Banque Casino innove avec Greenbureau et propose une solution combinant voicebot et messagerie instantanée

1. Information presse
Le 11 avril 2019
Banque Casino innove avec Greenbureau et propose une solution combinant
voicebot et messagerie instantanée
Depuis quelques années, les clients délaissent de plus en plus les appels téléphoniques au profit des
messageries instantanées et souhaitent désormais pouvoir communiquer avec les marques comme ils
le font avec leurs proches.
Partant de ce constat, Banque Casino a fait appel à Greenbureau pour proposer aux clients qui
souhaitent joindre un conseiller de la banque, une alternative inédite en France : un accompagnement
de bout en bout grâce à des outils conversationnels, qui utilisent à la fois la voix et la messagerie
instantanée.
Pionnier dans l’utilisation des chatbots, Banque Casino offre aujourd’hui à ses clients la possibilité
d’échanger avec un voicebot capable de traiter des demandes exprimées en langage naturel. Il s’agit
d’une alternative au Serveur Vocal Interactif classique (« Tapez 1 pour joindre telle fonctionnalité »)
permettant d’atténuer un irritant client important, l’attente téléphonique.
DE NOUVEAUX CANAUX DE COMMUNICATION POUR SIMPLIFIER LA VIE DES CLIENTS
Le Voicebot de Banque Casino conçu par Greenbureau dispose d’un autre atout, grâce à la
reconnaissance du type d’appel (téléphone fixe ou mobile), il a la capacité de choisir le dispositif le
plus adapté au client. Ainsi, en cas d’attente, un client appelant d’un fixe se verra proposer une prise
de rendez-vous alors qu’un client appelant d’un mobile sera redirigé vers un dispositif de messagerie
instantanée.
Cette solution répond à un besoin de self-care de plus en plus important pour les clients ; Banque
Casino répond à ce besoin en proposant des services disponibles 24/7 et accessibles en toute
autonomie.
Une des principales innovations de ce produit réside également dans les canaux de discussion
proposés. En effet, les propriétaires d’Iphone pourront désormais converser avec Banque Casino via la
solution Apple Business Chat, solution de support client adossée à à l'app Messages.
Enfin, parce qu’il permet un traitement rapide des demandes à faible valeur ajoutée, ce dispositif
intelligent laisse ainsi plus de temps aux conseillers Banque Casino pour traiter les demandes plus
complexes.
« Nous sommes ravis de ce partenariat avec Banque Casino qui nous conforte dans notre capacité à
être toujours plus agile et à proposer des solutions inédites, adaptables aux demandes de nos clients et
aux attentes des consommateurs.
L’usage du conversationnel, que ce soit par la voix ou le messaging, a pour vocation de devenir
rapidement l’un des principaux canaux de la Relation Client. Nous en sommes convaincus ! » - Florian
Nicourt, Co-founder & Directeur technique Greenbureau
« Avec plus de 1,5 millions d’interaction clients par an, dont 60% de contacts par téléphone, nous
devions réfléchir à une solution permettant aux clients n’arrivant pas toujours à nous joindre de

2. bénéficier d’une prise en charge digitale, notamment via les messageries instantanées pour éviter de
perdre le contact et répondre présent au bon moment.
Avec la combinaison entre voicebot et messagerie instantanée proposée par Greenbureau, nous
ambitionnons améliorer la productivité et la qualité de service de notre centre Relation Clients de 20%.
» - Marc LANVIN, Directeur Général Adjoint de Banque Casino
À propos de Greenbureau :
Fondée par deux experts de la relation client, Greenbureau est une start up spécialisée dans la relation client.
Elle a pour ambition de simplifier le contact entre les consommateurs et les marques. Pour cela, Greenbureau intervient sur la
voix et le digital afin d’améliorer la joignabilité de ses clients et de pousser le selfcare grâce à ses solutions sur messageries
instantanées (iMessage, Messenger, WhatsApp,…).
Aujourd’hui, Greenbureau compte plus de 70 clients dont de nombreux groupes du CAC 40. Une ascension qui se poursuit avec
une volonté toujours plus forte d’innover dans la relation client !
À propos de Banque Casino :
Filiale du groupe Casino et du groupe Crédit Mutuel, Banque Casino est la néobanque des consommateurs qui simplifie l’accès
aux produits de banque et d’assurance. Avec une offre 100% digitale, Banque Casino est aujourd’hui leader des solutions de
paiement sur web et mobile à travers des facilités de paiement, des crédits instantanés mais aussi des cartes bancaires.
Banque Casino est également partenaire des E-commerçants majeurs (Cdiscount, MisterFly, Oscaro, Vide dressing... et bien
sûr Géant Casino) pour lesquels elle développe des services sur-mesure. Les produits et services Banque Casino se distinguent
par leur simplicité́ d’utilisation pour le client et d’intégration pour le E-commerçant.
En 2017, Banque Casino a lancé le mini prêt Coup de Pouce, une offre de prêt disruptive par sa rapidité et sa simplicité. Banque
Casino compte 2.7 millions de clients et finance plus d’1.7 Md d’euros.
www.banque-casino.fr
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Greenbureau
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Banque Casino - Relations Presse
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