Qualité d'expérience utilisateur Benchmark de performance des solutions de messagerie Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps Webinar du 06 Octobre 2011 Partenariat ip-label.newtest + Synergie Informatique

1. Qualité d’expérience utilisateur Benchmark de performance des solutions de messagerie Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps Webinar du 06 Octobre 2011 Alexis Blandin, Responsable pôle Cloud et Social Business | Synergie Informatique Arnaud Bécart, Ingénieur Avant-vente et chef de produit Datametrie| ip-label David Wais, responsable partenaire | ip-label

2. Agenda Présentation Synergie & ip-label Tendances et panorama des suites collaboratives dans le Cloud Benchmark ip-label avec datamétrie des solutions collaboratives Microsoft Office 365, IBM LotusLive et Google Apps for Business Présentation des offres d’accompagnement Synergie +ip-label à l’occasion des migrations et en service régulier Q/R

3. Synergie Informatique SSII , Centre et Paris-IDF Spécialiste du Social Business Experte dans l’intégration de solutions de messagerie et de collaboration Partenaire IBM, Microsoft, Google

5. 1500 clients

6. 10 M€ de CA

7. 75 personnes

8. 15 ingénieurs R&D

10. L’avènement du Cloud “ Cloud Computing Market Will Top $241 Billion in 2020 ” – Forrester Research “10% of Enterprise Email Will Be Based on a Cloud/SaaS Model in 2014” – Gartner Innovation = Grand public vs. Entreprise Réseau sociaux, nouvelle génération Mobilité, hyper-connectés, convergence Accroissement des données SaaS, le Cloud à maturité

12. Industrialisation

13. Déploiement rapide

14. Economie d’échelle, ROI

15. Self-service, élasticité / PAYG

16. Innovation (« beta » permanente)

17. Standardisation, intégration

18. Ouverture

20. Besoins adaptés Gouvernance, Best Practices « Cloud » Organigramme et processus adaptés Moins de « tuyauterie », plus « d’exploitation » (support, métiers, infrastructures) Dépendance au réseau/service Expérience utilisateur Outils de métrologie

21. Focus Editeur / Suite Collaborative

22. Focus Messagerie “ Inbox = Tetris getting zero lines doesn’t win it just makes the next move easy “

23. Méthodologie Solution Datametrie Pilotage de toute application Web, Web Riche ou client lourd (Office 365, Outlook, …) piloté comme un utilisateur : navigation, clic de souris, remplissage de formulaires, contrôle de texte, reconnaissance ou clic sur une image, etc. Lancement rapide sur l’un des 70 Points de Mesure dans le monde (5 opérateurs sont testés en France: Orange, Neuf-SFR, Iliad-Free, Colt, Cogent) Une solution en mode SaaS, « clé en main », du paramétrage des tests au maintien opérationnel des robots et des serveurs Accès aux mesures depuis un extranet, envoi de rapports par mail et alertes sur incidents Accès au support pour toute demande de paramétrage, formation ou expertise Outils d’enregistrement de scénarios à disposition des clients souhaitant être autonomes

24. Architecture de la solution

25. Description des Tests 3 plateformes testées 3 typesde tests Accès au portail depuis 5 Points en France https://portal.microsoftonline.com https://apps.lotuslive.com https://www.google.com/a/synergie-informatique.fr/ Origine des tests : France Telecom, Neuf-SFR, Iliad-Free, Colt, Cogent Fréquence des tests : 15 minutes Période d’analyse : 21/07/11 au 30/09/11 (71 jours) Scénario ENVOI depuis 1 Point en France Envoi d’un mail depuis la plateforme Cloud vers une messagerie externe Vérification de la délivrance du mail en moins de 60 secondes Fréquence des tests : 30 minutes Période d’analyse : 1/09/11 au 30/09/11 (30 jours) Scénario RECEPTION depuis 1 Point en France Envoi d’un mail depuis une messagerie externe vers la plateforme Cloud Vérification de la réception du mail en moins de 60 secondes Fréquence des tests : 30 minutes Période d’analyse : 1/09/11 au 30/09/11 (30 jours)

26. Description des Tests Scénario ENVOI Connexion au portail d’accès Authentification Accès messagerie Saisie en ligne d’un nouveau message à destination d’une adresse de destination mailXX@ip-label.net Envoi du message et attente de réception du message sur le serveur POP d’ip-label (mail.ip-label.com) – attente max 60 secondes Scénario RECEPTION Connexion au portail d’accès Authentification Accès messagerie Envoi d’un mail via SMTP depuis un serveur ip-label (mail.ip-label.com) Attente de réception de ce mail sur la plateforme testée – attente max 60 secondes Chaque mail envoyé est automatiquement supprimé après chaque test Chaque portail utilise un compte de messagerie externe distinct l 14

27. Description des Tests Quand le portail d’accès est considéré comme indisponible ? Non chargement complet du portail en moins de 60 secondes Détection d’incidents réseau (erreur de résolution DNS, connexion échouée) et serveurs (lenteur de chargement) Quand scénario est considéré comme indisponible ? Non chargement complet d’une page en moins de 30 secondes (lié à des incidents réseau ou serveur) Mots clés non trouvés Username pour valider le chargement du portail d’accès Champs Username/Password, bouton connexion puis présence d’un bouton ‘Nouveau mail’ pour valider l’étape authentification ENVOI : boutons nouveau mail et envoyer RECEPTION : bouton rafraîchir pour vérifier la bonne réception du mail Non transmission du mail (SMTP externe  Messagerie en ligne ou Messagerie en ligne  SMTP) en moins de 60 secondes l 15

28. Portails d’accès Disponibilité et Temps d’accès moyens à chaque portail Résultats sur la période du 21/07/11 au 30/09/11 – Environ 34000 tests par portail Google offre le meilleur temps de chargement du portail Lotus Live est relativement rapide (1,5 secondes) mais est la page la plus longue à commencer le début d’affichage (600ms), avec une résolution DNS, un temps de connexion et un temps serveur plus longs Office 365 est la page la plus longue à se charger; c’est aussi la page la plus lourde (1 Mo, contre 17 ko pour google et 32 ko pour Lotus Live) Lotus Live présente la meilleure disponibilité, avec 7 échecs, suivi de près par Google (8 échecs) et Office 365 (11 échecs) l 16 3,552 secondes 99.968 % 1,541 secondes 99.980 % 1,097 secondes 99.977 %

30. Principales erreurs rencontrées

31. Google : 5 erreurs de résolution DNS et 3 timeout

32. Lotus Live : 4 connexions interrompues et 2 serveurs injoignables

33. Office 365 : 4 erreurs de résolution DNS, 5 serveurs injoignables et 2 timeout

35. Authentification Incident d’authentification pour Lotus Live le 18/09 l 19 Timeout : page incomplète suite au login (88k sur 212ko attendus) Page d’erreur suite au login

36. Authentification Exemples d’erreurs d’authentification liés à des timeout l 20 Timeout sur l’authentification Office 365 Timeout sur l’authentification Google Apps

37. Authentification Exemples d’erreurs d’authentification liés au mauvais chargement du portail sur Google Apps Erreur du serveur (HTTP 500) sur l’objet Dashboard qui devrait rediriger sur le portail Erreur Cas normal Impact utilisateur : le champ login absent de la page et l’utilisateur ne peut pas s’authentifier l 21

38. Envoi/Réception de mailPerformance Temps moyen d’envoi et de réception d’un mail En moyenne, l’envoi d’un mail depuis une plateforme Cloud est plus rapide que la réception d’un mail depuis une plateforme externe Google est la plateforme qui transmet les mails le plus rapidement, à la fois en émission vers un compte externe (12,2 secondes en moyenne) et en réception depuis un compte externe (7.5 secondes) Office 365 est plus rapide que Lotus Live pour la réception de mail, mais plus lente que Lotus Live pour l’envoi de mail l 22

39. Envoi/Réception de mailStabilité Disponibilité moyenne d’envoi et de réception d’un mail Lotus Live est la plateforme d’envoi de mail la plus disponible, si l’on considère comme indisponible une durée supérieure 60 secondes pour transmettre un mail CloudExterne ou ExterneCloud Office 365 (~75%) et Google Apps (~85%) : cela signifie que malgré des temps d’émission ou réception rapides (<15 secondes), des congestions ralentissent régulièrement la délivrance ou la réception des mails Les durées d’envoi et de réception sont donc plus instables pour Google et Office 365 l 23

40. l 24 1 2 3 Scores Google AppsGmail peut-être considéré comme une référence pour la vitesse d’accès aux fonctions de messagerie ainsi que la garantie d’émission et de réception de mails dans des délais rapides IBM Lotus Live est une plateforme stable concernant l’émission et la réception des mails, mais peut générer des insatisfactions utilisateurs avec des indisponibilités d’accès au service et un temps d’accès dans la moyenne (15 sec) Microsoft Office 365 dispose d’une bonne disponibilité d’accès aux services de messagerie (99.89% en heures ouvrées) mais a des améliorations à faire sur les temps de chargement des pages (en particulier sur l’authentification & accès à Outlook) et de l’acheminement des mails : dans nos tests, 25 mails sur 100 ne sont pas envoyés ou reçus en moins d’une minute

41. Conclusions l 25 Détails des résultats Gmail Google Meilleure performance d’accès au portail Meilleures performance et disponibilité d’authentification Meilleurs temps d’envoi vers une messagerie externe et de réception depuis une messagerie externe Instabilité relative des durées de transmission 15 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes 14 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes IBM Lotus Live Augmentation à surveiller du temps de chargement du portail depuis début septembre Meilleure disponibilité d’accès au portail Meilleure stabilité de transmission 1 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes 3 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes Mauvaise performance et disponibilité d’authentification Microsoft Office 365 Très bonne disponibilité d’authentification en heures ouvrées Performance d’accès au portail et au service de messagerie à améliorer (19 secondes) Stabilité des durées de transmission des mails à améliorer 25 mails sur 100 sont envoyés en plus de 60 secondes 28 mails sur 100 sont reçus en plus de 60 secondes

42. Conclusions Chaque acteur s’engage à 99.9% de disponibilité… « Microsoft fournit une garantie de fonctionnement de 99,9 % avec accord de niveau de service financier » http://www.microsoft.com/fr-fr/office365/what-is-office365.aspx « LotusLive Notes delivers the capabilities your business users need to increase efficiency while reducing IT complexity and associated bottom line costs - all backed by a dedicated IBM team with 24x7 support and a 99.9% up-time service level objective » https://www.lotuslive.com/styles/tours/transcripts/LLNotes_datasheet.pdf « Google Apps offre une garantie de disponibilité des services à 99,9 % et fournit la réplication synchrone » http://www.google.com/apps/intl/fr/business/messaging.html Pour rappel, sur Septembre 2011… Selon vous, quelle est la qualité réellement perçue par vos utilisateurs de messagerie en ligne ? l 26

43. L’offre d’accompagnementFramework Cloud & Social Business

44. L’offre d’accompagnement Synergie & ip-labelPrestation d’accompagnement Lors de la migration objectifs : - Mesurer depuis le réseau de l’entreprise les impacts éventuels de la migration en terme de disponibilité et de performance pour les utilisateurs, - Partager avec les acteurs du projet une vision neutre et indépendante de la performance des applications moyens : - mise en place d’une ou plusieurs sondes datametrie dans le réseau de l’entreprise - l’accompagnement d’un consultant de Synergie pendant toute la migration Livrables : - prestation d’accompagnement régulier lors de la migration et analyse des anomalies et des écarts de performance et de disponibilité. Bénéfices : - une collecte immédiate des anomalies constatées à l’occasion de la migration - une vision objective de la qualité de service des prestations à l’occasion de la migration.

45. L’offre d’accompagnement Synergie & ip-labelPrestation d’accompagnement en Service régulier objectifs : - Mesurer depuis des points de mesure représentatifs la performance des services, - Surveillez en temps réel depuis des points de mesure utilisateurs la performance et la disponibilité de l’application - Disposer d’indicateurs indépendants du suivi des SLA moyens : - mise en place de scénarios représentatifs depuis une ou plusieurs sondes réparties depuis le réseau de l’entreprise et/ou depuis des points de mesure Internet locaux. - l’accompagnement d’un consultant de Synergie dans le suivi et l’analyse des indicateurs Livrables : - prestation d’accompagnement régulier lors de la migration et analyse des anomalies et des écarts de performance et de disponibilité. - Alerting en cas d’incidents - Suivi et consolidation des SLA. Bénéfices : - une collecte immédiate des anomalies constatées à l’occasion de la migration - une vision objective de la qualité de service des prestations à l’occasion de la migration.

46. Q/R Les mails étaient-ils envoyés avec pièce jointe ? Non , uniquement du contenu texte ; l’ajout de pièces jointes de différentes taille pourrait être défini sur ce type de tests Quel navigateur a été utilisé dans les tests ? Internet Explorer 8 Les tests peuvent-il se faire sur clients lourds (Lotus Notes, outlook) ? Oui, les robots Datametrie d’ip-label permettent de simuler des utilisateurs utilisant tout type de client lourd sur un poste utilisateur windows (ouverture outlook, vérification connexion à exchange, envoi d’un mail, etc.) Ce benchmark peut-il être étendu au partage de documents ? Les outils de partage de documents peuvent également être testés par les robots ip-label; l’’extension du benchmark pourra éventuellement prendre cet élément en compte Qu’en est-il des autres navigateurs, notamment si Microsoft Exchange fonctionne en mode dégradé au niveau fonctionnel ? Les robots Datametrie d’ip-label permettent de tester des navigateurs Internet Explorer ou Firefox; la vision multi-navigateurs peut être donnée à travers d’autres solutions comme Cloud Observer, offre de monitoring passif d’ip-label Peut-on auditer des flux voix/vidéo ? Ip-label permet de mesurer des flux voix ou vidéo à travers différentes solutions de mesure du point de vue utilisateur (streaming, analyse de qualité vocale, analyse de qualité vidéo, tests de vidéo/audio conférence, etc.)

47. Merci de votre attention Synergie-informatique.fr @SynergieInfo