Auteurs : - Louis LE GARGASSON - Grégoire GAUTIER

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Le passager serein est-il un inquiet qui s’ignore ?
PERSONAS

2. / 162- Le sujet
Le sujet
Interroger les usagers du réseau de la Tan sur leurs habitudes liées à
leurs expériences des transports en commun sur Nantes.
Via ces interviews, l’objectif est d’établir des parcours d’utilisation et des
profils types afin de mieux visualiser leurs appréhensions vis à vis du
réseau de transports en mettant l’accent sur l’aspect de la ponctualité
des différents services de la Tan.

3. / 163- Première enquête terrain
Première enquête terrain

4. / 164- Pour les passagers
Pour les passagers
• On connaît globalement les horaires
de tête, la fréquence est toujours la
même en fonction de la tranche
horaire
• On trouve toujours une solution que ça
soit avec des plans, avec l’appli TAN ou
avec d’autres applis
• On déteste les imprévus !

5. / 165- Pour les conducteurs
Pour les conducteurs
• L’appli TAN ? Globalement, on
l’utilise tous !
• En retard plutôt qu’en avance, par
obligation de la TAN
• Fiches horaires, tablette digitale et
une radio pour nous informer en
temps réel
•

6. / 166- Photos du terrain
Photos du terrain

7. / 167- Photos du terrain
Photos du terrain

8. / 168- Retours sur les interviews
Retours sur les interviews
moments d’attente
info en temps réels
connaissances des plans
habitudes
application TAN
itinéraires
moment d’attente communication
proximité client
Trajet de bout en bout
retards
ponctualité
abonnements
frustration
Google Map
Transit
Contrôle

9. / 169- Parcours utilisateur
Parcours utilisateur

10. / 1610- Parcours utilisateur
Parcours utilisateur

11. / 1611- Une personne deux personas
Une personne, deux personas
• Le serein
- un habitué des transports en commun
- connaissances générales du réseau de sa ville
• L’inquiet
- il a des contraintes horaires
- des imprévus dans son trajet

12. / 1612- Le serein
Le serein
Aisance numérique :
Fréquence d’usage : au moins 2 fois par jour
Buts clés : Passer un trajet rapide, agréable
et sans encombre
Personnalité : Débrouillard, structuré,
procédural

13. / 1613- Le serein
Le serein
J’aime être tranquille, écouter
ma musique jusqu’à mon arrêt
“
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14. / 1614- L’inquiet
L’inquiet
Aisance numérique :
Fréquence d’usage : au moins 2 fois par jour
Buts clés : Trouver une solution rapidement,
être informé et rassuré pour redevenir serein
Personnalité : Angoissé, agacé, impatient

15. / 1615- L’inquiet
L’inquiet
On ne sait pas pourquoi le tram
s’arrête… aucune info de la
part du chauffeur, c’est
perturbant !
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16. “
”
Merci pour votre attention :-) Des questions ?