E-learning : ce qu’on dit rarement
et d’autres secrets bien gardés…
Par François Ronaï
Formateur en e-learning
Président de Solutions Komuna

… De ce côté-ci du webinaire :
 François Ronaï
 Solutions Komuna / Formateur chez
Technologia
 L’équipe de coordination
Technologia
 Le soutien technique de SVI
 Les formateurs de Solutions
Komuna (spécialistes en
apprentissage en ligne) pour vos
questions
Un partage entre nous…
Mais qui est ce "nous" ?

Toujours de ce côté-ci du webinaire :
 Ce que nous avons appris
 en réalisant plus de 2000 projets depuis 1994
 avec plus d’une centaine d’appels d’offres
 au sein d’équipes internes ET de fournisseurs
 au Québec, dans le RoC, aux É.-U., en Europe et ailleurs
 en soutenant les clients de Technologia depuis 2005
Un partage entre nous…

Un partage entre nous…
Et vous?Voici un sondage instantané!
Des quelque 150 que vous êtes de l’autre côté du
webinaire, êtes-vous avant tout :
 Équipe interne
 Équipe fournisseur
 Client/demandeur ?

Résultats du sondage

… de l’expérience « fournisseur de services »
… de l’expérience « client »
… des parties prenantes
Pourquoi des secrets

Nous prônons :
Une approche collaborative
et transparente
Clients/Fournisseurs
Pourquoi?
Ce qui n’est pas du tout un secret

 La fusion Skillsoft et SumTotal?
 Lynda.com, bientôt?
 SAP, depuis son acquisition de SuccessFactors?
La réalité de notre industrie :
un très grand fractionnement…
« Qui est leWalmart du e-learning? »

Le monopole n’est pas pour demain
 Au-delà de 650 LMS
 Des boîtes qui conçoivent des contenus
 Des parcours d’apprentissage de plus en plus hybrides :
 Apprentissage social en ligne
 Communautés
 Etc.
« Qui est leWalmart du e-learning? »

 Joueur de créneau, et c’est inscrit dans notre ADN
 On verra pourquoi tantôt
 Choisir en conception de solutions d’apprentissage, c’est
choisir l’équipe qui va précisément travailler sur notre projet
Tout à fait assumé dans notre cas

 Une chose que vous avez observée dans les projets
qui se sont mal déroulés
 Tapez vos réponses dans la fenêtre de clavardage
 (vous avez droit à plusieurs entrées)
À l’origine des secrets : des problèmes!

Pourquoi les projets coûtent (parfois) si cher?
Anatomie d’un dérapage

 Une grande organisation
 Un cours assez simple sur un sujet complexe :
 sur des règles et principes de conduites et de
comportements
 qui ont des impacts directs sur les personnes, sur la
productivité et sur la rétention du personnel
 Une formation de 2 h 30
 Une facture finale de plus de 400 k $ (la planification
initiale pointait vers un coût estimé à passablement
moins que la moitié de cette envergure au départ)
Que s’est-il passé?

 Des explications multiples et contradictoires
 … « insatisfaisantes »
 Deux audits ont été commandés
 Le deuxième a été commandé par une autre personne que
celle qui avait commandé le premier.
Que s’est-il passé?

 On demande à une firme non experte en e-learning,
mais spécialisée en livraisons de projets, d’évaluer
l’ampleur du dérapage et de circonscrire le contexte
de la faute.
 La firme en question présente le projet (description
du projet terminé) :
 à une dizaine de firmes comparables au fournisseur initial
 et pose une question simple :
 combien auriez-vous demandé pour livrer un tel projet?
Le premier audit

 À combien (pensez-vous) se chiffraient les moyennes
obtenues par l’équipe qui pilotait cet exercice?
 50,000$
 70,000$
 100,000$
 120,000$
 200,000$
 300,000$
Les estimations soumises?

 Le projet aurait pu être livré pour un coût se situant
entre 50 k $ et 75 k $
 Et elle affirme : « Sans aucun doute… »
Conclusion de la firme

 L’expert demande :
 Comment l’analyse de besoin a été faite?
 Qui était « le client »?
 Qui étaient les experts de contenu?
 À qui le fournisseur rendait-il des comptes au fur et à
mesure?
 Que s’est-il passé au juste?
 …
La démarche du 2e audit

 « Il y a eu une analyse initiale qui a mené au projet de
politique et au projet de former tout le monde… »
 « Mais pas une analyse profonde pour la formation
comme telle »
 Information
 Capacité
 Motivation
 Rôles…
Comment l’analyse de besoins a été faite?

 « Il y en avait un, mais en fait plusieurs »
 Autant qu’il y avait d’unités d’affaires
 La table de concertation des « clients » internes comptait
parfois plus de 10 représentants, et pas toujours les
mêmes
Qui était « le client »?

Qui étaient les experts de contenu?
 « Des spécialistes RH internes qui avaient reçu la
mission d’élaborer un modèle propre à
l’organisation »
 « Au fur et à mesure du projet »
 « En respectant la culture collaborative en place »

Comment se faisait la validation?
 « Par la table de concertation des clients internes »
 Qui ont demandé plusieurs réécritures des scénarios
 Qui ont demandé de refaire les vidéos plus d’une fois
 Retournant à la réécriture
non seulement des
scénarios, mais des
éléments de la politique
organisationnelle en
réalisant l’impact des
vidéos

 Une situation complexe s’est développée
 Définir des politiques importantes demandait de la
concertation
 Le produit final était excellent
 Le coût total comptabilisait les nombreuses
contributions internes
 Les « blâmes » ont dû être profondément relativisés,
mais …
Que s’est-il passé au juste?

 Et selon vous, qui en est le principal responsable ?
 Le fournisseur
 Le client
 Ni l’un ni l’autre
 Les deux
Le projet aurait pu mieux se dérouler…

Au-delà de la faute, il y a… d’autres secrets!
Adapté à des travaux de recherche
et d’analyse effectués avec Bryan
Chapman en 2010 et 2012

Au-delà de la faute, il y a… d’autres secrets!
Adapté à des travaux de recherche
et d’analyse effectués avec Bryan
Chapman en 2010 et 2012

Au-delà de la faute, il y a… d’autres secrets!
La force de
1, 2 ou 3
L’expérience des
membres clés…

La supériorité des approches agiles
Au-delà de la faute, il y a… d’autres secrets!

En réalité :
pas tant que ça,
pour ne pas dire peu,
voire pas du tout!
Profitabilité et marges de vos fournisseurs

Les plus grosses firmes sont dans la création de
produits et des technologies
 En contenus/infrastructures…
 Skillsoft/SumTotal
 CrossKnowledge Wiley
 Lynda.com/Linked In
Profitabilité et marges de vos fournisseurs

 Les boîtes de conception comme telles sont plus
petites et tendent à le rester
 12 - 25 - 50…
 Les boîtes de + de 100 sont l’exception
 En dessous de 80 % du taux de temps facturable de
leurs ressources, les boîtes ne peuvent tenir le coup
bien longtemps
Profitabilité et marges de vos fournisseurs

Selon vous, en moyenne dans l’industrie :
 À combien s’établissent les proportions entre ce qui est versé à
l’employé VS ce qui retourne à l’ensemble de la compagnie?
 Par exemple, une facturation quotidienne de 900 $/jour pour
une ressource facturable affectée à un projet
Profitabilité et marges de vos fournisseurs

On observe régulièrement la proportion de redistribution
suivante :
 1/3 à l’employé
 2/3 à la compagnie
En d’autres mots, sur une facturation de 900 $ pour une
journée d’effort, 300 $ va à l’employé tandis que 600 $
vont à la compagnie.
Profitabilité et marges de vos fournisseurs

Nous observons que les proportions varient :
 Les ressources qui n’ont pas un lien d’emploi reçoivent
typiquement un retour proportionnel plus grand
(souvent plus de 50 %, même 70 % et + observé dans
bien des cas…)
 L’enjeu pour l’obtention des meilleures ressources est
réel
Profitabilité et marges de vos fournisseurs

Conclusions :
 On peut négocier, mais
sur les bonnes choses
Profitabilité et marges de vos fournisseurs
« C’est combien si vous
m’amenez de l’autre côté
avec juste une rame? »

Négocier sur les bonnes choses :
 Petites équipes
 Experts confirmés en proportion adéquate
 Comparer des comparables
 Évaluer le coût de développer à l’interne et
d’entretenir le contenu à l’interne
Profitabilité et marges de vos fournisseurs

 Les contenus sources
 « Un contenu e-learning n’est jamais terminé, seulement
abandonné » Michael Allen
 Les bilans réels et les heures consacrées au projet
 Les analyses de coûts/bénéfices et d’impacts réels
 Pourquoi ne les demande-t-on pas?
Vous ne les aurez pas si vous
ne les demandez pas

 Des défis partout et constants (technique,
pédagogique, organisationnel, humain…)
 Une aspiration à être inclus dans toutes les phases de
votre projet
 Le défi de la créativité
 Des équipes intégrées et d’autres, beaucoup moins
 Et la valeur des petites équipes (la chanson serait une
ode à « Small is beautiful »)
Ce qu’une mouche sur le mur d’un studio
de production e-learning vous révèlerait

 Choisir son infrastructure est un défi en soi
 Plusieurs fournisseurs de services en contenus ont choisi de
développer leur propre LMS ou d’en vendre un en particulier
 Ce n’est pas notre choix
 Au cours des dernières années : en avons implanté 35
 Il existe au-delà de 650 LMS et leur nombre augmente sans cesse
 Ce sera le thème d’un prochain webinaire au printemps et en
attendant, réalisons l’importance des questions à se poser en
cherchant une solution qui fait tout!
Magasiner ses cours, sa conception,
sa production… un LMS avec ça?

 Tant qu’à être dans les secrets…
 À compter de 2008, quel a été le LMS de la CIA (100 K+
employés)
 Oracle
 Net Dimension
 SAP
 Moodle
 Strategia
Magasiner ses cours, sa conception,
sa production… un LMS avec ça?

Bon à savoir
 Technologia offre des cours dans lesquels toute cette
expertise e-learning est offerte de façon à partager
les méthodologies que nous maîtrisons :
 De la compréhension globale de l’évolution du e-learning à la
gestion de projet, la conception, l’acquisition de technologies
et services, les analyses coûts/bénéfices, l’apprentissage
social en ligne et aussi reliés à la maîtrise des meilleurs outils
de production comme Storyline et ceux consacrés au montage
vidéo, etc.
 Via son partenaire Solutions Komuna,Technologia
rend disponible l’expertise de ses 70 formateurs en
formats e-learning et hybride pour soutenir vos
parcours d’apprentissage les plus variés et collés à
vos besoins d’affaires

 L’équipe deTechnologia et ses
formateurs de Solutions Komuna
répondront aux questions que
vous nous enverrez.
 Utilisez la zone de clavardage
pour y inscrire :
 Une question ou un commentaire
 Un aspect que vous avez
particulièrement retenu du webinaire
Envoyez-nous vos questions!
Merci!

 Gestion de projets de développement e-learning et de solutions d’apprentissage
mixte (WE136)
 Mieux comprendre le nouveau e-learning (WE141)
 Maîtrise d’Articulate Storyline (WE175)
 Techniques avancées avec Articulate Storyline (WE176)
 L’équation coûts-bénéfices en solutions d’apprentissage (WE181)
 Implanter une approche d’apprentissage collaboratif, informel ou social (WE182)
 Choisir ses fournisseurs e-learning (WE183)
Formations offertes