1. Plan régional de formation des
Offices de Tourisme - Alsace
Line DILLENSEGER
Chargée de mission Qualité
et formation
RésOT Alsace
Un rendez-vous stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat

2. La formation : un outil indispensable
Se former pour devenir
acteur de l'avenir !
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
•Entretenir, réactualiser sans cesse
ses connaissances et
compétences, en acquérir de
nouvelles
•Anticiper et s'adapter aux évolutions
des métiers, des outils : attentes des
clientèles, nouveaux modes de
communication et de

3. Quelques chiffres
•30 formations proposées chaque
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
année
•57 journées de formation
•218 stagiaires formés (en 2012)
« Faire de la qualité de l'accueil une
attractivité touristique supplémentaire
pour l'Alsace et ses destinations »

4. Méthode
•Recensement des besoins
•Montage du plan, validation auprès
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des directeurs/ responsables
•Formalisation des partenariats
•Suivi et évaluation après chaque
formation

5. Plan de formation
• La QUALITE, fil conducteur du plan et
ses 8 thématiques :
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
accueil
information
communication
E-tourisme

6. Plan de formation
• La QUALITE, fil conducteur du plan et
ses 8 thématiques :
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
qualité
management
vente
développement
touristique

7. FOCUS : formation
« Conseillers en séjour : évolutions du métier »
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
Une formation pour...
• savoir communiquer sur son offre
touristique
• s'adapter aux clientèles, connaître
leurs motivations
• argumenter pour mieux prescrire
l'offre, faire consommer

8. FOCUS : formation
« Conseillers en séjour : évolutions du métier »
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Sélestat
•Bilan et mesure de l'efficacité de la
formation
•8 participants
•bilan « à chaud »
effectué auprès des
stagiaires et du
formateur
•bénéfices de la formation

9. FOCUS : formation
« Argumentaire Alsacien »
•Mieux connaître et prescrire le
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territoire et le patrimoine alsacien
•L'Alsace médiévale (2008)
•L'Alsace renaissance (2009)
•Les traditions et nous : Cycle de Noël
•Costume alsacien - Maisons à colombage ...
•Le patrimoine juif alsacien (2010)
•Découverte des vins d'Alsace (2011)
•Les grands hommes (2011)
•Le patrimoine castral (2012)
•Le patrimoine de mémoire (2013)