Le document aborde les défis de l'administration face aux usagers, soulignant la nécessité d'un contact humain et d'une modernisation des services publics. Il présente plusieurs visions et méthodes pour améliorer l'accès et la proximité des services, incluant la collaboration avec des relais non-institutionnels et l'intégration du numérique. Les enseignements tirés d'initiatives locales visent à nourrir les réflexions au niveau national sur l'action publique.

1. L’administration, au coin de ma rue.

2. FUTURS PUBLICS
Innover pour moderniser l'action publique

5. 16 résidences depuis 2009

6. 3 prévisites pour choisir
le lieu de résidence

7. Cluny et le Clunysois

8. Méthodes

9. design ?

10. rencontre avec les utilisateurs

11. entretiens

12. Visite chez l’habitant

13. « Ya des gens qui sont dans une vraie
détresse face à l’administration. Et on leur
répond -Tapez 1, Tapez 2 -... on a besoin de
contact humain .»
Usager / rencontre aux Griottons - 18.10.13
Verbatims

14. exposition

15. prototypage

16. Des enseignements
au niveau local
qui peuvent nourrir
les réflexions nationales

17. Vision #1 : le réseau
des services au public

18. Vision #6 : la mallette du médiateur

19. La proximité
du service public
passe aussi par des relais
non-institutionnels

20. Vision #3 : tous un peu
relais des services publics

21. Vision #4 :
mon-administration-par-la-débrouille.fr

22. La posture traditionnelle
de l’administration
va parfois à l’encontre des
objectifs de proximité
et d’accès

23. Vision #2 : animation de la
relation RSP / partenaire

24. Vision #5 : des objets administratifs
pour des postures différentes

25. La proximité physique
et le numérique
sont indissociables

26. Vision #7 : la visio à bas
coût / Le rdv à distance

27. Merci !