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Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

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Contacts :
Rémy OUDGHIRI / Tél : 01.41.98.95.73 / E-mail : remy.oudghiri@ipsos.com
Julien POTEREAU / Tél : 01.41.98.95.62 / E-mail : julien.potereau@ipsos.com
Sarah DE BARTHES / Tél : 01.41.98.96.42 / E-mail : sarah.debarthes@ipsos.com




 Avril 2011                                                                    Nobody’s Unpredictable
1.        Les sites de marques : un succès d’affluence


   2.        Des visiteurs satisfaits mais pas enthousiastes


   3.        Le contenu éditorial : un élément de différenciation
             valorisé par les internautes




                                                                    © 2009 Ipsos
Avril 2011
Méthodologie

             Access Panel On-line (i-Omnibus)
             Questionnaire: 5 minutes

       Echantillon

             1000 individus âgés de 16 à 64 ans
             Critères de représentativité: sexe, âge, région, statut social, activité

       Dates du terrain d’enquête




                                                                                        © 2009 Ipsos
             Du 4 au 8 mars 2011




Avril 2011
!   " ##




Avril 2011              Nobody’s Unpredictable
$            %        "
                                                                                                         !             !
Q1. A quelle fréquence en moyenne consultez-vous des sites Internet de marques ?


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                        22
                                                            !                          44% des individus âgés de 16-64 ans
                                                                                       vont sur des sites de marques au
                        12                                                             moins une fois par semaine, et même
                                                                                       32% d’entre eux plusieurs fois par
                                                                                       semaine.
                        17


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                        10                                                             concerné par les sites de marques :
                                                                                       seulement 8% n’en consultent jamais.
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                                                                  "
Avril 2011
#                                      %                  "
Q1. A quelle fréquence en moyenne consultez-vous des sites Internet de marques ?




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Avril 2011
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Attentes des-consommateurs-sur-internet-pour-ipsos-fr

  • 1. Contacts : Rémy OUDGHIRI / Tél : 01.41.98.95.73 / E-mail : remy.oudghiri@ipsos.com Julien POTEREAU / Tél : 01.41.98.95.62 / E-mail : julien.potereau@ipsos.com Sarah DE BARTHES / Tél : 01.41.98.96.42 / E-mail : sarah.debarthes@ipsos.com Avril 2011 Nobody’s Unpredictable
  • 2. 1. Les sites de marques : un succès d’affluence 2. Des visiteurs satisfaits mais pas enthousiastes 3. Le contenu éditorial : un élément de différenciation valorisé par les internautes © 2009 Ipsos Avril 2011
  • 3. Méthodologie Access Panel On-line (i-Omnibus) Questionnaire: 5 minutes Echantillon 1000 individus âgés de 16 à 64 ans Critères de représentativité: sexe, âge, région, statut social, activité Dates du terrain d’enquête © 2009 Ipsos Du 4 au 8 mars 2011 Avril 2011
  • 4. ! " ## Avril 2011 Nobody’s Unpredictable
  • 5. $ % " ! ! Q1. A quelle fréquence en moyenne consultez-vous des sites Internet de marques ? 10 22 ! 44% des individus âgés de 16-64 ans vont sur des sites de marques au 12 moins une fois par semaine, et même 32% d’entre eux plusieurs fois par semaine. 17 8 Tout le monde ou presque est 10 concerné par les sites de marques : seulement 8% n’en consultent jamais. 5 8 8 © 2009 Ipsos " Avril 2011
  • 6. # % " Q1. A quelle fréquence en moyenne consultez-vous des sites Internet de marques ? 46 50 49 43 44 40 41 & ' #$ % % %% %% $ © 2009 Ipsos " Avril 2011
  • 7. " Q2. A quels domaines / secteurs d’activité appartiennent les sites de marques que vous consultez le plus souvent ? ( )* + * , )- + , ) , 55 " ) + 50 . 47 40 )/ - )+/ 38 0 - 38 1 +/ , ) ** / ) 37 2 25 - *) ) 24 )- 13 1 - 3 + 4 + *+ * 56 )- ) + ) ++ 10 © 2009 Ipsos . 6 + + + 2 " + * ) ) Avril 2011
  • 8. & " ' ## ( Q2. A quels domaines / secteurs d’activité appartiennent les sites de marques que vous consultez le plus souvent ? & ' ( )* + * , ) ( )* + * , ) - + , ) , 54 - + , ) , 56 " ) + 53 " ) + 48 . 47 . 46 40 40 )/ - )+/ 28 )/ - )+/ 48 0 - 38 0 - 39 1 +/ , )** / ) 1 +/ , )** / ) 47 27 2 29 2 22 - *) ) - *) ) 14 35 )- 12 )- 14 )- ) + ) ++ 6 )- ) + ) ++ 14 4 8 © 2009 Ipsos . . + + + 3 + + + 1 1 - 3 + 4 + *+ * 58 1 - 3 + 4 + *+ * 57 " + * ) ) Avril 2011
  • 9. % Q2. A quels domaines / secteurs d’activité appartiennent les sites de marques que vous TOTAL 16-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 55-64 ans consultez le plus souvent ? ( ) * + * , )- + , ) 55 45 49 59 63 58 , " ) + 50 55 53 52 42 50 . 47 50 54 47 44 37 40 46 43 35 37 40 )/ - )+/ 38 47 43 39 34 29 0 - 38 34 35 41 46 33 1 +/ , ) ** / ) 37 43 34 33 38 36 2 25 26 21 33 27 17 - *) ) 24 31 29 22 19 21 )- 13 12 14 15 14 9 )- ) + ) ++ 10 16 10 9 9 7 © 2009 Ipsos . 6 10 4 4 4 8 1 - 3 + 4 + *+ * 58 5# 57 57 56 5 " + * ) ) Avril 2011
  • 10. ) & # Avril 2011 Nobody’s Unpredictable
  • 11. & # * Q3. De manière générale, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) des sites de marques que vous consultez ? 96 93 95 9 11 10 & ' 97 95 95 93 9 . 92 : Le niveau de satisfaction est important, mais modéré : la plupart © 2009 Ipsos sont « plutôt satisfaits » et non 14 14 6 9 7 « très satisfaits » #$ % % %% %% $ " + * ) ) Avril 2011
  • 12. " # Q4. Et plus précisément, en ce qui concerne les sites de marques que vous consultez, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e)… ? 95 86 90 69 9 . : 14 14 17 8 ; ; ; + ; + * , + © 2009 Ipsos " + * ) ) Avril 2011
  • 13. # ( # ! + Q4. Et plus précisément, en ce qui concerne les sites de marques que vous consultez, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e)… ? 87 83 73 65 9 . : 9 . 7 9 13 14 : & ' & ' 91 94 96 89 9 . 9 . : © 2009 Ipsos : 14 15 15 18 & ' & ' " + * ) ) Avril 2011
  • 14. # , "- Q4. Et plus précisément, en ce qui concerne les sites de marques que vous consultez, dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e)… ? 77 86 90 72 85 83 69 81 63 62 9 . 9 . : 15 16 15 : 11 9 9 11 11 5 7 #$ % % %% %% $ #$ % % %% %% $ 98 97 97 92 94 92 91 88 88 87 9 . 9 . © 2009 Ipsos : 25 23 17 18 : 15 15 12 11 10 9 #$ % % %% %% $ #$ % % %% %% $ " + * ) ) Avril 2011
  • 15. # # . % Q7. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des phrases suivantes ? 73 68 71 9 7 9 . < ++ & ' < ++ 8 74 75 74 71 60 = 4 + + - * > 11 © 2009 Ipsos 10 10 6 4 #$ % % %% %% $ " Avril 2011
  • 16. ' ! Q7. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des phrases suivantes ? 75 77 77 11 12 & ' 9 . < ++ < ++ 77 80 79 73 73 12 = ? + < * + *> 15 12 13 10 11 © 2009 Ipsos #$ % % %% %% $ " Avril 2011
  • 17. / ## Avril 2011 Nobody’s Unpredictable
  • 18. ## Q5. Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qu’un site de marque doit proposer en ' A ( D2 ( @''(D(1 A@ @ 1 9 priorité, selon vous ? /: C A * ) + +* * B 4 & @ + 4 + * E! @ @ + *) + + = > + * ) * %E! @ A @ +/ , © 2009 Ipsos @ A9 1 D ( " 2( Avril 2011
  • 19. # " # Q5. Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qu’un site de marque doit proposer en priorité, selon vous ? 63 51 25 22 & ' & ' 68 62 14 9 © 2009 Ipsos & ' & ' " Avril 2011
  • 20. " * " # 0 1 # 2 % Q5. Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qu’un site de marque doit proposer en priorité, selon vous ? Des informations sur l' actualité de la marque, les nouveautés Secteur d' activité/entreprise/thèmes de société % % E 22 21 25 26 22 © 2009 Ipsos #$ % % % % %% $ Avril 2011
  • 21. ' # # Q6. Et plus précisément, quel type de contenu aimeriez-vous voir en priorité sur un site de marque ? +/ ) + < 76 /* ) ? ) + 34 - , F < ) + 55 5G 27 * 26 - : ) + <+ * 19 , / 19 H) ) 16 I 14 8 © 2009 Ipsos I 7 F , + - < ) * + 55 5G 6 7#! " Avril 2011
  • 22. " ' # 2 - Q6. Et plus précisément, quel type de contenu aimeriez-vous voir en priorité sur un site de marque ? # E $ E # © 2009 Ipsos #$ % % % % %% $ Avril 2011
  • 23. 3% # Q7. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des phrases suivantes ? 69 68 69 9 . < ++ < ++ 16 14 15 & ' =2 73 F : < , H G + 71 72 62 63 + + - + ) + > 16 14 14 15 15 © 2009 Ipsos #$ % % %% %% $ " Avril 2011
  • 24. " ( ! 4 . Q7. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des phrases suivantes ? 81 32 23 9 . < ++ 9 . < ++ 4 < ++ < ++ =A < * ) ) < =A < * I * ) +* F+ ) + , 55 +G> 5 * +* :- > © 2009 Ipsos . * * 3 F #! G I +* *- * " Avril 2011
  • 25. 5 Avril 2011 Nobody’s Unpredictable
  • 26. 5 La fréquentation des sites de marques est élevée, elle concerne la quasi- totalité des individus Seulement 8% ne consultent jamais de sites de marques Les femmes et les plus jeunes consultent plus régulièrement ces sites Les sites de marques sont jugés satisfaisants par la plupart des individus mais sans enthousiasme Ils ne sont que 10% à déclarer être « très satisfaits » des sites de marques Les internautes témoignent de la confiance et de l’intérêt pour l’information présente sur les sites de marques 71% ont confiance en « la fiabilité des informations présentes sur un site de marques » © 2009 Ipsos 77% considèrent qu’un site de marques peut-être « une source d’information sérieuse sur un secteur donné » Avril 2011
  • 27. 5 Les internautes sont demandeurs, en premier lieu, d’informations pratiques, afin de préparer l’achat ou de mieux utiliser le produit acheté Informations sur les produits & prix, conseils pratiques et possibilité d’acheter en ligne sont les priorités Ces renseignements font partie du « contrat de base » d’un site de marque tandis que les éléments de contenu, qui n’apparaissent pas parmi les attentes prioritaires, sont des facteurs de différenciation Un tiers d’entre eux seraient particulièrement intéressés pour voir « des dossiers thématiques, des enquêtes, des articles de fond » sur un site de marque Cette mise en avant de contenu rédactionnel pourrait permettre de fidéliser l’audience de ces sites 69% affirment que « si un site de marque proposait des informations de fond (à la © 2009 Ipsos manière d'un magazine) et pas seulement des contenus commerciaux ou publicitaires, je le consulterais plus souvent» Avril 2011