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LES AVIS CLIENTS
      SUR INTERNET
 Noëlle REMY
 RésOT-Alsace
 Chargée de mission

Un rendez stratégique proposé par
l'Office de Tourisme de Sélestat
LA REALITE
                                                    • 88 % des français qui partent en
                                                     vacances préparent leurs vacances sur
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /




                                                     Internet
                                                    • 72 % d'entre-eux consultent les avis
                                                     clients
                                                    • 88 % sont influencés par ces avis



                                                                 + de 66 % de ces avis sont positifs !
Sélestat




                                                     SOURCE : ENQUÊTE NETBOOSTER JANVIER 2013 SUR LES HABITUDES DES FRANÇAIS EN VACANCES,
                                                     PANEL DE 7000 PERSONNES. ARTICLE ETOURISME.INFO
VOS CLIENTS
                                                         PARLENT DE VOUS !
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /




                                                    • Les avis sont partout
                                                    • Vos clients ont déjà la main
                                                    • Ne rien faire, c'est subir



                                                    A vous d'en faire un atout
                                                           commercial
Sélestat
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
Sélestat




             (RE
                                                        PAS !
                                                    NE SUBISSEZ




                 )AGIS SEZ !
SOIGNEZ VOTRE
                                                             E-REPUTATION
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /




                                                                   + d'avis




                                                    + de clients               + de visibilité
Sélestat




                                                           = Améliorer votre référencement
QUELQUES PISTES
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /




                                                    •   Écoutez, et restez en veille
                                                    •   Prenez la main sur vos pages
                                                    •   Motivez la rédaction d'avis positifs
                                                    •   Valorisez les avis dans votre promo
                                                    •   Répondez aux avis




                                                          COMPRENDRE ET AGIR !
Sélestat
MOTIVER LES AVIS
                                                    Inciter les c lients satisfaits
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /




                                                      à dépos  er un avis avec :



                                                    •   un mail de fin de séjour
                                                    •   une carte de visite
                                                    •   Des affiches à la réception
                                                    •   Sur votre site internet
                                                    •   un dialogue
                                                    •
Sélestat




                                                         (…)
AVEC UN QR CODE
                                                    • Que vos clients pourront « flasher »
                                                    • Qui renvoie vers une page d'avis
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                                                    • Utilisable sur différents supports
Sélestat
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Sélestat                                            C'EST SIMPLE
POUR VOUS
                                                    • Une carte de visite imprimée avec
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /




                                                      ce QR code
                                                    • Un exemple de mail type à envoyer
                                                      à vos clients après son séjour
                                                    • Une version numérique du QR code
                                                      pour vos supports personnels
Sélestat
POUR ALLER
                                                         PLUS LOIN
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                                                                      us sur
                                                           R en dez-vo
                                                                           QUALITE
                                                          I TE A OUTIL
                                                    LA BO
Sélestat




                                                           Merci de votre attention

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De l'importance des avis clients

  • 1. LES AVIS CLIENTS SUR INTERNET Noëlle REMY RésOT-Alsace Chargée de mission Un rendez stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat
  • 2. LA REALITE • 88 % des français qui partent en vacances préparent leurs vacances sur Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Internet • 72 % d'entre-eux consultent les avis clients • 88 % sont influencés par ces avis + de 66 % de ces avis sont positifs ! Sélestat SOURCE : ENQUÊTE NETBOOSTER JANVIER 2013 SUR LES HABITUDES DES FRANÇAIS EN VACANCES, PANEL DE 7000 PERSONNES. ARTICLE ETOURISME.INFO
  • 3. VOS CLIENTS PARLENT DE VOUS ! Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / • Les avis sont partout • Vos clients ont déjà la main • Ne rien faire, c'est subir A vous d'en faire un atout commercial Sélestat
  • 4. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat (RE PAS ! NE SUBISSEZ )AGIS SEZ !
  • 5. SOIGNEZ VOTRE E-REPUTATION Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / + d'avis + de clients + de visibilité Sélestat = Améliorer votre référencement
  • 6. QUELQUES PISTES Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / • Écoutez, et restez en veille • Prenez la main sur vos pages • Motivez la rédaction d'avis positifs • Valorisez les avis dans votre promo • Répondez aux avis COMPRENDRE ET AGIR ! Sélestat
  • 7. MOTIVER LES AVIS Inciter les c lients satisfaits Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / à dépos er un avis avec : • un mail de fin de séjour • une carte de visite • Des affiches à la réception • Sur votre site internet • un dialogue • Sélestat (…)
  • 8. AVEC UN QR CODE • Que vos clients pourront « flasher » • Qui renvoie vers une page d'avis Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / • Utilisable sur différents supports Sélestat
  • 9. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat C'EST SIMPLE
  • 10. POUR VOUS • Une carte de visite imprimée avec Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / ce QR code • Un exemple de mail type à envoyer à vos clients après son séjour • Une version numérique du QR code pour vos supports personnels Sélestat
  • 11. POUR ALLER PLUS LOIN Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / us sur R en dez-vo QUALITE I TE A OUTIL LA BO Sélestat Merci de votre attention