Présence interactive, mesure etengagementLe CercleSylvain Sénécal, Ph.D.Titulaire, Chaire RBCJanvier 2012Présenté par
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Chaire RBC… en quelques mots Mission:   • Développer et diffuser des connaissances, outils et     méthodes de pointe en co...
Chaire RBC… Rigueur: Approche scientifique Pertinence: Partenariats avec plusieurs entreprises Innovation: e- audit, Tech3...
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imarkscore
Qu’est-ce que imarkscore?Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal   8
Pourquoi imarkscore?      Peu détaillé                                                                                 Com...
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Méthodologie
Méthodologie > La méthodologie imarkscore La méthodologie imarkscore                                                      ...
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Méthodologie > 15 industries 15 industries    Ameublement                        Assurance                       Assurance...
Méthodologie > 85 entreprises 85 entreprises Ameublement                                                     • TD Canada T...
Méthodologie > Classement imarkscore Classement imarkscore        Maître:                          Expert:                ...
Résultats
Top 20 imarkscore   Rang                   Entreprise                                   imarkscore         Industrie     1...
Importance relative       imarkscore = a(Performance perçue globale du site web) + b(Performance perçue        globale du...
Top 10 – Site web                              Rang                             Entreprise             Score - Site web   ...
Top 10 – Moteur de recherche                              Rang                             Entreprise             Score - ...
Top 10 – Réseaux sociaux                              Rang                             Entreprise          Score - RS     ...
Réseaux sociaux  Engagement et portée  YouTube          Moyenne de vues des 5 premiers résultats provenant           d’...
Top 10 – Mobile                              Rang                             Entreprise        Score - Mobile            ...
Imarkscore et mesurestraditionnelles
Attitude envers la marque  Corrélation positive avec score du site web   (0.792, p<0.01)Chaire de commerce électronique R...
Intention de BOA+  Influencée par           Score site web (ß std = 0,650)           Score médias sociaux (ß std = 0,24...
Intention de revisite du site  Influencée par           Score site web (ß std = 0,686)           Score médias sociaux (...
Intention de visite en magasin  Influencée par           Score site web (ß std = 0,388)           Score médias sociaux ...
Merci!
Pour en savoir encore plus  À propos d’imarkscore           Chairerbc.com           twitter.com/imarkscore           F...
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Présentationde résulats imarkscore au Cercle des Préseidents du Québec. Janvier 2012.

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Imarkscore - Cercle des Présidents du Québec

  1. 1. Présence interactive, mesure etengagementLe CercleSylvain Sénécal, Ph.D.Titulaire, Chaire RBCJanvier 2012Présenté par
  2. 2. Au menu  Chaire RBC en quelques mots  Imarkscore  Imarkscore et mesures traditionnelles  Mot de la finChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 2
  3. 3. Chaire RBC… en quelques mots Mission: • Développer et diffuser des connaissances, outils et méthodes de pointe en commerce électronique • Former des spécialistesChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 3
  4. 4. Chaire RBC… Rigueur: Approche scientifique Pertinence: Partenariats avec plusieurs entreprises Innovation: e- audit, Tech3Lab, imarkscore, imarklab, etc .Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 4
  5. 5. Chaire RBC...Partenaires et clients Astral Média Radio Banque Nationale du Canada belairdirect Gouvernement du Québec Passeport Santé Hôpital Ste-Justine HEC Montréal Hydro-Québec Mon Mannequin Virtuel Communications Voir IGA Léger Marketing Pages Jaunes CEFRIO Etc.Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 5
  6. 6. Chaire RBC…Exemples de projets réalisés • Marketing électronique • Audit marketing électronique • imarkscore • Veille stratégique, technologique et concurrentielle sur Internet • Site web • Tests usagers • Tests de concepts • Évaluation compétitive • Expérimentation pour mesurer l’effet de la présence sociale en contexte de libre-service • Autres canaux • Expérimentation sur l’intention de joindre sur les médias sociaux • Accompagnement dans l’évaluation des opportunités mobiles • Tests utilisateurs sur mobileChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 6
  7. 7. imarkscore
  8. 8. Qu’est-ce que imarkscore?Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 8
  9. 9. Pourquoi imarkscore? Peu détaillé Compete, Alexa, etc. Très détaillé Google Analytics Peu Beaucoup d’entreprises d’entreprises Forces et Faiblesses Opportunités et MenacesChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 9
  10. 10. Ce que permet imarkscore Surtout une analyse de benchmark • Vs concurrents • Vs meilleurs toutes industries confondues • Vs vous (à compter de 2012) Mais aussi des pistes d’amélioration • Car niveau d’analyse pas seulement macro, mais aussi microChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 10
  11. 11. Méthodologie
  12. 12. Méthodologie > La méthodologie imarkscore La méthodologie imarkscore imarkscore en chiffres 5950 85 sites Web d’entreprises 5950 répondants recrutés En parallèle, des experts Répondants répartis dans 15 industries. aléatoirement au sein du rassemblent des observations panel Web de Léger Marketing: sur les médias sociaux ainsi que sur les sites et 85 • Les répondants, à raison applications mobiles des Entreprises de 70 par site, réalisent entreprises. une tâche par site Web propre à chaque industrie. 15 • Un moteur de recherche Industries constitue le point de 6 départ de chaque tâche. • Un questionnaire de 58 questions est soumis à Experts chaque répondant.Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 12
  13. 13. Méthodologie > Description de l’échantillon Description de l’échantillon L’échantillon des Âge Langue maternelle répondants de l’étude est diversifié d’un point de vue 4.8 15.0 15.9 18 et 24 ans sociodémographique. 25 et 34 ans 26.2 Par ailleurs, la majorité des Français 15.6 35 et 44 ans répondants sont de langue 15.6 Anglais maternelle française et 45 et 54 ans réside au Québec. Autre 55 et 64 ans 69.0 20.2 17.5 65 ans et plusScolarité Lieu de résidence 1.3 .8 1.9 Alberta 3.5 2.5 Primaire 7.5 6.2 1.2 1.1 Colombie-Britannique 23.2 Secondaire 1.7 Manitoba Collégial Nouveau-Brunswick24.3 9.3 Universitaire certificats et diplômes Terre-Neuve .5 Universitaire 1er cycle Nouvelle-Écosse 7.4 Universitaire 2ième cycle Ontario 34.7 72.2 Universitaire 3ième cycle Doctorat Ile-du-Prince-Édouard Québec SaskatchewanChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 13
  14. 14. Méthodologie > 15 industries 15 industries Ameublement Assurance Assurance vie Centres de Électronique automobile rénovation Grandes Immobilier Institutions Librairies Médias surfaces financières Pharmacies Télé- Transport Vêtements Voyage communicationsChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 14
  15. 15. Méthodologie > 85 entreprises 85 entreprises Ameublement • TD Canada Trust • Brault & Martineau Comment avons-nous • Brick Grandes surfaces Librairies Transports choisi les entreprises? • Ikea Léon • Canadian Tire • Amazon.ca • Réseau de transport de la • Meubles meubles • Costco • Archambault Capitale Les entreprises pertinentes • South Shore • La Baie • Chapters Indigo • Réseau de transport de Longueuil pour les consommateurs (B2C • Sears Canada • Renaud-Bray [Business to Consumer] et Assurance automobile • Walmart • Ulysse • Société de transport de Laval de • Allstate • Montréal Société de transport marques connues) ont été • AXA Électronique Médias majoritairement tirées du • belairdirect • Best Buy Gros • MusiquePlus Vêtements répertoire Les Affaires • Desjardins Assurances • Bureau en • Radio-Canada • Clément 500, puis une évaluation de générales • Dumoulin • Télé-Québec • Holt Renfrew l’importance du site Web a été • La Capitale Financier • Future Shop • TVA • Le Château réalisée à l’aide de l’outil Alexa. • SSQ Groupe • La Source •V • Reitmans • Stéréo Plus • Simons Assurance vie Pharmacies Immobilier • Financière Sun Life • Familiprix Coutu Voyage • Industrielle Alliance • CENTURY 21 • Groupe Jean • Air Canada • London Life • Duproprio • Groupe Uniprix • Air Transat • Manuvie Life • Proprio Direct • Pharmaprix • Expedia • Standard • RE/MAX • Proxim • Nolitours • Royal LePage • Porter Tours Mont-Royal Centres de rénovation • Sutton Québec Télécommunications • Vacances • BMR Institutions financières • BCE Câble • Via Rail à Rabais • Canac Depot • COGECO • Voyages • Home • Banque CIBC • Rogers • Réno-Dépôt • Banque Laurentienne Canada • Telus • Westjet • RONA • Banque Nationale du • Vidéotron • Banque Royale du Canada • Banque ScotiaFinancier • BMO Groupe • Desjardins • HSBCChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 15
  16. 16. Méthodologie > Classement imarkscore Classement imarkscore Maître: Expert: Intermédiaire: Novice: Faible: >75 65 à 75 55 à 64 45 à 54 <45 Les imarkscores sont sur 100. 29% 26% 27% 13% 5% Les pourcentages indiquent la répartition des imarkscores dans chaque classe toutes industries confondues.Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 16
  17. 17. Résultats
  18. 18. Top 20 imarkscore Rang Entreprise imarkscore Industrie 1 Radio-Canada 81,8 Médias 2 Ikea 78,6 Ameublement 3 Rogers Communications 78,4 Télécommunications 4 Future Shop 77,9 Électronique 5 Home Depot 76,4 Centres de rénovation 6 Amazon.ca 76,2 Librairies 7 Canadian Tire 75,6 Grandes surfaces 8 Banque Royale du Canada 75,5 Institution financières 9 Best Buy 75,3 Électronique 10 BMO (Groupe Financier) 75,3 Institution financières 11 Telus 75,0 Télécommunications 12 TVA 74,0 Médias 13 Sutton 73,7 Immobilier 14 Westjet 73,6 Voyage 15 Duproprio 73,6 Immobilier 16 Expédia 73,5 Voyage 17 Banque TD 73,3 Institution financières 18 Banque CIBC 72,3 Institution financières 19 Air Canada 71,4 Voyage 20 Century 21 71,3 ImmobilierChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 18
  19. 19. Importance relative  imarkscore = a(Performance perçue globale du site web) + b(Performance perçue globale du moteur de recherche) + c(Performance présence mobile) + d(Performance présence médias sociaux) www Importance relative des canaux interactifs dans toutes les industriesChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 19
  20. 20. Top 10 – Site web Rang Entreprise Score - Site web 1 Duproprio 80,5 2 Simons 80,2 3 Renaud-Bray 79,6 4 Réseau de transport de la capitale 79,1 5 Uniprix 79,1 6 Le Château 79,1 7 ProprioDirect 79,1 8 Télé-Québec 78,9 9 Desjardins Assurance Auto 78,0 10 Vidéotron 77,7 Les scores varient de 80,5 à 55,4.Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 20
  21. 21. Top 10 – Moteur de recherche Rang Entreprise Score - MdeR 1 Vidéotron 84,0 2 Simons 84,0 3 Le Château 83,5 4 Uniprix 82,9 5 Jean Coutu 82,5 6 Duproprio 82,4 7 Télé-Québec 82,1 8 Renaud-Bray 81,7 9 Amazon.ca 81,4 10 Réseau de transport de la capitale 81,3 Les scores varient de 84,0 à 67,0.Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 21
  22. 22. Top 10 – Réseaux sociaux Rang Entreprise Score - RS 1 Future Shop 93,7 2 Musique Plus 90,2 3 Home Depot 87,1 4 Westjet 86,3 5 Telus 85,5 6 Sears Canada 85,1 7 Radio Canada 84,7 8 Rogers Communications 83,5 9 Allstate 82,4 10 Best Buy 81,2 Les scores varient de 93,7 à 0,0 (13).Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 22
  23. 23. Réseaux sociaux  Engagement et portée  YouTube  Moyenne de vues des 5 premiers résultats provenant d’une recherche sur la marque.  Twitter  Nombre de tweets et le nombre d’abonnés.  Facebook:  Nombre d’amis, nombre moyen de commentaires par post et nombre de « j’aime » (sur la 1ère page du babillard).Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 23
  24. 24. Top 10 – Mobile Rang Entreprise Score - Mobile 1 Radio-Canada 92,9 2 BMO (Groupe Financier) 92,9 3 Sutton 92,9 4 Banque CIBC 92,9 5 Rogers Communications 85,7 6 Century 21 85,7 7 STM 82,1 8 Amazon.ca 78,6 9 STL 78,6 10 Ikea 78,6 Les scores varient de 92,9 à 0,0 (40).Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 24
  25. 25. Imarkscore et mesurestraditionnelles
  26. 26. Attitude envers la marque  Corrélation positive avec score du site web (0.792, p<0.01)Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 26
  27. 27. Intention de BOA+  Influencée par  Score site web (ß std = 0,650)  Score médias sociaux (ß std = 0,241)  R2 ajusté: 0,438Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 27
  28. 28. Intention de revisite du site  Influencée par  Score site web (ß std = 0,686)  Score médias sociaux (ß std = 0,347)  R2 ajusté: 0,518Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 28
  29. 29. Intention de visite en magasin  Influencée par  Score site web (ß std = 0,388)  Score médias sociaux (ß std = 0,197, p=0,07)  R2 ajusté: 0,149Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 29
  30. 30. Merci!
  31. 31. Pour en savoir encore plus  À propos d’imarkscore  Chairerbc.com  twitter.com/imarkscore  Facebook.com/imarkscore  À propos de la Chaire RBC  ss@hec.ca  chairerbc.comChaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 31

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