1. ROUX Nicolas
BTS SIO, 1 ère année
Année 2011/2012
Rapport de stage du 25 mai au 22 juin 2012
Entreprise :
DBS Informatique
9, Place du commerce
87350 Panazol
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Lycée :
Suzanne Valadon
39, Rue François Perrin
87000 Limoges
3. Remerciements
Je remercie le magasin DBS Informatique de m’avoir accueilli et particulièrement mon tuteur,
Monsieur Bonnet Denis, qui m’a appris le métier et qui a été disponible tout au long de mon stage,
ainsi que tous ceux qui m'ont consacré du temps.
Je remercie également tous mes professeurs pour leurs conseils et leur disponibilité au cours de cette
première année de BTS.
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4. Introduction
Je suis en première année de BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) au lycée Suzanne
Valadon. Pour cette première année j'ai choisi l'entreprise DBS Informatique pour me familiariser
avec le monde professionnel et apprendre les bases de l'informatique.
J'ai travaillé en équipe pour des particuliers ou des entreprises.
J'avais à ma disposition divers outils pour la maintenance, ainsi que deux ordinateurs fixes et trois
écrans d'ordinateurs.
A travers ce rapport d’activités, je vais vous présenter dans un premier temps l’entreprise, puis dans
une seconde partie les activités réalisées.
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6. 2) Secteurs d'activités :
Le magasin de Panazol :
DBS INFORMATIQUE
PLACE DU COMMERCE
La Beausserie
87350 PANAZOL
Téléphone : 05.55.316.305
Email : dbs.info@wanadoo.fr
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Heures d'ouverture
Lundi 10h à 12h-14h30 à 17h30
Mardi au Vendredi 9h à 12h15-
14h30 à 18h45
Samedi 9h00 à 12h15
7. Le magasin d'Isle :
DBS INFORMATIQUE
12, Résidence Cazautets
(face à la Mairie d'Isle)
87170 ISLE
Téléphone : 05.55.05.93.44
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Heures d'ouverture :
Mardi au Vendredi
9h30 à 12h00-
14h30 à 18h30
8. 4) Organigramme de l'entreprise :
L'entreprise est indépendante, elle compte trois employés et un dirigeant, le dirigeant est Denis
BONNET.
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10. Tâches effectuées en entreprise
Je vais vous présenter les différentes activités que j'ai réalisées durant ma formation en entreprise et
détailler le diagnostique de résolution d'une panne que j'ai eu à réaliser.
Précautions :
Avant d’effectuer toutes tâches, il faut prendre des précautions :
Dans la partie maintenance informatique, avant d'ouvrir un ordinateur et de changer des composants,
il ne faut pas brancher l'ordinateur et vérifier qu'il est bien éteint.
Si on rencontre un problème dans son diagnostique ou dans la manipulation, il ne faut pas hésiter à
demander conseil à son collègue de travail.
Lorsque l'on accueille un client, il est nécessaire de toujours lui poser les bonnes questions sur le
problème qu'il rencontre. (Il faut penser à demander s'il a un mot de passe au démarrage...)
Il faut s'impliquer, être à l'écoute et être poli envers les clients du magasin.
Si un client propose de faire le formatage de son ordinateur, il est indispensable de bien définir le
formatage, de lui préciser qu'il va perdre ses données par la suite, et enfin de lui demander s'il veut les
récupérer.
Il faut être organisé dans l'atelier de maintenance.
Quand on rend un ordinateur de maintenance, on doit expliquer la panne de l'ordinateur au client et le
travail effectué, lui rendre la pièce endommagée en cas de changement.
1) Maintenance :
Problèmes matériels :
J'ai réalisé le dépoussiérage d'ordinateurs suite à des problèmes de surchauffe.
J'ai testé des disques durs pour savoir si des ordinateurs avaient des problèmes de disque dur.
J'ai changé des alimentations, des cartes réseau, des ventilateurs et des ports USB pour le bon
fonctionnement de l'ordinateur.
J'ai pu observer et participer à l'assemblage d'un serveur pour une entreprise, ainsi que d'ordinateurs
fixes pour des particuliers.
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11. Problèmes logiciels :
Suite à des problèmes d'affichage ou de dysfonctionnement de certains PC, j'ai réalisé l'installation de
certains pilotes.
Le blocage d'ordinateur est souvent dû à deux antivirus qui se bloquent mutuellement, j'ai donc
rencontré ce problème au niveau de certains logiciels antivirus qui bloquent l'ordinateur.
J'ai entrepris l'installation de mises à jour et l'installation de Windows.
A la demande de certains clients, j'ai downgradé leur système d'exploitation Windows Seven (pro) à
XP (pro).
J'ai désinfecté des ordinateurs avec des virus, comme le virus de la gendarmerie, qui est spécifique.
J'ai récupéré des données d'un disque dur à un autre et réalisé des tests pour voir si le disque dur était
en bon état.
J'ai appris des commandes netsh très importantes au niveau du réseau qui permettent des remises à
zéro des configurations réseau (netsh winsock reset all ).
J'ai recherché des mots de passe pour travailler sur des ordinateurs de maintenance, avec SIW.
J'ai appris à réparer des imprimantes et à connaître le terme d’obsolescence programmée.
2) Vente et relation client :
J'ai réalisé l’accueil clientèle, le service client.
Ainsi que donner des informations aux clients. J'ai pris en charge des clients pour réaliser leurs fiches
de renseignements pour prendre leur ordinateur en atelier.
J'ai assisté à des ventes et la conception de devis.
J'ai réalisé l'inventaire de livebox dans le magasin.
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12. 3) Détail de diagnostique :
Si un ordinateur en maintenance a un problème au démarrage, cela peut venir du matériel ou de
l'écran, ou de logiciels.
On commence par brancher l'ordinateur comme un client classique à un de nos écrans.
L'ordinateur s'allume (pas notre écran) :
On ouvre alors l'ordinateur pour voir les composants, si au niveau de la carte mère un condosateur est
endommagé, la carte mère est à changer.
Il est nécessaire de bien regarder que tous les ventilateurs tournent correctement.
Si ce n'est pas un problème de carte mère, plusieurs choix s'offrent à nous : soit il s'agit d'une
alimentation ou d'une carte graphique défectueuse, ou d'un problème au niveau des rams ou de la pile
de bios.
On teste alors avec une autre alimentation, et à chaque fois avec un de nos matériels de test pour
détecter la panne.
L'ordinateur même branché n'a aucun signe d'allumage :
On ouvre aussi l'ordinateur pour voir les composants, même chose, s'il y a un condosateur
endommagé, la carte mère est hors service, l'ordinateur est de préférence à changer.
S'il n’y a pas de condosateur endommagé :
On teste alors une autre alimentation, si l'ordinateur redémarre il faut changer l’alimentation.
Si ce n'est pas le cas il faut poursuivre la recherche :
Cela peut venir alors d'une pile de bios ou de rams défectueuses ou d'autres matériels.
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13. Conclusion
Le stage au sein du magasin DBS Informatique m’a apporté de nombreuses connaissances et de
nombreux savoirs-faire, il m’a permis d'apprendre les bases de l'informatique et de la maintenance
d'un point de vue professionnel.
J'ai pu constater pendant ce stage que la clientèle est variée.
J’ai réalisé mes objectifs en mettant en pratique les connaissances acquises au lycée.
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