1. DIGITALIX
Fonctions et évolutions possibles du Community management
Le community management, n'est encore pour une majorité
d'entreprises qu'une nouvelle fonction cosmétique: sous une
apparence nouvelle liée à son titre et à l'utilisation des médias
digitaux interactifs, son mode d’intégration dans les entreprises ou
pire son externalisation , reflète la reproduction d'un modèle
organisationnel classique d'entonnoir relationnel, opposé cette fois-ci
aux nouveaux modes de regroupements des consommateurs sur le
web (RESEAUX SOCIAUX, FORUMS. . . ).
Les riches possibilités induites par le web 2.0 ne seront réellement
exploitables par les entreprises que quand elles les auront intégrées
dans leur organisation propre, c'est-à-dire comme un élément qui
oblige à reconsidérer les attributions et le fonctionnement existants
plutot que comme un implant externe d'outils modernes. La fonction
prendra alors toute sa dimension de community management, vis-à-
vis des consommateurs mais également vis-à-vis des employés, et les
bénéfices majeures apparaîtront pour l'entreprise, en termes de
qualité de service et d'impact sur la satisfaction et la fidélité client, en
termes de qualité d'insights et d'impact sur le développement de
nouvelles offres, et en termes de management interne et de
satisfaction, motivation et fidélisation des collaborateurs.
Une agence orientée vers le futur
