Les étapes indispensables pour réussir votre projet CRM. La réussite de votre projet CRM ne dépend pas uniquement du logiciel CRM choisi.

1. Comment réussir
son projet CRM ?

2. Créez l’équipe projet
Les décisions relatives au projet CRM doivent
être prises par un comité restreint, supervisé
par un chef de projet qui pourra trancher en
cas de désaccord.

3. Définissez vos objectifs
Déterminez quels sont les objectifs de votre
projet CRM (mise en place d’une nouvelle
stratégie, résolutions de problèmes
commerciaux).

4. Comparez les logiciels
Bien qu'il soit tentant d'évaluer un maximum
de logiciel, une comparaison entre 3 ou 4
logiciels devrait suffire.

5. Choisissez un intégrateur
L'intégrateur vous accompagne dans le choix
final de la solution, gère les formations et le
paramétrage du logiciel ainsi que les éventuels
développements spécifiques.

6. Informez les futurs utilisateurs
Communiquer autour du CRM en amont du
lancement est essentiel pour rassurer les futurs
utilisateurs et contrer le risque de résistance au
changement.

7. Intégrez le logiciel CRM
Le logiciel CRM peut maintenant être déployé
par l'intégrateur, puis testé et validé par votre
entreprise.

8. Formez les utilisateurs
Les utilisateurs peuvent être formés
directement par l'intégrateur CRM ou par des
utilisateurs experts préalablement formés par
l'intégrateur.

9. Lancez officiellement le CRM
Une fois le logiciel installé et les utilisateurs
formés, le nouveau logiciel CRM peut
officiellement remplacer votre précédant outil
de gestion de la relation client.

10. Assurez le suivi du projet
Faites un point CRM au moins une fois par an,
pensez à former les nouveaux utilisateurs, et
n’hésitez pas à contacter votre intégrateur
lorsque vous en avez besoin.

11. Ateja – Intégrateur Sage CRM et INES CRM
3 rue des teinturiers
59491 Villeneuve d’Ascq
Tél : 03 66 72 24 65
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