Le document explique les principes et les conseils sur la communication positive en milieu de travail, visant à favoriser des interactions respectueuses et empathiques. Il aborde les mythes entourant la communication, propose des stratégies pour les réunions, la rétroaction et les communications en ligne, tout en soulignant l'importance d'une approche constructive. L'accent est mis sur l'écoute active, le respect mutuel et la recherche de solutions pour améliorer le bien-être au travail.

1. LA COMMUNICATION POSITIVE

2. OBJECTIFS
• Comprendre les principales caractéristiques de la
communication positive au travail
• Se familiariser avec les principes d'utilisation de la
communication positive
• Appliquer un certain nombre de conseils pour
communiquer de manière positive pendant les
réunions, les séances de rétroaction, les
conférences et réunions en ligne et dans les
courriels

3. APERÇU DE LA SÉANCE
• Définition du terme « communication positive »
• Mythes au sujet de la communication au travail
• Principes de la communication positive au
travail
• Conseils en matière de communication
positive :
• Réunions d'équipe
• Donner de la rétroaction
• Conférences téléphoniques
• Communication par courriel

4. QU'EST-CE QUE LA COMMUNICATION
POSITIVE?
La communication positive est un type de
communication dans lequel on évite le langage et la
critique négatifs. La communication positive permet de
communiquer un message avec empathie,
compréhension et ouverture.
• Il existe de nombreuses raisons à l'utilisation de la
communication positive avec des collègues, des
employés et des responsables.
• La communication positive comporte des avantages,
non seulement dans nos relations au travail, mais
également pour le bien-être, que ce soit au travail et
en dehors.

5. DÉFINITION DU TERME
« COMMUNICATION POSITIVE »
Communication positive :
• Capacité à transmettre un message, même difficile,
de manière positive.
• Prend en compte le message communiqué et ses
conséquences sur la relation avec l'autre personne.
• Tient compte de ce que ressent l'autre personne.
• Permet de faire preuve de respect et de
bienveillance dans toutes les interactions.
• Met l'accent sur ce qu'il y a de positif chez l'autre
personne et dans sa situation.
• Cible la recherche de solutions et la restauration de
relations.
• Améliore le bien-être des gens.

6. MYTHES AU SUJET DE LA
COMMUNICATION AU TRAVAIL
1. Communiquer efficacement, c'est dire la franche
vérité.
2. Communiquer à sens unique.
3. Communiquer davantage, c'est toujours mieux.
4. Le message compris correspond au message
communiqué.
5. La plupart des gens ne sont pas naturellement de
bons communicateurs.

7. PRINCIPES D'APPLICATION DE LA
COMMUNICATION POSITIVE
La communication positive suppose :
1. De réfléchir avant de répondre
Prenez le temps de réfléchir avant de parler ou d'agir.
Choisissez la manière et le moment de communiquer, avec
l'intention de tirer le meilleur des autres.
2. De bien écouter pour bien comprendre
Mettez en application les principes de l'écoute active afin de
pouvoir comprendre le point de vue de l'autre personne et de
lui demander son avis. Posez des questions ouvertes,
demandez des éclaircissements et résumez ce qu'on vient de
vous dire afin de vous assurer que vous avez bien compris.

8. PRINCIPES D'APPLICATION DE LA
COMMUNICATION POSITIVE
3. Portez attention aux mots utilisés ainsi qu'aux
comportements non verbaux
Portez attention à votre ton de voix et à votre communication
non verbale. Adoptez une approche ouverte et positive et
portez véritablement attention à l'autre personne.
4. Acceptez la rétroaction
Soyez ouvert aux commentaires des autres. Même si les mots
employés peuvent sembler durs, trouvez des façons d'aller de
l'avant de façon constructive.
5. Encouragez l'autre personne
Encouragez l'autre personne en l'écoutant bien, en soulignant
quelque chose de positif ou en en étant reconnaissant. Ce
type de comportement engendre chez l'autre personne des
sentiments positifs et de bien-être.

9. PRINCIPES D'APPLICATION DE LA
COMMUNICATION POSITIVE
6. Formulez votre message de manière positive
Utilisez des mots positifs afin de bien communiquer les
actions et les choix possibles, ce qui peut être utile ou
bénéfique, ainsi que les effets positifs possibles.
7. Concentrez-vous sur les solutions
Essayez de trouver une solution qui soit avantageuse pour
toutes les personnes qui essaient de résoudre le problème.
Être axé sur la recherche d'une solution permet de ne pas
s'enliser dans un problème.
8. Respect mutuel
Assurez-vous de toujours communiquer avec respect. Cela
signifie vous comporter avec l'autre personne comme vous
aimeriez qu'elle se comporte avec vous.

10. PRINCIPES D'APPLICATION DE LA
COMMUNICATION POSITIVE
9. Dites du bien des autres
Refusez de commérer ou de discuter des lacunes des autres.
Parlez toujours des autres en bien lorsqu'ils ne sont pas présents.
10. Engagement envers un milieu de travail positif
Communiquer de manière positive traduit un engagement à
créer un cadre de travail positif. Il s'agit donc de voir ce qu'il y
a de positif chez les gens ainsi que de voir ce qu'ils ont à offrir
au sein de l'équipe.

11. CONSEILS SUR LA
COMMUNICATION POSITIVE POUR
LES RÉUNIONS D'ÉQUIPE
Encouragez les membres de l'équipe à faire ce qui
suit :
1. Donner à tous l'occasion de s'exprimer avant d'arriver à
une décision.
2. Permettre aux membres de l'équipe d'aller jusqu'au bout
de leur pensée sans les interrompre.
3. Appliquer les principes de l'écoute active pour vous
assurer que vous comprenez bien ce que disent les autres.
4. Demander des éclaircissements si besoin est.
5. Exprimer différents points de vue en partageant de
nouvelles perspectives, en ajoutant des informations ou en
posant des questions.

12. CONSEILS SUR LA COMMUNICATION POSITIVE
POUR LES RÉUNIONS D'ÉQUIPE
Encouragez les membres de l'équipe à :
6. ne pas parler durement ou de façon méprisante à un
membre de l'équipe;
7. ne pas avoir de conversations à voix basse pendant les
réunions d'équipe;
8. parvenir à une compréhension commune des principaux
problèmes et objectifs ainsi qu'à obtenir un consensus sur
les mesures à prendre;
9. ne pas divulguer ce qui a été dit pendant les réunions, sauf
si les membres de l'équipe sont d'accord pour le faire.

13. CONSEILS SUR LA COMMUNICATION
POSITIVE POUR LA RÉTROACTION
Donner de la rétroaction est toujours plus efficace
lorsque les membres de l'équipe sont courtois les uns
envers les autres (comportements et actions
respectueux, raisonnables et polis) et qu'on favorise
l'inclusion (se sentir le bienvenu, apprécié et soutenu).
1. Soyez positif
• Donnez de la rétroaction à la fois sur ce qui est positif et
sur ce qui est problématique.
• Partez du principe que la personne possède ce qu'il faut
pour résoudre les problèmes et se perfectionner.

14. CONSEILS SUR LA COMMUNICATION POSITIVE EN
VUE DE DONNER DE LA RÉTROACTION
2. N'attendez pas
• Donnez de la rétroaction sans attendre. Par exemple, si
quelque chose se passe lors d'une réunion, pensez à en
parler tout de suite après la réunion pour résoudre les
choses.
• Tenez cependant compte du moment, surtout si une
personne se trouve dans une situation difficile ou a une
mauvaise journée au travail.
3. Soyez précis sans être critique
• Décrivez ce que vous avez observé sans porter de
jugement et sans généraliser (commencez en disant
« je »).
• Soyez attentif à ce que l'autre personne pense de ce que

15. CONSEILS SUR LA COMMUNICATION POSITIVE
POUR LA RÉTROACTION
4. Soyez constructif et cherchez à restaurer
les choses
• Essayez de trouver des objectifs et des avantages
communs.
• Allez au-delà de la simple définition des problèmes
pour trouver des solutions.
• Faites un suivi, donnez de la rétroaction sur les
étapes positives et trouvez des solutions aux
problèmes.

16. CONSEILS SUR LA COMMUNICATION
POSITIVE POUR LES TÉLÉCONFÉRENCES
OU LES RÉUNIONS EN LIGNE
• Si les membres de l'équipe sont dans le même
édifice, demandez-leur de se réunir dans la salle de
réunion au lieu d'avoir une conférence
téléphonique.
• Assurez-vous que chaque personne termine ce
qu'elle veut dire avant qu'une autre personne
prenne la parole. Il est tout à fait acceptable de dire
par exemple : « Pierre, as-tu terminé? Je voudrais
ajouter quelque chose si tu as terminé. »
• Mettez votre téléphone en sourdine s'il y a un bruit
de fond.

17. CONSEILS SUR LA COMMUNICATION POSITIVE
POUR LES TÉLÉCONFÉRENCES OU LES
RÉUNIONS EN LIGNE
• Si les commentaires portent sur un document particulier,
rappelez comment accéder à ce document.
• Pendant une conférence téléphonique ou une réunion en
ligne, mettez votre travail de côté.
• Être attentif et remercier les gens de leurs contributions
traduit à la fois de l'intérêt et du respect.
• Si une personne doit partir avant la fin de la réunion, invitez-la
à saluer ses collègues avant de partir.

18. CONSEILS SUR LA
COMMUNICATION POSITIVE
DANS LES COURRIELS
Questions à se poser :
1. Ce courriel est-il vraiment nécessaire? Serait-il préférable
de téléphoner ou de se rendre sur place?
Il est souvent préférable de parler de choses délicates ou
confidentielles en personne plutôt que par courriel.
2. Est-ce que tout le monde doit lire ce courriel?
Essayez de réduire le nombre de personnes devant lire votre
courriel.

19. CONSEILS SUR LA COMMUNICATION POSITIVE
DANS LES COURRIELS
Aspects à prendre en compte :
3. L'objet du courriel doit être concis et clair.
Rédigez l'objet du courriel de façon à ce que le destinataire
puisse décider s'il doit ouvrir le courriel tout de suite ou s'il peut
attendre.
4. Le message doit être court.
Un message contenant plus de cinq phrases est souvent trop
long. Si vous avez besoin de plus d'espace, joignez à votre
courriel un document.
5. Concluez votre courriel en indiquant l'action à mettre en
œuvre.
6. Utilisez des salutations positives.
Par exemple, en commençant par « Bonjour Pierre » et en
terminant par « Cordialement » ou « Merci », vous créez un lien.

20. ACTIVITÉ PRATIQUE
• Allez prendre un café avec une personne ayant
participé à cette séance.
• Discutez de votre propre style de communication et
de ce que vous pourriez amélioré afin d'avoir une
influence positive sur vos collègues.
• Demandez à l'autre personne ce qu'elle en pense et
ce qu'elle conseille pour que vous puissiez améliorer
votre style de communication.