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E-réputation 27.10.11
Parler de réputation… c’est penser à LONG TERME.

C’est une impression collective. Etude de cas de MERCK.



En quoi la réputation est importante ?

      Se distinguer face à la concurrence
      Crédible face à ses partenaires
      Stimulation du personnel
      Confiance
      Les dirigeants
      La performance du produit/service



Voc : Corporate Social Responsability + RSE

« l’image peut être créée… mais la réputation doit être gagnée ! »



Etude IDC

Enquête solide !!!

Peu de gens sont très actifs ! Plus de mobilisation pour les opérations ponctuelles (boycot) !



En cas de situation perturbée

    Reconnaitre le problème
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    Solution !

Renforcement de la marque… qui doit être vue à long terme !

Etude de cas : cadnas kryptonyte + batteries ipad (youtube)

L’analyse de risques est importante => indicateur => voir grilles pages 50

À faire ! visiter le site AMPLICATE http://amplicate.com/ => recherche Thalys !

Rem : Google ZeitGeist => palmarès des plus fortes tendances web / an / pays




       PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html
Etudes de cas :

    samsung qui offre sa tablette aux « déçus » du dernier iphone.
    Baisse de l’action united airlines suite à une information publiée et pas à jour




       PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html
Il faut :

     ANTICIPER/SONDER
     ANALYSER/ANTICIPER IMPACT
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Utiliser google et l’option « TOUT »




            PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html
e-réputation

recherche sur les sites voir à partir du slight page 68=> (ejzyn).

Sur thalys et les autres TGV

Dans toutes les langues (wiki en français, néerlandais,…)

Visiter les sites web de tous les pays Thalys (réseau)

      Youtube
      Dailymotion
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      Google forum
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      Flickr
      Tweeter
      Digimind
      Amplicate
      SocialMention
      RECHERCHE DANS LE WEB PROFOND !
      Utiliser TweedDeck (agrégateur) + printscreen pour PPT ou iGoogle

Rem : il est important de savoir tout ce qui se dit… mais il ne faut pas forcément réagir sur
chacun.




       PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html
TweetAlarm




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Rem : un bon référencement… le bon prospect sur le bon site

       être « populaire »
       avoir un site rapide (sinon sanction google)
       de nombreux sites pointent sur mon site
       qualité des contenus
       présence sur les médias sociaux

Étude de cas : malgré les affaires, DSK dans google images a des photos « intègres » pendant
six pages !

Rem :

    selon le professeur, LES BLOGS OFFRENT UN ENORME POTENTIEL (page 108)
    quitte à critiquer… autant le faire chez moi !!!




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  • 5. TweetAlarm PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html
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