Community management david hachez 28.10

COMMUNITY MANAGEMENT
David Hachez
28.10.2011
Utilise Wikipedia!

Why is it relevant to me as a community manager?

Objectif en matière de référencement : se placer le plus “naturellement” possible sur google…
via du « cross linking » notamment.

À lire! Excellent blog: http://www.chrisbrogan.com/. Le plug’in DisqUs permet d’insérer des
commentaires instantanément sur d’autres site utilisant plug’in.

Voc : personal branding = gestion de sa propre image

Rem : le « flash » n’est pas indexable dans les moteurs de recherche !

Outil : WebMasterTool
https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=sitemaps&passive=1209600&continue=http
s://www.google.com/webmasters/tools/?hl%3Dfr&followup=https://www.google.com/webmaster
s/tools/?hl%3Dfr&hl=fr

Question à se poser : qui transfère du trafic sur mon site => partenariats?!

À ne pas faire ! copier/coller un contenu n’est pas le mien car :

 Des métas tag peuvent signaler que mon contenu n’est pas le mien
 Google peut déterminer que je copie/colle des données et me mettre sur liste noire

Indicateurs / SEO (comparer les résultats des différents sites => tableau comparatif !)

 WooRank = search engine friendlyness
 WebsiteGrader => possibilité d’évaluer sa page facebook,…
 Google Trends
 Google Insights
 Google Ad Planner => statistique sur les autres sites web

Voc : les « back links » sont les sites qui basculent des internautes sur mon site

Rem : Google Adword met en évidence le nombre de requête… et non d’internautes… sur
un/des mots particuliers.

Facebook : interdit de lancer un concours via le wall de facebook !

PixelPlanet PdfPrinter demo version - http://www.pixelplanet.com/download/index.html

Flux RSS

http://www.netvibes.com/fr => avantages : centralisation dans un « autre espace » + plus
d’emails + possibilité de créer des fichiers

RSS FOR PAGES

=> outils pour flux RSS sur facebook + copier/coller le lien sur facebook

Rem : how to extend life of razor blades http://www.youtube.com/watch?v=gyxBfGcHDbM

Métiers du Web http://www.scoop.it/t/metiers-du-web

Google Analytics

bounce rate :

taux de non-intérêt… c’est le nombre de personnes qui passent quelques secondes sur le site
et ne reviennent plus !

annotations :

elles permettent de relier des évènements particuliers (articles dans journaux,…) à la
fréquentation,…

rem : il faut travailler avec les « relais d’opinions » ce qui est dur et de plus en plus cher !

Woopra

Même performance que google analytics + visualisation en TEMPS REEL des internautes qui
visitent

Success story : GARY VAYNERCHUK http://en.wikipedia.org/wiki/Gary_Vaynerchuk

Indicateurs
Pour créer une communauté, il faut:

 Déterminer un Net Promoter Score => indicateur de recommandation
 transparence donner les résultats ?!


Blog
« 20.000 personnes créent leur blog… chaque jour ! »

http://www.problogger.net/

si on externalise son blog :

 avantages : coût quasiment zéro + mise à jour + référencement
 inconvénient : solution rigide

rem : de nombreuses entreprises blogguent… on est pas qu’en B2C.

POSTEROUS permet de diffuser des informations directement sur les autres espaces où je suis
présent via flux RSS https://posterous.com/

Rem Posterous : un email envoyé à une adresse particulière posterous sera converti et
apparaitra sur mon blog !

Fonction : AUTOPOST => lien entre Posterous et les médias sociaux

Le blog NOMADEO a été créé :


Recherche de BLOG concernant une entreprise

Statistiques : habitudes de consommation des internautes http://2010.tnsdigitallife.com/


TWITTER
Plateforme de micro-blogging

Notion de “suivi de l’information” auprès d’une communauté ciblée !

Utilisation du « dash » pour transformer un mot en « mot-clé ».

Avantage : information courte, directe… pour lancer la viralité !

Pour gérer (recherche via mots-clé,…) sa communauté twitter http://tweetadder.com/

YOUTUBE
Livestream

Youstream

Creation de sa propre chaîne télé !

LinkedIn

Flickr
« En 2011, 100 milliards de photos ont été postées sur FaceBook. »

Google Plus
Copie facebook

Iissu
Possibilité de transformer un document en bouquin !

Press Book


Delicious
Voc : « curation de contenus »… expérience/savoir-faire permettant de créer des « stacks » de
contenus jugés pertinents face à des problématiques bien spécifiques

Voc : storify http://storify.com/

EventBrite
Plateforme évènementielle gratuite + impression de tickets (commission sur tickets vendus).

Création site web / réseau social
NING !

C’est un CMS (voir cours web 2.0)

Je créée et je pilote ma communauté !!!!

Ça peut être sympa pour la CREATION D’UN NOUVEAU PROVERBE !

C’est un software de réseau social

Autre CMS : drupal


Géo Localisation
« Seuls 4% des internautes américains utilisent la géolocalisation. »


LES OUTILS
 Listen (google alert)
 Learn
 Act

LISTEN => Outils d’écoute

 http://wiki.kenburbary.com/
 Indicateur/nombre de click sur un document + raccourcit les URL https://bitly.com/

LEARN => les influenceurs

 les blogs les plus populaires dans le monde http://technorati.com/
 les blogs en Belgique http://enchante.adhese.com/
 http://www.blogpulse.com/

ACT

 gestion de listes de courriels http://mailchimp.com/ + https://fr.mailjet.com/?gclid=CN-
TxqTUi6wCFUsZ4QodwW9AmQ AVANTAGE : ne pas être blacklister !!!
 plateforme (gestion de flux/interactions) permettant de centraliser l’accès à différents
sites http://hootsuite.com/
 salle de presse http://www.prezly.com/

rem : opt’in => accord de l’internaute pour recevoir, a posteriori, un courriel de l’entreprise


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