Le billet d'humeur des experts Marque de l'agence Aressy…

1. ©Aressy
Touteslesmarquescitéesappartiennentàleurpropriétairerespectif.
©Aressy
Touteslesmarquescitéesappartiennentàleurpropriétairerespectif.
Unecatastrophechassantl’autre,le“trucage”destestsantipollution
parVolkswagen,quiadurédesannéesetconcernédesmillionsdeclients,
seraviteoublié.Etlesventesrésisteront.C’estdumoinscequisembleguider
laposturedugroupedeWolfsbourgquin’astrictementrienchangé
àsacommunicationcommerciale,mêlantdécalageethumour.
Touteslesmarquesautomobilesontbeaus’êtretrompées,avoirdéclenché
desrappelsdevéhiculesplusoumoinsmassifs,leurerreurétaittechnique.desrappelsdevéhiculesplusoumoinsmassifs,leurerreurétaittechnique.
CellecommiseiciparVolkswagenestd’unetoutautrenature:manipulationou
déni,aufinalc’estunmensonge.Or,lemensongeoriginel-quiacoûtésonposte
àRichardNixon-romptlepactedeconfiancequilielamarqueàsesclients.
Cesdernierssontmeurtrisdansleurdignitéd’acheteurs.
BiensûBiensûr,VAGpeutestimerqu’ildoitd’abordcomprendrecequis’estpassé,
déterminerlesresponsabilités,engagerlesactionscorrectives.Maisnierlacrise,
c’estnierlesclients.
Leprixdumensonge
Desanalystesévoquentuncoûtglobalde35milliardsd’euros.
Entermed’image,le“madeinGermany”estsérieusementéraflé,portant
uneestocadeàl’Allemagneelle-même,jusqu’àdesconcurrentsétrangers,
commeRenaultquicommuniquesurla“deutschequalität”.commeRenaultquicommuniquesurla“deutschequalität”.
Lareconstructionestpossible,elles’annoncelongue.C’estpourquoi,
danscecontextedélétère,VAGdoitmontrerqu’ilassume.Ildoitfairepreuve
d’unetransparencetotale,leplusvitepossible.
Aucoeurdelalenteredéfinitiondesonimage,unenouvellecommunicationdevra
êtredéployée,quiferaledeuilpouruntempsaumoinsduseconddegréquiafait
sasignatured’avant-crise.Uneposture“profilbas”sembleincontournable.
Ensuiteseulement,grâceaussiàlafortevaleurd’usagedesesproduits,lelienEnsuiteseulement,grâceaussiàlafortevaleurd’usagedesesproduits,lelien
deconfianceserenouera,lescarnetsdecommandesseremplirontànouveau.
Maisentre-temps,VW paieraleprixdumensonge.Etilseracolossal.
Nierlacrise,
c’estnierlesclients
Lebilletquiagitevosidéessurlamarque|#01