1. Notre SAVOIR-FAIRE
L'OSSA :
Support et maintenance Logiciels Libres
Une offre innovante : votre SI sous couverture
multirisques !
LES ENJEUX DE NOTRE OFFRE OSSA
Les DSI et les Directions Générales doivent répondre à des enjeux :
è De sécurisation des programmes, è D’interopérabilité,
è D’optimisation et de maîtrise des coûts, è D’indépendance vis­à­vis des fournisseurs.
è De continuité de service et d’évolutivité du SI, è De véritable modularité.
LINAGORA répond à ces enjeux et propose à ses clients une solution de support
technique et de maintenance industrialisée de haut niveau permettant d’assurer
un service continu : c'est l'OSSA, Open Source Software Assurance
L’OPEN SOURCE SOFTWARE ASSURANCE C'EST :
✔ L’accès à un guichet unique de prise d’appels accessible par le numéro
vert, par mail, par fax ou au travers du portail http://www.08000linux.com,
✔ Un service de haut niveau entièrement dédié et un management orienté
vers la satisfaction de nos clients
✔ La prise en compte des spécificités du Libre en s’appuyant sur les
Figure 1 : page d'accueil du 08000linux.com
processus de l’OSSA,
✔ L’utilisation de notre plate­forme de services Open Source,
✔ Le reversement systématique des correctifs,
✔ Une possibilité de réversibilité.
Figure 2 : helpdesk spécialisé TOSCA
LINAGORA
ventes@linagora.com
27 rue de Berri 75008 Paris
www.linagora.com
Tél. : +33 1 58 18 68 28
www.linagora.org
Fax : +33 1 58 18 68 29
www.08000linux.com

2. L'OSSA
Notre SAVOIR-FAIRE
LE PRINCIPE DE L'OSSA
Cette offre de support et de maintenance vise le Un véritable service continu... avec engagement
maintien opérationnel de la solution libre utilisée, de résultat
L’engagement en terme de service continu et de
tout en exerçant une veille technologique assidue
maintenance ne se limite pas uniquement à un délai de
sur le logiciel original, de manière à :
prise en compte de l’incident comme dans les offres
➔ Limiter la divergence entre la version standard de support mais à un engagement de
maintenue et les versions successives apportées
par la Communauté du Logiciel Libre considéré ; résultat sur des délais de résolution. Ces engagements
sont formalisés dans une convention de service.
➔ Reverser à la communauté du logiciel libre les
LINAGORA s’engage par ailleurs à fournir ses meilleurs
développements réalisés dans le cadre de la
maintenance corrective et évolutive : gage de profils en mesure d’assurer le support et les missions
pérennité ;
sous forme d’unité d’œuvre (UO) sur site et à assurer
➔ Prendre en compte des évolutions régulièrement des cursus de formation sur les logiciels
apportées par la Communauté afin de vous
principaux. Anomalie
proposer si nécessaire de nouvelles versions ; Anomalie Anomalie
bloquante ou
mineure majeure
critique
Engagement sur
➔ Anticiper l’arrêt du développement
le contournement 5 JO 3 JO 1 JO
communautaire du logiciel libre initial, pour si possible
garantir la continuité du projet par l’équipe de Engagement sur
le délai de
l’OSSA. résolution 20 JO 10 JO 5 JO
(correction de
l'anomalie)
Figure 2 : Exemple d'engagement sur les délais de résolution
UNE DEMARCHE DE REVERSIBILITE ENVISAGEABLE
Notre offre couvre également un accompagnement du client sur la montée en compétences de ses équipes par un
dispositif de transfert de connaissance et de monitorat dédié. C’est une garantie complémentaire qui permet de mettre
vos équipes en condition opérationnelle de reprise sur la diversité des logiciels Open Source.
L’OSSA présente les garanties de réversibilité nécessaires au client qui souhaiterait se désengager de son
contrat avec son intégrateur pour, soit reprendre en charge son SI, soit contracter avec un fournisseur tiers.
NOS REFERENCES POUR ALLER PLUS LOIN...
➔ http://www.08000linux.com
➔ http://www.linagora.com
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