Swyft est une entreprise spécialisée dans la gestion, la manutention et la distribution de colis. Nous nous appliquons à améliorer le service client grâce à notre qualité de service à travers une relation client personnalisée, des livraisons ponctuelles et de qualité.

2. SOMMAIRE
CONTEXTE
• OBJECTIFS ET MISSIONS
• PRESENTATION
- Qui sommes-nous ?
Staff managérial Staff Opérationnel
• ZONE DE COUVERTURE
- Régions couvertes
Staff managérial Staff Opérationnel
- Régions à venir
Urbaines Rurales
• MODE DE FONCTIONNEMENT
- Zones urbaines - Zones rurales
• MOYENS LOGISTIQUES
- Motos
- Camionnettes - Fourgons

3. CONTEXTE
Dans un environnement où, d’une part, les usagers perdent un
temps impressionnant pour envoyer ou recevoir un colis, et d’autre
part les agences se retrouvent pris au piège par les colis laissés en
agence par les clients du fait soit de leur indisponibilité́, de l’oubli ou
encore d’un abandon, Swyft International and Co propose des solutions innovantes qui élimineront les files d’attente
en agences, libèreront l’espace de stockage des colis dans les agences mais également agrandiront de la clientèle
du service courrier.
MISSION
Notre mission est d’apporter des solutions aux problèmes et difficultés aux quels notre secteur activité́ fait face.
Ceci passe par la mise en place perpétuelle de solutions innovatrices.
Objectifs
Eliminer les files d’attente dans les agences.
Libérer l’espace de stockage des colis dans les agences.
Agrandir de la clientèle du service courrier.

4. SWYFT International and Co Ltd
Siege: Rue Française Bali (Douala)
Tél: 658 174 914 / 679 430 701
E-mail: info@swyftofficiel.com
Site web: www.swyftcourrier.com
Crée en Décembre 2020
Par : Franck BATCHADJI
Nombre de personnel : 55 Personnes
Domaine d’activités :
• Enlèvements et livraisons des colis
• Gestion des colis

5. Qui sommes-nous ?
SWYFT est une entreprise spécialisée dans la
gestion, la manutention et la distribution de colis.
Nous nous appliquons à
améliorer le service client
grâce a notre qualité́ de
service à travers une relation
client personnalisée, des
livraisons ponctuelles et de
qualité́.

6. Qualité
Sécurité
Ponctualité
Nos atouts :

7. STAFF MANAGÉRIAL
9Nous avons
employés responsables des différe-
ntes activités de gestion de l'entre-
prise. Il s'agit notamment du direc-
teur général, du responsable d'agence et du
comptable.
Tous vos
clients sont
partenaires de
votre mission

8. STAFF OPÉRATIONNEL
LIVREUR CAMIONETTE
Nous avons
46
employés qui sont responsables
Des opérations quotidiennes de
l'entreprise. Il s'agit du centre
d'appels, des livreurs et de agents commerciaux
Une marque est
définie par
l’expérience du
client. L’expérience
est livrée par les
employés.

9. ZONES DE COUVERTURE ET MODE DE
FONCTIONNEMENT
REGIONS COUVERTES
Il s’agit ici des régions qui sont déjà̀ dans le réseau de couverture et desservies par la flotte
SWYFT à savoir la région du LITTORAL et certains départements (Wouri, sanaga maritime,
Nkam, Moungo) mais également la région du centre et certains départements (haute
sanaga, Mbam, lékié, Mfoundi et le Nyong).
En région urbaine
La couverture des régions du littoral et du centre, représente une très grande partie par de
notre flotte logistique.
Le littoral étant couvert à travers les villes de Douala, Edéa et Nkongsamba avec une flotte
de 10 Motos, 3 Camionnettes et une (1) fourgonnette pour Douala, 2 motos et 1
camionnette pour Edéa, 3 motos et 1 camionnette pour Nkongsamba
Dans le centre, notre présence est remarquable dans les villes de Yaoundé et Bafia
disposant d’une flotte de 10 Motos, 3 camionnettes et une (1) Fourgonnette pour Yaoundé
et ses environs, 3 motos et une (1) Camionnette pour Bafia.
En région rurale
Dans les régions rurales du littoral et du centre, notre présence est marquée dans la plupart par la mise en
place

10. ZONES DE COUVERTURE ET MODE DE
FONCTIONNEMENT
REGIONS A VENIR
Il s’agit ici des régions qui sont en voie d’expérimentation dans les prochains mois, notamment :
L’Ouest, L’Extrême nord, le Nord, l’Est, le Sud-ouest et le Nord-ouest.
A l’ouest avec le déploiement d’une flotte dans la ville de Bafoussam dotée de 4 motos, 3 camionnettes
et 1 fourgon pouvant desservir nos points relais dans les différentes localités rurales comme
Bangangté, Dschang, Bafang, Mbouda, Bana et autres.
A l’extrême nord et le nord nous avons pour ambition de faire un déploiement d’une flotte dans les
villes Maroua et Garoua. Chacune des villes étant dotée de 4 motos, 2 camionnettes et 1 fourgonnette
qui desserviront les points de relais se trouvant dans les localités rurales.
d’agences relais qui pourront accueillir les colis de la ville.
Le littoral étant couvert sur le flanc EST de douala, à travers les communes de : Dizangué, Massock,
Pouma ; sur le flanc OUEST de douala, à travers les communes de : Yabassi, Melong, Mbouroukou,
Mbanga, Penja, Mouanko, Manjo, Loum.
Dans le centre, nous couvrons les villes de : Mbalmayo, Obala, Ntui, Nkolafamba, Ndikinimeki, Monatélé,
Soa, Ombessa, Sa’a.
SWYFT
CAMEROUN

11. MODE DE FONCTIONNEMENT
Il s’agit ici d’illustrer le mode de fonctionnement utilisé par SWYFT dans les zones urbaines et
les zones rurales.
EN RÉGIONS URBAINES
Ici un dispositif de livraison et d’enlèvement à domicile est mis sur pieds avec la présence
massive de nos livreurs qui couvrent toute la zone et effectuent ses différentes opérations en
suivant toutes les normes et procédures misent en place par la direction en ce qui concernent
le standard à suivre sur la gestion des colis de nos clients et qui vous est présenté dans ce
schéma qui illustre notre procédure au sein de nos agences partenaires. Dans notre
procédure de gestion de colis, nous utilisons deux formules de services que nous offrons
SWYFT
CAMEROUN
Service standard:
01. Cas d’une livraison
Après la signature du contrat avec l’agence de transport, nous plaçons un agent commercial SWYFT
dans toutes les agences des villes qui sont couvertes par notre structure, qui sera par la suite chargé de
collecter toutes les informations (nom d’expéditeur, N° de téléphone de l’expéditeur, nom du destinataire
et son N° de téléphone, N° de référence du colis) relatives au courrier (pli fermé, paquet et colis) d’un
client.
Après la collecte de ses informations par le commercial SWYFT, elles sont ensuite transmises au
responsable des agences qui les filtres et les retransmets au service Call center de l’entreprise.

12. A la base de ses informations, le call center effectue les appels en direction des destinataires des colis
pour déjà leur tenir informer de la présence du colis en agence et par la suite leur proposer le service
de livraison à domicile, selon le mode (moto, camionnette et fourgonnette) approprié au transport du
colis.
En cas de réponse positive, les informations relatives au courrier et au destinataire (lieu de livraison
exacte du colis) sont insérées dans notre logiciel qui tient directement informé l’expéditeur et le
destinataire que le colis est à la disposition de l’agence de transport de la ville du destinataire et en
générant un code de suivi (qui sert de traçabilité́ et/ou de validation de livraison ou d’enlèvement)
du courrier que seul l’expéditeur et le destinataire possède.
SWYFT
CAMEROUN
Suite à la validation du service, ses informations sont par la suite retransmises au Hub dispatcher dans
la zone de livraison qui par la suite attribue la livraison du colis à un de nos livreurs qui génère
automatiquement un message à l’expéditeur et au destinataire de la livraison effective du colis dans les
minutes qui suivent.
Le livreur étant en possession du colis appelle le destinataire pour la livraison, étant au lieu indiqué le
livreur sollicite les informations telles que le code de suivi reçu par le destinataire et le numéro de sa
CNI pour effectuer la livraison à l’aide de sa tablette configuré à notre logiciel (tout cela filmé par une
caméra se trouvant sur le livreur) et un dernier message est automatique généré par le logiciel qui
informe l’expéditeur et le destinataire de la réception du courrier par le concerné en donnant la date et
l(heure de exact de réception.
Par la suite, le livreur sollicite une annotation de la part du client concernant le service rendu.

13. Livraison du destinataire
Bus de transport de l’agence de voyage
Service call center de SWYFT
Client
(destinatio
n de
courrier)
Service de ramassage SWYFT
Hub dispatcher de SWYFT
02. Cas d’un enlèvement
Dans le cas d’un enlèvement, ici c’est le client qui contacte le call center de l’entreprise pour la gestion de
l’expédition de son courrier d’une ville à une autre en précisant l’agence de voyage par lequel son courrier
va être expédié.

14. Après avoir contacté l’agent call center, celui-ci procède à la collecte des informations du courrier (une
photo du courrier) et aux informations du destinataire (son nom et son numéro de téléphone, son
numéro de CNI, le lieu ou la ville de destination, le lieu de résidence du destinataire dans le cas d’un
service Door to Door), à cela une quotation du prix est donnée au client.
En cas de refus arrêt de la procédure, en cas de validation du prix, l’agent call center transfert les
informations au Hub dispatcher de la zone de couverture qui par la suite affecte l’enlèvement du courrier
à un livreur se trouvant dans la zone.
Le livreur étant informé de l’enlèvement du courrier, appelle le client pour savoir le lieu exact de
l’enlèvement.
Se trouvant sur le lieu d’enlèvement, il procède à l’intégration des informations de l’expéditeur, du
courrier et du destinataire dans sa plateforme du logiciel de sa tablette prévu pour l’enlèvement du colis
ensuite un message est généré automatique pour informer les concernés (expéditeur et destinataire) de
l’enlèvement du courrier par un livreur SWYFT.
Ensuite ces colis prennent la direction du HUB, pour être par la suite expédié au commercial SWYFT de
l’agence de transport pour embarquement dans le bus de l’agence de voyage.

15. Livraison du
destinataire
Client ( Expéditeur de courrier) Service call center de SWYFT
Commercial SWYFT
l’agence de voyage
Bus de transport de
l’agence de voyage

16. 03. Service Door to Door
Ceci est la souscription par un client de l’enlèvement d’un colis à son
domicile de sa ville de résidence jusqu’à la livraison au domicile de
son destinataire se trouvant dans une autre ville par notre service
SWYFT.
Illustration par un schéma :
Livraison du
destinataire
Client ( Expéditeur de
courrier)
Service call center de SWYFT
Commercial SWYFT
l’agence de voyage
Bus de transport
de l’agence de
voyage

17. MOYENS LOGISTIQUES
MOTOS
Nous disposons d’une flotte de 28 motos qui couvrent les régions
du littoral et du centre.
CAMIONNETTES
Nous disposons d’une flotte de 8 Camionnettes qui couvrent les
régions du littoral et du centre.
FOURGONS
Nous disposons d’une flotte de 2 Fourgons qui couvrent les régions
du littoral et du centre.
SWYFT
CAMEROUN