Formations Digitales vous propose des conseils et des astuces pour bien/mieux communiquer durant cette crise sanitaire. Le contenu s'adresse plus particulièrement aux associations (centres culturels, aide à la jeunesse, services à la personne...) et services publics confrontés à une modification de leurs activités.
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COMMUNIQUER EN TEMPS DE CRISE
5 CONSEILS & ASTUCES POUR FAIRE FACE À LA CRISE
1. Connaître son public cible
2. Les bon outils pour garder le lien
3. Communiquer des contenus utiles
4. Soigner son identité et inspirer son audience
5. Divertir son audience
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6. Bonus : Comment motiver ses bénévoles ?
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1 - CONNAÎTRE SON PUBLIC CIBLE
Vous avez du temps ?
C’est le moment d’apprendre à connaître votre public :
⇒ Mieux communiquer vers vos bénéficiaires, partenaires, bénévoles, utilisateurs….
● Qui sont-ils ? Que vivent-ils ? Quelles questions se posent-ils au sujet de vos activités /
services ? Qu’est-ce qui les motive à vous consulter ? Quels sont leurs problèmes face à la
crise ? Quelles sont leurs valeurs ? Où les trouver ? Comment les toucher ?
● Comment ?
- Lire les commentaires sur les réseaux sociaux
- Rester à l’écoute et prendre note
- Poster des sondages dans vos stories
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2 - LES BONS OUTILS POUR GARDER LE LIEN
● La newsletter pour maintenir un lien continu
● Outil « one-to-one »
● Message direct / personnalisé (segmentation)
● Non intrusif (on le lit quand on veut)
● Lien étroit > relation durable
● Support idéal pour un message humain, bienveillant
● Outils professionnels gratuits (mailchimp, mailerlite,
sendinblue…)
● CANVA pour des visuels pros !
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3 - COMMUNIQUER DES CONTENUS UTILES
● Qui répondent aux besoins réels / concrets de votre public
⇒ Connaître son public cible (voir point 1)
● Apporter son soutien avec des contenus qui viennent en aide à votre public.
Exemples :
> Infos aux voyageurs (Visit Wallonia)
> RTBF (slide suivante)
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3 - COMMUNIQUER DES CONTENUS UTILES
● Pensez aux contenus pratico-pratiques :
> mesures sanitaires en vigueur chez vous
> heures d’ouvertures
> organisation
> changements...
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3 - COMMUNIQUER DES CONTENUS UTILES
● Mots d’ordre :
> Empathie
> Solidarité
> Authenticité
Votre audience vit probablement des moments très difficiles !
● Attention au Covid Washing ! Ne tirez pas profit de la situation
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4 - SOIGNER SON IDENTITÉ ET INSPIRER SON AUDIENCE
● Soyez créatifs
> Ex. Whooper
● Rassemblez, fédérez autour de vos valeurs
humanitaires, c’est le bon moment !
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5 - DIVERTIR SON AUDIENCE
Votre cible a besoin de prendre de la distance avec une réalité difficile
⇒ La divertir, c’est lui offrir :
> 1 bouffée d’oxygène
> 1 moment pour oublier, relativiser
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5 - DIVERTIR SON AUDIENCE
● Publier régulièrement des contenus divertissants :
> photos /vidéos « souvenirs » déjà publiées
> photos/vidéos marrantes de ce que vous vivez
> contenus insolites
> concours divers…
… tout ce qui peut maintenir le lien
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6 - BONUS : COMMENT MOTIVER VOS BÉNÉVOLES ?
● Communiquer même sur ce qui vous semble anodin !
> Expliquez les décisions prises par le comité de direction, initiatives, les idées pour
l’avenir,
> Demandez-leur un avis, brainstormez ensemble ...
Bref, tout ce qui pourrait servir à maintenir le lien
● Risque d’une perte d’intérêt et de motivation,
pour petit à petit, se faire oublier de ses
membres.
> Organisez des apéro-zoom d’½ h ou Small
talks
> Créez des groupes whatsapp ou facebook
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CONCLUSIONS
● Vous DEVEZ communiquer… prenez votre place !
● Transformez la crise en opportunité ⇒ CRÉATIVITÉ
● Le digital est une aubaine pour les associations ! (coût)
● Misez sur l’authenticité et la bienveillance
