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… C’ÉTAIT L’USAGE DE DEMAIN !
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PAR EXEMPLE
PERSONNE NE SAVAIT EXPRIMER QU’IL FALLAIT ÊTRE CAPABLE
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CELA DIT, PEU DE PDG SONT CAPABLES DE DIRE À LEURS ÉQUIPES EN
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… IL Y A DES MÉTHODES POUR INNOVER SUR LES USAGES !
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L'analyse du Besoin, c'est HAS-BEEN

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L'Analyse du Besoin, c'est HAS-BEEN ! Aujourd'hui, on a besoin de plus pour innover et pour répondre aux attentes complexes des clients ! Ouvrons notre regard...

Publié dans : Design
  • Votre plaidoyer pour l'exploration des usages est pertinent ! Dommage que le titre soit si provocateur et prête à discussion : à mon sens, le besoin (manque, conscient ou non) pré-existe à un désir (envie de combler un besoin) puis une demande (expression de cette envie pour combler le besoin) et ensuite à l'usage d'une solution ? Personne n'avait évidemment 'besoin' d'un iPhone avant qu'il existe ! Mais le besoin de communiquer par oral à distance existe depuis toujours ? L'envie de le faire le plus simplement possible, sans devoir manipuler un appareil complexe, existe depuis que l'homme a des outils ? La demande d'un téléphone portable existait avant l'iPhone ? Mais son usage ne pouvait pré-exister ! Ce débat a lieu depuis longtemps : Henry Ford déclarait lors du lancement de la Ford T que si l'on avait écouté ce que demandent les gens, on aurait favbriqué des chevaux plus rapides pour tirer les calèches ... Là où je vous rejoins, c'est que les gens ont bien du mal à exprimer leurs besoins, voire à les connaitre, et demandent donc les solutions qu'ils connaissent, sans les défauts et moins chères ! En y ajoutant parfois des demandes issues de la prise de cnscience de besoins, comme récemment de respecter l'environnement et la société (besoin qui n'est pourtant pas nouveau !?). D'où l'intérêt d'observer les usages : les gens utilisent pour répondre à leur besoins des solutions imparfaites, mais qui donnent de bonnes indications des besoins sous-jacents. Exemple : il y a quelques années, un fabricant de matériel de sport a eu l'idée de lancer en Europe la fabrication de 'patins en ligne', alors en vogue au Etats-Unis. Une exploration des usages aux USA a permis de mettre en évidence fes besoins très différents pour des catégories d'utilisateurs, qui 'customisaient' les produits proposés alors : les hockeyeurs pour s'entrainer l'été n'ont pas besoin des mêmes performances (maniabilité, résistance aux chocs) que les coureurs de vitesse de descente (frottement limité, précision de pilotage) et les adeptes du fitness (look, confort) ... D'où une segmentation possible de l'offre vers ces publics, avec des produits adaptés, et un beau succès commercial en Europe. Autre anecdote : l'Institut Renault de la Qualité a communiqué il y a qq années sur un nouveau métier, les "hommes banquettes arrière", chargés d'analyser ce que les clients faisaient avec les voitures concues par les ingénieurs (qui pensaient connaître bien les besoins, puisqu'ils avaient eux-même une voiture ;-). Preuves que l'exploration des usages, si elle est pertinente, n'est pas nouvelle. Et que l'analyse du besoin (souvent caché derrière l'usage) reste primordiale. Mais qu'aider à formuler un besoin mis en évidence par l'exploration des usages est gage d'efficacité et d'innovation de rupture ! A votre disposition pour échanger sur ces sujets, dont l'AFAV se fait écho depuis des dizaines d'années, et qu'explorent les membres du réseau Valeur(s) & Management, pas seulement au niveau de la conception de produits/services/systèmes, mais aussi de toutes les problématiques de management. Olaf de Hemmer Gudme Value(s) Management - création de valeur(s) Président afaV
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L'analyse du Besoin, c'est HAS-BEEN

  1. 1. L’ANALYSE DU BESOIN ? Nos présentations sont « vivantes » et sont régulièrement mises à jour (pour des raisons de concurrence, nous ne diffusons que partiellement nos connaissances sur internet) V2.4.1
  2. 2. AVEC L’ANALYSE DU BESOIN, JE N’AURAIS PAS EXISTÉ ! (EN TOUT CAS, PAS SOUS CETTE FORME) 2© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  3. 3. 3© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  4. 4. NON, CE N’ÉTAIT PAS LE BESOIN DE L’ÉPOQUE… 4© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  5. 5. … C’ÉTAIT L’USAGE DE DEMAIN ! 5© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  6. 6. PAR EXEMPLE PERSONNE NE SAVAIT EXPRIMER QU’IL FALLAIT ÊTRE CAPABLE D’ALLER PARTOUT DANS LE TÉLÉPHONE EN DEUX CLICS… 6© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  7. 7. CELA DIT, PEU DE PDG SONT CAPABLES DE DIRE À LEURS ÉQUIPES EN GUISE DE CONSIGNE POUR UN PROJET À 150 MILLIONS DE DOLLARS : « FAITES LE TÉLÉPHONE QUE VOUS AIMERIEZ AVOIR » 7© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  8. 8. … IL Y A DES MÉTHODES POUR INNOVER SUR LES USAGES ! (AUTRES QUE L’OBSERVATION) 8© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  9. 9. JE NE VAIS PAS VOUS DÉVOILER COMMENT NOUS FAISONS POUR INNOVER SUR LES USAGES… … JE LE RÉSERVE À MES CLIENTS, EN REVANCHE, … … JE VAIS VOUS PARLER D’UNE DE NOS EXPÉRIENCES 9© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  10. 10. EN OCTOBRE 2014, LE PDG D’UNE SOCIÉTÉ DÉSIREUSE D’INVESTIR LE MARCHÉ DES TROTTINETTES ÉLECTRIQUES VIENT NOUS RENCONTRER EN NOUS DISANT : « JE VEUX INVENTER LA TROTTINETTE ÉLECTRIQUE DE DEMAIN, QUE POUVEZ-VOUS M’APPORTER ? » 10© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  11. 11. DEVANT L’INTÉRÊT DU CHALLENGE, NOUS LUI AVONS PROPOSÉ DE VENIR FAIRE UN ATELIER DE 2H AVEC NOUS… … MAIS EN AYANT LUI-MÊME RÉFLÉCHI AU PROBLÈME (CE QU’IL AVAIT SANS DOUTE DÉJÀ FAIT AVANT DE NOUS RENCONTRER) 11© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  12. 12. DEUX JOURS PLUS TARD, NOUS RÉALISONS L’ATELIER 12© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  13. 13. © ANEO – Tous droits réservés 13 ANALYSE DES USAGES & DÉFINITION DES PROFILS D’UTILISATEUR NOS ATELIERS « USAGE » Pour les différents ateliers dans le déploiement du processus, nous avons testé et mis en place un kit d’Innovation afin de les animer avec deux préoccupations :  Sortir vos équipes de leur zone de confort  Les aider à accoucher d’idées de rupture © ANEO – Tous droits réservés – Vincent HOLLEY, vholley@aneo.fr
  14. 14. IL COMMENCE À NOUS PRÉSENTER SA VISION… … INTÉRESSANTE MAIS DÉNUÉE D’UNE VRAIE RUPTURE POUR INNOVER 14© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  15. 15. ON LUI A, ALORS, PROPOSÉ UN JEU DE « REBOND SUR SCÉNARIO D’USAGE » 15© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  16. 16. MOINS D’1H APRÈS LE DÉBUT DE L’EXERCICE, ON AVAIT RÉVOLUTIONNÉ SA PERCEPTION DU PROBLÈME, CHANGÉ DE DIMENSION SON BUSINESS MODÈLE ET IL AVAIT COMPRIS TOUTE L’IMPORTANCE DES FACTEURS POLITICO-ÉCONOMIQUES ET DE RÉSEAUX QU’IL N’AVAIT PAS IMAGINÉ INTÉGRER 16© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  17. 17. DEPUIS, NOUS L’ACCOMPAGNONS POUR L’INTÉGRALITÉ DE SA TRANSFORMATION ET DE LA CONCEPTION DE SA TROTTINETTE ÉLECTRIQUE 17© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  18. 18. 18© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  19. 19. VOUS SOUHAITEZ PLUS DE DÉTAILS SUR CETTE PRÉSENTATION ? CLIQUEZ, JE VOUS RECONTACTE 19© ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr
  20. 20. CERCLE « PERFORMANCE DE L’INGÉNIERIE » 20 Vincent HOLLEY Manager +33 6 69 03 89 33 vholley@aneo.fr 122, avenue du Général Leclerc F-92100 Boulogne-Billancourt Tél. : +33 1 46 44 24 66 Fax : +33 1 46 44 28 63 Suivez-nous sur LinkedIn… … toute notre actualité en avant première … toutes les présentations sur SlideShare © ANEO – Tous droits réservés Je veux plus de détails sur cette présentation- Vincent HOLLEY : vholley@aneo.fr

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