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                       56,   2011




                                :
                    2012
Асоціація консалтингових фірм
     надає такі послуги:
Аудит та супутні йому послуги;
Юридичний консалтинг;
Оцінка майна та брокеридж;
Консалтинг у сфері земельних відносин;
Організація та супроводження закупівлі
товарів, робіт і послуг за державні кошти;
Кадровий консалтинг

       Звертайтесь: АП «Асоціація консалтингових фірм»
             Київ, 01001, вул. Малопідвальна,10, офіс 11
                           Тел./факс: 270 54 44; 270 51 45
                                 E-mail: info@ akf.com.ua


  З нами Ваш бізнес зростатиме!
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                                                                                                       -                                                                                       ,
        ,                                                                                          .
                                                                                                                                                                                                       -
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                   :                                                                                                ».                                                                         ,       -
                                       .
    «                                                                                                  -                                                         , –
                                        2011                                                           -                                               .               ,«
                                          –                                                                         ».
        » (Sostav.ua).                                                                                                            ,
    «       2012                                                                                                                   –                                               ,                   ,
                                                        ,                                              -                                                         ,                                     -
    .
                                                                » («                         »).                                               .                  ,                        ,
    «                                                                                                  -                                                         ,
        ,                                                                                                                                                                      .                   ,
                                                                       .                                                                                                                               -
                                                                                                       -                                                       90- .                               ,
    » (BBC).                                                                                                                                                           ,                               -
                       ,                                    «                »,                        -             PR-                                                                               -
    –«                             »                                                                   -
     .                                                                                                 -                                                                   .
                               –                                                                                                                                                       «               -
                                                                  -          .                                                         »
                                                                                                       -
                   ,                                                                                                                                                                                   -
                                               ,                                                                .

                                                                  .                                                      .                                                                             -
                                                                                 :«                »,                        ,                                                         .
«           », «                   »,                                                    –          -
               ,                           ,                           .         -                  -                                                                                                  ,
                                                                                                    -
             –                                                               .                                                                                                               ,
                                                                                              .                                                                            falyova@akf.com.ua




                                                                                                                                 Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011
07

24


33

38
IT-

                04                                              :                                              26   «                             »
                               2012
                                                                                                               27                                     CRM

                07
                08                    :                                                                             HR-

                                                                                                               29                                                              -
                10
                11                                      :               ,
                                                    ,
                                                                                                                    M                             -mix
                12
                                                                                                               33
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                                                                                                               38
                24                                                  :




            6687        12.11.02                                                «       » 09890                           ’                                                        -
                                                                                                                                      .                                            -
        «                                      »                                                                                                                      .
    .       ,      .                , 10                01001, .            ,       .                   , 10                                                                       .

C                            , falyova@akf.com.ua       (044) 279-40-00,                                                                              .
                                                             : (044) 270-51-45                                                                                                     -
        «Inspire»                                                                                                                 .
                                                                                                                                                                  .
                       , designer@akf.com.ua            info@akf.com.ua                                                                                   —                        -
                                                                                                                                      .
(044) 279-40-00, 279-60-00                                                                                                                    .
marketing@akf.com.ua                                                «   -                »,
                                                          .    ,   .                          , 15/1,
(044) 279-40-00                                         (044) 223-79-25                                             ©         «                                           ».
reklama@akf.com.ua                                               5 000
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




                                                                                                            :
                  2012

                                      -                                                                                                             -
              ,                                                                                                 .
                                                                            ,                                                                   ,
                      ,                       -                                                                                     .
                                  ,                                                         ,
                                                                                                    .


                                              ,                                         .                                                           -
                                                              ?                 -                                                                   .
                          ,                                                     -                                                       ,
                  ,                   :   -       –                             ,
                                                                    .                           .
              –                                                         .       -
                                                                                    –
                                                                                -                                               ?
                                                      .                         -   –                   -                                           ,
                                                                                                                            .           ,
                              ,                           .                                                         .                       .
                                                                  14,                                                   5




  4
–                                       ,                                                                                                                 -
                              ,                                                                                                                     .                                                                                                                                                             -
                             ,                                    2,5                                   ,                                           -                                                                                                                        –                                    ,
                                                          -                                                                                                                                                     .
    ’       .                                                                                                                                       -           …
                    .                                                                                                                               -                                                                                                                        –
                                                                  ,                                                 ,                                                                                                           .
20                                        .                                                                                                         -                                                                                                           ,
                                                                                                                            ,                       -                                                                       ,                                                                                     -
                                                                                    ,                                                               -                                                                   ,                               ,                                .                        -
                                                                            ,                                                                           ,                                                                                                           14                                            -
                                      .                                                                                                                                             .                                                               :
                                                                                                                                                                                                                                        –
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                        ?                                                                                                                                                                                                   .                                                            ,                        -
        –               .                                                   –                                           .                           ,           ,                           ,                                                                                                                     ,
                                                                                                                                .                                                                           .                                                                    ,                                -
    ,                                                                                                                                       -       -                                           ’                                                                                                            ’
                                  ,                                                                                                                 .       ’                                                   ,                                                                                                 -
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                                                                                                            ,                                                                                                                                                                                            -

                .                                                                                                                       .                                                                                                                                                                         -
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    ,                                                                                                           .                                                                                                       ,
                    «                                                                       », «                                                                                                                                                                                                 ,
                    », «                                                                                                                        »                   .
                                                                                                                .
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                                                      .                                                                                                                                                                                                                                                  ,
                                                                                                    .                                                                                                                                                                                                             -
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10-11%                                            .                                                                                                                                                                                                                                                      –
   25-27%                                                 ,                                                         –                                                                                                                                                                                             .
                                          .                                                                                                                                                                                                                     ?
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                                                                                            .                                               ,                                                                                                                                                                     -
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                .                     2012
                                      .                                                                                                                                                                                     .                                                                                     -
                                                                                                                                                                                        ,
        –                                     ,                         ,                                                                           -                       –                                                                                            ,
                                                                                                                                    ?                                                                                               .                                                            :                -
        –                                             –                                                                                             -                                                                                                           .                                                 -
                                                                                        .                                                           -           ,
                                                                                :                                                                                           5                           .                               ,                                    90                      .
                                                                                                                                                    -                                           .                                                                                                                70
                             .                                ,                                                                                             .                   .                       ?
                            .                                                                                                                       ,                       .
            –                                                                                   .                                                   -                                                                                                   .                    ’                                    -
                                                                                        ,                                                           -                                                                                           ,                                                                 -
                ,                                                       .                           –                                                                                                                                                                                                        .
                        ,                                                                                                                           -                                                                                           ,                                                                 -
                                                  .                                                                                                                                                                                         .                                                    :                -



                                                                                                                                                                                    Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                                                                          5
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




            ,                                                                                                                               ,                                                                               –                                                   -
                                                                                                                                            -                           ,                                           -                                           .
            ,                                                                                   –                                   ,                                                                                                                                           -
                                                                                .                                                                                                                                                               ,
                                                                                                                                                                                    .                                                                                           -
                –                                                                                                                                                                                                                                                               -
                        ?                                                                                                                                                                   .
                –                                                                                                                           ,                                                           ,                                                                        ,
                                                                                                                                .           -                                                                                                           .
                    ,                                                                                                   ,                                                           ,
                                                                                                                                        .       –
                                                                                                                                            ,                                                                                           .

                                                        ,                                                                                   -                                                           –
                                                                                    .                                                       -                                                                       :                                                           -
                                                                                                                                            -                                   ,                                                                           ,                   -
                                                            ,
                                                                            .                                                               -                                                                   ,
                                                                                                                                            -                                                                               .

                                                                                                                                                                                                                                                ,

                                                                                            ,                                               ,                                   ,                                                                                               -
                                                    ’                                                       –                               -                                           «                                                                           «           -
                                        ,                                                           .                                                                       .
                                                                                                                                                2015
                        100                                 .                                                                               -                                                                                               ,
                                                                                                                ,                                                                   80                                                                  ,                       -
                                                                                                                                            -                       ’                4                                                              .
                                    .
                                                                                                                                                        –                                                                                                                       -
                                                                .                                                                           -                                                                                                                               .
                                                                                        .                                                   -                                   ,                                                                                   ?
                                                                                                                                                                    ,                   .                                                                       «               -
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                                                                        ,                       –                                                               –                                                                                                               -
                                    .                                                                                                                                                                                                                                   .
                            ,                               –                                                                               -                                                                               -
                                ,                                                                                                           -                                                                                                                                   -
                        .                                                                                                                                                                                                       ,
                                                                                                                                                            ,
                                                                                                                                            -                           ,                                                           .
                                                                                                                                            .       ’
                                                                                                                                                                                                                                                .
                                                                                                    ,                                       -
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                                            .                                                                                                                                                               ?
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                                                                                                                                                                ,                                                       ,                                                       -
                –                                                                                                                           -                                                                               –                                               .
                                                                    ?                                                                                                                           ,
                –                               ,                                                                                                                                                           .
                                                            :                                                               ?
                                                                                                                                            ,                                                                                                                       «           »
                                                                                                                    ,                       -           (www.imk.net.ua)                                                                                                         .




  6
5                                                       -
                                  -10           -                                           -                .
                                            .                                                                        –           51%
                                                                                            -   –                                  ,
                      2008         – 53,3                       .                               37%                              ,
                                                                                            ,   29%                              28%
– 29,5                       . 2009 2010                                                    -                                          -
                                                                                            ,                    2009                .
                      46,0                39,2                                              -
    .
                                    25–27               ,                                   -
                                                                                                                                                                     ,
                                                6 800                               ,           2010                                  -
                                                     3100                              .                             ,                -                                      ,
                                                                                    2000                                                                 -
                                                                                                                                           «     -                   »
     2010 .                          25,8                                       1       -
    . 2010                                                                                                                             30%.                                          -
                                                                    ’                       –                                                                                        -
26,9              1    .                                                                                                                   50%
                                                                                       -        2009   .
                                  2010                                              2009          2010
              ,                                     14,8%.                                                               .
                                                                                                                                                                                     -
(           894,1                    5,8%),                                                           2010                                                       ,
                                                    (     2,9                   1       ,                                31                     2011            .                    -
        9,7%),                                                          .                                                                                    4,2
                           2010                                                                                                                          :                           -
                                                                                            -         –3                     ,                 –1                ,                   –
        ,                                                                   ,                   0,2              ,                              –        1               .
                                         1432,3                                                                                                                                      -
11 918,6                          ,                                                                                                                                              ,
  147,9                           2010                  3,5 –                                                                                                                        -

                                                                                                                                           ,                                         -
                                                                                                                                           ’         ,                               -
                                                                                                                                  -
                                                                                                                                                                                     -
                                                                                                                                                                                     -
                                                                                                                                                                                     -
                                                                                                                                               .
                                                                                                                                      __________________________
                                                                                                                                      www.pro-consulting.com.ua



                                                                                                             Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                    7
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




                                                          :


                                                                                  -
                                                                                  -                           -
                       .                                                                               ,      -
                                          ,                                       -             Advanter Group,
                                                              /                   -                           ,
                                                                          .       -
                                                      ,                                                                          .
                                                                      .                          90%
                                                                              ,                                                  -
                               .                                                                           ,                     ,
                                                                                                          ,
                                                                                                                                                                                    ,
                                                                                                         «                  ».
                                                  ,                       2010                                 ,                 -       Advanter Group
                                                                                                     ,
                                                                                                                                                                  ASCREEN Research
          175%                                            2009        .                   40%
                                                          3,3     .               -                 «                  », 33% –
                           ,                                                                ,    15% –                                                .
                                                                      .                                                                           ,                                         -
                                                                                  -   ,                                     :«                            –                                 -
                               .                                                                                                                                                ».
                  10                          .

                                   . 1.                                                                                                                                                     -
                                                                                                 ?                                            .
                                                                                                                                                  ,
                                                                                                                   .                                      ,                                 -
                                                                                                                                     ,
                                                                                                     «                                                                          »           -

                                                                                                                                                              ,         ,
                                                                                                                                          ,
                                                                                                                                                                                        .
                                                                                                                                                                            ,


                                                                                                                        .
                                                                                                                                                                                            -
                                                                                                                                                                    ,                       -




  8
. 2.                            «       »?                                . 3.                                                                                                        ?




     ,                                                                         -
                                                 .           –                                                             .                                                                               -
–                –          (               ):                                 -                          ,                             ,                                  8
                                                                                                                   .
                                     .                                                                                          ,                                                                  ,
         .                                                                                                                                                                     .
                            ,                                     Advanter                                             –                        Martini                                                    -
Group,                                                                                                                                                                                                     -
                        ,                                                      -                                                                                                           .
    (30%).                                               (Dry)
                  .                                                                                                                                                ,                                       -
                                                                                                                                                                                                           -
                                                                                                                  Martini.                                                                                 -
                                                                           ,                                       Martini                                                             .
                                                     –                         ,                                                                                                                           -
                                                                  ’            -
     (                                                                                                                                                                             .
                                          Pampers, Xerox, Jeep             ).
                                                                            -                                                               ,
             «                  »,                               – «Martini»                                       .
    «                                           ».                          -                                          ,
                                                         «        ».
                                                                            -                     .
                        «                  ».
                                                 «                    ».                                                                                               ,                                   -
                                                                                                                                Advanter Group,
                                                     .                                                                                      ,
                                                                                                      .                                       ,
                            M            . 4.                                                                                                                                                      ,       -
                                                                                                                                                                                                           -
                                                                                   .                                                                       ,

                                                                                       ,                                                                           .
                                                                                                                   ,                                                                           ,

                                                                                                              -                                                :
                                                                                                                           35                   (0,5 ) –
                                                                                                                                                                                                           -
                                                                                                                   ;                                                                                       -
                                                                                                                                        .
                                                                                                                  35-55                     (0,5 ) –
                                                                                            ,                                                                                                              -
                                                                                                                   ,
                                                                                                                                    ,
                                                                                                                                                   .



                                                                                                      Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                                                 9
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




               ,                   c                                                                                                             -
                                                                                      ,                   .                                      -
                   -               ,                                                                      -                                      -
                                                              ,                                           -            .
                           .                                                                       Advanter                ,                     -
          Group, 77%                                                                                      -
                                                  .                               50%
                                                                                  ,                          -
                                                                                                            .                                    -
                                                                                                                                                 -                                       ,
                                                                          ,                                 -          .                                                             ,
                                                                                          .                                                      -       Advanter Group
                                                                                                        .                                        -
                                                                  ,                                         -                                                        .

               ,                                                                                   20       -                                                    .
               .                                                      ,                                                                                                                          -
                                                                                                                                                         :
          30               ,                                                                                -
                                                                                                                           ,
                                                          .                                                                                                                      .
                   -           ,                                                                                                                                             ,
                                                                                  ,                                            5-7                   .
                                              ,                                                              ,                                                                                   -
                                                                                               «                                             ,                                                   -
                       »           «                                          »                «            -                                                                                .
                                                                                                        »                                                                                        -
          «                                           ,                                   ».                     ,                                                                               -
                   -           ,                                                                            -                                                                    .
                                       Типові ситуації вживання вина                                        ,                                                                                    -
                                                                                                                                                                                             ’
                                                                                                                 15%                                         .
                                                                                                                                     ,
                                                                                                                                                                                                 -
                                                                                                                                                                         .

                                                                                                                                                                             Advanter Group,
                                                                                                                                                         . +38(044)383-00-41,
                                                                                                                                         +38(044)287-34-95,+38050 330-47-64;
                                                                                                                                                        www.advanter.com.ua




  10
:
                                                           ,                                                                        ,

                                                                                                                                                     -
                 .                                                                                                      .                    –       -
                                                               .
                                                                       ,                                    -
            –                             .
                                                                                                            -
                                                                                                                                     ,               -
        .
40                                                                 ,
                                                                       .                         :                                                   -
«                                                                          »,            «                  -                                        .                                                   ,
                                                                             »,                      «      -                                        -
                                                                            »,               «              -
                     »,                           «                                                                                                                                      .
                »,                    «                                 »,               «                  -                            ,                                                                   -
                                                                       »,          «         -             »,                                                                    ’           ,               -
        «                             »,                   «                        »,           «          -                                                                        .                       -
                                                                              »,                                                                                             ,
«           -         »,                          «                          »,                          « -                                                                                                 -
                                                               -                                           »,                                                    .
            «                                                          »                 .

                                                                                                            -
                                                               .                                            :               .                                                                                -
        «                                                 »,   «             »,          «                  -
                          »                           .                                                                                                                  .
                                                                             «                             »,
«                                     »                                                                     -                                                –                                           ,
                              .                                                                                                                          .
                                                                                                            -
                                                                                                                50 %.                                                                                    ,
                                                                                                                                                             .
                                  .
                                              . -                                                                                                                                                            -
        : John Deere, Claas, Massey Ferguson, CNH                                                                                        .
(Case & New Holland), Challenger.
                                                                                                                                                                                                 ’
    ’                                         .                                                                                          ,                                                           ,
                                                                                                            -                                    ,
                                                      ,                                                                                                          .



                                                                                                                                Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                         11
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




                                                                                                                      -
                                                                               -                                      -
                                                         .                                             :              ,
                                                                               -
                                                                               -                                      -
                .                                        10                    -                                      -
                                                              2-3      .                           ,               . 22
                            ,
                                                  ,                                        ,
                                              .                                -       ,                              -                                ,
                                                                               -                                      -        .
                                                                                                                       ,
                                                                                                                                           «           »
          XXI           .                                                                                             -
                                                                                                                      -
                        ’                                                      -
                                                                               -                       ,
                                          ,                                    -
            .                   -                                                                              ,
                    ,
                                      ,                                    .                                          -
                                                                                                                      -
                                    .1.
                                                                                       ,
                                                      , %, 1990-2010           .
                                                                                                           .                       ,
                                                                                                                      -
                                                                                                                                                   «           »
                                                                                                                      -
                                                                                                                                                                   .
                                                                                                                                                           :       -
                                                                                   ,                                       ,       ,
                                                                                                   ;
                                                                                                                                                                   -
                                                                                           :                                           ,
                                                                                                                                               ,                   ,
                                                                                                                                                                   -
                                                                                                   ,
                                                                                               ,




  12
,                                                                                                  ,                                             -
                            .                                                                                                                                                                                  -
                                                                                    -       ,                                                                                                                  -
                                                                                    :
   )                            –                                                   -                                                            .                                                             -
                                            ,                           ,           -
    ,                                                                       ,                               .
                                                                                    ;                                                                                                                          -
   )                                                                                –                                                                                                                          -
                                                                                                                ’                                        :
                    ;                                                                   •                                                                                                                      ;
   )                                                                    -               •                                                                                                                      ;
                                                                    ,                   •
                -                                                                   -                                                                                                          ;
                        –                                                           ,   •                                                                                                  ,
                                                                                    -                                                                                                                          ,
                                        ;                                                                                                                                                                      -
   )                                                                                ,                                   ;
                                                ,                                   -   •

                                                                                                                                                             ,
                                                                                                                                                                                                       -

        ’                                           –                               -                   ,                                                                                                      -
                                                        ;                                                           (                                )
   )                                                                                -                                                                                          ,
        –                                                                       .                                                        ;
                                                                                    -   •
                                                                                                                                                                                                               -
2006-2010           .                           (           . 2).                       ,                                                                                 ;
                                                                                        •
                                                                                                                                                                                                               -
                                                                                    -
                                                                                                ;
                                    ,                                               ,   •                                                                                                                      -
                                                                                    -                                       ,
                    ,                                                                               ;

                                            . 2.                                                                    01.01.2006                           01.01.2010                                            .




                                                                                                                                1.                                                                     ;
                                                                                                                                2.                                                                         ;
                                                                                                                                3.                                   ;
                                                                                                                                4.                                                                 ;
                                                                                                                                5.                                                                         -
                                                                                                                                                                                       ;
                                                                                                                                6.
                                                                                                                                                                                                           -
                                                                                                                                                                      (            ’
                                                                                                                                     ,       ,                       );
                                                                                                                                7.       (                       ,
                                                                                                                                                                          ).


            :




                                                                                                    Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                                                       13
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




                •                                .                                                                                                                                                                  ,
                                                                                                                                                                                                                                        ,
                                                                                         ,       -                                                                     ,             ’                                                  -
                                 ,                                                               -                                                                                  .
                     ,                                                                           ,                                                                                                                                      -
                                                                                     ,
                                                                                                 -                                                                 -                                                                    -
            ,                        ,                       ,           -                       -     ,                                                                                                                        ,       -
                                             ,                                               .                     :                                                                                                    ;
                                                                                                                                               ’                                                                            ;
                                                                                 :                                                 (                                                                                                    -
                1.                                                                               -             ,               ’                                                                            );                          -
                                     (                               )                           -                                                                             (
                                                         .                                                             ,                                                                                                                -
                2.                                                                                         ,                                                                                                                ,           -
                             .                                                                                                                     ,                                                                                    -
                3.                                                                               .                                                                                        ,
                                                                                                                               -                                                      ,                                                 -
                                                                                                 -                                                                                  );                                                  -
                         ,                                                                       -             (                                                                                                                        ),
                                                                                                                                                                           (                                                            -
                                                                                                                           ,                                       ,                                ,                                   -
                                                                                                  -                        -                                                                                    ,
                                             ,                                                     ,                                                                       ),
                                                                                                 .                                                         ,                -                                                            ,
                                                                                                                                                                            (                 )             ;
                                                                                                                                       ,                                                                                                -
                                                                             :                                                                                         .
                                                                                                                                                                                                                                        -
                             ,                                                                   -                                                                                                                                  ,
                                         ,                                                                                                                                                                                              -
                                                                 ,                               -                                                     .
                                                     ,                                           -                                     ,                                                                            ,
                                                                 .                                                                         ,                                    ,                                                       .
                                                                                                                                                                                                                                        -
                                                                                                 -                                                                                                                                      -
                                                                                                 -                                                                                                      (                               -

                                                                                                                                                               (                                  01.01.2010 .)




  14
, 2010




                                                                                                                     :

                    ,                                           ,                                                                                                                                                           -
                                                                               ,                       -
                                                    ,                                                  -                                   (           ).
                            ,                                                 ).                                                                                                                                            -
                                                                                                                                                                                                      ,
                                                                         –                              -                                                                                     ,                             -
                                                                                                       .                                                                ,                                                   -
                                                                                           ,            -
                                                                                                        -                                                                                                                   -
                                                                                                        -                ,                         1                         2010
                                                                                                         .   4584,4                                                                                           .
                                                                                                        -                                  ,                                                                          -
                                                                    (                                                                              ,                                 17                           (62%)
                                                                                                                                                                                 .
        ,                                                                                               -                                                                                                                   -
                                        )                                                               -                              5                    .
                                                                                                        -                                                                                                                   -
                    (                                                                                  ).            292,5         .       1                        .
                                                                                                                                                                                                                            -
                                                                                                       -                     ,
                                /                                                                                             /                                                                                             .
                                                                                                                                                                            ,                                               -
                                                                                                       -                                                                                                                    -
                                                                                                       -         ,                                                                        .
                                                .                                              ,       -

                                                                                                                                  :«                                                              :
                        .                                                                          ,                                       ,                                                                                -
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                                                                                                                                                                                                          -                 -
                                                                                   (                   -                                                                                                                    -
    )
                                                                                                                                                                                                  .
                                                                                                       -                                                        -                                                           ,
                                                                                               ,                             ,                                                        .
                1       2012                            .
                                                                                                       -                                       ’                                          .
                                                                                                       -                                                                                                                    -
,                                                                                                      ,
                                                            ,                                                (
            ,                       -                       ,                          ,                .                                                                   )                                               -
                                                                                                                                                                                                                            -
                                                .                                                                                                                                                         .
                                                                             6,7                                                                   ( .                                    , .                          ),
                                            .                                                                                                                                                                               -
                                                                                                                         /
                                                                                                       -                               (                                    ).                                              -
                                                            (       ).                                 -
                                                                                                                                   ,                                                                  /                     -
                                /                                        ,                             -             ,                                                                                                  .



                                                                                                                             Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                                           15
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




                                                                                                                                                              :

                                                                                 –
                                                                                                                                                                      .
                                                                                                                         ,
                                                                                                                       , –
                                                                                                                                                                      -
                                                                       ,                                                         HRPuzzle
                                             .

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                                             ,                     ?                                                                  .                               -
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                                                          :                                                                               .
                             ,                                                   -
                                                                           10-   -                         .
              .                                       ,                                                                                                           .
                                         –
                                                                                 -      . .:                                      –                                   .          ,
                  .                                                              -                                                                                    ,
                         «                                         » –                                                                                                -
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                                                                                                   ,                                                              ,
                                                                                 -                         –                                                          -
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                                                                                                   «                         »                    .
          35-50                                                                                ,                                                          ,           -               ,
                                                                                 -                                                                            ,       -                   ,
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                                                  ,                                             «                            »                       ,
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    ,                                                                                                                        -                               ».
                    «                                 ».
                                                                                    .                                        -                                                                                                                                  .
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                                                                                                                             ,                                                                                                         ?            -
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                                                                                                    ,                                                                         ,                                                                         -


                    ,                                                           :                                                        ,                                                                                 ,
                                –                          ,                                                                 -
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        ».              ’                                                               ?                                                    . .                                                                                                            -
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                                                  :
                                                                                                                             -               . .:
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                            ,                                                                                                -                                                «                »                                                            -
                «                                              »,                                                                .                                                     «                           »                                        ,
«               -                         »(
                    –                                 ).                                                                     -                                                             ,–                                                           .
                        «                                                                           ».                       -           «               »                                                                                                  .
                                                                                                –                                                                         ,                                                                                 -
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                        .                                                                                                                                                                                              ,                                    -
                                                                                                                                                                                                                                            .       «       -
                                                                                                         .                           -               -                            »,
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        . .:                              ,                                                                                  -   ,
                                                  ,                                                                          .
                                                                                            -                        ,                                       .
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                                     ».                                                         .                                            . .:                                                                                                           -
                            .                                                                                                                                                                                                                               -
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                                                                                                ,                        -                                                                                                             ?
                                                                                            ?
                                                                                                                                             . :                          -                                                                                 -
        . .:                                                          ,                                                      -                                                                                 «               »                            .
          «                                                         »–                                           ,                                                                                                                                          -
10                                                                                              .                            -                                                                         ,



                                                                                                                                                             Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                                               17
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




                                                                           ,                                                   ).                                                                             ,
                                                                                                    .                           ,                                                                                                 -       -
                                                                                                            ,
                                                   ,                                                                               ,
                                      .                                                                                        .
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               . .:                        ,                                                                -
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                              ,                                                                                                                                                                                                           -
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                  .                                            ,                           ,«            -                                                                                                                            .
                                      ».                                                                                                                                                                                                  -
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               . .:                                                                    .                              -                         .
                                                                                   ,
                                                                                           .                -       . .:                                        ’                                                             ,
                          ’                                                                                                        ,


                                                                           –                                                                                                                                                              -
              .                                                                                                     –                                                                                 ,
                                                                                                                                                    .                                                                                     ,
                                                                                                                                            –                                                                                             -
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                                                                                                            -         ,                                                                                                                   -
                      ,                                ,                                                                                                                                                                  .
          (                                                                                                                                                                                                                       ,
                                                                                                                                                                    ’                                     -                               -
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                                                                                                                                            ,
                                                                                                                                                                            –                                                     ,
                                                                                                                                            ,
                                                                                                                                             .                                                                                            –
                                                                                                                                                                                .
                                                                                                                                                                    –                                 ,                                   -
                                                                                                                                                                                                                                          .




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                                                                                                                                                                                                                –
                                                                                                                                  -                                                                                                                                         -
                                                                                                                                  2                «                               »                                                                .
                                                                                                      :                                                                                                                                                                     -
                                                                                                              .
                                                         –                                                                        -                                                            ;
                                                                                                                                  ,        –                                                                                                                                    ,
                                                                                      ,                                       ,   -                                                                         –
                                                                                                                                  .
                                                                                                      –                                                                                                             .                                                       -
                      ,                                  «                                                »,
CEO «Mark&Sales Assistance»
                                                                                                                                  ,                                ,                                                                     %                                      .
                                                                                                                                  .                                                                                                                                             ,
                                                                                                                                  -
                                                                                      .                                                                ,                                                                                                                    -
                                                                                                                                                                                                                                                        .
     .                                                                                                                ,
                                                                              .                                                   -                                ,

                                                                                                                                                                                                            .
             ,                                                                        ,                                   ,                ,                                           .
                                                                                                                                                       ,                                                                    «               »                               .
     ,                                               ,                                                                                             ,                           ,
                                                                                                      .                                                                –                                                                                                    -
                                                 ,                                                                                –                                                                                 «                                                       »

                                             ,                                                                                ,                        ,                                                                                                                        ,
                                             ,–                                                                                                                                                                                         (%)
                             .                                                                                                                                                                          .                                ,                          15%
                                                                      -                                                   –       -
                                             ’                                                            ,                                  3000    .                                                                  ,
                                                                 .                                                                     2000    ,
                                                                                  .                                                    – 3000    .                                                                                            4000                  ,
                                                             ,                                                                    -               4000                                              .                                                                       -
                                                                                              .                                   -                                                                                         %,                                      .
                                                         ,
                                         .                                                                                             «                   »                                                            .
                                                                                                  ,                                        ’                                                                                        –                                       -
                                                                                                                                  -                                                                     ,
                                 (                                   ):                                                                                                                                     .                                                               -
                             ,                                                                                    ,                                                                                                                             .
                                                                          .                                                        -                                                                                                        –                   ,
 ,                                                                                                «                               »,                       ,                                                        ,                                                       -
                                                                                                                                   -           .                                                                                                                            -
                     ,                                           .                                                                                                     ,
                                                                                                                                                                           ,
                                                 ,                                                                                                                                     .                                                                            ,       -
                         .                                                                                                                             ,
                                                                                                                                               «                                                   »,                                                                       -
                                                                          :                                                                                                                                                                         ,
                 ,                                                                        -                               ,                                                                                                     .
                                     ,                                                                                                                                                                      ,                                                                   ,
         .                                                                                                –                       -                                                                                                     .                   ,
                                                     ,                                                                            .                                                            –                                                                            -
                                                                                                                                  -                            ,
                                                 :                                                                                                                                         .



                                                                                                                                                           Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                                                                 19
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




                                                     –                                                                    .                                                    -
                                                                                                  .
                                                                          ’           .                   ,                             -             .
                                                 ,                                                .                                     –                                      ,
                                ,                                                 –                                                                                            .
            «                           ».                                                                                          :
                –                                    ?                                                    …                                  «        »?
                                    ?
                –       ,                    !
                                    ,                                                                                                   -                                      -
                                                                                                                          :                      ,                             -                                       ,
                –                                                 ?                                                                                                                            -           ,       -
                –                                                                         …                                                                   .
                – ,                                                   !…
                – ,                                      ,                            …, –                                               -
                 .                                                                      ,                     ,                         .            1500                 .                                                    ,
                                                                                                                                         -                                             .
                                                                                                                                    :
                –                                            ,–                                                                         -                                                  –                                   -
                                                     .                                                                                           ,                                                                             -
                            ’                                                                         ,                                                                                                ,                       -
                                                                                                                                                                                                   -                           ,
                                                                      .                                                                                                                                                    (
                                                                                                                                                                  ,                                            ,               ,
                                    ’                                         ’               ,                                         -                                     ).                   –
                    ,               ’                                                     .               –                                                                        ,
                                                                                          ,                       ’                     -             .
                                .
                                ,                                                             , –                                       -                                                  –
                                             .                                            –                           ,         ,       -                             ,                                                        -
                                                                                                                          , –
                                                                                                                                        -                     .
                -                                                 .                                                                                       .




  20
–                                   ,
                                                                                ,
                    .

                                                                                                                        ,
                                                                                    ,                   –               -
                                    .                       ,                                                           -

–                                                                       .
                                                                    ,
                ,                                                                       .                               -
                                            .
                                                                                                                        -
    .                               –                                                                       ,           -
                            –                                                                           .

                    .                                                                                                   ,
                                                                                                    ,                   -
                                ,
        .                                                                                       .
                                                                ?                                                       -
                                                –       .
                                                ,                                                                       -                                                                                                     :                -
                                                                            ,                                           -                                                                             ,                                        -
                                                                            .                                                                                                                                                                  -
                        –               ,                                                                           .                   ?
                                                                                                                                                                                                              ,                            ,
            ,                                                                                                           -
                                                                                                    .                           .
                                                        –                           ,                                   -                                                                                 ,                                    -
                                    .                                                                                               .                                                                                 ,                        ,
            ,                                                                                           ,                                                                                                                             ?
                                                ,                                                                       -                                                                 ?                                                    -
                                                                            .               ,                                                                             ?
                        ?                                                                                           .                                                             ,
                                                                                                                                                              .
                                                                                                                        -                                                             ,
                                                    ?                                                                                           :
                                                                                                                        -                                                                     ?                                                -
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                                                                                                                                                                                                      .

                                                                                                                                                              ,                                                       ,
                                                                                                                                            .                                                                                     :             ,
                                                                                                                                                ,                 ,                                                           «                ».
                                                                                                                                                                              :                                                       !         -
                                                                                                                                                                                                                          ,
                                                                                                                                                                                                                                                .
                                                                                                                                                ,                                                         .                                     ,
                                                                                                                                                                      ,                                                                         -
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                                                                                                                                                                                                                                                !
                                                                                                                                        ,                                                                                                       -
                                                                                                                                            ,                                                 -                                                 .
                                                                                                                                                      ,               ’                   ,                                                     -
                                                                                                                                    .                     ,                                                                               ».



                                                                                                                                                    Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                                        21
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




                                                                   ?                                                                     ,           -
              –                                                                                 .                                                    -
                      «                            »                                                .
                                                                                                    :
                                                                                   ,                                                ,                -
                                               ,                                                                                     .


                                                                               –                        ,                                        ,
                                       ,                                                                                                             -
                                                               .                                                    ,                                -

                                                                                                    .
                                                                                                                                                     -
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                                                                                            .
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                              .                                                                                                     ,
                      ,                                                    ,                                                        ,                -
                                               …                                                                                                                                                   .                                                               ,           -
                                           .                                                                                                         -                                                                 ,
                                                                                           140                      ,                                             ,                                                                                    .                       -
          –                                                            ,                                                ,                             ,                                20                                  ,                                                   -
                                                           …                                                                                         –                                                 ,                                       ,
                                                                                                .                                                                                                  ,
                                                                .                                                                                                 .                                                                                                            -
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                                                                                                                                                     -                                                                                     .                                   -


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                                               ,                                                                                ,

                                                                                                                ,                                    -                                                                                                         ,
                                                       .                                                                                                                                                       .

                                               ?                                                                                     ,                                                                     ?                           ,                                       -
                                                                                                            !                                                                                                                                      :                           ,
                          ,                                                            ,                                                                                      ,                                                ,                           .                   -
          «4-5                    ».                                                                                                                                                               ,                                                                           .
                                           ,                                                                                                         -                                                                             .                                           -
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                                                                                                                                                                      ,                                                            -                       (
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                                                                                                                                                                                                                                                      -
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     .                ?                                                                                                                                                                                                                               -
                          ,                                                                                                                       ,                                                                                                   -
                                                                    ,                                                                                                             :«                                 ,                           …»
             .(                           ,                               ,                   -
                                                                                              -                                           ?                           ,
     8-10                                     ).                                          :                                                               .
    1.                                                                                                                                                -                                                         ,
(   100%,                                                                         , 95%                                                                                                                     .
                                                           ).                                                                                                         -                    .                                     :                    -
    2.
             ,                                                  «             »               -                                                       ,
                                  .                                                                                      ,                                                                                               .                            -


                                                                                                                                      .
                                                                              -                                                                                       ,
                                                                                                  .
                  -

    3.                                ,                                                       -                                                                                                                                                   -
                                                                                      -       -                                                                           .
         .                                                 –
             !
                                               24                                             ,                                       ?
                              ,                                     95%                       ,                                                               3                                                          :
                                                   .                                          -         1.                                                                                             .                                     ,
                      ,                                                                                                                                                                                                          ,
    46%.                                                                                          «                          »,                                                                    .                                                  -
                  ,                                                                                                                                                                    ,
                                               -                    .                                                                                                     .
                                                                                                        2.                                    ,                                                                                      –                -
                                                                .                                                                     ,                                                                                                  .
                                                                                  -           -                                                                   «                                             ».
    ,                                                                                         -
                                                                                                                                                                                                                     ,
                                                                                                                                  .
                                                                                                        3.                                                                             ,
                                                                                                                             ,                                                                                                                        -
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                                                                                                                                                              ,
                                                                                                      . 3.                                                                    ,                                              ’           «            -
                                                                                                                     ,                                                                                  ,                        »
                                                                                                                                                                  «                                    ,
                                                                                                                                                  ,
                                                                                                                                                  ».

                                                                                                                     ,                                                                                  ,
                                                                                                                                                                      ,                                                                               -
                                                                                                        ,–                                -                                                                                                           :
                                                                                                                                                                                                                                             ,
                                                                                                  «                                                   »
                                                                                                                                                                                               .



                                                                                                                             Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                                                                     23
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




                                                                                                                                                           :

                                                                                                  •
          (business performance management)
                 (performance auditing)                                                       -                                                        -
             .                        :                                                                ;
                                ,        –                                                    -   •
                              .                                                                                                                        -
                                                                                              -                                                ;
               ,                                                                                  •
                                                                                                               ,                                   –
                                                               .                                                                           -       -
                                                   ,                                  ,                            ;
                                                                                              -   •                                                                                    ,
                                                                                                                                                                           Amity Consulting
                       ,
                                                                                          .
                                                                                              -                                                                                                ,
                                                                                              -        -                                                                                   ;
                                                                                                  •                                                                                            -
                                                                                              -            –                                                               «       »           ,
                                  .                                                           -                                                                                                -
                                                                                                                                                                   ;
                                                                   ,                              •                                                                        ,
                                                                           .                                                                                                                   -
                                                                                              -
                                                       –                                                               ,                                               .
                                                                                              /
                                          .                                                                                                                                    ,               -
                                                                                              -
                                                                                              -                            :
                                                           (               .         –        -   1.                                   .
                                              1
                   -                          ),                                                  2.                                                                                           -
                                                                                                                                                   .
                                                                                                  3.                           ,                               ’                               -
                                                                       .                                       .

                                                       ?                                                                                                                                       -
                   •                                           -                              -                        ,                                                                       -
                                      ;                                                                                            .
          1.               . .«                                                ».   2, 2005                                                                                                ’




  24
-                        (                                                                   -
    .                                                                                                                                 -       ),                                               ,                                   ,
                                    .                                                                                                                                                                                      .
•                                                                                                                                     -                                                                                            -
                                                                                                                                      -                                                                                            -
                                :                                                                           ’ ,                                                                                        .
                            ,                                       ,                                                                                                                                      ’
            (                                                                                                                         -
                        –                               ,                                                                ).           -                                    ’                                                       -
                                                                                                                                      ,                                                                        .                   -
                                                                                                    -                             ,                                    ’
                                                                            .                                                         -                                                                                        -   -
                ,                                                                                                                     -                            ,                       –
                                                                                .                                                                          .
                                                                                                                              ’                                                                                                    -
                                                                .                                                                     -                                                                            ’               -
                                                                        (                   /                   );                                                                                         .
                                ,                                                                   -
                                        ,                                                                   ,                                                                  :                                   ,
                                                                                                                                      -                ,                                                       ,
        –                                       ,                                                       .                                                                          -               .
                                                                                                                                                                                                                                   -
                                                    .                                                                                 -                                                                                            .



                                                                                    :                                                          ,                                                                   ,
                                                                                                    ,                                                                                                      -

                                            ,                                                                                         -                                                                                            -
                                                                    :                   ,                                             ,
                                                                                ,                                             ,       -                                                                .
                                                                                                ,                    ,
                                                            .                                                                                                                          ,                                           -
                                                                                                                                                                                                                   .
                                                ’
                        ,                                                                                                                 ’                                                                                        -
                    ,                                                                                            ,                                 ,                                                               .
                                                                                                                                                                                                                       -




                                                                                                                                                               Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                25
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011


             -




                      Quest                                                                  Oracle.
             SQL Navigator                                                                                    ,        -
                                                        ’                            .                                 ,
                 Quest So ware –
                                                             .
                               Quest                              vWorkspace,                          Citrix Xendesktop.
                                                                 Provision Networks                                     -
          Virtual Access Suite.
                                                                                                                        -
                                                    ,                                          .           ,
                                                                             .               Connection Broker          -
                                                                                                                                                ,
                           EOP (Experience Optimized Protocol, RDP+).                                                   ,           «                  »
                                                 ,          .                                                           -
                                   vWorkspace                                                                                         Microso ,
                                                                 , -                                                                          -
                                                          ,                                    .            ,                       500 , -
                                             4096 2048,             -                                                                          ,
                                        ,                   USB     -                                    , Novell Groupwise   Exchange, Lotus
                                                    .   ,                                        Exchange.          ,                SCOM
                                                        ,                                    SCCM,                      QMX (Quest Management
                                            .                       -                        Extensions)                                 Oracle
                                          ,                   .                                  Lotus,             Cisco.
                                                                Quest
                                                                                                                     Unix Windows.
                                                        –                        .       ,                    Windows      Unix,                   -
                                               single sign-on (SSO),                                             . Quest Authentication Services (
                                                                                                       Vintela Authentication Services)
                                           .                                             -                                                  Active
                                                                                             Directory                 Unix, Linux Mac,
                                                        ,                                                      ,    SAP Siebel.                    -
                  «                             »                                                                                                  -
                                                                         .                                                             ,
                                                                                             SSO                                                   -
                   ,
                                                                     .                                                                      .
                                       ’                                                 -
                       ,                                                                 ,
                                                         .                                                                      Quest So ware
                                                                                                                   www. bakotech.ua; +38(044) 273-33-33

                           ,                                                             -
                                                               .
                                                                                                                                  Quest So ware
                                                        vWorkspace                       -                                  cs.com.ua; +38(044) 585-77-99




  26
CRM
                                                CRM-
      .                                                                                                                          CRM                                   -
                                                                                                             –         «
          »                                                                                       ,
                      «                 »                       .
                                                :                   ,                                                                                                  -
                                                    CRM                                                          .                                                     -
                  ?                                                                                                              ,                                     -
                                            :                                                         CRM,                  12
                                                                            –«                               -                                                         -                             ,
                  » «                                       ».
                                                                                                             -
                                                                                      .                                /                                                               :       10-            -
                                                                                                  «         »                                                                                                 -
                               .                                                                          CRM
                      ,                             ,                                     .                  -                   .                                 2-3                     ’
                                                                                -                         –                                                                    .          –
              ,                                                                                              -                                             .               ,               ,
          .                                                                                                  -                                   !                                       «                    »
                                                                                                             -                                                                      CRM-                 ,
              «                    ».                                                                                                                                                       ,                 -
                                            .                                                                -                       -                             ,                   .                      -
                                                                                      (                                                                                                                       -
                          ).                                                                          ,                                  .
                                                                        ,                                            . .:                                                                                     -
                          .                                                                   –                                                                                                 ?
        .                                                                                                            . .:                                                                     ,
    . .:                                                    ?                                                                                                                              CRM-               ,
    . .:                                                                                                                                                                                                      -
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                  50%.                                                                                                 7-10%                                                                                  -
                   .                                                        ,                             CRM-                                                         CRM                           ,        -
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                                                                                                                             Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                             27
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011


             -
                                                                                                                                                                                                                                                                      «j                   »
                                                                       .                                                                                                                 CRM                                                      «
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                                                                                                                                   .                               –                                                             ,                                                         -
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                                                                                                                                       -
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                                                                        – Openo ce,
                                                                   pdf-       .




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                                                                                                         -
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                                                            ),                                           -                                                                                  .
,                                                            /                                           ?                        ,                                                                         -
                                                                                                                                                                                        ,                   -
                                           ?                         ,                                                                                                                                      -
                                       ,                                                 ,                                    .
                .                                                                                ,                                                             ,                                            -
                         –                                                                                            «                   »,



                                                                                                                                               Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                         29
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




                                                   .                                                                                                                                        ,                                                                               -
                                                                                                   ,                            -               ,                                                                                       ,
                                           .                                       «                   »,                                                                                                                                                                   -
          «       »,                                                                                            .                               ,
                                   ,                                                                   ,                                ’                               .
                                                               .                                                                                                                                                                        ,                                   -
                                                                                                                                                                                                                                                                            -
                                                                                                                        (       .               ,                                                                                                                           -
                  .1),                                                                                                          -                                               ,
                                           .                                                                                    -   ’       .
                                                                                           -
                                               ,                                                                                -                                                   –                                                                                       -
              .                                                        ,                                                        -                       ,
                                                                               ,                                5               .       .
                                                                                                                                -                                                                                                                           ,
                                           5                                                                                                                                                                            ,                                                   -
                               ,                                           ,                                                                        (                               )                           (                               )

                                                                                               .                                                                    ,                                                                                                       -
                                                                                                                                                                                                    ,                               .
                                                                                                                                ,                                                                                                                           ?               -
                           /                                                       5                   ,                        -                                                                                                           ,
                                                                       .                                                                                                                    ,                   «                                               »           -
                                                                                   ,
                                                                                                                    .           -                           .                                                                                                               -
                                                                                                                                -                                   ,                                               ’                   ,
                           .                                                                                                                                    .
                                                           ,                                                                    -                                                               ,
                                                                                           ,                                    -                                           ,                                                                       ,
                                                               .                                                                                                                                                                                                        .
                                                                                                                                                                                                                                                                            -
                                                                   ,                                        ,                                                           :
                                                                                                                                -                                                                                                                                           -
                       .                                                                                                                                                                                                                                                    ,
                                                                                                                            ,                                                                                                                       –                       -
                                                                                                                                -                                                                                                                                           -
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                                                                                                                                -                                                                                                                       ,
                                                       ,                               ,                                        -                                                                                   .
                                       ,                                                                                        ,                                                                           ,                                                               -
                                                                           .                                                                                                                                                                                        ,

                  .1                                                                                                                    –                                                                               –                                                   -
                                                                                                                                                                                                                                «
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                                                                                                                                                                                                                                                                            -
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                                                                                                                                                                                                                            ,
                                                                                                                                                                                                        –                                                                   -
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                                      ,                                        ,                                                       -                                                                                                                                  -
     -                                             ’           .                                                                                                                     ,                                                           ,
                                                                                                                                                                                                                                                                  .
                           ?                                                                                                           -                                                                                                                                  ,
                                                                                   ,
                                                                                               .                                                             .
–                  ,                                                                                                           .       -                                                                                                     -                            -
                                     –                                                                                                 .                                                     –                                                            .
                                                               -                                               ’                   –                    ,                                                                                    ,
           ,                                                                                                               -                                                                                     -                                        ,
                                 .                                                                                                                           .                                                                                                            -
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                                                           (           .               . 1)                                            -                                                                                 .
                                                           .                                                                                                                                                                                                              -
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               «                              »,                                                                                           ,                                                                         :
                                                                                                                                                   1.
                           .                                                                               «                           »,                                                                                .
«                                                      », «                                ».                                                      2.                                                                                            (




                                                                                                                                       ,


                                                                                                           –                                                     ,                           ,                                                       ).
                                                                                                                                       -           3.
                                          .                                                                    «                       -                                             .
    », «       », «                                    ».                                                                                          4.                                                                                                                 .
                                                                                                                                       -                                                                                                                                  -
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(        1                     )                                                                                   «                    -                   ».           –                       .           –                                                            .
     »         «                »,                                 (         1                         ) – «                           »,      –                             .       –                                           .   –                                    .
                                          (        10                      ) – «                           »                            .      –        .        –                       /           .       –                                                            .
                                                                                               -                       ,                -                                ,                                                                                    ,
                                                       –                               .                                                                                                                 ,
                                                                                                                                                                                                                                                                          -
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                                     20-                   21-
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                                                                                                                                                                                     ,
                                                                                                                                       -                                                                                     .                            ,               -
                                                                                                       -                               .                                                                                                                                  -
                                                                                                                                       -                                         ,                                                                                        ,
                                                                           -                                   ,                       -                                                                                                                                  .
                                                                                                                                                                                             ?                                                                            -
                                                                                                                   ,                           ,                                                                                         .                                -
                                               .                                                                                       -                         ,                                                                   .
                                                                                                                                       -                                                                                                                                  -
               –
                       .                                                                                                                                                                     ,                                                                            -
                                                                                                                                                                             ,
                                                                                                                                                                                                             , ,                                 ,



                                                                                                                                                                 Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                                                     31
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




                                                                             /                                                           -                                                    ,                                           –
                                        ,                                                                                                                                 ,
                                                                                                                                         ,                            .
                                   –                                                                                             (       -                                                                                                                    -
                                                          ).                                                                                                                                                      ,
                                                                                                                                         -                                                                .                                                   -
                       ,                                                                                     .                                                                                                            ,                                   -
                                                                                                         ,                               -            .

                                                                                                    ,
                                                                                                .                                        -                                                                                                                    -
                                                                                                                                     ,                    .                                                                       ,
                                                                                                                                         -                ,                                                                                           ,
                               ,                                                                ,                                                             ,                                                                                               -
                                                                             .                                                                ,                                                       .                                           ,
                                                                                            ,                                                                                                                         ,                       ,
                                                                                  ,                                                       -                                                                   ,                                               -
                                                                                                                                          -                                   .                                                                               -
               ,                                                                                                                         .        ,                               ,                                                   ,
                                                                                                                                          -                                                                   .
                                                                         ,                                                                -
                                                                                                         –
                                            ,                                    «                                   »                   -
                                                                                      .         ,                                                                                         eqimpact@voliacable.com
                                                               ,                                                                                                              +38 039 459 41 98, +38 067 243 72 46



                                                                                                             :

                                                        2011                                                                             -
                                                                     ’                                           –

                           .                                                                                     ,                       -
                                                                                                                                         ,
                                        «                 »
                                                                                      : «
                                   « »:                                                                              .
                                                                             –                  ,                                        -
                                   ».                                         ,
                                                                                                    :                        «           -                                                                                            ,                       -
                           »
                                                                                                                         ,                                                                                                                                    -
           –                                «                                                       ».                                   -                ,
                   ,                                                                                                                                                                      ,                                                                   -
                                                               ’ .                                                                                                                                                                                            .
                                                    5
                                                                     ,                                                                   -                                                                                                                    -
                                                                                                                                                      ,                                                                                   ,
                                                                                      .                                                  -                                                                                                    –
                                                                                                                                 .                                                                                            .                               -
                                            ,                                ,«                          »                               -
                                                                                                                                         ?                                                                                                                    -
                                                ,                                                                                        -                                            ,                                                                       -
                                                                                                                                                  ’                                                                           -                           .
                                                                         ,                               ,–                  .                                                                                                                                -
                                                                                                                                                                                                                                                              -
                                                ,                                                                                                                 –                               ,
           «                                -                  »                                                                          .               ,                                                                                                   .




  32
-




                                                                                                ,                                             :               «                     -
                                                                                                        -                »                                                          ,
                                                                                  ’ .

                                                          ,                                             -                                             .
                                                                          .                                                                                                         -
                                  !                                                                                                                                                 :
                                                                                                        -                             ,
                                                                              ,                         -                        ,                ’                                 -
                                                                  –                ’                    -                                 .
                                                                                                                                                                                    -
                              .                                                                                                                                                     -                                    ,
              ,                                                                                                  « ’                                                              »:                    UA
                                                              ,                                                                                                                     ,
            , –                                                                                         -                                                                         ,
    .                                                                                   ,                                .                                                                                           .            -
                                                                                                        .                                                 ,                                                  ,
                  ,                                                                                     -        ,                                .
                                          .                                                                                                                           ,                             «                        ».
                                                                                        «                                                                                                                    ,                    -
»–                «                   »                                                     .                                                                 «                                                  »…               -
                                                                                                -       -                                                                                                                         -
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                                                                                                        -                        ,                                ,                                                      «        -
                      .                                                                                                              ».
    .                     ,                       ,                                                      ,                       ,                                            –                                                   .
                                                                                                                                                                          ,                                                       -
        .                                                                                               ,    .                                                                                                                    -
                                                                                                    ,   -            ,                                                                      ,
                                              .                                                                              .                                    ,                                                               ,
        ,                                                                                                                                                                     –                                                   -
                                                      ,                                                                                                   .
                                                          .
                                                                      ,
                  (                                           ,                                         -                                                                                       :
,                                             ,                                                         ),       •                                                                                                                .
                                                                                                        -        •                                                                      .



                                                                                                                                      Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                                        33
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011


                                                                  -
              •                                                                                               .                                                        ,                                                       ,                                                                                     –
                                                                                                                                                  ,               ,                                                                    .
                                                                                                                                      ,
                                          .                                                                                                                                                                                                                                                                          -

                                                                                                                  ?
                                                                                                                   : «                                »                        ,                                                                                               :                                     -
              «                   ».                                                                                                                                                             ,                                                                                                                   -
                              ,                                                                                                                                            ,                    -                                                                  ,                        «                        -
                                                                                                      .                                                                                              ».
                                                      ,                                                                                                                                                                                                                                                  « -
                                  .                                                       «                               »                           -                                                               »,                               ,                                                   -
                                          ,                       «                       ».                                                              :                                                                                                            ,                                 « -
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                              .                                                                                                                       -       •                                                                                                            -                             ,           -
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                  .                                           ,                                                           ,                                                                          »,                                                                                                      ,
                                  «                                                   »                                                                                                                                                        .
                                                              .                                                                                                                                                                                            .
                                                          ’                                                       ,                                           •                                                                                .
                                                                                                                                                      -        ?
                      .                                                                                       ,                                       ,       •                                                                                                                                                      -
                                                                              –                   :                                                                                                               (                                                                                                  ,
                                                                          ,                                                   ,                       -                                                                        ,                                                                                     -
                                                                                                                                          .               ).                                                                               ,                                        ,
                                      ’                                                                                                                                                          100%                                                      –                                                         -
                                                                                          –                                                           -                                                                            .
                                                  .                                                                                                           ,                                                                                                                                              .




  34
5.                                                                  71%         85% –
                                                  ,                     -   86%         100% –
                                                                    .

                            ?
                                                       .UA              -                          77,9%.
                                                                                                                    «       ».
                                              .                                 ,                                            -
                                                                                                                             -
             (   .      . 1).                                               .                                                -
                                                      –«                -                                   . 2.
                                         ».                                     ____________________________________
                   60                                         0
1            (   / ).           60                           100 %
             .                                                    -                                                         UA
                                                                 .                                           +38 050 448 1053,
                                                                                                              skype: N_Karpova
                                                                  -
                                                                                                 e-mail: karpova@retail-ua.com
    ,                                ,   :                                          www.retail-ua.com; www.natkarpova.com.ua
             0%      50% –
             51%      70% –
                                                             . 1.




                                                      . 2.                                               (                   )




                                                                                Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011         35
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011


                                                 -




                                                                                                                                                                                                                   :

                                                                                                                  .
                                                                                                                                                                  ,
                                             .            -               ,
                                             ,                                                                                                                         .

                                                                                                                      -
                                                                                                                                                                                -
                        ,                                                                                                                                                       -
                            -                         ,                              -                                    .                                                ,
                                                                 LiveJournal, Twitter,                                                            ,                                                                        ,
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                                                                                     -                                                                                                   . .                   ,
                                                              ,                                                                       ,                                         -
                                                                           ,         ,                                                                    ,
                                    ,                          .
                                                                        (                                                         .                           ,
                                        ,              -,        -,           ,      -                                                                                                             ,
                -                       ),                                           -                                                                                 .                                                       -
                                                                                                                                                                                                                   ,           -
          XXI                   .                                                                                     -                                                                            .                           -
                                                                                      ,           «                                       ,
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                                                  ,                                                                                                           200
                                                                                  ,                                                                   .
                                                                      ,                               )                                                                                    V                                   -
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                                                              -                                                       -                                           »                                                            -
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                                                      «           »                                                   -                                                                                            .   ,       -
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                                                                                                                                                                                               ,
                        ,                                                                 ’                           -                                          -                  .                      :
                                                                                                                                                              95 000                    , 100                                  -
                            .                                                                                                                             .




  36
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                 .
                                                                                         Vega:
                                                :                                                                                                                                                                                                                                               -
            «               ,                       (                                                                                                )
                                                                                                                                                                    .                                  ,
                ,                                       ,                                                                                            -
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            ,                                                                                                                                        -                                                                                                                                          -
        ,                                                                                                                                                               –                                                                                   .
                                    .
                                                                                                                                                                                                                –                                                                               -
    ,
                        .                               ,                                     ’
                                                                                                                                                                        .«                         »
                                                                                                                                                     -                                                                                                      ,                                   -
                                                .                        –                            -                              ,                                          .
                                                                        ,                                                                                           ,                                                     ,                                                                      ,
                            .                                                                                                                                                                          .
                                                                                                                           ..»                                                                                                                                                                  -
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                                            ,                                                             ,                                              -                       ,
                                                                                           .                  ,                                          -                      ».
                                                                            «                         »
                                                            -                                                                                            -                                                                                        ,                                             -
                                                                                                                                 .                                                                                                                                                              -
                    ,                                                                                                                                    –                                                                                                                             .        -
                                                                                                                                                 ,       -
                                                                                                                                                          ,                 ,                                                                                   (                               -
                                                                    ,                                                                                    -                                                                        ,
                                        ,                                                                         ,                                       .                              ,                                                                                                      ).
                                ,                                                    ,                                                                   -          ,                                                                             -                 –                            -
                                                                                                                                                         -                                                                                                                                       -
,                                                                                                                      .                 ,                                                                 ,
                                                                                                                                                         ,                                                                                            , PR          HR-
                                                                                                                                                         ,                      .
                                                                                                                                 «                       -
                                »                                                                     ,
                                                                                                                                                 ,       -                                                                                                                                 -
                                            ,                                    ,                                                           ,                                                             :
                                                .                                                                                                               • «                                                                               » (                                       -
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                                                                                                                                                                                                                 : «
                                                                                                                                                                                             : «
                                                                                 Vega.                                                                   -
                                                                                                                                                                                                           :«                                                             ?».              -
                                                                                                                                                                                                                                                                                           -
                                                                             ,                                                                           -                               ».
                                                                                                                                                         -      •                                                                                               : «
            .
                            ,                                                                                                                            -              ...»
                                ,                                                    .                                                                          •
                                                                                                                                                         -                          «                                                         »                                            -
                                                                ,                                                                                        -                                                                                              :«                                 -
                                                                                                                                                                                                                    !..                                                                    ,
            ,                                                                                                                                            .
                                                                                                                                                                                                   ,                                      ,
                –                                                                                                                                                                                                                                       ,                          ,
                                                                                                                                                         -     ’                                                ,                                                         ».
    .                                                                   ,



                                                                                                                                                                                        Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                                                                     37
[Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³] ¹ 56, áåðåçåíü 2011




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                                                                                                                             :
                                                     .                                                                                           (                   -
                                                                                                       ,       -
                                                             .                          «5                 »
                                                                               ,       VIP-                                                                          -
                                                                         «4»            «5                 »                 ,                                       -

                                             .                                                                 -   4–5                                               ).
                                                                                                   .
                             60-                                                                                                                         ,
                                                                                                                                                                                                  ,
                                                                                                               -                                                      ,
                        ,                                                                                      -                                                          Houseville Villa Holidays
                                                                                               -                                                                     -
                    .                ,                                                                                                                                            ,
                                                                               ,                                                                                                                              .   -
            ‘                    ,                                                                             -                                         -                                                        -
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                                                         ,       ,                                                                                                                                                -
                                                                                   .                                                                                                                              ,
                                                 ,                                     ,       50                                                                                                                 -
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                                                                                                               -         .                                   ,                                        `
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  38
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                                                                                                                                                                             .



                                                                                                                                        Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011                     39
¹ 57, ÷åðâåíü 2011




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    | | | | | 56, 2011 : 2012
  • 2.
    Асоціація консалтингових фірм надає такі послуги: Аудит та супутні йому послуги; Юридичний консалтинг; Оцінка майна та брокеридж; Консалтинг у сфері земельних відносин; Організація та супроводження закупівлі товарів, робіт і послуг за державні кошти; Кадровий консалтинг Звертайтесь: АП «Асоціація консалтингових фірм» Київ, 01001, вул. Малопідвальна,10, офіс 11 Тел./факс: 270 54 44; 270 51 45 E-mail: info@ akf.com.ua З нами Ваш бізнес зростатиме!
  • 3.
    , ... ? . ,« » « - », . - , , . - , - . « : ». , - . « - , – 2011 - . ,« – ». » (Sostav.ua). , « 2012 – , , , - , - . » (« »). . , , « - , , . , . - - 90- . , » (BBC). , - , « », - PR- - –« » - . - . – « - - . » - , - , . . . - :« », , . « », « », – - , , . - - , - – . , . falyova@akf.com.ua Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011
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    IT- 04 : 26 « » 2012 27 CRM 07 08 : HR- 29 - 10 11 : , , M -mix 12 33 36 : & 16 : 20 - - 38 24 : 6687 12.11.02 « » 09890 ’ - . - « » . . , . , 10 01001, . , . , 10 . C , falyova@akf.com.ua (044) 279-40-00, . : (044) 270-51-45 - «Inspire» . . , designer@akf.com.ua info@akf.com.ua — - . (044) 279-40-00, 279-60-00 . marketing@akf.com.ua « - », . , . , 15/1, (044) 279-40-00 (044) 223-79-25 © « ». reklama@akf.com.ua 5 000
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    [Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³]¹ 56, áåðåçåíü 2011 : 2012 - - , . , , , - . , , . , . - ? - . , - , , : - – , . . – . - – - ? . - – - , . , , . . . 14, 5 4
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    , - , . - , 2,5 , - – , - . ’ . - … . - – , , . 20 . - , , - , - , - , , . - , , 14 - . . : – – - . , ? . , - – . – . , , , , . . , - , - - ’ ’ , . ’ , - , - . - , ’ . , - . . - - . - . ’ , . , « », « , », « » . . – – , - . , . - . 10-11% . – 25-27% , – . . ? , - – , , - . , - - . 2012 . . - , – , , - – , ? . : - – – - . - . - , : 5 . , 90 . - . 70 . , . . ? . , . – . - . ’ - , - , - , . – . , - , - . . : - Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011 5
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    [Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³]¹ 56, áåðåçåíü 2011 , , – - - , - . , – , - . , . - – - ? . – , , , . - . , , , . – , . , - – . - : - - , , - , . - , - . , , , , - ’ – - « « - , . . 2015 100 . - , , 80 , - - ’ 4 . . – - . - . . - , ? , . « - . - « . , – – - . . , – - - , - - . , , - , . . ’ . , - - – . ? - - – , - , - . ? , , , - – - – . ? , – , . : ? , « » , - (www.imk.net.ua) . 6
  • 9.
    5 - -10 - - . . – 51% - – , 2008 – 53,3 . 37% , , 29% 28% – 29,5 . 2009 2010 - - , 2009 . 46,0 39,2 - . 25–27 , - , 6 800 , 2010 - 3100 . , - , 2000 - « - » 2010 . 25,8 1 - . 2010 30%. - ’ – - 26,9 1 . 50% - 2009 . 2010 2009 2010 , 14,8%. . - ( 894,1 5,8%), 2010 , ( 2,9 1 , 31 2011 . - 9,7%), . 4,2 2010 : - - –3 , –1 , – , , 0,2 , – 1 . 1432,3 - 11 918,6 , , 147,9 2010 3,5 – - , - ’ , - - - - - . __________________________ www.pro-consulting.com.ua Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011 7
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    [Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³]¹ 56, áåðåçåíü 2011 : - - - . , - , - Advanter Group, / - , . - , . . 90% , - . , , , , « ». , 2010 , - Advanter Group , ASCREEN Research 175% 2009 . 40% 3,3 . - « », 33% – , , 15% – . . , - - , :« – - . ». 10 . . 1. - ? . , . , - , « » - , , , . , . - , - 8
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    . 2. « »? . 3. ? , - . – . - – – ( ): - , , 8 . . , , . . , Advanter – Martini - Group, - , - . (30%). (Dry) . , - - Martini. - , Martini . – , - ’ - ( . Pampers, Xerox, Jeep ). - , « », – «Martini» . « ». - , « ». - . « ». « ». , - Advanter Group, . , . , M . 4. , - - . , , . , , - : 35 (0,5 ) – - ; - . 35-55 (0,5 ) – , - , , . Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011 9
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    [Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³]¹ 56, áåðåçåíü 2011 , c - , . - - , - - , - . . Advanter , - Group, 77% - . 50% , - . - - , , - . , . - Advanter Group . - , - . , 20 - . . , - : 30 , - , . . - , , , 5-7 . , , - « , - » « » « - . » - « , ». , - - , - . Типові ситуації вживання вина , - ’ 15% . , - . Advanter Group, . +38(044)383-00-41, +38(044)287-34-95,+38050 330-47-64; www.advanter.com.ua 10
  • 13.
    : , , - . . – - . , - – . - , - . 40 , . : - « », « - . , », « - - », « - », « . », « », « - , - », « - », ’ , - « », « », « - . - », , « - », « », « - - - », . « » . - . : . - « », « », « - » . . « », « » - – , . . - 50 %. , . . . - - : John Deere, Claas, Massey Ferguson, CNH . (Case & New Holland), Challenger. ’ ’ . , , - , , . Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³ ¹ 56, áåðåçåíü 2011 11
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    [Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³]¹ 56, áåðåçåíü 2011 - - - . : , - - - . 10 - - 2-3 . , . 22 , , , . - , - , - - . , « » XXI . - - ’ - - , , - . - , , , . - - .1. , , %, 1990-2010 . . , - « » - . : - , , , ; - : , , , - , , 12
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    [Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³]¹ 56, áåðåçåíü 2011 • . , , , - , ’ - , - . , , - , - - - , , , - - , , - , . : ; ’ ; : ( - 1. - , ’ ); - ( ) - ( . , - 2. , , - . , - 3. . , - , - - ); - , - ( ), ( - , , , - - - , , , ), . , - , ( ) ; , - : . - , - , , - , - . , - , , . , , . - - - - ( - ( 01.01.2010 .) 14
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    [Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³]¹ 56, áåðåçåíü 2011 : – . , , – - , HRPuzzle . . .: , , . .: : , « »: - ? - « » ? - , - , : , « » 40-60 , , - , ? . - , – : . , - 10- - . . , . – - . .: – . , . - , « » – - . « ». , : , , - – - – - . . . .: - . .: , « » . 35-50 , , - , - , - , HRPuzzle , ? - - 16
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    [Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³]¹ 56, áåðåçåíü 2011 , ). , . , - - , , , . . - . - . .: – - : - . - , . – . « » - , . .: , - . . ? . , - . .: - – - . , « ». – - - . - – . , - ,– – - - « », . , ,« - . ». - , . .: . - . , . - . .: ’ , ’ , – - . – , . , – - « » . - , - , , . ( , ’ - - . . .: , - « ». - - . - , . , , – , , . – . – , - . 18
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    [Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³]¹ 56, áåðåçåíü 2011 – . - . ’ . , - . , . – , , – . « ». : – ? … « »? ? – , ! , - - : , - , – ? - , - – … . – , !… – , , …, – - . , , . 1500 . , - . : – ,– - – - . , - ’ , , - - , . ( , , , ’ ’ , - ). – , ’ . – , , ’ - . . , , – - – . – , , - , - , – - . - . . 20
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    [Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³]¹ 56, áåðåçåíü 2011 ? , - – . - « » . : , , - , . – , , , - . , - . - ? . - , 4–5– . , , , , - … . , - . - , 140 , , . - – , , , 20 , - … – , , . , . . - , «5 » - , - 170 , , - . - : , , , , - , . . ? , ? , - ! : , , , , , . - «4-5 ». , . , - . - . : - – - , , , – , : . , • - , , – . . • - , , - ( – . - ). - . . . - • - , . 22
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    [Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³]¹ 56, áåðåçåíü 2011 : • (business performance management) (performance auditing) - - . : ; , – - • . - - ; , • , – . - - , , ; - • , Amity Consulting , . - , - - ; • - - – « » , . - - ; , • , . - - – , . / . , - - - : ( . – - 1. . 1 - ), 2. - . 3. , ’ - . . ? - • - - , - ; . 1. . .« ». 2, 2005 ’ 24
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    [Êîíñàëòèíã â Óêðà¿í³]¹ 56, áåðåçåíü 2011 - Quest Oracle. SQL Navigator , - ’ . , Quest So ware – . Quest vWorkspace, Citrix Xendesktop. Provision Networks - Virtual Access Suite. - , . , . Connection Broker - , EOP (Experience Optimized Protocol, RDP+). , « » , . - vWorkspace Microso , , - - , . , 500 , - 4096 2048, - , , USB - , Novell Groupwise Exchange, Lotus . , Exchange. , SCOM , SCCM, QMX (Quest Management . - Extensions) Oracle , . Lotus, Cisco. Quest Unix Windows. – . , Windows Unix, - single sign-on (SSO), . Quest Authentication Services ( Vintela Authentication Services) . - Active Directory Unix, Linux Mac, , , SAP Siebel. - « » - . , SSO - , . . ’ - , , . Quest So ware www. bakotech.ua; +38(044) 273-33-33 , - . Quest So ware vWorkspace - cs.com.ua; +38(044) 585-77-99 26
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