communication & marketing bancaire.

1. Entreprise Banque
• NTSAME Aimée Claude
• REVIGNET INGUEZA Samira
• NYINGONE MORE Azzanie
• TINDJOGO Alexandre
• MINKOUE MENZOUGHE Lionel Jérémie
• NZOUGHOU BICKOTA Coeurcia

2. La communication et le marketing bancaire sont des
sujets essentiel au cœur de l'industrie financière
moderne ,dans un environnement en constante
évolution, les institutions financières sont confrontées à
des défis de taille pour attirer, fidéliser et satisfaire une
clientèle de plus en plus exigeante.
La communication efficace et des stratégies de
marketing adaptées sont devenues des piliers
incontournables pour les banques souhaitant prospérer
dans ce paysage concurrentiel.
Au cours de cette présentation, nous explorerons les
différentes facettes de la communication et du
marketing dans le secteur bancaire, en mettant l'accent
sur les tendances actuelles, les meilleures pratiques et
les stratégies innovantes qui permettent aux
institutions financières de rester compétitives tout en
répondant aux attentes croissantes des clients.

3. Communication interne (le mantra)
• Communication des objectifs et de la
stratégie
• Transparence et gestion du changement
• Formation et développement
• Motivation et engagement
• Canal de communication
• Gestion de crise
• Cohésion culturelle
Communication externe (slogan)
• Image de marque et positionnement
• Publicité et marketing
• Relations publiques
• Communication financière
• Gestion de crise externe
• Communication client
• Conformité réglementaire
I- LA POLITIQUE DE COMMUNICATION DES ENTREPRISES BANCAIRES

4. II- LA COMMUNICATION FINANCIÈRE BANCAIRE
La communication financière, qui correspondait il y a
quelques décennies surtout à de l’information financière
réglementaire, est maintenant devenue une véritable forme
de communication s’attachant à mettre en valeur la situation
économique et financière de l’entreprise et à expliquer les
stratégies ayant permis ses performances et devant favoriser
son développement. On peut dire que son rôle est de
vendre « le business model » et la stratégie de création de
valeur de l’entreprise.
OBJET

5. III- LE CRM ET LE KM AU SERVICE DE LA DISTRIBUTION
BANCAIRE
Le CRM (Customer Relationship Management) et le
KM (Knowledge Management) sont deux concepts
essentiels au service de la distribution bancaire.
Ensemble, ils permettent aux banques d'améliorer la
satisfaction client, d'optimiser les processus internes
et de renforcer leur compétitivité sur le marché. En
combinant CRM et KM, les banques peuvent créer une
approche holistique de la gestion de la relation client
et des connaissances internes, renforçant ainsi leur
positionnement sur le marché, améliorant la
satisfaction client et optimisant leurs opérations.
• Les réseaux d’agences
• Les automates
• Internet
• Les centres d’appels
• La téléphonie mobile
A- DEFINITION
B- Les canaux de distributions

6. IV- COMMERCIALISATION ET CRÉATION DE VALEUR
A/LES POLITIQUES DE CRÉATION DE LA VALEUR
• Le concept de stratégie de positionnement
• La détermination de la valeur client
• Les conditions de création de la valeur
B/LES CONDITIONS D’UNE COMMERCIALISATION EFFICACE
• La fidélisation

7. CONCLUSION
En conclusion, la communication et le marketing bancaire jouent un rôle crucial dans le
succès et la pérennité des institutions financières à l'ère numérique.
L'adoption de stratégies innovantes, l'utilisation judicieuse des technologies émergentes
et la compréhension approfondie des besoins des clients sont autant de clés pour bâtir
des relations solides et durables dans ce secteur en constante évolution.
En nous adaptant aux nouvelles tendances, en exploitant les opportunités offertes par la
technologie, et en plaçant le client au centre de nos préoccupations, nous pouvons non
seulement répondre aux attentes actuelles, mais également anticiper les besoins futurs.
La communication transparente, la personnalisation des offres et une présence
dynamique sur les canaux numériques sont autant d'éléments essentiels pour établir
une connexion significative avec notre public cible.
En investissant dans des stratégies de communication et de marketing bien pensées, les
institutions bancaires peuvent non seulement renforcer leur position sur le marché, mais
également contribuer à façonner un secteur financier plus transparent, accessible et
orienté vers la satisfaction client.