Lionel Groetaers, Business Consultant at Cleverwood, shares his work about the use of Facebook and Twitter by BEL20 companies. Three questions will be addressed: 1. Do BEL20 companies have integrated social media in their communication? 2. How do BEL20 companies use this new communication channel? 3. Does the presence or absence of the BEL20 companies on social media serve strategic insights?

1. I’m the BEL 20, nice to meetyou Hello, I’mLionel The BEL20 companies on Social Media: innovatorsor laggards? Lionel Groetaers – Junior Consultant Cleverwood Friday Session N°41 October 7th, 2011 #fridaysession Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

2. Plan Methodology Key concepts Case 1: Belgacom Case 2: Solvay Do BEL20 companies have integrated social media in their communication? How do BEL20 companies use this new communication channel? Does the presence of the BEL20 companies on social media serve strategic insights? Next step Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

3. Methodology Companies Facebook and Twitter Research of company fan pages and account Data collection Qualitative and quantitative study Interviews with communication directors Benchmark with a Burson-Marstellerstudy Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

4. Key concepts Organizational communication Process of listening and sending messages and signs to specific publics, aimed at improving the image, to strengthen their relationships, promote their products or services to the defense of their interests Communication domains Public Relations models Tone of voice Social Media online applications, platforms and media which aim to facilitate interaction, collaboration and content sharing. Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

5. Case 1: Belgacom Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

6. Case 1: Belgacom Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

7. Case 1: Belgacom Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

8. Case 1: Belgacom Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

9. Case 1: Belgacom Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

10. Case 1: Belgacom Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

11. Case 1: Belgacom Presence on Social Media since 3 yearsInter-department teamOnly an additional channelDifficult to measureDaily use of monitoring toolsSpokespersons on forums and blogSocial networks inaccessible to employees Internal guidelinesMeasuring the health in real-time of the companyCruising speed of social media reached Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

12. Case 2: Solvay No communication on Social Media atpresent An audit in progress Awareness objective to reach Content control Crisis management Guidelines for employees Social networks accessible to employees New way to communicate as a opportunity Online and viral crisis as a threat Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

13. Do BEL20 companies have integrated social media in their communication? Presence on Facebook and Twitter ICB Sectors Comparison to the 100 largest global companies Lowactivity Lowawareness Few interactions with fans and followers Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

14. How do BEL20 companies use this new communication channel? Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

15. Does the presence or absence of the BEL20 companies on social media serve strategic insights? Only a first approach Absence of monitoring and measure Communication leader afraid to start communicate on Social Media Interesting initiatives of GDF Suez, Belgacom and Telenet Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

16. Next step An inventory of what's going onAlready a old studyA lot of new initiatives noticed Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

17. Thanks for your attention Questions? Lionel Groetaers - Mémoire présenté dans le cadre du Master 120 en information et communication - Septembre 2011 - Grande distinction

18. Cleverwood is your New Media Consulting partner, providing expertise, knowledge and consulting services for Web, Mobile, Interactive Television and emerging channels. And tweets down here Summary over here Pic’swillbehere Slideswill up bethere Cleverwood is a trademark of Fair Wood Ventures sprl/bvba