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Problématiques Par conséquent,  Air France  objective de renforcer la fidélisation de ses clients et acteurs cibles. Pour ...
Problématiques
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E-CRM et Ciblage Comportemental [cas Air France]

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« Air France devait faire face à une multiplicité de segments dans sa base de données du fait de sa présence à l'international et des différents types d'interlocuteurs. Dans ce contexte, le challenge est de communiquer de manière cohérente et personnalisée en fonction des différents marchés. Edatis a su répondre à cette problématique via un conseil de qualité et un E-CRM "Dataweb" permettant un ciblage comportemental avancé et en toute aisance... »

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E-CRM et Ciblage Comportemental [cas Air France]

  1. 1. Air France Extrait - Cas du client : CIBLAGE COMPORTEMENTAL : Gestion de la Base de Données Marketing et des campagnes Emailing d’Air France via la solution Dialog d’Edatis. Ceci est un extrait, téléchargez l’intégralité du cas sur http://bit.ly/edatis-cas-air-france
  2. 2. <ul><li>Fondée en 1933, par le vote du parlement d’une loi de fusion de quatre compagnies du transport aérien, Air France est une compagnie aérienne française. Depuis 2004, la compagnie fait partie du groupe privatisé Air-France-KLM et est également membre fondateur de l’alliance SkyTeam. Ce groupe est le premier transporteur aérien européen entre l’Europe et la Chine*. </li></ul><ul><li>Aujourd’hui, Air France assure une présence mondiale, elle dessert les principaux aéroports français ainsi qu’un très grand nombre de destinations étrangères, avec notamment une puissance au niveau de son hub de Paris-Charles de Gaulle, une flotte jeune et rationnelle et une alliance mondiale très intégrée. </li></ul><ul><li>Air France opère dans trois domaines d’activité : </li></ul><ul><ul><li>le transport de passagers, </li></ul></ul><ul><ul><li>le transport de fret, et </li></ul></ul><ul><ul><li>la maintenance. </li></ul></ul>Présentation * Donnée issue de la lettre aux actionnaires d’Air France-KLM, Action’Air de Juin 2011
  3. 3. Challenges Solutions <ul><ul><li>Dataweb, E-CRM intégré à la plateforme Dialog permet à Air France de : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Héberger et gérer les différentes bases de données marketing d’Air France </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alimenter ses bases de données via divers flux d’entrées </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mettre à jour ses bases de données par les contacts issus du tracking web (site web, formulaires…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Dataweb permet à Air France de réunir en sous groupes homogènes les contacts composant les bases de données : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nombre illimité de critères qualifiant la base </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Segmentation dynamique (requêtes, règles de mise à jour, permissions…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La synergie entre l’Emailing et Dataweb permettent de capitaliser sur les données de la base pour les exploiter facilement dans des Emailings ciblés et personnalisés </li></ul></ul><ul><li>Gérer efficacement et aisément les contacts Air France en centralisant tous les flux de données en un point unique </li></ul><ul><li>Structurer sa base conformément à la segmentation Marketing de ses cibles </li></ul><ul><li>Communiquer par des emailings finement personnalisés tenant compte de la multitude des segments et des marchés cibles que possède Air France. </li></ul>
  4. 4. Problématiques Par conséquent, Air France objective de renforcer la fidélisation de ses clients et acteurs cibles. Pour cela, Air France a recours au ciblage comportemental pour atteindre cet objectif. Compte tenu de la multiplicité de sa cible, l’envoi d'emailing via le ciblage comportemental nécessite une base de données bien structurée et des aménagements importants tels que l’envoi en plusieurs langues distinctes, etc. Air France souhaite conserver et renforcer la préférence de ses clients. Dans cette optique, Air France désire disposer d’une gestion optimisée de ses bases de données afin de centraliser l’ensemble de ses données en un point unique et de les regrouper de manière logique. Face à une étendue de marchés, le groupe Air France s’est retrouvé confronté à un impératif : segmenter finement ses bases de données. Air France , est présente dans plusieurs marchés et communique auprès de multiples acteurs : agences de voyage, partenaires, clients, prospects, collaborateurs…
  5. 5. Problématiques
  6. 6. Solutions Ceci est un extrait, téléchargez l’intégralité du cas sur http://bit.ly/edatis-cas-air-france
  7. 7. A propos d’EDATIS Depuis 2000, EDATIS optimise le e-business des entreprises grâce à : Ils nous ont fait confiance : <ul><li>Une offre de services complète et une équipe d’experts qui vous accompagne dans l’optimisation de votre e-business : </li></ul><ul><li>Conseil et formations web marketing </li></ul><ul><li>Développements Web </li></ul><ul><li>Studio de développement et d’exécution graphique </li></ul><ul><li>Référencement (SEO/SEA/SMO) </li></ul>Une plateforme en mode ASP qui constitue l’unique outil sur le marché offrant des solutions sur mesure pour piloter et analyser l'ensemble des actions marketing on-line  : Emailing, SMS, Dataweb (gestion des BDD Marketing) et Tracking web (liens sponsorisés, Display, mesure d’audience web). Edatis offre aussi son expertise en termes de conseil et assistance, délivrabilité, développements personnalisés…

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