Vol.1: Havas Media France's look at consumer behaviors in the time of COVID-19.

1. LES MARQUES FACE AU COVID-19
NEWSLETTER #7

2. « POUR COMPRENDRE LA PSYCHOLOGIE D’UNE
POPULATION TRAVAILLÉE PAR UNE ÉPIDÉMIE, IL
FAUT ENCORE METTRE EN RELIEF UN ÉLÉMENT
ESSENTIEL : AU COURS D’UNE TELLE ÉPREUVE SE
PRODUISAIT FORCÉMENT UNE “DISSOLUTION DE
L’HOMME MOYEN”. ON NE POUVAIT QU’ÊTRE
LÂCHE OU HÉROÏQUE, SANS POSSIBILITÉ DE SE
CANTONNER DANS L’ENTRE-DEUX. »

3. 3
SOMMAIRE
LES FRANÇAIS FACE À LA PANDÉMIE
FAIRE ADOPTER LES BONS COMPORTEMENTS
EN PREMIÈRE LIGNE : CONTRIBUER
À LA GUERRE SANITAIRE
01
02
03
05
06
07
04
EN TROISIÈME LIGNE : AIDER
À MIEUX VIVRE LE CONFINEMENT
LA BATAILLE POUR LE MONDE D’APRÈS
EN DEUXIÈME LIGNE : ORGANISER
LA SOLIDARITÉ ÉCONOMIQUE
RENDRE HOMMAGE AUX HÉROS
LE POINT DE VUE DE L’EXPERT08

4. LES FRANÇAIS
FACE À LA PANDÉMIE
1

5. 5
81%
23 MARS
Baromètre quotidien de suivi de la crise du COVID-19, Vagues 24 à 42
LA PART DES FRANÇAIS QUI ESTIMENT QUE « LE PIRE EST À VENIR »
REPART NETTEMENT À LA HAUSSE
68%
31 MARS
51%
6 AVRIL
46%
14 AVRIL
41%
21 AVRIL
48%
28 AVRIL
+ 7 PTS
EN UNE SEMAINE

6. 6
IPSOS pour Datavid, Avril 2020
« LES ENJEUX ÉCONOMIQUES CLASSIQUES
SONT BALAYÉS. RIEN N’EXISTE EN DEHORS
DU COVID-19 ET DES SUJETS QUI
CONCERNENT LA SANTÉ »
BRICE TEINTURIER
LA PRÉOCCUPATION SANITAIRE ÉCRASE TOUTES LES AUTRES

7. 7
Insee, Enquêtes de conjoncture, Avril 2020
UNE CHUTE HISTORIQUE DU MORAL DES CHEFS D’ENTREPRISE

8. 8
Baromètre quotidien de suivi de la crise du COVID-19, BVA, Vague 41
UNE FORTE DÉGRADATION DE LA CROYANCE DANS LA PAROLE PUBLIQUE
- 5 PTS EN UNE SEMAINE
- 6 PTS EN UNE SEMAINE
L’ÉVOLUTION DE LA CONFIANCE
VIS-À-VIS DU GOUVERNEMENT
POUR LIMITER LES EFFETS DE
L’ÉPIDÉMIE
Opinionway pour Les Échos, CoviDirect, Vague 28, 30 Avril 2020

9. 9
« DE ‘L’OPINION DES PETITS PAS’
DIGÉRANT LENTEMENT LES FAITS
D’ACTUALITÉ, LES ACTIONS OU
PRISES DE PAROLE DES
DÉCIDEURS PUBLICS, NOUS
AVONS BASCULÉ DANS UNE
PHASE OÙ L’OPINION EST
DEVENUE ÉRUPTIVE, VOLATILE,
MARQUÉE PAR DES
MOUVEMENTS BRUTAUX,
COMME ON EN CONSTATE
HABITUELLEMENT LES
MANIFESTATIONS SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX. »
L’OPINION DES FRANÇAIS DEVIENT PLUS ÉRUPTIVE
ET VOLATILE QUE JAMAIS

10. 10
Étude Omnibus, Avril 2020
LES FEMMES CONFINÉES EN PREMIÈRE LIGNE
POUR LES TÂCHES MÉNAGÈRES
DEPUIS LE DÉBUT DU CONFINEMENT, QUI S’OCCUPE
LE PLUS SOUVENT DES TÂCHES MÉNAGÈRES ?

11. 11
Sondage BVA pour LSA, Avril 2020
LES FRANÇAIS RESSENTENT LE BESOIN DE
RENOUER AVEC LA CONVIVIALITÉ
QUE SOUHAITERIEZ-VOUS FAIRE LE PLUS VITE POSSIBLE …

12. 12
Sondage BVA pour LSA, Avril 2020
LES FRANÇAIS LES PLUS JEUNES VEULENT RETOURNER AU FAST-FOOD,
LES PLUS ÂGÉS VEULENT RETOURNER CHEZ LE COIFFEUR
QUE SOUHAITERIEZ-VOUS FAIRE LE PLUS VITE POSSIBLE …

13. 13
Sondage BVA pour LSA, Avril 2020
LES FRANÇAIS NOURRISSENT UNE GRANDE CRAINTE
VIS-À-VIS DES TRANSPORTS
DIRIEZ-VOUS QUE CES ACTIVITÉS REPRÉSENTENT UN RISQUE IMPORTANT
POUR VOTRE SANTÉ OU CELLE DES AUTRES …

14. 14
« How does the world view climate change and COVID-19 ? » Avril 2020
LES FRANÇAIS N’ABANDONNENT PAS L’IMPÉRATIF ÉCOLOGIQUE
IN THE LONG TERM, CLIMATE CHANGE IS A CRISIS AS
SERIOUS AS COVID-19 …
58%
DES FRANÇAIS ESTIMENT QUE LA REPRISE
ÉCONOMIQUE NE DOIT PAS SE FAIRE
À TOUT PRIX EN SACRIFIANT
L’ENVIRONNEMENT

15. 15
#Responsabilisation #Accusation #Impatience
LES FRANÇAIS ÉPROUVENT UNE RÉELLE LASSITUDE

16. 16
#École #Méfiance
LES FRANÇAIS RÉSERVENT UN ACCUEIL MITIGÉ AU DÉCONFINEMENT
83%
DES FRANÇAIS ESTIMENT PROBABLE
QU’IL FAILLE À NOUVEAU CONFINER
LE PAYS POUR FAIRE FACE À UNE
DEUXIÈME VAGUE D’ÉPIDÉMIE
(HARRIS INTERACTIVE POUR LCI, 28 AVRIL)

17. FAIRE ADOPTER
LES BONS
COMPORTEMENTS2

18. 18
Threesome
MILF

19. 19
« WE MUST BE CLEAR
THAT UNDER NO
CIRCUMSTANCE
SHOULD OUR
DISINFECTANT
PRODUCTS BE
ADMINISTERED INTO
THE HUMAN BODY
(THROUGH INJECTION,
INGESTION OR ANY
OTHER ROUTE) »

20. 20
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Checking in, that’s Whassup

21. 21
« L'IDÉE ÉTANT
D'ADRESSER À NOS
CLIENTS UN « MERCI
D’ÊTRE RESPECTUEUX
DES RÈGLES ÉTABLIES »
AUTOUR D'UNE GAZETTE
POUR PATIENTER AVANT
DE FAIRE SES COURSES. »
FRANÇOIS-XAVIER GERMAIN
DIRECTEUR DE L’IDENTITÉ
ET DE LA MARQUE

22. RENDRE HOMMAGE
AUX HÉROS
3

23. 23
#SupportTheDoctors
LE RETOUR DE LA CRÉATIVITÉ

24. EN PREMIÈRE LIGNE :
CONTRIBUER À LA
GUERRE SANITAIRE4

25. 25

26. 26
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The Power of Teams
« WE ARE RUNNING OUR
COVID-19 RESPONSE ON
TEAMS »
« TEAMS ALLOWS US TO
CONTINUE BUSINESS, TO
REACT, TO DECIDE
ACTIONS »
« TEAMS IS GOING TO BE A
GAME-CHANGER FOR
MEDECINE »

27. EN DEUXIÈME LIGNE :
ORGANISER LA
SOLIDARITÉ ÉCONOMIQUE5

28. 28
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Les gestes qui protègent l’économie
SUPPRESSION DES FRANCHISES
D’ASSURANCE AUTO ET HABITATION
POUR 1 MILLION DE CLIENTS
REPORTS DE REMBOURSEMENTS DE
CRÉDITS
400 MILLIONS D’EUROS DE PRÊTS
GARANTIS PAR L’ÉTAT
REPORT AUTOMATIQUE DE
REMBOURSEMENTS DE CRÉDITS
300 MILLIONS D’EUROS À 0% POUR
LES HÔPITAUX ET LES COLLECTIVITÉS
LOCALES

29. 29
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« LOCAL DINERS HAVE
ALWAYS BEEN THERE
FOR US.
NOW IT’S TIME WE’RE
HERE FOR THEM »

30. 30
#AdoptAKeg
CLIQUEZ SUR L’IMAGE POUR VOIR LE SPOT CLIQUEZ SUR L’IMAGE POUR VOIR LE SPOT
« Siempre hay un después »

31. EN TROISIÈME LIGNE :
AIDER À MIEUX VIVRE
LE CONFINEMENT6

32. 32
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#UnhappyBirthday

33. 33
#HappyHourVisio

34. 34
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« IF HISTORY’S TAUGHT US ANYTHING,
IT’S THAT SOMETIMES WE COULD ALL
JUSTE USE A BEER »
« CAN’T LEAVE THE HOUSE TO SHOP ?
GIVE SOMEONE A CONNECTED CARD
SO THAT CAN BUY ESSENTIAL FOR YOU »

35. 35
Riders. We know how you feel these days.

36. LA BATAILLE POUR
LE MONDE D’APRÈS
7

37. 37
DES RETOURNEMENTS INATTENDUS

38. 38
LA BATAILLE DU DÉCONFINEMENT
« IT IS GOING TO BE VERY DIFFICULT TO ACHIEVE THE GOAL OF
GETTING BACK TO WORK WITHOUT SACRIFICING SOME PRIVACY »
« IL FAUDRA FAIRE UN DIAGNOSTIC SUR
MESURE, ENTREPRISE PAR ENTREPRISE,
PRESQUE POUR CHAQUE POSTE »
« VEOLIA VA DÉPISTER CHACUN DE SES 50.000 EMPLOYÉS FRANÇAIS ET
INVESTIT 15 MILLIONS D'EUROS DANS L'ORGANISATION SANITAIRE DU
RETOUR DE SON PERSONNEL »

39. 39
LA BATAILLE DE LA CONFIANCE
LE CHAUSSEUR ANDRÉ S’ENGAGE À « DÉSINFECTER
TOUTES LES PAIRES DE CHAUSSURES QUI AURONT ÉTÉ
ESSAYÉES »

40. 40
Sondage BVA pour LSA, Avril 2020
LA BATAILLE DU COMMERCE DE DEMAIN
PERSONNELLEMENT, EST-CE QUE CES MESURES VOUS SEMBLENT
TRÈS DIFFICILES À METTRE EN PLACE LORS DU DÉCONFINEMENT …

41. 41
REPRODUCTION DES VÊTEMENTS EN PIXEL ART
CRÉATION D’UN MAGASIN GEMO IN-GAME
ORGANISATION D’UN DÉFILÉ DE MODE AVEC DES INFLUENCEUSES
LA BATAILLE DU VIRTUEL

42. 42
LA BATAILLE DU TEMPS LONG

43. 43
LA BATAILLE DU MODÈLE DE DEMAIN
Alexandre Bombard : « Dans la période qui s’ouvre,
l’hypermarché a tous les atouts pour jouer un rôle central »
« IL APPORTE UNE RÉPONSE AUX CONTRAINTES DE POUVOIR D’ACHAT,
QUI SERONT UNE DES CONSÉQUENCES MAJEURES DE CETTE CRISE ;
PAR SA TAILLE, IL EST LE FORMAT LE PLUS À MÊME DE PERMETTRE LE
RESPECT DES RÈGLES DE SÉCURITÉ ET DE DISTANCIATION SOCIALE ;
ENFIN, LE «TOUT SOUS LE MÊME TOIT» PERMET DE FAIRE DES COURSES
EN MÊLANT EFFICACITÉ ET PLAISIR »
« LES DEUX VICE-PRÉSIDENTS DE LA FÉDÉRATION FRANCAISE DE
L’ASSURANCE ACCUSENT LE CRÉDIT MUTUEL DE DONNER UNE
IMAGE TROMPEUSE DE LA SITUATION, ET POINTENT UNE POSSIBLE
« ENTORSE EXTRÊMEMENT GRAVE À LA DÉONTOLOGIE DE LA
PROFESSION, UN PRÉJUDICE MAJEUR POUR TOUS SES ACTEURS ET
UNE INACCEPTABLE CONCURRENCE DÉLOYALE »
« FACE AU COVID-19 ET À SA TRAÇABILITÉ, LA FRANCE, À L’INSTAR
DES AUTRES NATIONS, EST CONFRONTÉE À UN CRUEL DILEMME :
ÊTRE SOUVERAINE, MAIS INEFFICACE, OU ÊTRE EFFICIENTE, MAIS
DÉPENDANTE »

44. LE POINT DE VUE
DE L’EXPERT
8

45. LUDOVIC CHEVALLIER
PARTNER / HEAD OF HAVAS PARIS SOCIAL
LE SOCIAL À L’HEURE DU CONFINEMENT
« CETTE PÉRIODE INÉDITE NOUS
FORCE À IMAGINER DE NOUVELLES
FORMES DE PRISES DE PAROLE SUR
LES RÉSEAUX SOCIAUX »

46. La communication social media n’est-elle pas le grand
gagnant du confinement ?
En cette période de confinement, le social media est partout.
Dans toutes les discussions, dans toutes les interviews, dans
tous les discours … tout devient social media ! Les réseaux
sociaux rythment nos journées et deviennent un réflexe
quotidien pour toutes les marques.
Grâce aux réseaux sociaux, nous sommes confinés mais pas
isolés pour autant. C’est cette force reliante du social qui
ressort le plus de cette période de confinement.
Ce qui me frappe c’est que pour la première fois agences et
annonceurs se retrouvent unis face à une situation inédite.
Notre mission, ces dernières semaines, a donc consisté à
accompagner les marques pour qu’elles puissent prendre la
parole de manière légitime, en fédérant et en engageant un
maximum de personnes.
Le fait de vivre et de découvrir ensemble cette période inédite
nous force à tester et à imaginer de nouvelles formes de prises
de parole. Pour moi, le grand gagnant n’est pas tant la
communication social media en tant que telle mais bien cette
nouvelle façon d’appréhender collectivement les prises de
parole des marques.
Précisément, qu’est-ce que la communication sur les
réseaux sociaux permet aux marques de faire à l’heure
où la majorité d’entre-elles sont à l’arrêt ?
Tout d’abord, la force naturelle du social media est de
rassembler des individus et de former des communautés, ce
qui permet de faire-bloc et de rompre l’isolement. La
puissance des réseaux sociaux permet ensuite de transmettre
efficacement des messages, ce qui se révèle très utile pour
aider à faire changer les comportements : c’est d’abord sur les
réseaux sociaux que les marques ont communiqué leurs
messages sur les gestes barrières. Je crois aussi que le social
est un formidable terrain de jeux pour booster notre créativité.
Enfin, il y a eu une vraie prise de conscience sur la capacité des
réseaux sociaux à véhiculer davantage d’authenticité et de passion
- et ainsi se rapprocher des gens dans cette période compliquée
pour tout le monde.
C’est quoi, une com’ social réussie en temps de pandémie ?
Je ne crois pas que la diffusion de contenus coronavirus améliore
notre perception des marques. Je pense qu’en temps de
pandémie, nous attendons des marques des contenus qui soient
adaptés à leur ADN d’une part et à la situation d’autre part. Nous
attendons avant tout des marques qu’elles nous informent sur la
situation si elles en ont la légitimité d’analyse, qu’elles nous aident à
passer le temps si elles en ont la légitimité de tonalité, et qu’elles
nous accompagnent dans notre quotidien si elles en ont la légitimité
de contenu.
C’est une vérité intemporelle qui se révèle encore plus vraie en ce
moment : en social media, l’objectif est d’engager et de répondre
aux attentes de sa communauté. Tout est donc une question de
légitimité de prise de parole.
Quelles tendances social media imaginez-vous pour « le
monde d’après » ?
Beaucoup de publicitaires donnent en ce moment leur analyse sur
l’après confinement. Sincèrement, je ne pense pas être en capacité
de dire ce que sera le monde d’après. Par nature, la force du social
media est de se remettre perpétuellement en question, de savoir
s’adapter à toutes les situations, d’imposer de nouvelles
contraintes et de nouveaux usages… et de pousser à la créativité
pour créer chaque jour de nouvelles tendances. Au fond, pour le
social media, le confinement est une contrainte comme une autre !
Cette contrainte collective nous a juste poussée à renforcer l’esprit
d’équipe pour appréhender au mieux ces nouvelles règles du jeu.

47. 47
LE TWEET DE FIN

48. MERCI
ET BON COURAGE À TOUS