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Community Management 101

Yan Luong
Social Media Manager EPFL
10/04/2013
A propos de votre serviteur




                              EPFL Presentation | 01.2013   2
Programme



 Introduction
 Plateformes, pages & publications
 Les soft de gestion
 e-réputation & monitoring




                                     EPFL Presentation | 01.2013   3
Social Media Explained




                         EPFL Presentation | 01.2013   5
Les médias sociaux en 2013

Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure
Chaque individu est un média potentiel
De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé
Les organisations sont devenues des créateurs de média


                                                                                        Médias
                        Relations média, évènements, …   Médias de                       trad
      Organisation
                                                          masse                         Médias
                                                                                        sociaux




                                                            News
       Membres de
      l’organisation




                                                                     EPFL Presentation | 01.2013   6
En Suisse aussi




       2’974’340 utilisateurs de Facebook

       385’152 utilisateurs de LinkedIn

       > 500’000 utilisateurs de Xing



                                            EPFL Presentation | 01.2013   8
Les Suisses parlent de plus en plus




                                      EPFL Presentation | 01.2013   9
Think Mobile




               EPFL Presentation | 01.2013   10
Think Mobile




               EPFL Presentation | 01.2013   11
Social Media Success Wheel




                             EPFL Presentation | 01.2013   12
Plateformes, pages & publications
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                 EPFL Presentation | 01.2013   15
Visual Attention Level




                         EPFL Presentation | 01.2013   17
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Inviter tous ses contacts




http://www.facebookfever.com/how-to-invite-all-facebook-friends-to-pageevent-with-a-single-click/
                                                                                   EPFL Presentation | 01.2013   33
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Quelques learnings (à force)



 Offline - IRL
 U Care
 Respond - React
 Tone of voice
 Engagement with the organization
 Engagement amongst users



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                                             EPFL Presentation | 01.2013   52
One last tip: think before you post




                                      EPFL Presentation | 01.2013   53
Le saviez-vous?




  Après Google, Youtube est le 2ème plus
   grand moteur de recherche au monde




                                     EPFL Presentation | 01.2013   55
Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéo


Par exemple, ce court-métrage a entièrement été
tourné avec un iPhone4S

Cyprien filme toutes ses vidéos avec un iPhone4

Certains filment avec un appareil photo
numérique




                                                EPFL Presentation | 01.2013   56
Quelques conseils


Soyez efficaces. Concentrez-vous sur les 10 premières
secondes

Soyez brefs : 2 à 3 minutes par vidéo

Soyez inventifs

Soyez économiques

Soyez mobiles

Pensez au son



                                                        EPFL Presentation | 01.2013   57
Edition




          EPFL Presentation | 01.2013   58
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              EPFL Presentation | 01.2013   59
Intégration




              EPFL Presentation | 01.2013   60
Intégration




              EPFL Presentation | 01.2013   61
Armez-vous de patience




95% des vidéos Youtube n’atteignent
          pas 1000 vues




                               EPFL Presentation | 01.2013   62
L’app Instagram est aussi utilisée que Google
Maps




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Instagram est aussi disponible sur le web




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Mais statigr.am est bien mieux




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Twitter basics


  # qualifie un mot clé de
  recherche



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  ayant un compte twitter



  RT signifie « retweet »

                             EPFL Presentation | 01.2013   70
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Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management
comprennent généralement :
 – une démarche de veille et de détection des opinions et
   avis émis sur la marque
 – une démarche d’analyse des contenus détectés
 – une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client
   (marque / entreprise)
 – une démarche d’influence pro-active des actions
   défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques ....



                                           http://www.definitions-webmarketing.com
                                                                EPFL Presentation | 01.2013   90
Les outils



                           sémantique




             quantitatif                qualitatif




                                                     EPFL Presentation | 01.2013   91
Outils gratuits


 •   Google alerts     •   Youtube search
 •   Socialmention     •   Flickr search
 •   Alerti            •   Hootsuite
 •   Boardtracker      •   Trackur
 •   Facebook search   •   Netvibes
 •   Twitter search    •   RSS Readers** (p.ex. feedler)
 •   Tweetbeep         •   …
 •   Topsy
 •   Tweetreach




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