Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009Arnaud Rayrole
L’échelle humaine : Le citoyen à portée de clic
Techniquement, internet offre (quasi)tout, partout, et tout de suite. Du mythe à la
réalité, comment (re) mettre à bonne distance la relation avec l'usager ? La
communication publique doit-elle faire fi de la géographie et abolir les distances ?
Doit-elle s'adresser au monde ou aux habitants, et avec quelle réactivité ?
Accompagner ou réguler, accélérer ou temporiser, quelle stratégie du temps public en ligne faut-il adopter ?
Etude Tinkuy 'Votre avis sur la concertation territoriale'Tinkuy
Etude réalisée en juin 2011 par Tinkuy sur la place des outils collaboratifs dans les processus de concertation menés par les collectivités territoriales.
Présentation sur le thème "Communiquer autrement" par Frederic Sidler (Mixin.com) & ThierryWeber.com (culturepod.ch, Quatrième Ecran)
Conférence faite au TechnoArk, Sierre, le 26 novembre 2009
Impacts et opportunités des médias sociaux pour la sphère publiqueArnaud Rayrole
Internet est entré dans l'ère du conversationnel et de nouveaux usages se développent. Les organisations font évoluer leurs modes de management de l'information et adoptent des structures en réseau. Quelles sont les conséquences et les opportunités pour les collectivités ?
Impacts et opportunités des médias sociaux pour la sphère publique :
Internet est entré dans l'ère du conversationnel et de nouveaux usages se développent. Les organisations font évoluer leurs modes de management de l'information et adoptent des structures en réseau. Quelles sont les conséquences et les opportunités pour les collectivités ?
Le citoyen à portée de clic - Atelier Cap Com - 2 décembre 2009Arnaud Rayrole
L’échelle humaine : Le citoyen à portée de clic
Techniquement, internet offre (quasi)tout, partout, et tout de suite. Du mythe à la
réalité, comment (re) mettre à bonne distance la relation avec l'usager ? La
communication publique doit-elle faire fi de la géographie et abolir les distances ?
Doit-elle s'adresser au monde ou aux habitants, et avec quelle réactivité ?
Accompagner ou réguler, accélérer ou temporiser, quelle stratégie du temps public en ligne faut-il adopter ?
Etude Tinkuy 'Votre avis sur la concertation territoriale'Tinkuy
Etude réalisée en juin 2011 par Tinkuy sur la place des outils collaboratifs dans les processus de concertation menés par les collectivités territoriales.
Présentation sur le thème "Communiquer autrement" par Frederic Sidler (Mixin.com) & ThierryWeber.com (culturepod.ch, Quatrième Ecran)
Conférence faite au TechnoArk, Sierre, le 26 novembre 2009
Impacts et opportunités des médias sociaux pour la sphère publiqueArnaud Rayrole
Internet est entré dans l'ère du conversationnel et de nouveaux usages se développent. Les organisations font évoluer leurs modes de management de l'information et adoptent des structures en réseau. Quelles sont les conséquences et les opportunités pour les collectivités ?
Impacts et opportunités des médias sociaux pour la sphère publique :
Internet est entré dans l'ère du conversationnel et de nouveaux usages se développent. Les organisations font évoluer leurs modes de management de l'information et adoptent des structures en réseau. Quelles sont les conséquences et les opportunités pour les collectivités ?
Atelier - Médias Sociaux et Stratégie DigitaleMedialibs
Les médias sociaux se sont invités dans la vie des consommateurs et du grand public il y a plus de 10 ans... Les entreprises, avec un peu de retard, ont suivi le mouvement et les médias sociaux sont souvent présentés aujourd'hui comme un pilier incontournable du marketing et de la communication digitale. Mais qu'en est-il réellement de leur usage dans les entreprises françaises aujourd'hui ? Quelles sont les grandes tendances ? Comment agences et annonceurs doivent s'adapter pour relever les prochains grands défis et pleinement capitaliser sur ces nouveaux médias ?
Animé par Johan Benoualid, Hootsuite
Présentation projet atypick (Atelier e-inclusion)assmednum
Présentation du projet ATYPiCK - Pascal Gault (Asso. L'autre regard- Rennes) structure d'accueil et de soutien à "des personnes éprouvant ou ayant éprouvé des difficultés psychologiques". Assises de la médiation numérique - 19, 20 & 21 septembre 2011 à Ajaccio.
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessNicolas Bermond
Cette présentation a pour objectif de pouvoir expliquer à ma grand mère les différentes activités que je fais. Elle est entre autre théorique pédagogique et commercial. A vous de juger !!! A savoir que je suis réellement preneur de tous les retours constructifs.
eGov 2.0 Les clés du succès livre blanc Juin2009etienneveyret
Gemalto’s white paper on “eGov 2.0 : the keys to success” released today
Jul 1, 2009 - How and why has e-Gov become a central component in governmental modernization?
Why does it change the relationship between citizen and government? Most importantly, how can governments decide on the most effective method of approaching this modernization process?
Following the success of the e-Government 2.0 white paper- a study on the essentials of e-Government and e-ID- Gemalto has released a new report designed to serve as a guideline for public authorities wishing to devise successful citizen- centric e-Government programs.
Gemalto presents established and proven strategies by demonstrating a variety of supporting case studies and expert opinions.
e-Gov 2.0: The Keys to Success expands on the basic concepts of e-Government, analyzes citizen’s expectations, and creates a global architecture for a national e-Government 2.0 program.
The study: unparalleled by competition
No study has ever been focused on eID and key success factors in a “citizen-centric” e-Government initiative in such detailed level:
17 top eGov specialists interviewed
7 key areas/business cases selected where to set up new e-applications
Citizen’s expectations revealed
A powerful methodology suggested.
présentation du travail des master DSI de l'iufm Aquitaine sur l'usage pédagogique des réseaux sociaux. Journée "savoirs en tête", 3ème rencontre au doigt et à l'oeil organisée par l'@nae (decembre 2012)
Une présentation de la philosophie de Qwant et de son fonctionnement, puis témoignage de collectivités qui s'appuient sur cette approche de protection des données pour la mise en place de projets de développement des territoires et d'éducation au numérique.
Intervenants
• Olivier Guilhamelou-Esteban, chef de projet Économie numérique - Territoire d'expérimentation du Sicoval
Une table ronde animée par Cyrille Lavizzari, formatrice et consultante
Gouvernance de l'information par une Offre de Services Riches (OSR) pour tran...Perrein Jean-Pascal
Atelier sur la gouvernance de l'information par les utilisateurs (Forum IBM IIGF sur l'intégration et la gouvernance de l'information). La gouvernance de l'information par l'utilisateur est un facteur clef de succès pour la mise en place d'ue gouvernance de l'information. Elle est aussi un challenge pour les DSI qui doivent se transformer ou évoluer vers une entité offreuse de services véritablement adaptés aux besoins des utilisateurs. La mise en place d'une offre de services riches (OSR) permet d'instaurer une relation d'adulte à adulte entre la DSI et les Métiers. C'est aussi une véritable transformation de la DSI
Atelier - Médias Sociaux et Stratégie DigitaleMedialibs
Les médias sociaux se sont invités dans la vie des consommateurs et du grand public il y a plus de 10 ans... Les entreprises, avec un peu de retard, ont suivi le mouvement et les médias sociaux sont souvent présentés aujourd'hui comme un pilier incontournable du marketing et de la communication digitale. Mais qu'en est-il réellement de leur usage dans les entreprises françaises aujourd'hui ? Quelles sont les grandes tendances ? Comment agences et annonceurs doivent s'adapter pour relever les prochains grands défis et pleinement capitaliser sur ces nouveaux médias ?
Animé par Johan Benoualid, Hootsuite
Présentation projet atypick (Atelier e-inclusion)assmednum
Présentation du projet ATYPiCK - Pascal Gault (Asso. L'autre regard- Rennes) structure d'accueil et de soutien à "des personnes éprouvant ou ayant éprouvé des difficultés psychologiques". Assises de la médiation numérique - 19, 20 & 21 septembre 2011 à Ajaccio.
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessNicolas Bermond
Cette présentation a pour objectif de pouvoir expliquer à ma grand mère les différentes activités que je fais. Elle est entre autre théorique pédagogique et commercial. A vous de juger !!! A savoir que je suis réellement preneur de tous les retours constructifs.
eGov 2.0 Les clés du succès livre blanc Juin2009etienneveyret
Gemalto’s white paper on “eGov 2.0 : the keys to success” released today
Jul 1, 2009 - How and why has e-Gov become a central component in governmental modernization?
Why does it change the relationship between citizen and government? Most importantly, how can governments decide on the most effective method of approaching this modernization process?
Following the success of the e-Government 2.0 white paper- a study on the essentials of e-Government and e-ID- Gemalto has released a new report designed to serve as a guideline for public authorities wishing to devise successful citizen- centric e-Government programs.
Gemalto presents established and proven strategies by demonstrating a variety of supporting case studies and expert opinions.
e-Gov 2.0: The Keys to Success expands on the basic concepts of e-Government, analyzes citizen’s expectations, and creates a global architecture for a national e-Government 2.0 program.
The study: unparalleled by competition
No study has ever been focused on eID and key success factors in a “citizen-centric” e-Government initiative in such detailed level:
17 top eGov specialists interviewed
7 key areas/business cases selected where to set up new e-applications
Citizen’s expectations revealed
A powerful methodology suggested.
présentation du travail des master DSI de l'iufm Aquitaine sur l'usage pédagogique des réseaux sociaux. Journée "savoirs en tête", 3ème rencontre au doigt et à l'oeil organisée par l'@nae (decembre 2012)
Une présentation de la philosophie de Qwant et de son fonctionnement, puis témoignage de collectivités qui s'appuient sur cette approche de protection des données pour la mise en place de projets de développement des territoires et d'éducation au numérique.
Intervenants
• Olivier Guilhamelou-Esteban, chef de projet Économie numérique - Territoire d'expérimentation du Sicoval
Une table ronde animée par Cyrille Lavizzari, formatrice et consultante
Gouvernance de l'information par une Offre de Services Riches (OSR) pour tran...Perrein Jean-Pascal
Atelier sur la gouvernance de l'information par les utilisateurs (Forum IBM IIGF sur l'intégration et la gouvernance de l'information). La gouvernance de l'information par l'utilisateur est un facteur clef de succès pour la mise en place d'ue gouvernance de l'information. Elle est aussi un challenge pour les DSI qui doivent se transformer ou évoluer vers une entité offreuse de services véritablement adaptés aux besoins des utilisateurs. La mise en place d'une offre de services riches (OSR) permet d'instaurer une relation d'adulte à adulte entre la DSI et les Métiers. C'est aussi une véritable transformation de la DSI
Mediassociaux academy l-essentiel-des-medias-sociaux
Convergence 2017
1. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Bienvenue
Social Media Convergence
Quality and Strategy Management26 août 2011
2. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Les usages changent …
Nouvel eldorado ou changement de philosophie ?
Indépendance médias (web social)
Nouvelle façon de communiquer
Nouvelle génération hyperactive
Aujourd’hui, l’individu fait plus confiance à son environnement social sur le web
qu’aux médias traditionnels
Quality and Strategy Management -2-26 août 2011
3. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Optimiser les échanges
Les limites des dispositifs traditionnels
Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes (en temps, en
préparation, en procédures et en technologie).
Une population participante non représentative, à cause de la pauvreté des
prestations en ligne.
Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un réel dialogue, et
du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette situation engendre des
frustrations pour les individus qui se sentent mal écoutés et pour les élus qui ne
voient pas leurs actions postérieures aux réunions mises en valeur.
-3-26 août 2011
4. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Reconversion
Entrer dans le XXIème siècle
Longue mutation et démarche itérative
Avancer par petites touches en cycles courts
Apprendre des erreurs et valoriser
l’apprentissage
Que devons nous faire ?
Quality and Strategy Management -4-26 août 2011
5. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Créer un nouveau modèle ?
Ouvrir le dialogue, favoriser les échanges
-5-26 août 2011
6. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Compléter les dispositifs existants
Le dialogue citoyen sur Internet est un moyen complémentaire
permettant de :
Acquérir de l’expérience par la construction des prestations de services
Toucher un public absent des dispositifs traditionnels (actifs, jeunes,
personnes malades ou ne pouvant se déplacer)
Libérer la parole des contraintes de temps ou de défaut d'expression
(chacun peut s’exprimer, à son rythme, revenir sur une question)
Une logique de réseau qui doit être intégrée dans les méthodes de travail
-6-26 août 2011
7. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Trouver le bon chemin
Quality and Strategy Management -7-26 août 2011
8. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Organiser le long terme
Ouverture
Politique : comment rendre le gouvernement plus transparent, plus responsable, et
dans lequel les citoyens se sentent engagés.
Prestation
Structurelle : créer une interaction fiable, transparente peu coûteuse entre le
gouvernement, les citoyens et les autres partenaires.
Communication
Technologique : comment tirer parti de la technologie pour améliorer la démocratie
moderne ainsi que les services offerts aux citoyens.
-8-26 août 2011
9. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Elaborer la stratégie communautaire
Niveaux d’implémentation
Permettre aux employés de communiquer différemment par le truchement d’un
blog ou de réseaux sociaux et de s’en servir stratégiquement pour informer
adéquatement les citoyens.
Développer une plateforme pour faciliter le débat avec la population et se servir de
cette participation pour en changer les processus en interne.
Communiquer toute l’information sur des données non sensibles produites par le
gouvernement.
-9-26 août 2011
10. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Elaborer la stratégie communautaire
Lever les freins
Comprendre les environnements et les mécanismes
- Collaboration, ouverture
- Authenticité
Anticiper les attentes
- Surveillance et écoute
- Relayer les infos auprès des agents publics
- Comprendre les usages
-10-26 août 2011
11. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Créer de la valeur
Les piliers :
Ouverture : ouverture des données pour informer au mieux les citoyens et assurer
la transparence
Dialogue: présence sur les réseaux sociaux, chat, blogs, relations directes avec les
citoyens/usagers , participation et collaboration
Optimisation: meilleurs rendements, gain de temps et d’argent, services optimisés
-11-26 août 2011
12. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Quality and Strategy Management
Perspectives 2017
« Nous travaillerons ensemble (…) pour établir un système de
transparence, de participation publique, et de collaboration. »
Barack Obama, Transparence et Gouvernement Ouvert http://ur1.ca/2i3la
-12-26 août 2011
13. SMC - SOCIAL MEDIA CONVERGEN
Usage des médias sociaux dans l’administra
Stéphane Gilliéron, Master Advanced S
février - juille
Fin :-)
Merci pour votre attention
Quality and Strategy Management -13-26 août 2011
Notes de l'éditeur
C hangement de paradigme. L es notions de Groupe et de Convergence reprennent des couleurs à l'heure de la numérisation totale des produits diffusés aussi bien par Internet que par le satellite, la TNT ou les mobiles. Oui l'heure de la convergence a sonné et le temps des échanges tant internes qu’externes pour une meilleure connaissance de nos métiers réciproques est revenue, tant mieux !
Revoir la communication
Le projet de social médias convergence réunit les autorités et la population grâce à une collaboration et une participation en ligne, fondée sur l'utilisation des technologies et des outils Web 2.0. Les citoyens et les fonctionnaires deviennent alors responsables de leur gouvernance au moyen d'une collaboration directe.
Le projet de social médias convergence réunit les autorités et la population grâce à une collaboration et une participation en ligne, fondée sur l'utilisation des technologies et des outils Web 2.0. Les citoyens et les fonctionnaires deviennent alors responsables de leur gouvernance au moyen d'une collaboration directe.