Une enquête montre que 88 % des Français planifient leurs vacances en utilisant des avis clients, avec 72 % qui les consultent, influençant leurs choix. Les entreprises doivent prendre en main leur e-réputation et encourager les avis positifs pour améliorer leur visibilité et référencement. Il est recommandé d'inciter les clients satisfaits à laisser des avis via divers supports, y compris des QR codes sur les cartes de visite.

1. LES AVIS CLIENTS
SUR INTERNET
Noëlle REMY
RésOT-Alsace
Chargée de mission
Un rendez stratégique proposé par
l'Office de Tourisme de Sélestat

2. LA REALITE
• 88 % des français qui partent en
vacances préparent leurs vacances sur
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
Internet
• 72 % d'entre-eux consultent les avis
clients
• 88 % sont influencés par ces avis
+ de 66 % de ces avis sont positifs !
Sélestat
SOURCE : ENQUÊTE NETBOOSTER JANVIER 2013 SUR LES HABITUDES DES FRANÇAIS EN VACANCES,
PANEL DE 7000 PERSONNES. ARTICLE ETOURISME.INFO

3. VOS CLIENTS
PARLENT DE VOUS !
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
• Les avis sont partout
• Vos clients ont déjà la main
• Ne rien faire, c'est subir
A vous d'en faire un atout
commercial
Sélestat

4. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
Sélestat
(RE
PAS !
NE SUBISSEZ
)AGIS SEZ !

5. SOIGNEZ VOTRE
E-REPUTATION
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
+ d'avis
+ de clients + de visibilité
Sélestat
= Améliorer votre référencement

6. QUELQUES PISTES
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
• Écoutez, et restez en veille
• Prenez la main sur vos pages
• Motivez la rédaction d'avis positifs
• Valorisez les avis dans votre promo
• Répondez aux avis
COMPRENDRE ET AGIR !
Sélestat

7. MOTIVER LES AVIS
Inciter les c lients satisfaits
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
à dépos er un avis avec :
• un mail de fin de séjour
• une carte de visite
• Des affiches à la réception
• Sur votre site internet
• un dialogue
•
Sélestat
(…)

8. AVEC UN QR CODE
• Que vos clients pourront « flasher »
• Qui renvoie vers une page d'avis
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
• Utilisable sur différents supports
Sélestat

9. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
Sélestat C'EST SIMPLE

10. POUR VOUS
• Une carte de visite imprimée avec
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
ce QR code
• Un exemple de mail type à envoyer
à vos clients après son séjour
• Une version numérique du QR code
pour vos supports personnels
Sélestat

11. POUR ALLER
PLUS LOIN
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
us sur
R en dez-vo
QUALITE
I TE A OUTIL
LA BO
Sélestat
Merci de votre attention