SlideShare une entreprise Scribd logo

Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale efficace

Soyuz
Soyuz

Comment mettre en place une stratégie de communication digitale efficace dans un secteur qui privilégie très souvent le SEO ? Découvrez nos trois règles d'or pour améliorer votre attractivité, en : 1/ Redéfinissant votre identité de marque, dans un contexte d'érosion d'image de la bancassurance 2/ Créant un lien émotionnel pour renforcer la relation client 3/ Délivrant des contenus plus intelligents grâce à des outils d'organisation et de production Cette présentation vous permettra de définir au mieux votre stratégie : où parler, à qui, comment ?

1  sur  36
Télécharger pour lire hors ligne
Bancassurance : 3 règles d’or pour une
stratégie digitale efficace
26 janvier 2017
SOMMAIRE
1. Redéfinir votre identité de marque dans un contexte
d'érosion d'image de la bancassurance
2. Transformer l’expérience client en créant du lien
3. Délivrer des contenus intelligents grâce à une
organisation sans faille
Redéfinir votre identité de marque
Redéfinir votre identité de marque
UN CONTEXTE COMPLEXE EN TERME D’IMAGE
Quel impact des crises et scandales financiers ?
Baromètre de l'image des banques réalisé par l'institut BVA, en mai 2016
78% d'opinions favorables.
UN CONTEXTE COMPLEXE EN TERME D’IMAGE
Quel impact des crises et scandales financiers ?
Les raisons principales de la confiance ?
La proximité, la sécurité et le rôle de financement de l’économie
Alors, TOUT VA BIEN ?
Une « influence » en déclin dans un monde digitalisé
UN CONTEXTE COMPLEXE EN TERME D’IMAGE
Notoriété qualifiée de la bancassurance en baisse constante depuis
2010
Note de l’assurance : 5,4/10
Note de la banque : 5,5/10
Perception générale des Français
7/10
Innovation : 13%
A la pointe d’internet : 14%
7e	édition	de	l’observatoire	OpinionWay-Argus	de	l’assurance	sur	l’image	de	la	Banque	et	de	l’assurance

Recommandé

Marketing banques-assurances
Marketing banques-assurancesMarketing banques-assurances
Marketing banques-assurancesOmar BE
 
LA BANCASSURANCE
LA  BANCASSURANCELA  BANCASSURANCE
LA BANCASSURANCEbouchra89
 
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digital
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalLes enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digital
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
 
Rapport de stage assurance automobile au Maroc
Rapport de stage assurance automobile au Maroc Rapport de stage assurance automobile au Maroc
Rapport de stage assurance automobile au Maroc Mohamed Amine
 
Rapport de stage assurance ASCOBA
Rapport de stage assurance ASCOBA Rapport de stage assurance ASCOBA
Rapport de stage assurance ASCOBA Taoufik IGRI
 
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientMémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
 
ETUDE - Le Digital dans l'Assurance
ETUDE - Le Digital dans l'AssuranceETUDE - Le Digital dans l'Assurance
ETUDE - Le Digital dans l'AssuranceYann Fontes
 

Contenu connexe

Tendances

Slide l'assurance la gestion des produit assurance
Slide l'assurance la gestion des produit assuranceSlide l'assurance la gestion des produit assurance
Slide l'assurance la gestion des produit assuranceMhaidi Marouane
 
Groupama banque - Stratégie Digitale point presse 22 mai 2014
Groupama banque - Stratégie Digitale  point presse 22 mai 2014Groupama banque - Stratégie Digitale  point presse 22 mai 2014
Groupama banque - Stratégie Digitale point presse 22 mai 2014Antoine Wintrebert
 
La digitalisation de la relation client dans le secteur des assurances
La digitalisation de la relation client dans le secteur des assurancesLa digitalisation de la relation client dans le secteur des assurances
La digitalisation de la relation client dans le secteur des assurancesMohamed Ali Razgallah
 
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webMémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
 
Digitalisation et innovation dans le monde de l'assurance
Digitalisation et innovation dans le monde de l'assuranceDigitalisation et innovation dans le monde de l'assurance
Digitalisation et innovation dans le monde de l'assuranceJerome Minardi
 
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX Oussama Belakhdar
 
Marketing des produits financiers
Marketing des produits financiersMarketing des produits financiers
Marketing des produits financiersFethi Ferhane
 
Mémoire licence pro pdf
Mémoire licence pro pdfMémoire licence pro pdf
Mémoire licence pro pdflauriedalmagne
 
Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...
Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...
Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...TarikTakhsaiti
 
Présentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de vente
Présentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de ventePrésentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de vente
Présentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de venteYousra Beddaou
 
Le marketing Digital appliqué au tourisme
Le marketing Digital appliqué au tourisme Le marketing Digital appliqué au tourisme
Le marketing Digital appliqué au tourisme MBM Tunisie
 
[MÉMOIRE ANNEXES] Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...
[MÉMOIRE ANNEXES]  Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...[MÉMOIRE ANNEXES]  Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...
[MÉMOIRE ANNEXES] Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...Adrien Bourzat
 
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...OmarMOUMINI
 
la satsfaction des client BMCI MARRAKECH
la satsfaction des client BMCI MARRAKECHla satsfaction des client BMCI MARRAKECH
la satsfaction des client BMCI MARRAKECHmohamed majait
 
Memoire marketing viral
Memoire marketing viralMemoire marketing viral
Memoire marketing viralessa1988
 
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)
La Communication de crise sur les réseaux sociaux  (Le Boycott Marocain)La Communication de crise sur les réseaux sociaux  (Le Boycott Marocain)
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)TarikTakhsaiti
 

Tendances (20)

Slide l'assurance la gestion des produit assurance
Slide l'assurance la gestion des produit assuranceSlide l'assurance la gestion des produit assurance
Slide l'assurance la gestion des produit assurance
 
Groupama banque - Stratégie Digitale point presse 22 mai 2014
Groupama banque - Stratégie Digitale  point presse 22 mai 2014Groupama banque - Stratégie Digitale  point presse 22 mai 2014
Groupama banque - Stratégie Digitale point presse 22 mai 2014
 
La digitalisation de la relation client dans le secteur des assurances
La digitalisation de la relation client dans le secteur des assurancesLa digitalisation de la relation client dans le secteur des assurances
La digitalisation de la relation client dans le secteur des assurances
 
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webMémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
 
Digitalisation et innovation dans le monde de l'assurance
Digitalisation et innovation dans le monde de l'assuranceDigitalisation et innovation dans le monde de l'assurance
Digitalisation et innovation dans le monde de l'assurance
 
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
 
Marketing des produits financiers
Marketing des produits financiersMarketing des produits financiers
Marketing des produits financiers
 
Mémoire licence pro pdf
Mémoire licence pro pdfMémoire licence pro pdf
Mémoire licence pro pdf
 
Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...
Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...
Projet de Fin d'étude: Le lancement d'une nouvelle agence de e-recrutement Su...
 
Marketing bancaire
Marketing bancaire Marketing bancaire
Marketing bancaire
 
Présentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de vente
Présentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de ventePrésentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de vente
Présentation de soutenance de PFE - La digitalisation des points de vente
 
Le marketing Digital appliqué au tourisme
Le marketing Digital appliqué au tourisme Le marketing Digital appliqué au tourisme
Le marketing Digital appliqué au tourisme
 
Rapport de stage rma
Rapport de stage rma  Rapport de stage rma
Rapport de stage rma
 
[MÉMOIRE ANNEXES] Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...
[MÉMOIRE ANNEXES]  Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...[MÉMOIRE ANNEXES]  Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...
[MÉMOIRE ANNEXES] Améliorer l’image de marque d’une entreprise sur les média...
 
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
 
la satsfaction des client BMCI MARRAKECH
la satsfaction des client BMCI MARRAKECHla satsfaction des client BMCI MARRAKECH
la satsfaction des client BMCI MARRAKECH
 
Memoire marketing viral
Memoire marketing viralMemoire marketing viral
Memoire marketing viral
 
Marketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentauxMarketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentaux
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketing
 
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)
La Communication de crise sur les réseaux sociaux  (Le Boycott Marocain)La Communication de crise sur les réseaux sociaux  (Le Boycott Marocain)
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)
 

En vedette

Stratégie digitale, médias et réseaux sociaux
Stratégie digitale, médias et réseaux sociauxStratégie digitale, médias et réseaux sociaux
Stratégie digitale, médias et réseaux sociauxFred Colantonio
 
Bancassurance Marketing
Bancassurance MarketingBancassurance Marketing
Bancassurance MarketingAshish Kaushik
 
Atelier e-Commerce #6 : Comment construire sa stratégie digitale e-commerce ?
Atelier e-Commerce #6 : Comment construire sa stratégie digitale e-commerce ?Atelier e-Commerce #6 : Comment construire sa stratégie digitale e-commerce ?
Atelier e-Commerce #6 : Comment construire sa stratégie digitale e-commerce ?Atlantic 2.0
 
Votre plan contenus 2020 : pour construire vos audiences de demain, par où co...
Votre plan contenus 2020 : pour construire vos audiences de demain, par où co...Votre plan contenus 2020 : pour construire vos audiences de demain, par où co...
Votre plan contenus 2020 : pour construire vos audiences de demain, par où co...Soyuz
 
Profiling banking customers - Insurance and Pension Products
Profiling banking customers - Insurance and Pension ProductsProfiling banking customers - Insurance and Pension Products
Profiling banking customers - Insurance and Pension ProductsSuryakumar Thangarasu
 
Digitalization & Bancassurance
Digitalization & BancassuranceDigitalization & Bancassurance
Digitalization & BancassuranceFleming.
 
Bancassurance - History, Evolution & Distribution Model
Bancassurance - History, Evolution & Distribution ModelBancassurance - History, Evolution & Distribution Model
Bancassurance - History, Evolution & Distribution ModelAjay Kukreja
 
Stratégie digitale de l'enseigne FNAC
Stratégie digitale de l'enseigne FNACStratégie digitale de l'enseigne FNAC
Stratégie digitale de l'enseigne FNACCamille Durand
 
A study on bancassurance final year proj
A study on bancassurance   final year projA study on bancassurance   final year proj
A study on bancassurance final year projAmol Dhumal
 
Bancassurance
BancassuranceBancassurance
BancassuranceMickey
 
Adf concepts alternatifs slideshare
Adf concepts alternatifs slideshareAdf concepts alternatifs slideshare
Adf concepts alternatifs slideshareRetailnDetail
 

En vedette (15)

Stratégie digitale, médias et réseaux sociaux
Stratégie digitale, médias et réseaux sociauxStratégie digitale, médias et réseaux sociaux
Stratégie digitale, médias et réseaux sociaux
 
Bancassurance Marketing
Bancassurance MarketingBancassurance Marketing
Bancassurance Marketing
 
MHFA Certificate
MHFA CertificateMHFA Certificate
MHFA Certificate
 
Atelier e-Commerce #6 : Comment construire sa stratégie digitale e-commerce ?
Atelier e-Commerce #6 : Comment construire sa stratégie digitale e-commerce ?Atelier e-Commerce #6 : Comment construire sa stratégie digitale e-commerce ?
Atelier e-Commerce #6 : Comment construire sa stratégie digitale e-commerce ?
 
Votre plan contenus 2020 : pour construire vos audiences de demain, par où co...
Votre plan contenus 2020 : pour construire vos audiences de demain, par où co...Votre plan contenus 2020 : pour construire vos audiences de demain, par où co...
Votre plan contenus 2020 : pour construire vos audiences de demain, par où co...
 
Profiling banking customers - Insurance and Pension Products
Profiling banking customers - Insurance and Pension ProductsProfiling banking customers - Insurance and Pension Products
Profiling banking customers - Insurance and Pension Products
 
Digitalization & Bancassurance
Digitalization & BancassuranceDigitalization & Bancassurance
Digitalization & Bancassurance
 
Bancassurance - History, Evolution & Distribution Model
Bancassurance - History, Evolution & Distribution ModelBancassurance - History, Evolution & Distribution Model
Bancassurance - History, Evolution & Distribution Model
 
Bancassurance
BancassuranceBancassurance
Bancassurance
 
Stratégie digitale de l'enseigne FNAC
Stratégie digitale de l'enseigne FNACStratégie digitale de l'enseigne FNAC
Stratégie digitale de l'enseigne FNAC
 
A study on bancassurance final year proj
A study on bancassurance   final year projA study on bancassurance   final year proj
A study on bancassurance final year proj
 
Bancassurance
BancassuranceBancassurance
Bancassurance
 
Adf concepts alternatifs slideshare
Adf concepts alternatifs slideshareAdf concepts alternatifs slideshare
Adf concepts alternatifs slideshare
 
Digital Bancassurance Models
Digital Bancassurance ModelsDigital Bancassurance Models
Digital Bancassurance Models
 
Bancassurance
BancassuranceBancassurance
Bancassurance
 

Similaire à Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale efficace

Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020
Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020
Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020SWiTCH
 
Fidélisation et dématerialisation / Retail & banking symposium 2010
Fidélisation et dématerialisation / Retail & banking symposium 2010Fidélisation et dématerialisation / Retail & banking symposium 2010
Fidélisation et dématerialisation / Retail & banking symposium 2010Uniteam
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
 
Qu'est-ce qui est Pop Art et Tendance ?
Qu'est-ce qui est Pop Art et Tendance ? Qu'est-ce qui est Pop Art et Tendance ?
Qu'est-ce qui est Pop Art et Tendance ? Quintess
 
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...Experian
 
Transformation digitale et banques de detail
Transformation digitale et banques de detail Transformation digitale et banques de detail
Transformation digitale et banques de detail BRIVA
 
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketing
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketingCONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketing
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketingClubCommerceConnecte
 
HUB Report - HUBFORUM Paris 2017
HUB Report - HUBFORUM Paris 2017HUB Report - HUBFORUM Paris 2017
HUB Report - HUBFORUM Paris 2017HUB INSTITUTE
 
HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017
HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017
HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017HUB INSTITUTE
 
VERS UNE BANQUE MOBILE ? CHAPITRE 1 : Concevoir un produit bancaire remarquable
VERS UNE BANQUE MOBILE ? CHAPITRE 1 : Concevoir un produit bancaire remarquableVERS UNE BANQUE MOBILE ? CHAPITRE 1 : Concevoir un produit bancaire remarquable
VERS UNE BANQUE MOBILE ? CHAPITRE 1 : Concevoir un produit bancaire remarquableOCTO Technology
 
Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014inovenaltenor_1
 
Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014inovenaltenor
 
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...Saint Germain Consulting
 
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidien
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre QuotidienQuand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidien
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidientequilarapido
 
Tendances collaboratives & crowdsourcing
Tendances collaboratives & crowdsourcingTendances collaboratives & crowdsourcing
Tendances collaboratives & crowdsourcingQuintess
 
DIGITAL GURU : study case Banque
DIGITAL GURU : study case Banque DIGITAL GURU : study case Banque
DIGITAL GURU : study case Banque Enoc BIDE
 
Mémento : banque, assurance et clients
Mémento : banque, assurance et clientsMémento : banque, assurance et clients
Mémento : banque, assurance et clientsSalesforce France
 

Similaire à Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale efficace (20)

Banque plus juillet 09
Banque plus juillet 09Banque plus juillet 09
Banque plus juillet 09
 
Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020
Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020
Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020
 
Le n°6 du mag - Novembre 2013
Le n°6 du mag - Novembre 2013Le n°6 du mag - Novembre 2013
Le n°6 du mag - Novembre 2013
 
Fidélisation et dématerialisation / Retail & banking symposium 2010
Fidélisation et dématerialisation / Retail & banking symposium 2010Fidélisation et dématerialisation / Retail & banking symposium 2010
Fidélisation et dématerialisation / Retail & banking symposium 2010
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
 
Qu'est-ce qui est Pop Art et Tendance ?
Qu'est-ce qui est Pop Art et Tendance ? Qu'est-ce qui est Pop Art et Tendance ?
Qu'est-ce qui est Pop Art et Tendance ?
 
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...
Rendez vous experts marketing cross canal spécial banque finance [mode de com...
 
Transformation digitale et banques de detail
Transformation digitale et banques de detail Transformation digitale et banques de detail
Transformation digitale et banques de detail
 
Molitor Consult : Le n°4 du mag
Molitor Consult : Le n°4 du magMolitor Consult : Le n°4 du mag
Molitor Consult : Le n°4 du mag
 
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketing
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketingCONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketing
CONFERENCE – Fidélisation, relation client et innovation marketing
 
HUB Report - HUBFORUM Paris 2017
HUB Report - HUBFORUM Paris 2017HUB Report - HUBFORUM Paris 2017
HUB Report - HUBFORUM Paris 2017
 
HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017
HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017
HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017
 
VERS UNE BANQUE MOBILE ? CHAPITRE 1 : Concevoir un produit bancaire remarquable
VERS UNE BANQUE MOBILE ? CHAPITRE 1 : Concevoir un produit bancaire remarquableVERS UNE BANQUE MOBILE ? CHAPITRE 1 : Concevoir un produit bancaire remarquable
VERS UNE BANQUE MOBILE ? CHAPITRE 1 : Concevoir un produit bancaire remarquable
 
Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014
 
Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014Brochure Finovation 2014
Brochure Finovation 2014
 
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...
 
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidien
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre QuotidienQuand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidien
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidien
 
Tendances collaboratives & crowdsourcing
Tendances collaboratives & crowdsourcingTendances collaboratives & crowdsourcing
Tendances collaboratives & crowdsourcing
 
DIGITAL GURU : study case Banque
DIGITAL GURU : study case Banque DIGITAL GURU : study case Banque
DIGITAL GURU : study case Banque
 
Mémento : banque, assurance et clients
Mémento : banque, assurance et clientsMémento : banque, assurance et clients
Mémento : banque, assurance et clients
 

Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale efficace

  • 1. Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie digitale efficace 26 janvier 2017
  • 2. SOMMAIRE 1. Redéfinir votre identité de marque dans un contexte d'érosion d'image de la bancassurance 2. Transformer l’expérience client en créant du lien 3. Délivrer des contenus intelligents grâce à une organisation sans faille
  • 3. Redéfinir votre identité de marque Redéfinir votre identité de marque
  • 4. UN CONTEXTE COMPLEXE EN TERME D’IMAGE Quel impact des crises et scandales financiers ? Baromètre de l'image des banques réalisé par l'institut BVA, en mai 2016 78% d'opinions favorables.
  • 5. UN CONTEXTE COMPLEXE EN TERME D’IMAGE Quel impact des crises et scandales financiers ? Les raisons principales de la confiance ? La proximité, la sécurité et le rôle de financement de l’économie Alors, TOUT VA BIEN ?
  • 6. Une « influence » en déclin dans un monde digitalisé UN CONTEXTE COMPLEXE EN TERME D’IMAGE Notoriété qualifiée de la bancassurance en baisse constante depuis 2010 Note de l’assurance : 5,4/10 Note de la banque : 5,5/10 Perception générale des Français 7/10 Innovation : 13% A la pointe d’internet : 14% 7e édition de l’observatoire OpinionWay-Argus de l’assurance sur l’image de la Banque et de l’assurance
  • 7. UN CONTEXTE COMPLEXE EN TERME D’IMAGE Des clients toujours plus volatiles 25% des Français envisagent de changer de banque 30% des Français envisagent de changer de société d’assurance 39 % des Français sont déjà clients d’au moins deux banques différentes. Les résultats de L’Observatoire Ipsos Banque Assurance 2016 Seulement 16 % des Français disent avoir besoin de l’expertise de leur banquier
  • 8. UN CONTEXTE COMPLEXE EN TERME D’IMAGE La perception de la bancassurance selon les générations De grandes différences selon le profil démographique : > chez les + de 65 ans, le niveau de confiance est de 82%. > une défiance plus grande chez les « Millenials » Attention : si les “Millennials” sont les moteurs de la transformation, il est important de noter que toutes les générations demandent une plus grande transparence et une plus grande commodité de services (Accenture, janvier 2017)
  • 9. UN CONTEXTE COMPLEXE EN TERME D’IMAGE Les jeunes et la banque
  • 10. UN CONTEXTE COMPLEXE EN TERME D’IMAGE Quels impacts des nouveaux comportements sur la bancassurance ? For consumers, technology is democratizing finance by giving them broader access to more products and services at a lower cost. Nouvelles pratiques financières qui impactent la bancassurance Crowdfunding Prêts entre individus (peer-to-peer) Paiement via réseaux sociaux ou mobile Investissements “automatisés”, via des bots Emergence forte de la FINTECH
  • 11. Place des réseaux sociaux Accessibilité via mobile “Autonomisation” des clients/ consommateurs - via mise à disposition d’informations - via applications électroniques ou bots UN CONTEXTE COMPLEXE EN TERME D’IMAGE Quels impacts des nouveaux comportements sur la bancassurance ? Nouveaux comportements qui impactent la bancassurance
  • 12. Le rôle clé des réseaux sociaux UN CONTEXTE COMPLEXE EN TERME D’IMAGE 84% des jeunes disent que les recommandations et contenus créés par les utilisateurs influencent leurs décisions (étude Goldman Sachs 2015) 19% des jeunes de 18 à 34 ans se déclarent prêts à ouvrir un compte via un réseau social (étude de la FBF de septembre 2016) Corrollaire : Attention à votre e-réputation !
  • 13. De nouveaux acteurs qui concurrencent fortement la bancassurance traditionnelle… UN CONTEXTE COMPLEXE EN TERME D’IMAGE Selon une étude publiée en janvier 2017 par Accenture, • 31% des répondants seraient prêts à recourir aux services de Google, Amazon ou de Facebook pour la banque, • et 29% pour l’assurance.
  • 14. EN SYNTHESE… Même si le taux de satisfaction est correct, l’image du secteur se dégrade : - La bancassurance ne fait pas “rêver” - Secteur perçu comme très institutionnel, peu innovant - De moins en moins considéré comme un partenaire fiable au quotidien - Grande “interchangeabilité” : toute entreprise du secteur en vaut une autre - De moins en moins d’attachement à la marque
  • 15. pour les acteurs traditionnels de la bancassurance LES SOLUTIONS DE COMM’ DIGITALE Une prise de parole multi-supports pour SEDUIRE, CONQUERIR, FIDELISER INFORMER ENGAGER ACCOMPAGNER PROTEGER SA REPUTATION Etre partout là où se trouvent les cibles Utiliser les formats qui interpellent la cible Adapter constamment ses contenusRénover son image de marque
  • 16. EN BREF, QUE FAIRE POUR RENOVER SON IMAGE ? • Devenir un vrai “partenaire” en proposant de l’information utile et calibrée • Proposer des services à la carte + prestations d’assistance (y compris automatisées) • Anticiper les besoins clients sur la base de la big data • Créer des espaces conversationnels pour les utilisateurs • Veiller à la e-réputation à Mettre en place des services de relation client digitale sans faille (community management) « Les marques du secteur banque assurance doivent définir une identité forte, capable de porter la perception d’une réelle utilité pour le client » Françoise Hernaez Fourrier, directrice planning stratégique, Ipsos Connect. Transformer l’expérience client en créant du lien
  • 17. Créer un lien émotionnel avec votre client : chouchoutez-le ! Transformer l’expérience client en créant du lien
  • 18. LES LEVIERS À ACTIONNER Une offre très innovante Une approche centrée autour du client Exploitation optimale du Big Data Des espaces conversationnels engageant la clientèle 1 43 2
  • 19. PROPOSER DES INFOS ET SERVICES SUR MESURE Finis les forfaits et les plateformes d’info génériques ! La bancassurance sera ultra-personnalisée et accompagnera le client/ utilisateur au quotidien Objectif : Devenir un « partenaire » réellement utile, en proposant des informations et services parfaitement adaptés aux besoins utilisateurs. Les nouveaux commandements de la bancassurance En termes de comm’ digitale, ça se traduit comment ? Proposer la bonne info et le bon produit/ service, à la bonne personne, au bon endroit… Les opportunités en bancassurance : - Rester au plus près de chacune de ses cibles en partageant des contenus personnalisés - Pour ensuite développer une offre à la carte 👉
  • 20. CRÉDIT AGRICOLE – « JE SUIS ENTREPRENEUR » Cette initiative du Crédit Agricole permet de mettre à disposition des entrepreneurs astuces et conseils utiles pour le lancement de leur entreprise. Quelques thématiques : • Faire son étude de marché • Choisir le bon statut juridique • Préparer son business plan • S’adresser aux bons business angels • Trouver des financements https://www.jesuisentrepreneur.fr/
  • 21. HBF : DIRECT ADVICE FOR DAD LA PLATEFORME DE CONSEILS AUX PAPAS L’assurance santé australienne anime une plateforme de partage d’astuces à destination des nouveaux des pères. Page FB avec 20 000 fans https://www.directadvicefordads.com.au/
  • 22. CUVVA – « GET INSURED FROM JUST 1 HOUR » L’assurance CUVVA (UK) propose de s’assurer seulement sur la durée d’utilisation du véhicule emprunté. L’approche de comm’ digitale touche parfaitement le cœur de cible : les Millenials
  • 23. CRÉER DES ESPACES CONVERSATIONNELS ENGAGEANTS La bancassurance devient un facilitateur, un point d’ancrage pour des communautés d’utilisateurs Objectif : Favoriser l’échange et la collaboration entre clients/ utilisateurs Les nouveaux commandements de la bancassurance ✌ En termes de comm’ digitale, ça se traduit comment ? Grâce au développement de plateformes conversationnelles (sur support dédié ou réseaux sociaux). Les opportunités : • Faciliter l’entraide entre clients • Créer des échanges entre clients et marque… permettant de faire évoluer la marque et ses produits/ services
  • 24. FIDOR : QUAND LES UTILISATEURS PRENNENT LE POUVOIR Une banque 100% digitale, ayant pour particularité son fonctionnement « communautaire » : les clients/ utilisateurs sont invités à proposer des idées de nouveaux produits et services, et peuvent échanger entre eux et avec les collaborateurs de Fidor sur les produits proposés. Autre particularité : le taux d’intérêt de certains produits dépend du nombre de likes sur Facebook !
  • 25. AVIS-AUTO MAAF : PLATEFORME D’ÉCHANGE ENTRE ASSURÉS Maaf a créé la plateforme avis-auto sur laquelle les assurés peuvent laisser leur avis et échanger avec la communauté sur leurs véhicules. L’objectif ? Faciliter l’échange entre assurés pour l’achat de véhicules d’occasion. Les publications sont certifiées rédigées par des assurés Maaf. https://www.avis-auto.fr/
  • 26. PROPOSER DES SERVICES REELLEMENT INNOVANTS La bancassurance maitrisera parfaitement le digital et deviendra un véritable vecteur d’innovation Objectif : Tenir compte des nouveaux comportements et attentes des clients, en matière de technologies. Les nouveaux commandements de la bancassurance En termes de comm’ digitale, ça se traduit comment ? Par ex. en utilisant des applis ou des chatbot ! Les opportunités en bancassurance : - Agrégation de comptes - Coaching financier - Réalisation d’investissements « simples » - Etc. 👉
  • 27. NESTOR – LE SERVITEUR ZÉLÉ DE LA MAIF Lancé en juin 2016 par la MAIF, Nestor est une appli d’agrégation de comptes bancaires. Tous vos comptes sont désormais au même endroit… dans votre poche !
  • 28. POLLY PORTFOLIO – GÉREZ VOTRE ÉPARGNE AVEC UN BOT Un exemple de bots conseillers en placements, qui se basent sur la connaissance des clients avant de faire des propositions d’investissements.
  • 29. AMELIORER LA SATISFACTION CLIENT GRÂCE A L’ANALYSE DE LA DATA La bancassurance devient « télépathe », connectée aux moindres besoins de ses clients, et ajuste ses offres et services grâce au marketing prédictif. Objectif : Mieux connaître son client pour anticiper ses besoins ! In fine, augmenter la satisfaction client. Les nouveaux commandements de la bancassurance 👌 En termes de comm’ digitale, ça se traduit comment ? Créer des appli malines reliées à des objets connectés ; proposer des contenus comm/ marketing personnalisés issus de l’analyse de la Data…. Les opportunités : • Offres produits et services ajustés au plus près aux besoins • Capacité de réaction sur taux de transformation campagne • Lutte contre la fraude • Etc.
  • 30. Un boîtier TomTom + 1 appli … et le tour est joué ! Style de conduite, usage du véhicule et fréquence d’utilisation sont analysés pour proposer une tarification au plus juste. ALLIANZ CONDUITE CONNECTÉE: TARIFICATION COMPORTEMENTALE
  • 31. The Climate Corporation, grâce à un algorithme performant, offre à ses assurés (essentiellement dans le secteur de l’agriculture) l’opportunité de prédire les risques climatiques et les solutions d’assurance qui en découlent. THE CLIMATE CORPORATION : SUIVRE LES RISQUES CLIMATIQUES
  • 32. Délivrer des contenus intelligents grâce à une organisation sans faille
  • 33. UNE APPROCHE BASÉE SUR L’ADN MARQUE Définition de vos audiences types (personae) Analyse de votre ADN marque Analyse de la concurrence Elaboration d’une stratégie « content marketing » adaptée à vos valeurs, besoins et clients Charte édito et/ ou social media
  • 34. Stratégie éditoriale Smart Insights – Veille stratégique Création Déploiement Performance Evaluation et ajustements continus LE LEAN CONTENT Une approche tournée vers la performance Cellule E-réputation, avec capacité de réaction rapide
  • 35. Merci de votre attention ! RDV le 9 février à 14h30 sur Webikeo pour le webinar consacré à l’organisation et à la production de vos contenus https://webikeo.fr/webinar/bancassurance-quels-outils-d-organisation-et-de-production-pour-vos-contenus