Le document explore l'importance d'une stratégie mobile pour les entreprises, en soulignant que les applications mobiles augmentent l'engagement client et offrent une vision améliorée des produits et services. Il présente des questions clés sur l'expérience client, la nécessité d'une approche stratégique cohérente et les valeurs ajoutées potentielles des KPI liés à la mobilité. En finalité, il propose des études de cas pour illustrer comment la stratégie mobile peut transformer les objectifs d'entreprise.

1. ©2013 LHST sarl
Mobiliser l'entreprise
Lee Schlenker, Paris, Amaté, 2013
ISBN : 978-2-9537179-4-59782953717945
www.amate.biz
Laurent GERAY
VOLVO IT
Marion GARDAIS
Capgemini
Franck NALLET
RENAULT TRUCKS
Lee SCHLENKER
LHST/EMLYON
Mobile First :
Capter l’expérience
client dans un monde
mobile

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Pourquoi une stratégie mobile ?
• Les applications mobiles peuvent
accentuer la portée des applications
d’entreprise
• La stratégie mobile fournit une
meilleure vision de la façon dont
vos clients apprécient vos
produits et services
“La règle est simple peu importe votre
activité – pensez mobile d’abord”

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Mobiliser l'entreprise
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Question 1 –
Votre expérience actuelle
• Quelles sont les leçons retenues ?
“Le recours aux applications mobiles
devient rapidement une norme”

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Question 2 –
Une vision stratégique
• Pourquoi une stratégie mobile
plutôt qu’une approche application
par application ?
“L’agilité est le premier principe du
management »

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Question 3 –
L’expérience client
• Comment la mobilité modifie-t-elle
votre conception de l'expérience
client ?
“Mobile Business implique une
réflexion sur la nature du travail et la
définition des compétences »

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Question 4 –
Des exemples concrets
• Pouvez-vous illustrer vos propos à
travers un processus métier ?
“Les interfaces mobiles constituent plus qu’une
autre plateforme de média de masse »

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Question 5 –
La valeur ajoutée
• Quels nouveaux KPI peuvent capter
les objectifs et les motivations client?
“Les stratégies mobiles offrent aux
managers de nouvelles possibilités
pour mesurer la portée et le potentiel
de leurs actions »

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Mobiliser l’entreprise
• Mobiliser l'entreprise c’est analyser
comment la stratégie mobile fait
avancer les objectifs d'entreprise
• Nous fournirons les études de cas
métier par processus d’entreprise
• Ce livre-app est un exemple pour
mettre la théorie en pratique.
“Exploiter les opportunités du Mobile
Business c’est comprendre comment
les stratégies mobiles transforment la
notion même d'entreprendre »