loic sarton

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a. Méthodologie
Afin d'élaborer notre recherche en vue de répondre à la problématique de notre travail,
nous avons procédé en suivant les trois actes de la démarche scientifique élaborée par Quivy
et Vancampenhoudt, à savoir la rupture, la construction et la constatation. Pour cela, nous
avons suivi les étapes proposées par ces auteurs.
Tout d’abord, nous avons rédigé une première question de départ : Le télétravail est-il
un facteur influençant l’attachement de la génération Y à l’entreprise. Puis, nous sommes
passés à la phase exploratoire. Nous avons effectués des lectures en lien avec notre question
de départ à travers la littérature scientifique. Par la suite, il a fallu sélectionner une série de
textes pertinents pour définir de façon la plus précise et la plus adéquate possible les concepts
clés présents dans notre thématique de départ. En effet, nous avons pu faire émerger les
concepts de « génération Y », d’« attachement » et de « télétravail » à partir de nos premières
lectures. Ensuite, nous avons rencontré Monsieur Frédéric Williquet, consultant SD Worx.
Celui-ci aura été notre tuteur tout au long de nos recherches. Cet entretien exploratoire nous a
permis d'échanger nos idées à propos de notre thématique de départ et ce, notamment, afin de
formuler notre problématique. Elle nous a également été d'une aide pour établir des contacts
avec un service salarial de SD Worx à Bruxelles, service que nous avons interrogé par la suite.
Ensuite, nous avons construit notre problématique et de notre cadre de référence. En
effet, après la phase exploratoire nous avons précisé notre problématique comme suit: le
télétravail comme facteur influençant le degré d'attachement de la génération Y au sein
de l'entreprise SD Worx.
Puis, nous avons pu établir notre cadre d’analyse à partir de trois hypothèses servant de
fil conducteur pour notre travail. Nous voulions rencontrer des télétravailleurs et des non-
télétravailleurs, né entre 1979 et 1994, de préférence salariés au sein d'un même service ou
ayant une fonction comparable. Notre but étant de comparer leur degré d'attachement dans
une démarche qualitative. Afin de récolter des informations pertinentes, nous souhaitions
interroger un échantillon composé de cinq personnes : trois télétravailleurs, et deux non-
télétravailleurs. Pour cela, nous avons construit deux grilles d'entretien semi-directif, en
fonction du statut de télétravailleur ou non. Sur base des trois concepts clés présents dans
notre problématique et de leurs indicateurs, nous avons établis une série de questions semi-
ouvertes que nous avons jugées pertinentes pour l'élaboration de notre analyse. La grille
d'entretien s'est alors décomposée en trois parties: la première touche à la présentation
générale de l'interviewé, c'est-à-dire son âge, sa fonction, sa situation familiale, son
ancienneté par exemples ; la deuxième concerne le degré d'attachement de l'interviewé ; enfin
la dernière traite du télétravail. Dans chaque partie, nous avons intégré des questions
permettant de faire ressortir des données spécifiques à la génération Y.
Afin de passer à la phase d’observation, et donc de rencontrer notre public cible, nous
avons pris contact, avec l'entreprise SD Worx à Bruxelles, et ce grâce à notre tuteur. Ce
dernier avait préalablement identifié plusieurs services de SD Worx, susceptibles de rentrer
dans nos critères. Nous devons toutefois noter que nous avons eu de grandes difficultés à
interviewer des personnes de SD Worx, notamment à cause d’une surcharge de travail en fin
d'année. Finalement, après un mois et demi de contacts infructueux, nous avons été reçus par
des personnes d’Anvers et de Bruxelles.

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Puis, nous sommes passés à la phase d’analyse des informations recueillies à partir de
nos entretiens. Pour cela, nous avons procédé à une analyse verticale de chaque entretien. En
effet, nous avons fait émerger certaines thématiques dans chaque interview, à partir de nos
hypothèses. Ensuite, nous avons procédé à une analyse horizontale des entretiens. C'est-à-dire
que nous avons comparé les différentes interviews entre elles. Nous avons d’abord comparer
les propos des non-télétravailleurs, puis des télétravailleurs, ensuite nous avons comparé les
deux populations entre-elles. Puis, nous avons établit des liens entre les résultats de nos
recherches et la thématique de la diversité en entreprise.
Après cette phase d’analyse, nous avons pu présenter nos résultats et établir les
conclusions de notre recherche. Nous avons également pu constater les limites de notre
démarche et de notre thématique.
b. Présentation générale de l’entreprise
SD Worx est une entreprise de consultance créée en 1945. Au départ, l’entreprise est un
secrétariat social proposant un service d’externalisation des tâches administratives dans les
petites entreprises. A l’origine, ses clients étaient notamment intéressés par l’automatisation
des fichiers et procédures. Au fil des années, SD Worx s’est étendue, d’abord en Belgique,
puis à l’international. Son siège principal se trouve toujours en Belgique où elle reste
d’ailleurs un acteur principal dans son domaine. Cette année, SD Worx a même gagné les HR
Excellence Awards 2012, dans la catégorie « Best Social Secretariat ». Aujourd’hui, elle est
présente dans de nombreux pays européens et emploie environ 2000 collaborateurs.
L’entreprise propose la pratique du télétravail à ses consultants.
L’entreprise est spécialisée dans l’expertise en termes de payroll, de RH, de fiscalité et
de législation sociale. En outre, SD Worx propose également un service de formation, de
solutions d’automatisation, de conseil et de services d’externalisation. Ses clients sont
composés de petites et moyennes entreprises, de grandes et très grandes entreprises,
nationales ou internationales, ou encore de services publics.