La communication humanitaire est très utile dans la mobilisation des fonds

1. Communication humanitaire
Zié Ahmed COULIBALY
Consultant-Formateur
Email: coulibalyzieahmed98@gmail.com

2. EXERCICE
1- Selon vous, en quoi consiste la communication humanitaire?
2- Quels sont les objectifs d’une communication humanitaire?
3- Quelle est la différence entre une communication de crise et une
communication humanitaire?
4- Pourquoi communiquer en situation de crise humanitaire?

3. GÉNÉRALITÉS SUR LA
COMMUNICATION

4. LA COMMUNICATION
Nous distinguons deux types de communication:
1- la communication interne
2- la communication externe
Pour cette formation, nous nous intéresserons à la communication externe

5. LA COMMUNICATION
EXTERNE
La communication est dite externe lorsqu’elle est orientée vers
l’environnement de l’organisation.
On distingue la communication médias, la communication hors médias et les
relations publiques externes qui sont une forme de communication à l’externe.

6. LA COMMUNICATION
MÉDIAS
Elle concerne les activités à porter à la connaissance du grand public à
travers la radio, la télévision, la presse écrite ou Internet. La
communication médias se fait sous les formes suivantes :
✓ Communiqué de presse ;
✓ Conférence de presse ;
✓ Spot publicitaire ;
✓ Emissions diverses.

7. LA COMMUNICATION
HORS MÉDIAS
La communication hors médias est relative à tous les supports
d’information autres que la presse.
On peut citer entre autres : les prospectus, les gadgets, les panneaux
publicitaires etc.

8. LES RELATIONS PUBLIQUES
Les relations publiques sont l’ensemble des efforts déployés par une
organisation pour restaurer une image positive d’elle-même dans un
environnement donné. Les relations publiques sont donc un mode de
communication séducteur permettant de vendre l’image la plus favorable
possible de l’organisation.

9. FONCTIONS DE LA
COMMUNICATION
1. La fonction informative/ organisatrice
La communication est nécessaire pour faire circuler le flux d’information
nécessaire à la production du travail. Elle s’adresse aux publics internes et externes de
l’organisation. L’information permet de coordonner le travail de sorte à éviter les
frustrations, les conflits et les pertes de temps. De la sorte, la structure est assurée
d’atteindre ses objectifs.
2. La fonction d’intégration
Son rôle essentiel c’est de véhiculer et faire partager les valeurs clés de
l’organisation. Elle donne aux personnes impliquées l’impression d’être investies des
valeurs et des missions de l’organisation. Les personnes impliquées sont le public
interne de l’organisation qui doit se sentir appartenir à cette communauté de
l’organisation.

10. 3. La fonction comportementale
Un des objectifs recherchés dans la vie d’une organisation est le fait que les salariés aient une unité
d’attitudes et de comportements afin que les opérations soient bien cordonnées. Ainsi, les consignes claires
indiquant les directions précises seront données et suivies d’exécution sans outre mesure.
En effet, tout individu a besoin d’obéir à un ordre venant d’une autorité statutaire.
4. La fonction de changement
La communication intervient pour prendre en compte les grands changements dans la vie des
organisations. Dans ce cas de figure, elle est utilisée pour parvenir aux changements souhaités par les
dirigeants de l’organisation. Soulignons tout de suite qu’un bon changement prend en compte l’intérieur et
l’extérieur de l’organisation. Pour cela, il faut procéder par des concertations (à l’interne) et des sondages ou
études de faisabilités (à l’externe). L’objectif institutionnel est de réussir un bon changement à travers la
communication.
5. La fonction image
L’image est cette sorte d’aura, de champ magnétique qui lie l’organisation avec son environnement qu’il
soit micro ou macro. Plus une organisation a une image positive plus elle a des chances de succès.
Le souci de cette réalité va amener chaque organisation à se parer de ses plus beaux atouts pour mieux
influencer son entourage.

11. LA COMMUNICATION
HUMANITAIRE

12. La Communication humanitaire
La communication humanitaire est une autre approche de la communication.
Elle ne s’adresse pas à des clients mais à des personnes susceptibles de
devenir donateurs. On n’essaie pas de leur vendre un produit ou un service.
On fait appel à leur générosité avec une absence de contrepartie.
Pour les associations humanitaires, la communication est donc un enjeu
primordial. Ces objectifs sont d’informer, de mobiliser, de sensibiliser et pour
finir de collecter des fonds.

13. Les organisations ont une double mission d’information. Dans un
premier temps elles informent sur ce qu’il se passe, sur les raisons
pour lesquelles elles ont besoin de la générosité des donateurs.
Dans un second temps, elles se doivent d’informer les donateurs sur
l’avenir de leur don, sur les résultats de leurs actions.
Il est indispensable d’établir un lien de confiance entre l’association
et le donateur. C’est une condition essentielle du don, cette
confiance commence par la totale transparence des associations.
INFORMER

14. SENSIBILISER
Au-delà d’informer, la communication cherche à sensibiliser le futur
donateur. C’est cette sensibilisation qui amènera à une modification ou
une adaptation du comportement de l’individu, face à la situation donnée.
Pour sensibiliser, les organisations ont souvent recours à
l’utilisation d’émotions dans leurs campagnes publicitaires, souvent
associées à des slogans “chocs”.
Pour toucher les potentiels donateurs, les communicants n’hésitent pas à
utiliser le registre de la culpabilité, de la peur ou encore de la tristesse.

15. MOBILISER
La communication humanitaire permet de rassembler autour de grandes
causes. Il est nécessaire de mobiliser les ressources humaines de
l’organisation afin de mener à bien les actions.

16. LES CANAUX DE
COMMUNICATION
Les organisations privilégient la communication média, avec l’utilisation de
la presse écrite, la télévision, ou encore la radio. Leur but étant de
sensibiliser un maximum de personnes. D’autres préfèrent les outils du
marketing direct comme l’emailing, le phoning, le publipostage ou encore le
street marketing. L’objectif ici est de récolter des dons sur le court terme, de
créer et de maintenir le contact direct avec les donateurs.

17. Les plateformes de formation
gratuite en action humanitaire
1- www.kayaconnect.org
2- https://fr.disasterready.org
3- www.icrc.org
4- https://agora.unicef.org
5- https://www.humanitaire.info