiques et à vos objectifs. Les
compétences de nos experts, notre portée
mondiale et nos partenariats clés avec les
fournisseurs permettent de réduire les coûts,
les ressources et les besoins en support.
Passez à la première étape : Les spécialistes
de la mobilité IBM peuvent vous aider à
élaborer une étude de cas pour le déploiement
d'IBM Mobile Virtualisation Services afin que
vous puissiez déterminer la meilleure approche
pour votre entreprise.
Nous contacter
Si vous souhaitez discuter avec un ingénieur
commercial IBM à propos de vos besoins et de
vos objectifs en matière de mobilité, contactez-
nous directement au 1-877-426-3287 (Etats-Unis
et Canada uniquement). Ou contactez-nous par
e-mail à l'adresse express@us.ibm.com.
En savoir plus…
Pour en savoir plus à propos d'IBM MobileFirst
Managed Mobility Services, consultez notre
page Internet dédiée à la mobilité :
ibm.com/services/mobility.
Regardez la vidéo
IBM Mobile
Virtualisation
Services 	
Téléchargez rapport
« Putting mobile first :
best practices of mobile
technology leaders »
(Priorité à la mobilité : les
meilleures pratiques des
leaders de la technologie
mobile).
5 Mise en route
	1	2
IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services
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« Kochi Medical School
Hospital améliore la qualité
des soins ».
				
	
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1 Les services 2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service
5 Mise en route
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92 275 Bois-Colombes Cedex
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IBM Mobile virtualization services FR

  • 1. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services IBM Mobility Services Mobilité d'entreprise
  • 2. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services 1 Les services Présentation résumée des services et des défis stratégiques qu'ils relèvent 2Composants du service Ensemble des composants qui constituent ces services et à partir desquels vous pouvez élaborer votre solution 3 Déploiement Etapes entreprises par IBM® pour implémenter les services, notamment les activités standard et le support continu 4Prestation de services Compétences, expérience et recherche IBM qui contribuent au déploiement, plus un témoignage client 5 Mise en route Etapes que vous pouvez entreprendre pour en savoir plus à proposdu service
  • 3. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services Qu'est-ce que la virtualisation mobile ? Dans un aéroport, dans un hôtel, dans un café ou même à la maison, il est indéniable que les employés d'aujourd'hui sont toujours plus mobiles. Où que vous portiez le regard, les gens semblent travailler : ils tapotent sur leurs smartphones, leurs tablettes et leurs ordinateurs en se connectant à des données et à des applications qui sont peut-être hébergées à des milliers de kilomètres. Et tout cela semble si simple et si naturel... Pourtant, le processus de mise en œuvre de la mobilité est tout sauf simple. De nombreuses entreprises peinent à suivre le rythme d'un environnement technologique complexe qui englobe des politiques « BYOD » (Bring Your Own Device : pratique consistant à apporter son équipement personnel de communication), des stratégies sur les réseaux sociaux et le cloud computing. Parallèlement, elles doivent essayer de préserver la productivité des utilisateurs et s'assurer que les mesures de sécurité indispensables ne sont pas affectées. Ajoutons à cela la pression permanente d'optimiser l'attribution des ressources et de réduire les coûts, et il est facile de deviner l'ampleur des défis que doivent relever les entreprises lorsqu'elles essaient d'aider les employés qui souhaitent (et doivent) pouvoir travailler en tout lieu. C'est le concept incarné par la virtualisation mobile : un poste de travail utilisateur ou des applications spécifiques qui s'exécutent dans un centre informatique sécurisé et géré au plus haut niveau plutôt que sur le disque dur d'un ordinateur traditionnel ou portable. L'architecture de référence d'IBM Mobile Virtualisation Services supporte : Les postes de travail virtuels (en pools et dédiés) • Sépare le poste de travail d'un ordinateur (ses applications, données et fichiers) de la machine physique • Stocke le poste de travail « virtualisé » sur un serveur central distant plutôt que sur le disque dur de l'ordinateur local. Ainsi, lorsque les utilisateurs travaillent sur leur bureau, l'ensemble des programmes, applications, processus et données utilisés par le poste de travail sont conservés et exécutés de façon centralisée. Les utilisateurs peuvent donc accéder à distance à leur poste de travail à partir de n'importe quel périphérique capable de l'afficher. Il peut s'agit d'un ordinateur de bureau, d'un ordinateur portable, d'une tablette, d'un smartphone ou d'un client léger • Provisionné à partir d'un pool d'images dédiées ou d'une image « gold » unique. 1. Les services 1 2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route 1 Les services 1 2 3 4 5 6
  • 4. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services Postes de travail publiés (partagés) • Partage les postes de travail Windows® à partir d'un serveur où les applications publiées peuvent être déployées dans le poste de travail publié. Virtualisation des applications La plupart des entreprises disposent de systèmes cœurs de métier, parfois appelés « systèmes d'enregistrement ». Ils s'exécutent sur les terminaux Windows pour, par exemple, les applications financières, les systèmes de gestion des relations client, les dossiers médicaux des patients ou les systèmes de production. Le déplacement de ces applications et postes de travail Windows sur une infrastructure cloud privée ou publique peut considérablement améliorer leur gestion, leur sécurité et leur accessibilité mobile. • Améliore la portabilité, la gestion et la compatibilité en séparant les applications du système d'exploitation sous-jacent qui les exécute. Ainsi, au lieu d'être installées de manière classique, les applications sembleront interagir directement avec le système d'exploitation d'origine et l'ensemble des ressources qu'il gère • Utilise des ressources locales pour assurer le flux d'applications vers le client au cours de l'exécution ou pour offrir une virtualisation locale où les applications s'exécutent dans un environnement « test » sur le client • Utilise les ressources serveur pour exécuter les applications publiées sur un serveur et les acheminer vers le client. 2 2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route 1 Les services 1 2 3 4 5 6
  • 5. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services 3 2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route 1 Les services 1 2 3 4 5 6 Figure 1. IBM Mobile Virtualisation Services propose des solutions conçues pour répondre aux besoins de votre environnement utilisateur. Infrastructure de poste de travail virtuel Poste de travail en pool Poste de travail dédié Poste de travail publié partagé Virtualisation Image « GOLD » Virtualization Client OS Client OS Client OS Virtualisation SE client SE client SE client Virtualisation SE client SE client SE client Virtualisation SE client SE client SE client Virtualisation SE client SE client SE client Applications client Applications client Applications client • Machines virtualisées (PC) sur un matériel serveur puissant • Images partagées fournies pour les utilisateurs finaux • Données non pertinentes. • Machines virtualisées (PC) sur un matériel serveur puissant • Images privées dédiées pour les utilisateurs finaux • Stockage partagé centralisé • Données persistantes. • Informatique basée le serveur, stockage partagé centralisé • Applications Windows hébergées sur une batterie de serveurs • Les postes de travail publiés sont des applications fournies par la batterie de serveurs • Données non pertinentes. Données utilisateur final Virtualisation d'application Applications publiées Applications rationalisées Modèles de virtualisation de poste de travail standard
  • 6. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services IBM Mobile Virtualisation Services peut aider les entreprises à tirer partir du cloud et des services mobiles gérés pour la virtualisation du bureau. Ainsi, vous pouvez proposer à vos utilisateurs un accès rapide, simple et sécurisé aux données et applications d'entreprise à partir de quasiment n'importe quel périphérique. Notre solution de cloud privé supporte le BYOD pour transformer votre infrastructure informatique classique en un environnement virtualisé. Partenaires d'entreprises de premier plan dans ce secteur, nous sommes en mesure de proposer un ensemble solide de capacités ; depuis l'évaluation et la planification jusqu'à la conception, l'implémentation et même les opérations et la gestion. Répondre à des besoins divers La virtualisation s'accompagne d'avantages pour quasiment tous les services de votre entreprise. Elle contribue à réduire les coûts, à améliorer la productivité et à renforcer la flexibilité. Une approche complète de la virtualisation vous permet de : • Supporter les employés distants ou des filiales, et d'intégrer rapidement les entreprisesacquises – Réduire les besoins en ressources techniques distantes tout en soutenant les employés mobiles et ceux des filiales avec des bureaux, des applications et des données sans accorder un accès VPN complet – Permettre la connectivité à partir de tous les fournisseurs Internet locaux sans recourir à des lignes de location onéreuses et assurer un accès distant à l'ensemble des éléments nécessaires pour le travail des utilisateurs • Assurer un accès en ligne sécurisé pour les sous-traitants et les partenaires – Provisionner rapidement l'accès aux applications et données de productivité pour les sous-traitants, les partenaires et les autres employés tiers utilisant des clients légers ou des périphériques personnels sans avoir à fournir du matériel à l'utilisateur ou à autoriser des périphériques extérieurs sur le réseau • Utiliser des applications métier sur des périphériques non gérés – Proposer un poste de travail virtuel accessible par les ordinateurs et périphériques mobiles personnels (tels que les tablettes et les smartphones) pour la mise en œuvre efficace d'une expérience transparente et la réduction des risques sur les données et l'infrastructure d'entreprise 2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route 1 Les services 1 2 3 4 5 6 4
  • 7. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services • Mobiliser les applications Windows – Permettre aux employés d'utiliser des applications Windows stratégiques même s'ils ne se trouvent pas dans un poste de travail traditionnel et qu'ils utilisent des périphériques autres que Windows – Compenser automatiquement la saisie tactile et la réduction des tailles d'écran sur les tablettes et les smartphones pour créer une expérience utilisateur satisfaisante sans re-concevoir les applications • Supporter les stations de travail partagées sur un site – Permettre aux employés d'ouvrir une session sur leur ordinateur en cours d'exécution afin d'accéder rapidement aux informations et de les mettre à jour ; ceci quel que soit l'endroit où ils se trouvent sur le site • Transformer les centres d’appel – Eviter le sur-provisionnement d'employés, d'équipement et de locaux en optant pour des horaires de travail flexibles et le télé-travail – Proposer des applications standard aux équipes des centres d'appel traditionnels ou à celles pratiquant le télé-travail • Réduire les frais de réactualisation des ordinateurs – Réduire les coûts en fonds propres et les coûts d'exploitation en déléguant la puissance de traitement des ordinateurs au centre informatique. Les ordinateurs durent ainsi plus longtemps ou sont remplacés par des clients légers peu onéreux • Accélérer la migration Windows XP – Tirer parti de la virtualisation pour proposer des applications traditionnelles de Windows XP à des périphériques exécutant Windows 7 ou 8 ; ce qui permet la migration vers un environnement plus sécurisé et mieux actualisé • Faciliter la tâche des concepteurs et des ingénieurs – Supprimer la pratique peu commode et risquée de partager des fichiers de conception volumineux par FTP, e-mail et autres méthodes similaires qui risquent de ne pas transmettre les modifications en temps réel – Optimiser la collaboration et la productivité mondiales en utilisant des bureaux hautes performances et hébergés pour le graphisme et l'ingénierie. 2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route 1 Les services 1 2 3 4 5 6 5
  • 8. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services 2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route 1 Les services 1 2 3 4 5 6 6 Figure 2. A IBM, nous sommes persuadés que l'élaboration et l'implémentation d'une stratégie de virtualisation commence par l'étude des profils de vos utilisateurs. Pour les développeurs : • Consolide plusieurs postes de travail de développement • Gère de manière centralisée les postes de travail. Pour les travailleurs des transactions : • Déploie pratiquement n'importe quelle application • Tire partie d'une architecture souple pour augmenter ou réduire le nombre de postes rapidement. L'accès à une infrastructure virtualisée fournit : • Gestion centralisée des postes de travail • Stockage des données utilisateur back-end • Gestion des correctifs hors ligne • Policy-driven security measures. Pour les travailleurs du savoir : • Remplace les clients légers pa des clients légers économiques et des périphériques mobiles tels que des smartphones • Protège l'utilisabilité des clients lourds • Fournit une gestion centralisée de tous les postes de travail. Pour les employés mobiles : • Offre un accès sécurisé complet permanent aux applications depuis pratiquement n'importe quel PC ou périphérique mobile tel qu'une tablette • Fournit un accès sécurisé complet aux ressources et données de l'entreprise • Etend la fonctionnalité de client complet • Déploie pratiquement n'importe quelle application. Lequel de ces scénarios d'utilisation de transformation de l'espace de travail correspond le mieux à votre entreprise ?
  • 9. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services 7 1 Les services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route 2 Composants des services 1 2 3 4 5 2. Composants du service IBM Mobile Virtualisation Services inclut une série de services gérés et basés sur des projets qui suivent une approche et une architecture de référence définies, et qui sont prodigués par des professionnels expérimentés. Ces services se décomposent en quatre domaines distincts : • Services d'évaluation et de planification • Services de conception • Services d'implémentation • Services permanents relatifs aux opérations et à la gestion. Figure 3. IBM Mobile Virtualisation Services se décompose en 4 domaines de services distincts et chacun d'entre eux joue un rôle crucial pour la mise en œuvre de votre environnement de virtualisation mobile. Atelier Cloud de poste de travail • Discussion sur les besoins de l'entreprises et les conditions techniques • Exploration des scénarios possibles • Prise en compte du coût total de propriété (général) • Compréhension de l'optimisation et de la migration des licences SE et d'application. • Développement d'une conception de solution détaillée • Configuration de l'environnement de production • Test des applications • Vérification des estimations en main- d'ouvre et des coûts • Commande du matériel et du logiciel • Exécution de la gestion de projet. • Configuration de l'environnement de production • Test des applications • Lancement des activités pilotes et exécution des modifications nécessaires • Déploiement du nouvel environnement • Remise de la solution • Exécution de la gestion de projet. • Ajustement de l'environnement système • Administration et assistance • Gestion des services Cloud. I m plémentatio n Planification D 'évaluatio n Conception Exploitation Et gestion Développement d'un script commercial Création d'un document d'analyse et de stratégie Création d'un document de conception Implémentation de la solution Fourniture de services permanents Services de virtualisation mobile IBM Validation des concepts (POC) • Exécution de l'analyse de collecte des données • Communication des résultats • Développement d'une conception de solution générale • Détermination des interfaces de la solution • Fourniture des estimations en main-d'ouvre et des coûts • Exécution de la gestion de projet.
  • 10. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services 8 1 Les services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route 2 Composants des services 1 2 3 4 5 Choisissez entre deux approches Selon les besoins spécifiques de votre entreprise, vous pouvez demander à IBM soit de prodiguer ses services pour l'ensemble des quatre domaines, soit de s'occuper uniquement de l'évaluation, de la planification, de la conception et de l'implémentation en vous réservant les opérations et la gestion de votre environnement de virtualisation mobile. Evaluation et planification Les principaux objectifs de notre service d'évaluation et de planification incluent l'élaboration d'une feuille de route pour la virtualisation de votre environnement utilisateur, l'application d'une méthode éprouvée qui aligne les exigences de l'entreprise et des utilisateurs, et l'analyse des données statiques et dynamiques à partir d'un échantillon d'utilisateurs ou de l'ensemble de votre environnement. A cette étape, notre objectif est de proposer une base pour la conception future de votre environnement utilisateur. Ainsi, nous : • Examinons les procédures de sécurité actuelles et les processus de gestion des images, des applications, du système et des actifs • Prenons connaissance des problèmes existants pour les utilisateurs et les applications, et répertorions le matériel, les logiciels et l'activité des utilisateurs • Développons une étude complète et un plan basé sur les applications destinées à un déploiement futur • Fixons des objectifs de réduction des coûts, d'amélioration des processus et d'optimisation de la sécurité en fonction des lignes stratégiques. Bien que nous recommandions souvent une solution cloud SoftLayer et Citrix comme infrastructure de base supportant vos exigences de virtualisation, nous sommes conscients que, dans certains cas, l'implémentation dans un centre informatique traditionnel (le vôtre ou celui d'IBM) peut présenter certains avantages, notamment lorsque la rapidité d'implémentation et la flexibilité ne constituent pas des priorités. I m plémentatio n Planification d 'évaluatio n Conception Exploitation et gestion
  • 11. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services 9 1 Les services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route 2 Composants des services 1 2 3 4 5 Dans le cadre de notre évaluation initiale, nous émettrons des recommandations basées sur les informations collectées et sur notre analyse détaillée de votre environnement, de vos applications et de vos schémas d'utilisation existants. IBM Mobile Virtualisation Services propose l'implémentation de l'infrastructure soit dans un centre informatique traditionnel (par exemple, en tirant parti du matériel et de l'infrastructure réseau existants), soit dans le cloud SoftLayer, soit en créant une combinaison des deux. Votre décision à ce sujet peut nécessiter la prise en compte des facteurs suivants : Indicateurs en faveur d'une infrastructure sur site • Exigences de confidentialité des données et de sécurité pour certains ou l'ensemble de vos utilisateurs • Besoins en performances qui impliquent la coexistence de votre infrastructure de virtualisation et de l'hébergement des applications • Une base d'utilisateurs stable et prévisible qui ne connaît que peu de fluctuations • L'absence d'obligation de tarification « opérationnelle uniquement ». En effet, dans certains cas, l'utilisation de serveurs haute densité et de l'infrastructure réseau existante peut être moins onéreuse sur le long terme qu'une tarification opérationnelle mensuelle, plus flexible pour la croissance ou l'ajout d'utilisateurs contractuels. Indicateurs en faveur de SoftLayer • Un besoin d'accès important en dehors du réseau de l'entreprise • Des besoins en performances modestes et peu de complexité de la structure des applications ou des bases de données • Des besoins en capacités imprévisibles, qui fluctuent considérablement en fonction du nombre d'utilisateurs • Des projets à court et moyen terme qui nécessitent de provisionner des accès pour de nombreux utilisateurs pendant une période définie • Des capacités limitées dans le centre informatique existant de l'entreprise qui entravent le déploiement d'applications stratégiques.
  • 12. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services 10 1 Les services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route 2 Composants des services 1 2 3 4 5 Indicateurs en faveur d'une approche hybride Vous pouvez considérer que votre utilisation correspond aux deux options ci-dessus. Si vous êtes confronté à des réglementations complexes, susceptibles d'impacter différemment les groupes d'utilisateurs, et à des demandes de volumes imprévisibles (par exemple, des acquisitions qui pourraient entraîner des pics de demande envers les applications), une approche hybride pourrait être la solution idéale. Grâce à la connexion entre les environnements utilisateurs sur site et une infrastructure cloud évolutive et flexible, vous pouvez réduire les coûts sur le long terme et gérer les pics de demande et les préoccupations relatives aux réglementations et à la confidentialité. Conception Nos services de conception s'appuient sur 40 ans de savoir-faire, d'expérience et de capital intellectuel pour élaborer la solution la mieux adaptée à vos besoins. Nous entamons le processus de conception en documentant votre infrastructure et vos exigences de configuration. Lorsque nous identifions et documentons les composants à inclure à l'infrastructure, nous émettons des recommandations. Nous pouvons ainsi proposer un ensemble d'exigences et de maquettes. Et lorsqu'il s'agit des recommandations (et de l'implémentation), nous sommes neutres quant au choix des fournisseurs. Nous sommes donc en mesure de proposer un plan de virtualisation mobile véritablement aligné sur les exigences de votre entreprise. Il en résulte une infrastructure informatique fiable, évolutive et basée sur les normes, conçue pour se développer parallèlement à votre entreprise. Implémentation Lorsque le moment est venu d'implémenter votre solution de virtualisation mobile, nous fournissons une infrastructure prête à fonctionner et entièrement configurée et testée, qui se conforme en tout point à la conception et aux plans de déploiement que vous avez validés. I m plémentatio n Planification d 'évaluatio n Conception Exploitation et gestion I m plémentatio n Planification d 'évaluatio n Conception Exploitation et gestion
  • 13. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services 11 1 Les services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route 2 Composants des services 1 2 3 4 5 Nous développons également des processus opérationnels et des procédures pour supporter l'infrastructure et les utilisateurs, et nous formons ces derniers, votre centre de support et vos équipes en charge des opérations. Nos services d'implémentation s'appuient sur les centaines de professionnels IBM répartis dans huit centres de distribution dans le monde entier. Nous avons réussi l'implémentation de centaines de milliers de postes de travail virtuels dans de nombreux pays et de nombreux secteurs ; ceci en tirant parti de cette expérience pour accélérer le retour sur investissement et limiter les risques de perturbation des activités. Opérations et gestion C'est ici que tout se rejoint. Nous sommes en mesure de libérer vos équipes de la complexité généralement impliquée par la gestion, la maintenance et le support d'un environnement de virtualisation mobile en tirant parti des processus et des outils élaborés sur plus d'une centaine de déploiements de ce type. Nos services relatifs aux opérations et à la gestion incluent : • La surveillance de l'infrastructure • Le centre de support • La gestion des pools de bureaux • Les rapports standard • La gestion des capacités • La gestion des performances • La surveillance du stockage • La gestion des correctifs de l'infrastructure. En outre, vous disposez d'un accès permanent à des compétences de spécialiste pour vous assurer que votre solution de virtualisation mobile répond à vos attentes dès le départ, et ceci à long terme. I m plémentatio n Planification d 'évaluatio n Conception Exploitation et gestion
  • 14. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services Evaluation et planification Le processus d'évaluation et de planification posant les bases de votre programme de virtualisation mobile, il est important de souligner que les six à huit semaines qui y sont consacrées seront décisives afin que les résultats aboutissent à un environnement virtualisé optimal pour votre entreprise. L'évaluation et la planification entraînent la production d'une analyse basée sur les faits de vos défis et besoins spécifiques (voir Figure 4). Il s'agit du moment où nous travaillons ensemble pour déterminer : • Les cas d'utilisation potentiels de la virtualisation • Les besoins de vos utilisateurs et leurs schémas de comportement • Les applications qui sont actuellement installées et la façon dont elles sont utilisées • Les charges de travail du matériel, notamment les goulots d'étranglement et les contraintes • Une stratégie de migration réaliste. 3. Déploiement 1 Les services 2 Composants des services 4 Prestation de service 5 Mise en route 3 Déploiement 1 2 3 4 5 6 12 I m plémentatio n Planification d 'évaluatio n Conception Exploitation et gestion Figure 4. Le processus d'évaluation et de planification se divise en trois segments, chacun étant conçu pour apporter une perspective claire de la situation et des démarches à entreprendre. Découverte Analyse Génération de rapports Une à deux semaines • Analyse des données collectées lors de la découverte. Une à deux semaines • Remise des rapports : - Rapport de planification des services virtuels gérés IBM - Rapport d'analyse des services virtuels gérés IBM et recommandations • Présentation et vérification des livrables aux principales parties prenantes. Trois à quatre semaines Collecte des données via : • Questionnaires • Entretiens • Ateliers • Outils de collecte des données. Processus d'évaluation et de planification
  • 15. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services Lors de la phase de découverte, nous menons des entretiens, nous administrons des questionnaires et nous collectons des données. Nous installons également un logiciel sur les postes de travail des utilisateurs en vue de collecter des informations sur les applications qu'ils utilisent réellement et leur façon de les utiliser. Par exemple, nous souhaitons identifier des éléments tels que les moments d'activité sur les machines et la quantité de données envoyées à travers le réseau (voir Figure 5). Grâce à ces informations, nous pouvons prendre des décisions sur la structure de la conception de votre solution finale. La phase d'analyse du processus d'évaluation et de planification nous permet de commencer à envisager une conception de solution haut 13 1 Les services 2 Composants des services 4 Prestation de service 5 Mise en route 3 Déploiement 1 2 3 4 5 6 Figure 5. Exemple de représentation d'une semaine de traitement de données et du comportement des utilisateurs. Les utilisateurs ont verrouillé l'écran et n'utilisent pas le poste de travail Les utilisateurs sont connectés et utilisent le poste de travail Un utilisateur peut être connecté sans que la session soit active Les systèmes sont sous tension, mais aucun utilisateur n'est connecté Les postes de travail sont hors tension Nombre d'utilisateurs 0 50 100 150 200 250 Dimanche Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Utilisateurs actuels (semaine standard) Comment suivons-nous le comportement des utilisateurs Actif Utilisateurs déconnectés Système arrêté Système inutilisé
  • 16. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services de gamme et ses options d'interface, et de produire les premières estimations de coûts. Et nous concluons avec un rapport proposant des recommandations et des plans pour les étapes suivantes que nous présentons aux acteurs clés de votre entreprise. Conception La conception de votre environnement de virtualisation mobile s'étale généralement sur trois à cinq semaines. Pendant cette période, nous collaborons avec vos experts et nous expliquons la façon dont votre environnement pourra être transformé une fois la solution de virtualisation mobile déployée. Nous nous concentrons notamment sur les transformations impliquant : • Les serveurs • Les bases de données • Les réseaux • Le stockage • Les applications anti-virus • La surveillance et la gestion des fonctions • Les applications d'entreprise. Le document-maquette de la solution qui en découle détaille : • Les composants de l'hyperviseur • L'infrastructure de postes de travail virtuels • Les composants de gestion des profils • L'infrastructure de provisionnement de services • Les exigences en matière de stockage et de matériel • Les exigences liées au réseau • Les images des postes de travail • Les processus opérationnels • Le développement de seuils de surveillance et d'alerte. Nos experts évaluent et explorent plusieurs options de technologies en vue de créer une conception optimale, orientée vers un équilibre parfait entre les coûts, la flexibilité et la qualité (voir figure 6). Implémentation Notre objectif lors de l'implémentation de votre solution de virtualisation mobile est de causer un minimum de perturbations à votre 14 1 Les services 2 Composants des services 4 Prestation de service 5 Mise en route 3 Déploiement 1 2 3 4 5 6 I m plémentatio n ation atio n Conception Exploitation et gestion I m plémentatio n Planification d 'évaluatio n Conception Exploitation et gestion
  • 17. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services entreprise. Nous nous appuyons donc sur un ensemble de meilleures pratiques (développées sur des décennies) afin d'assurer la réussite du déploiement. Elles comprennent : • L'évaluation et l'interprétation des capacités et de la consommation en ressources actuelle des utilisateurs (ou nouveaux ajouts nets) avant la migration vers l'environnement virtuel • Un travail collaboratif entre tous les participants afin d'aligner la solution technique et les facteurs de réussite sur la stratégie de l'entreprise en matière de virtualisation mobile • La planification des migrations par unité organisationnelle, par hôte et par grappe, en tirant parti des fenêtres de changement et du décalage horaire • Le test des images, des applications et des charges au niveau des grappes plutôt que sur un seul nœud ou une seule lame 15 1 Les services 2 Composants des services 4 Prestation de service 5 Mise en route 3 Déploiement 1 2 3 4 5 6 Figure 6. La conception de virtualisation mobile que nous présentons propose un équilibre minutieux entre les considérations de coûts, de flexibilité et de qualité. Faible Faible Élevée Élevée Faible ÉlevéeConception IBM Coût Architecture serveur • IBM FlexSystem • IBM PureFlex • IBM System x • IBM iDataPlex. Architecture de stockage • NSeries • SONAS • V7000 • XIV • Systèmes Flash. Hyperviseur et conception VDI • Taille et capacité • Configurations et paramètres • Mécanisme HA/DR. Pile et outils logiciels • Hyperviseur (VMware, XenServer, HyperV) • Génération de rapports • Automatisation • Surveillance et gestion des performances. Conditions d'hébergement • Espace et ventilation disponibles • Consommation électrique. Intégration client • Intégration des processus • Automatisation de workflow • Intégration de la génération de rapports. QualitéFlexibilité Considérations relatives à la conception
  • 18. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services Figure 7. L'un de nos principaux objectifs lors de l'implémentation de votre solution de virtualisation mobile est de causer un minimum de perturbations à votre entreprise. Génération Test Pilote Deux semaines • Tests des systèmes • Atelier de formation pour l'assistance interne et les ressources d'assistance. Deux semaines • Création et exécution du programme pilote pour un sous-groupe d'utilisateurs • Vérification post-pilote. Deux à trois semaines • Installation et configuration de l'environnement • Création des images en pool ou persistantes des postes de travail virtuels • Configuration de l'environnement client de noeud final • Détermination et développement de la pile d'applications pour les postes de travail virtualisés et publiés. Implémentation La durée dépend du programme • Création et plan d'implémentation • Exécution du déploiement complet. Les quatre étapes du processus de déploiement 1 Les services 2 Composants des services 4 Prestation de service 5 Mise en route 3 Déploiement 1 2 3 4 5 6 • La planification de sessions de formation auprès des utilisateurs bien avant la transition pour comprendre leurs attentes et leur donner une idée de ce qui se prépare • Le développement de processus et de procédures sur mesure pour la maintenance et le support de l'environnement virtuel. Le processus d'implémentation s'étale sur environ huit à dix semaines, selon le nombre de machines virtuelles (VM) impliquées (voir Figure 7). 16
  • 19. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services 17 1 Les services 2 Composants des services 4 Prestation de service 5 Mise en route 3 Déploiement 1 2 3 4 5 6 Opérations et gestion Au cas où vous envisageriez de confier la gestion de votre solution de virtualisation mobile à IBM, voici quelques exemples de services de gestion de systèmes que nous proposons : • La gestion de la configuration inclut un inventaire basique des serveurs surveillés, notamment des caractéristiques matérielles et logicielles telles que le type de serveur, son nom, son emplacement, son adresse IP et ses services actifs • La gestion des problèmes inclut l'ouverture de tickets de dépannage avec des niveaux de gravité différents et utilise les procédures de remontée fonctionnelle validées. Elle avise les contacts clients concernés et couvre l'ensemble du processus ; depuis la prise en charge du problème jusqu'à sa résolution • L'administration inclut le support de l'infrastructure de systèmes d'exploitation du réseau et les tâches administratives telles que le provisionnement et le déprovisionnement des utilisateurs, la fourniture d'images de base pour les modifications et la communication sur les modifications d'image auprès des utilisateurs • La surveillance proactive vérifie la disponibilité et l'état des serveurs, et envoie automatiquement des alertes et des erreurs. L'automatisation offre une réponse rapide pour la détection et la correction des problèmes de serveurs avec, notamment, la génération automatique de tickets et le signalement automatique des pannes aux personnes concernées • La gestion des performances se base sur des seuils prédéfinis pour surveiller de manière proactive les applications, les services, les processus et les composants matériels des serveurs, notamment en ce qui concerne les risques de surcharge des processeurs, des disques et de la mémoire. ntatio n Exploitation et gestion
  • 20. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services 4. Prestation de services 18 1 Les services 2 Composants des services 3 Déploiement 5 Mise en route 4 Prestation de service 1 L'expertise d'une équipe internationale IBM est l'un des premiers fournisseurs de l'industrie en matière de services et de solutions intégrées pour l'entreprise. Forts de plus de dix années d'expérience sur le terrain à fournir des solutions de mobilité gérées à des centaines de clients, avec plus d'un demi milliard d'unités gérées dans le monde (y compris plus de 100 000 employés IBM utilisant des smartphones et des tablettes), nous nous appuyons sur notre expertise en technologies mobiles, en communications et en réseaux informatiques pour vous aider à planifier, à implémenter et à gérer vos projets. Figure 8. L'expertise mobile IBM couvre toute la planète, avec plusieurs centres de livraison, de support et de recherche de pointe. Fourniture de services d'entreprise mobile et centres d'assistance Mise en réseau et centres d'assistance Principales caractéristiques • Des milliers de communications intégrée mobiles et de professionnels de la mise en réseau • 270 brevets liés à la mobilité • Plus de 30 laboratoires de recherche dédiés aux solutions mobiles • 48 mises en réseau et centres d'assistance • 11 services d'entreprise mobile et centres d'assistance • Assistance client dans 50 langues • Processus, outils et mesures standard globaux. La couverture globale nous permet de gérer plus d'un demi- milliard de périphériques dans le monde entier
  • 21. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services 5. Mise en route 19 1 Les services 2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service IBM peut vous aider à élaborer une stratégie de virtualisation mobile adaptée à vos besoins technologiques et à vos objectifs. Les compétences de nos experts, notre portée mondiale et nos partenariats clés avec les fournisseurs permettent de réduire les coûts, les ressources et les besoins en support. Passez à la première étape : Les spécialistes de la mobilité IBM peuvent vous aider à élaborer une étude de cas pour le déploiement d'IBM Mobile Virtualisation Services afin que vous puissiez déterminer la meilleure approche pour votre entreprise. Nous contacter Si vous souhaitez discuter avec un ingénieur commercial IBM à propos de vos besoins et de vos objectifs en matière de mobilité, contactez- nous directement au 1-877-426-3287 (Etats-Unis et Canada uniquement). Ou contactez-nous par e-mail à l'adresse express@us.ibm.com. En savoir plus… Pour en savoir plus à propos d'IBM MobileFirst Managed Mobility Services, consultez notre page Internet dédiée à la mobilité : ibm.com/services/mobility. Regardez la vidéo IBM Mobile Virtualisation Services Téléchargez rapport « Putting mobile first : best practices of mobile technology leaders » (Priorité à la mobilité : les meilleures pratiques des leaders de la technologie mobile). 5 Mise en route 1 2
  • 22. IBM Mobile Virtualisation Services Profil des services Téléchargez l'étude de cas « Kochi Medical School Hospital améliore la qualité des soins ». Communiquez avec nous 20 1 Les services 2 Composants des services 3 Déploiement 4 Prestation de service 5 Mise en route 1 2
  • 23. Compagnie IBM France 17 Avenue de l’Europe 92 275 Bois-Colombes Cedex IBM, le logo IBM, ibm.com, IBM FlexSystem, PureFlex et XIV sont des marques d'International Business Machines Corp. déposées dans de nombreuses juridictions à travers le monde. D'autres noms de produits et de services peuvent être des marques commerciales d'IBM ou d'autres sociétés. Une liste actualisée des autres marques commerciales IBM est disponible sur le Web à la section « Copyright and trademark information » sur ibm.com/legal/copytrade.shtml SoftLayer est une marque commerciale ou déposée de SoftLayer, Inc., une société IBM. Windows est une marque de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et/ou dans d'autres pays. Les informations contenues dans ce document sont correctes à la date de leur publication initiale et peuvent être modifiées par IBM à tout moment. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS CE DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L'ETAT », SANS AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE VALEUR MARCHANDE OU D’ADEQUATION A UN USAGE SPECIFIQUE ET TOUTE GARANTIE OU CONDITION D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux conditions de leur contrat de vente. Le client est tenu de s'assurer du respect des lois et réglementations en vigueur. IBM ne fournit pas d'avis en matière juridique ; par ailleurs IBM ne fournit aucune garantie quant à la conformité du client aux lois de ses produits et services. Recyclable AZO12363-FRFR-00